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文档简介

关于打电话的礼仪-文明礼仪演讲稿关于打电话的礼仪-文明礼仪演讲稿

打电话的礼仪

打电话之前要做好预备工作弄清对方的电话号码、单位名称、

姓名简要记一下问题的要点和次序收齐必要的资料和文件准

备

好记录的纸笔。

不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人

家。

要选择相宜的通话时间。

假如在早上7点以前或深夜10点以

后、用餐或午睡时刻打电话给人家，的确是一件不礼貌的事情。

当然

假如为了紧急事情打电话，那就另当别论了。

总之，打电话之前，

应

先考虑对方的时间，通常以不影响对方的休息和工作为前提。

通

话

时间也不宜过长，一般以3～5分钟为宜。

假如与国外通话，

还要考

虑时差和生活习惯。

接通电话后，要先询问对方时间是否合适，

有无

阻碍。

电话接通后，首先要证明一下对方，并且作自我介绍。

然后亲

切、简洁地寒暄几句，说点客套话。

进入正题后，假如内容过多，

应逐

项商谈，还要不时地有礼貌地询问对方是否听清晰了。

如对方声

音

不清晰时，应立刻告知。

正题讲完后，应再寒暄几句，说些客套

的结

束语拜托、拜托，给您添麻烦了，改日登门访问等等。

要确

认

对方没有其他事了，再道别，并轻轻地放下话筒。

打电话时，要靠近讲筒，声音轻轻的，对方就可以听得清清晰楚

了，宁可让对方叫你声音请大一点!也不要让对方说声音请

放

轻一点。

假如电话打过去是旁人所接，要客气地请他人帮忙找人。

对方

不在时，要问清对方可能在的时间。

请接电话的人转达事项时，

要先

说一句对不起，麻烦您，再简要说明。

此后，要问清对方

的姓

名，以示慎重，最终再表示感谢。

假如自己打错了电话，要赶忙赔礼，等对方挂断电话，自己再放

下话筒。

总之，由于打电话只能察言，不能观色

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