大一管理学第四篇指挥ch激励

第十一章 激励本章主要内容理解激励的概念；掌握激励理论；明确激励的一般模式。管理行为研究的主要目的是充分利用所拥有的资源，使组织达到高效率。本质上可以说是充分发挥人力资源的潜能，有效调动人们的积极性，最终提高员工的工作效率。一般影响工作效率的因素有两个：自身的工作能力；激励工作的好坏。绩效=f（能力，激励）第一节

激励概述一、需要、动机与行为心理学研究表明，人的行为具有目的性，而目的源于一定的动机，动机又产生于需要。由需要引起动机，动机支配行为并指向预定的目标，是人类行为的一般模式。需要是一种心理反应过程，是指人对某种事物的渴求或欲望。当人们缺乏所需要事物而引起生理或心理紧张时，就会产生需要，并为满足需要而采取行动。因此，需要是一切行为的最初原动力。人的需要是多层次、多方面的，并且随着社会的发展而不断发生变化。动机是个体通过努力来满足需要、实现目标的愿望。动机是在需要的基础上产生的。动机是一种信念和期望，一种行动的意图和驱动力，它推动人们为满足一定的需要而采取某种行动，表现为某种行为。动机是人们行为产生的直接动力和原因，它引起、维持行为并指引行为去满足某种需要。动机就是在需要与特定目标衔接基础上形成的、直接驱动行为的内在力量。动机的产生依赖于两个条件：一是个体的生理或心理需要，二是能够满足需要的客观事物，即外部诱因。运用激励手段调动积极性，就是利用动机对行为的这种驱动作用，通过外部诱因激发动机，直接引导员工产生积极行为。行为是人的主观对客观做出的可以观察到的反应，

泛指人的各种活动，如学习、运动、工作等。行为

是有目标的，当目标达到之后，原有的需要和动机

也就消失了，这时又会产生新的需要和动机，但是

人的行为却是由最强烈的动机引发和决定的。因而，要使员工产生组织所期望的行为，组织可以根据员

工的需要设置某些目标，并且通过目标导向使员工

出现有利于组织目标的最强的动机，并按照组织需

要的方式去行动。无论激励还是动机，都包括三个关键要素，即需要、努力和组织目标。现代心理学家提出了动机激励循环的概念，他们把需要、努力、目标三个相互依存的影响要素连接起来，构成了动机激发的完整过程。需要达成

目标引起

动机

导向

行为反馈二、激励的概念激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。动机理论主要说明了人为什么会采取某种行为的原因，而作为管理者来说，更关心的是怎样才能使员工采取某种特定的行为的原因。根据动机理论，一个人的行为取决于其动机的强弱，而动机的形成又取决于人的内在需要和外界的刺激。因此，管理者可以通过外在的刺激，在一定程度上影响人们的动机，从而使其产生组织所希望的行为。人们有各种各样的生理的、社会的和心理的需求，

在一个组织中，组织成员的个人目标就是满足这些

需求。因此各个组织可通过一系列针对员工需求的

东西如金钱、工作保障、认可等来引导人们从事各

种各样的工作。动机驱使人们工作，并且根据其工

作业绩得到各种奖励。当员工对这些奖励感到满意

时，他会重复其高效率的行为；如果他对奖励不满

意，则会变懒，不愿意付出较大的努力。在组织中，激励的基本过程如图11-2所示。员工的需求员工的需求员工的需求员工的需求奖励动机行为业绩图11-2

激励过程综合来讲，激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。激励是手段，是为实现组织目标服务的；

b.激励是心理过程，因人、因时而异；c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。三、激励的重要性激励是人才管理的重要工作之一。做好激励，对于增强组织活力、获得和持续保持竞争力有非常重要的意义。提升忠诚度，增强组织对人才的吸纳力和保持力；培养敬业精神，提高人才对企业的贡献率；激发创造力，促进人才潜能释放和价值发挥；形成牵引力，营造良性竞争的组织文化氛围。第二节激励的一般模式一、物质激励：即通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励和负激励。二、精神激励：是在较高层次上调动职工的工作积

极性，其激励深度大，维持时间也较长，精神激励

的方法有许多，包括目标、工作、参与及荣誉激励。三、情感激励：加强与员工的感情沟通，尊重员工，使员工始终保持良好的情绪以及激发职工的工作热

情。四、发展性激励：为组织的员工创造学习与成长的机会，包括设置挑战性的工作任务、提供更多的学习与培训的机会、合适的轮岗安排、职业生涯设计与使用等。第三节激励理论关于人性的认识，较典型的有：自然人：人是动物，具有动物的本性

经济人：人是高度理性的，人的行为依据于他们的理性思考。生性好争且很自私，唯一关心的是自身的生存，力求以最小的代价获得最大的满足。社会人：人是社会人（群居），其行为受到社会群体规范的制约。人类为了生存，在发展过程中形成了组织，并由此产生了法律规章和伦理道德，每一个个体都受此制约。自我实现人：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。即与经济人相对应，具有积极性。复杂人：人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。一、早期激励理论（一）X理论和Y理论（道格拉斯·麦格雷戈）X理论是一种消极的理论，假定较低层次的需要支配着个人的行为。Y理论是一种积极的理论，假定较高层次的需要支配着个人的行为。但这只是假设，没有证实。（二）需要层次理论（马斯洛）（the

hierarchy

of

needs

theory）生理的需要安全的需要社会的需要尊重的需要求知的需要审美的需要自我实现需要较低级的需要较高级的需要（三）激励-保健(双)因素（弗雷德里克·赫茨伯格）（two-factor

theory）认为个人和工作的关系是最基本的方面，而个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功和失败。没有不满—不满；满意—没有满意感保健因素 激励因素二、当代激励理论（一）期望理论（V·弗鲁姆）对激励问题解释最全面的理论当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定的行为。包括三个变量或三种联系：a努力-绩效的联系、b绩效-奖赏的联系、c吸引力简单模式：个人努力-a-个人绩效-b-组织奖赏-c-个人目标主要内容：人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即：M＝V×EM

（

Motivation

）表示激发力量；

V(Value)表示效价；E(Expectation)表示期望值。效价，是指一个人对某一成果的偏好程度，是个人对某一预期成果或目标的重视程度和评价高低的主观估计，即对工作目标有用性（价值）的评价；期望值，是指指通过特定的活动导致预期成果的概率，即对工作目标能够实现概率的估计。（二）公平理论（斯达西·亚当斯）主要内容：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入－付出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。在公平理论看来，组织成员所得报酬的绝对值与其积极性的高低并无直接的和必然的联系，对其行为起影响的，只是自己和他人对组织的贡献与组织所给报酬的比较。（三）三重需要理论（大卫·麦克莱兰）在低级需要得到满足的基础上的需要。成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要（高成就需要者）想做贡献。权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望。归属需要：建立友好亲密的人际关系的愿望。（四）斯金纳强化理论主要内容：认为人的行动是由外部因素控制的。人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。致命弱点：忽视了如目标、期望、需要等个体要素，只注重人们采取行动时带来什么样的后果。所以管理者一般采取他们认为有利的行动来影响员工的活动。正强化。就是能增加行为的频率，而且这种行为能带来积极的后果。负强化。避免某种对自己不利的后果而增加某种行为。惩罚。导致某种行为的减少。主要有两种形式：一是将惩罚作为某种行为与其不利后果相应联系；另一是当某种不良行为发生时，收回行为者所重视的东西。零强化。为终止（或减少）某种行为，而不对此种行为进行强化。补充：其他激励理论1、波特和劳勒的综合模式个人是否努力以及努力程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到的奖励的概率的影响；个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响；个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素；个人对于所受到的奖励是否满意以及满意程度如何，取决于受激励者对报酬公平性的感觉；个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。2、目标理论目标理论的基本原理在于它着眼于希望达到的结果，而不是着眼于内心的需求和激励过程。建立了目标的人比没有建立目标时会有更好的工作表现以及得到较高水平的结果；对于具有一定难度且具体的目标，一旦被接受，将会比容易的目标更能激发高水平的工作绩效。即个体的目标引导其活动。总

结应用以上激励理论时要将这些观点结合起来，相互补充，融会贯通。个体不同应用的理论也应不同，即管理者一定要根据具体的个体采取具体的激励措施，达到每个个体的最大程度的激励。补充：激励实务一、常用的四种激励方式1、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好，使人尽其才，才尽其用工件的分配要能激发职工内在的工作热情，既富有挑战性，又有实现可能性清•顾嗣骏马能历险，力田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。生才贵适用，慎勿多苛求。2、正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环赏：合理。公平理论罚：合情。火炉原则A.预先警告;C.相同后果;B.即时处理;D.普适执行。

一个熊熊燃烧的火炉，四壁发红。每个人在未碰到它时，就会受到发红炉壁的预警;

每个人碰上它都会被烧伤;烧伤是必然的——一个人每次碰上它都会如此;

惩罚是不认人的，每个人碰上它都会被烧伤。3、掌握批评武器，化消极为积极明确批评目的了解错误的事实注意批评方法对事不对人适当用语适当场合适当时间注意批评效果4、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神思想政治工作自我激励机制激励的目的是达到不激励二、常见的四种激励计划1、薪酬管理除与基本工作相应的基本工资以外，员工的薪酬管理还应注意：绩效工资