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--呼叫中心2013年1月8D应用方法介绍目录：8D8D案例分析8D定义1、8D的定义8鸡D–工闸作签方望法吼的8个畏步拆骤;8坏D是下解衬决相问话题伍的8条饮基邻本暮准岸则嘱或摘称8个缘瑞工冷作虏步幕骤杏：D肆0：征些兆宇紧脏急衬反脊应凡措饥施D哲1：凉小快组境成爬立D伪2：厌问淡题题说平明D伴3：链实斯施颤并西验妙证拘临蛛时妄措君施D凡4：萍确蚂定垄并加验蜘证国根惯本鲁原提因D蹲5：膊选盟择甘和养验朽证乞永胜久椅纠鹊正喘措光施D虎6：请实教施虑永医久甜纠帖正套措状施D蜡7：拘预笋防泰再依发验生D姿8：管小漏组屈祝督贺8D挑：所谓8芦D赌方亿法纠(赶e棒i纵g靠h善t顷d虑i比s兽c婆i固p昌l道i词n主e抬s卧)蠢,抖又称爷团微队泳导畏向克问桥题扒解骗决步骤,是福迹特总公央司处理问呀题的一法种方僚法谈,皮亦适用栏于涂制菊程旬能末力狭指数低闷于谱其应有架值时有关平问师题的哨解决。它不提谦供境了拢一软套勿符蔑合影逻叠辑派的奔解时决铺问萌题后的跟方龟法,同布时届对招於统择计幕制饮程铃管剖制与别实杆际削的榜品务质叔提胁升昼架匪起泛了命一代座边桥仙梁廉。何拿谓8复D？8责D的谊雏效形形出红现悠于二想战篇期雪间，陈美耀国红政河府偏率诉先粪采挠用攀一纲种翻类纪似8里D的垫流眯程—隆—辛“军分事寄标懂准1泛5灿2身0仇”，搜又孙称结之他为丘“渔不侵合疼格弊品呢的皮修罩正弃行键动我及淘部捏署并系扑统雨”架。1箩9画8幼7年角，美躁国弦福夹特窜汽款车白公喜司首线次蚊用浓书葵面激记跨录府下8捐D法秀，霞在崖其毛一胶份朋课企程河手貌册科中威这站一乔方艘法侍被真命体名氧为恒“字团慎队传导们向尾的叛问坝题挂解猪决舌法晚”恋（T同e奋a稿m椒O朝r胳i缝e桑n廊t牙e窑d友P相r树o拢b逆l略e县m言S商o臭l滴v施i怨n胀g）麦。舒当巷时放，筝福去特杜的唉动傅力机系疗统隔部需门缎正恼被沃一氏些绑经误年卫累筑月圆、茶反季复才出嫌现峰的分生自产凭问裳题腥搞猾得息焦沫头瞒烂悲额身，碎因容此秒其驰管迹理谱层概提浑请达福永特印集舱团贷提刷供升指或导鸟课晌程例，电帮剂助嫁解厘决汗难挡题挑。8支D简趋介:8击D应虑用:靠经验解决问题掌握工具为你快速提高技能创造了机会需要时间积累新员工独立上岗的时间，三个月、半年、一年、两年……资源和工具可以为你提供捷径为弃什料么懒要嫌用8膀D？雅用途我桥们踢自舱己它的闲方凯式司或匆经矛验寺解择决被问杠题堂不短行乎吗天？Q竞&箭A8坛D应尾用硬要肃点:8D是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。28D不要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。318D是针对客戶要求回复的客诉抱怨。338乔D要饰点:8碍D是最团疤队倦运作导向以事实为招基轮础,遣避彼免个人香主见懂的介妹入汇,态使问老题似的解决能谣更景具条理亮。8障D宜吹由嫌公和司各显部门人员的共铸同挑投懒入，求数得创造景性球及忘永许久乎性您的巨解决方这案换。8御D可适用璃于任石何问朵题,而且拘能做促进相关目标晕的各海部门丝式间有逝效汽的沟通灵。8禾D須通迅过“8D报告”。8迹D可以偷为扛从恨统父计显过程控制叔作业,柔如农何忌走较向怒品质些实锡际提每升备之间,厉提考供射一项具体的联系熄。应用S减P创C提侦升制程剧能返力8D方版法8D精除神:面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。×面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。√没妥有贫真睡正担理艳解问摘题不节会锻用宏数呢据耀来灾陈习述昆事炊实没句有恢优抵先据寻钓求缩慧临各时优措分施旷和稀追铅溯馆方稠案可末信孙度艇低娱的唉验浩证没苗有慎找肤到表根芝本出原窄因岭，匠措闭施兵太赠多不沉使灿用主质撞量抖工断具没府有缠预淘防虾同德类杏问满题屈再浊发狮生路的宅行鸟动我娇们反容箭易君犯寻的脏错醉误目严录熟：2、8D应用方法介绍8D定义：D0：了解問題D1：成立小組D2：清楚描述問題D3：执行和确认

临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案D5：确定及验证纠正措施D6：执行永久

纠正措施D7：避免再发生D8：恭贺小組D仗4：8鬼D流炼程暂：D火0的平目肤标确验定丝式是抵否来需狂要搭紧膝急不反帮应奋行冬动闹，铸以改保唤护痛顾摸客灾或文相馆关师组稳织旧不挎蒙悟受蓄损希失捉（悔停臭止吧发个运久、写停游止辣生装产驶、闷全至部帽更捡换疾、仇全趟检呼）确蒸定促是撞否哲使装用8封D来彼解裁决引问埋题选销定亿、狮验袄证念、骡执增行俘紧臭急躲反姨应赶行骑动8敢D应煌用扬方妹法闭介敢绍锯：关据键焰要覆点:D缸0是已针乱对蔑问慰题与发猛生需的种时撇候走的话紧虚急虑反辜应.需废要贼清盛晰哗完愁整泪的展判虎断撒问侍题错的嘱类掏型光、休大劳小命、纷范督畴脏、以爽图重表参或饥数处据华表祥格似的神形燃式量赏化问室题。例祥：A业坏务交员反摘馈屋客挖户萍佳壤音练时溪代县投六诉这百温能P毕C架B来家料骑出众现摘以修下西问泰题准。(绵1接)客吹戶祝反应混副料6犯0仓p摇c指s(侦2购)字驴符印抹刷积不供良此科板抽为懒客络户枝急灭件蔑，大对波于克此猴次古来康料池问挨题闻非萌常的不搅满诸需孩要散紧绣急躺处坊理概，究请识相蛛关嗽部诊门古紧哑急石处齐理垦。例做：C业嫩务饼员反泰馈杨客决户土佳紧音谷时航代液投满诉厕百港能P钥C染B来回料隶出夹现引以瞎下座问绝题珠。(迈1扯)客丑户旅反鞠馈混蚊料此古次结发窑货牌周孤期乞为1齐3止.姨0庙2周字，握共犯计陪发热货1腹0包3艘0默0走P兔C灯S其蝴中1包6摊0旧p害c近s出螺现脚混雄料赶。(曾2甩)客殃户喜反牙馈违字理符印绿刷起不说良多幼印辰工慢厂L叮O登G诵O害.此师板番为交客珠户片急社件钥，压终无端遇客饿户丑要视求1月2剃5日玻交勤货税，肚目知前故客市户绕以谈停客线由等摆板紧加裕工肯。驼如煤果获此唤次拴问穴题状造蚂成嗓客草户当延滤误丹交供货研我纹司绑将值赔末付运延裳较欺损脏失探一工天2万穿元裕，剩请耐相荐关禽部观门锦紧码急认处趟理刷。问速题稠叙税述柳案线例竹：8限D应欢用详方攀法碎介驳绍节：建亚立闹一槽个博团短队沉意奖味集着8伙D程丢序猾的开真刚正策开壶始品，D净1阶筋段躺的披目悔的储是接组路建扛一袖个斯团妄队搏，蛋它送的驾成飞员伙需蚁要斜具扯有胳解妈决南该弄故暖障影的怖相义关掩技耳能8忘D应层用叉方踪蝶法肠介筝绍音：选曲择口团便队冶成拢员织的鱼准蝇则按跑需赢要恩调昨整当团勿队御成胡员团蹄队挥成加员爸的丘人赔数霞控掠制怎在尚4场到章1供0欧个也之腾间选用择户具旷有温相趁应紫技无能浮、卷知汇识系、遥资之源夕、锐权驰力工等盟的宗人液作峡为夏团稳队才成渡员各盾类臣成助员魔之星间秀职焦责拘、摇任团务祸合衫理租搭灵配8夜D应墓用浙方派法境介煮绍窗：团越队届运绑作宽程踩序挽三待要欲素运扰用劫沟组通火、顷协聪调煤技嫌能建蕉立味团狗队孤运途作亲规席则设拖置决分慰配升任坑务删，汪保忍持棍到准会搭成热员脑的晌一享致佣性雹，片监翁控偷过练程身执岛行孟情巧况团引队殿运误作醒程顾序夕三当要网素8怖D应谁用县方蝇法省介邮绍醋：团望队望会型议就留团窄队放运五作怠规拢则咳达储成窑共棒识制飞定迷计砖划规，隐分滤配从任锅务（歼使祸用帖流笼程暖图丽和元检翻查元清球单扒）明词确捎下海一肥次仔会哭议查的敬时揭间会残议埋签徐到裁表牌、蚕会丹议沈记巷录轨是钞必欲须屈的8匙D应疲用抄方售法税介则绍深：D绘2：描治述充问界题8球D应翁用昆方允法竿介耗绍税：把叛问商题搅陈洪述铸清冬楚佳并迅拟鸽定侄清禽晰灿的讯目小标帮似助杜团掩队易关窜注番问体题著本忌身惰，赴避夜免缺凭胃主懒观冈的念假慢设河判肚断搁问悦题燥，丈或菠者表对桨问偏题猪作然出国毫际无洲现雹实翠根握据捷的水判阴断解扫决裕问锻题准之亮前杠，城知济道与尽版可谊能觉多苹的蛙关墓于找该传问装题碰的血信江息问址题殃描兄述怒的决目割的8僵D应急用障方悟法敌介肆绍宫：问摆题挡描群述港的央要纽奉求问脑题镇描陡述胳应暑该呢：简喇洁父明荣了确虾定驻目狱标依由靠做数沉据昆，著缩夫小肯引止起腥问秃题织根甩本写原涛因车的战范观围8欣D应河用在方临法阿介杏绍瓶：多返个免问保题挤的和情职况问野题择多障样兽性府：复扔杂藏的经、唐多既样触的毛和拴含争混椒不让清守的蜜问困题故应旱该桂分防开市解鉴决辰，功每吨次零解膀决间一旷个溪问气题目酿的爆是耀为以了辩把召顾健客晌的民报盒怨水转纤变贤为茎问沟题获概葡述根窗据饲现鹅有到数锄据锣判乱断苍是谁否药存避在膊一估个岸以串上董的地问率题分伐解轻问脊题按缸优眯先梳次榆序献去汽解工决决娱定宏怎段样额去项解怨决8夫D应港用赌方拢法胞介府绍栗：1.Who2.What3.When4.Where6.HowMany/Much谁反应的问题、谁提出的问题描述发生了什么问题描述何时发生，包括客戶反应的時间及生产/出货时间描述问题发生的地点、客戶反应的地点5.How描述针对已发生的问题准备怎么处理描述有多少数量发生问题，比例是多少？问缘瑞题钟描得述副的观方问法抱：5优W孤2絮H：8息D应衫用阿方确法喘介祝绍党：D乎3：实障施室及鸭确坐认笑暂终时匠性无的钓对伶策8讯D应靠用尾方悄法愿介秤绍牲：维页护停系究统达继怀续有运嫁行为8捐D小弟组限找碰到骂问杨题肿的划根屑本众原悼因荣争不取覆时旱间保割护融顾朋客控利今益鼠和王满枯意提度沫不祥受谨影时响保施证逝质外量年，谷节浆约芒因欠问井题撤继裕续润产隔生歉的箱成途本为隔什秧么榴要川制依定惯临陷时哀解恭决污方锯案长？要赤坚嚷信雅一狸定哈能键找继到令临纤时答方睁案真，订不尤要祸说“不旷得显行”8倡D应索用文方盾法朗介捕绍栗：临笼时树方葬案格必鸟须龟经滔验尝证预，受有厨效必锐须钥提盐供糟临垄时袋方最案能，惠直携到冒永拜久辜措晕施尽采腹取进后临蜻时贸方庄案赴要妹能女够汪消塞除和对害内辽外顾部外顾漆客鄙的湖影异响避免短期內再发生的处置措施1奏.客百戶泼端鲜处理抄情武形2葱.在掠途舍品处理面狀拦況3碧.库存劈燕品4鹊.在制品5纪.立爽即德宣导措快施1.QA2.QC8弯D应这用费方会法森介汁绍略：D愉4：原脱因吊分极析反及隐验牲证合真尤因8根D应粱用打方晒法宴介竭绍娃：可予能茎的徐起撒因—钱—任千何惜起似因绿，武根料据的症唯状检所希进车行优的州推撞测疑贵似威起纹因—角—推笛测涉建纸立词在胞有何效墙的伞数尊据诵上盐，爬它之可俭以关很网好距地缸解凤释更故砖障根球本仙起楼因—电—发丸生闲问透题甚的赢根枯源炼，浑一嚼个镜经揭验唤证掩的剃起伸因晋，浆它腹揭犁示套了糕故钓障什触么驳是长根歇本盈原狂因拳？老公常晚归现象真因老婆像黄脸婆晚餐难吃常加班应酬多开车常塞車老婆不喜化装工作量大无替代道路常代表出差8洽D应红用兆方扔法养介止绍酸：鉴养别然根照本灰起停因纷也往许念会蛋消畅耗崭时盯间肉，谨但邮它捎在首长节期思运扫作奖中能更旺有蒜效肉，显因禾为岩：你女不漏需殿要愁处逆理同另远一不个序一当样狼的索故倍障你璃不杨必浆浪屑费妈时乖间理在封失腿效严控雾制绵上你宗不垦需镰要逼定凑期停的味去霞重续建冲顾贝客永满查意抖度你块可蚁以理一跳劳默永朝逸为吓什路么沙要正定舌义笑和喊验油证糕根挥本捷起茎因贪？8昏D应可用献方错法尝介蹲绍柜：从泰多贫个仿因裁素明去鞠定棋义李和惯验痛证启根崭本矩原踪蝶因踪蝶，湾而荐不后是置根吧据蹄孤格立价的哥故宰障聚描呜述用赵流鹿程侧图刘、昆鱼羞骨税图鸣、蓄列菊表负等宫鉴蝇别茧根丈本肉原盗因厕和浴遗态漏渔点8傍D应图用歌方缝法秧介河绍卧：定通义标根敞本摘的守起鞭因回丹顾昆故极障边描润述既，西推丙测浇所亿有拉可感能弊的播原凉因伪，指（遣归关纳期、拔演刘绎稳）环谨境鸦参抢数争的鉴变始化该（8洞D要谱解仆决墙的岔问争题羊）课，客（湖人牢、卷机伍、配料剂、找法炸、粗环此、朵测晚的职变犁化形）常划用赛工替具曾：劳流渣程剪图惊、方鱼神骨瘦图流、惠列半表方貌法六：自头端脑疫风估暴祖、厌过佣程室审堪核济、博排烦除色、险演辨示学浮会沈多送问省为巾什乎么要威点8唇D应该用歪方赛法摆介观绍屈：老公常晚归老婆像黄脸婆晚餐难吃常加班应酬多开车常塞車不喜化装X2：不会使用化妝品X3：烹饪技巧差工作量大业务单位X1：报表繁多无替代道路常代表出差X4：无摩拖车替代人交通工作鱼晒骨止图抹（辱特忆性奴要趋因顷图拳）答：8付D应挥用稍方学法秆介贵绍染：头虾脑奖风陆暴舞法：头谢脑亩风欲暴贩法冬又擦称良智甚力矿激兆励纱法，街是忘现迁代沫创嫂造闯学垫奠适基鹊人秃美孕国诞奥坦斯桨本收提驼出略的锐，议是厌一贡种由创壤造富能名力大的绩集今体锁训族练昨法荷。头牙脑呀风缩慧暴齿法睁成翼功醉要种点昌，一洞次秧成激功粘的恐头点脑蓄风感暴录除野了尾在恐程岩序矮上丛的颠要票求杏之困外膜，督更倘为冶关圾键稻是咳探扯讨渗方胶式除，范心细态帆上季的怜转竟变假，别概征言支之复，捡即设充鹊分露，献非割评支价漫性膀的愈，创无钞偏槽见万的誓交茄流蓬，敬具甩体每而皮言辰，碌则依可雷归艰纳覆以是下畅几吼点某：1、麦明观确护主株题2、除分劈燕工踢明栋确3、殿自狸由阁畅征谈4、享延妖迟稻评院判5、绿禁脾止策批势评8投D应催用症方逗法拣介汤绍张：D维5：选许定界及缺确砍认的长嘴期朽改否善保行成动扫效创果8谁D应怪用满方时法拿介惰绍滨：BCDAD永霉久移措欧施坐经道验重证蚁能颠够等起岔效尽李管煮应锋急耐措荒施乘和罚临半时漠措匙施秋保帮护挂顾旦客同不怪受聪故路障井后伍果勤的拼影勉响萌，辜但斯通肉常饭不杏会累消而除勒故网障柜的鸭真停因永柳久秋措谋施忧是尿消传除小故宝障宅的掀根孕本住起等因柿的孩最猾好控措阶施永期久贪措吉施朵要富不诸产膛生那新笔的就故会障目酒的舞：8冻D应晌用虹方压法武介刑绍童：序号项目组员A组员B组员C组员E组员F组员G组员H总分1无替代道路1255433232无摩拖车替代4679101010583报表繁多/4工作量大5不会使用化妝品6烹饪技巧差决壤策法准：团舒队育所懒有牌成景员桑对妈梳躬理冒出阴的X进弯行嘉打租分挤确秒认碗，痕选崖择茅其事中型得顽分油最般高奔的3污-蓄5个呈关罗键X进艇行倒改争善芦。已分架值首可码以愤定闸义蜜为1返0分按制妨。8灿D应究用给方沈法绕介塌绍院：关键x改善方式

X2：不会使用化妝品负责人贡献率27.45%贡献率12.27%贡献率11.53%X1：报表繁多对现有所有报表进行优化，合并同质化的报表，对报表增加智能化。老公老婆X3：烹饪技巧差购买化妆品，上美容班学习化妆X4：无摩拖车替代贡献率10.16%上烹饪班学习烹饪购买摩托车老婆老婆对荒关往键X制薪定识改演善旋措愁施习：8便D应烧用番方市法史介相绍诊：受控项目能力测量方法MSA控制方法频率负责人实施日期报表优化5份目视/文件规范每天老婆2013.1烹饪技巧提升/味觉/老公监督每天老公2013.1对混关桐键X制营定槽改根善仪措末施榨：8烈D应替用炉方判法污介晒绍听：测环机人方法空间大小烘板时间是否用放大镜检验是否开底灯检验料交接班方法

技能分布状态疲劳标准理解的程度

人员安排产品结构板件摆放方式X2X4、X6、X7小电源板的转入方法不同客户板件难度差异产品类型不合格品处理方法

确认修理板质量方法检板方法记录方法X3X1生产组织方法X5市场、计划到现场催板环境安静程度修理板撕标签、取PE膜开修理单方法不合格板贴标签X8人员效率例俩子叨：8包D应绣用拌方害法衰介舌绍浙：CausesofVariation关键xProcessFix改善方式

X2：小电源板转入方法ControlSystem控制方式贡献率27.45%贡献率12.27%贡献率11.53%

X1：生产组织方法改善前：未根据待产面积安排目检人员改善后：根据待产面积安排目检人员1管理文件更改2培训领班1工艺规程更改

X3：写记录方法改善前：单个板逐一检验改善后：外形铣后拼板进行检验X4：不合格板贴标签X5：确认修理板质量方法贡献率10.16%贡献率10.04%改善前：检验记录与抽检记录分开改善后：合并检验记录改善前：没有在产生问题的主要工序进行检验控制改善后：在阻焊增加全检小组将问题控制在过程中解决，减少不合格品的流入1记录的更改1工艺规程更改1工艺规程更改2记录的更改改绸善饱前牺：子没诊有睛对料修毛理铁单逼、岂返横工未单造送铲出/返回方时家间两监抚控改状善油后腊：稍增私加化修台理羡单傲、蓄返愧工且单偿送歉出/返码回时百间症的影填幻玉写例江子羡：流让程内图：写符记虚录改善前来料检翘曲转工判断不合格处理抽检取、放板OKNG目检打标记、装框等待抽检打标记、装框改善后来料检翘曲转工判断不合格处理抽检取、放板OKNG目检打标记、装框等待抽检打标记、装框写迈记废录控屡制X爪1烟：生您产卡组吸织增方扒法X打2符：小坡电省源缸板淡的坊转锤入识方汽法控或制X叫4：柴不重合仙格肃板栗贴拆标刻签X特5：悟确仪认勉修碑理爷板供质泥量亮方旦法控千制X群3防：写厌记辛录冠方绍法控倾制幅方蹈式般：1武、征生竟产拨组织织灯方喷法阻规故范纺化及其培刷训2良、聪变房诚更今小挎电昏源屋板宁的舟转香入户方不法器，外行形伏铣锄后民为鸣整欧版指转肌入敬进那行郊检学验3洪、微合碌并企检臂验统及肉抽耻检年记蛮录户，并墓规宜范温记丢录玩填吸写由的柱要蓄求宜，减诞少齿检务验虑员愁的殿填丢写挠时每间4更、玩在伪阻架焊扣工吼序僻建酱立喇全壁检小辨组叉提电升眠过利程辞质宣量走控叫制遭能机力5纽奉、竖控起制贞修极理矮质社量客及包修者理绳的停兆留屑时烂间8温D应采用录方荡法迈介幅绍觉：受控项目能力测量方法MSA控制方法频率信号措施负责人实施日期人员效率(Y)0.5统计员计算＜10%文件规范每天异常检查控制方法何任廷2010.8生产组织方法(X)/目视/文件规范每班组织异常调整正常/考核领班2010.9小电源板的转入方法（X）/目视/文件规范每批转工异常调整转入方式领班2010.9例输子载：8摧D应书用暂方打法治介巨绍碌：强姐制涉标哥准翻：是矮可厌测邀量染的不霜可钓商雪量泽的涉庄及朱公缝司绘制球度岭、菊法闭规粮等想喂要孔的稀标浙准揉：主抱观孝的神，乱不仪是尚基练本据的可碑以崇根榜据冠情莫况给选诊择匹的选赔择春永铁久阀措叶施平翁衡患优独点雅和夸风害险歪作柏出诊的债最革佳辅选约择盟。最汽佳真选倒择巨通炎常步不唯是奋第邀一纽奉选群择胶或得最散明盗显花的拼选亮择勤。8籍D应蓄用艰方月法魂介蚂绍巴：D腿6：改至善呈问忘题骆并纹确快认裳最请终窜效虏果8例D应毕用殿方颈法恰介仁绍测：执行垃永巴久廉性的惊纠正愤措凝施域,应注桐意持希续披实腾施组控制需,侮以确妹保根本定原因凉已经消工除劳.并橡应苏监拆视春纠正朽措粱施的涌长期歇效线果高;犯必果要时采取浆补救迟措郑施筒。当坡验壶证售永久对始策有义效后，即可胞以污停究止临俯时措挣施蚀。8正D应想用重方岗法谅介秘绍廊：受