空乘服务概述沟通中的行为学_第1页
空乘服务概述沟通中的行为学_第2页
空乘服务概述沟通中的行为学_第3页
空乘服务概述沟通中的行为学_第4页
空乘服务概述沟通中的行为学_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

空乘服务概述沟通中的行为学第1页，课件共13页，创作于2023年2月2023/7/17C服从式自然式智慧式幼儿型第一节行为的种类第2页，课件共13页，创作于2023年2月2023/7/17P指责式命令式支持式安抚式家长型第一节行为的种类第3页，课件共13页，创作于2023年2月2023/7/17A提议式否定式同意式总结式反对式道歉式试探式询问式肯定式回答式成人型第一节行为的种类第4页，课件共13页，创作于2023年2月2023/7/17双方都是权威，互相尊重，交流意见第二节行为科学的应用

平衡式沟通PACPAC有礼貌及理智的对答PPAACC第5页，课件共13页，创作于2023年2月2023/7/17没有经过思考，而根据自己的感受表达意见，也期望对方也是一样第二节行为科学的应用

平衡式沟通PACPAC发讯者以权力指责对方而收讯者要受支配。PPAACC第6页，课件共13页，创作于2023年2月2023/7/17发讯者受到支配如惊慌而发出求救讯号，希望爱心家长出现，结果如愿以偿PACPAC第二节行为科学的应用

平衡式沟通第7页，课件共13页，创作于2023年2月2023/7/17行为科学的应用

交叉式沟通PACPAC有礼貌的发问，而得到的是指责或冷言冷语。PPAACC发讯者受到支配如惊慌而发出求救讯号，希望爱心家长出现，但遭到指责第8页，课件共13页，创作于2023年2月2023/7/17第9页，课件共13页，创作于2023年2月2023/7/17有效沟通的行为模式

引导对方成人式的沟通维持平衡沟通争取主动发问必要时道歉保持冷静用安抚式家长的行为对待他行为科学的应用第10页，课件共13页，创作于2023年2月2023/7/17鉴别顾客行为的技巧注意观察面部表情动作姿势小心聆听声调语气字句和用词第11页，课件共13页，创作于2023年2月2023/7/17练习：列出你最难对付的几种沟通问题第12页，课件共13页，创作于2023年2月2023

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论