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文档简介

网吧员工管理规章制度为了规范网吧员工行为，提高网吧运营管理水平，保障顾客的合法权益，特制定本规章制度。第一章总则第一条目的本规章制度的目的是规范网吧员工的管理行为，提高服务质量，保证网吧安全稳定运行，维护员工和顾客的合法权益，确保网吧的正常经营。第二条适用范围本规章制度适用于在网吧从事服务工作的全体员工，包括在网吧从事业务的管理员、技术支持人员、客服人员、查看监管人员等。第三条基本原则本规章制度遵循公正、公平、公开和服务至上诚信守则，建立健全的内部管理机制，用最小的代价来实现最大的效益。第二章员工行为规范第四条德行规范一、严格遵守网吧的工作制度和相关法律法规，保证职业道德操守，严禁以自己或他人的名义干扰网吧运营工作，对于触犯网吧管理、法律法规等行为的，应及时进行纠正和处理。二、员工在工作中要尽职尽责，对顾客真心关怀、尽可能满足顾客合理的需求，不得擅自拒绝顾客合理要求。三、员工要着装整洁，整齐利落，不得穿拖鞋、拖鞋等不符合职业规范的衣着。第五条语言规范一、员工在服务过程中，要主动提供优质服务，对顾客的询问耐心回答，勤快工作，不得使用人身攻击、挑衅及恶语相向等不正当言语。二、员工在言论中要注意语言修养，尽量避免不逊之词，不得妨碍自己业务工作和网吧安全经营。第六条行为规范一、不得在网吧大厅或顾客使用机器旁吃零食、喝饮料、吸烟、打电话或进行聊天等不文明行为；二、严禁滥用权利，未经顾客的同意，不得私自查看、删除、复制顾客资料等不当操作；三、工作中不得定期私自关机，不得自行断开机箱电源线和USB接口。四、禁止在工作时间打游戏、看电影等娱乐活动。第七条工作纪律一、员工在工作前应按时到达工作岗位，如有特殊情况需请假，应提前向部门主管请假。二、员工应认真学习培训相关业务知识和技能，提高服务意识和业务能力。三、员工应保护并妥善保管网吧的设备设施和顾客的财产安全，对于发现的设备设施缺陷，应及时上报和处理。四、员工应及时上交工号，不得擅自拒收官方收费标准以外的费用。第八条处罚规定一、网吧管理办公室负责对员工的行为进行管理，并在违规情况的情况下，根据情节轻重及恶劣程度的不同给予不同的处罚，包括口说警告、书面警告、记过、总结述评、罚款及开除等。二、根据员工归属的部门及其工作性质，各部门负责对员工实施处罚，具体责任人由该部门负责人确定。第九条生效日期本规章制度自印发之日起生效，如有修改，以最终颁布的版本为准。第三章总结本规章制度是为保证网吧行为的正常经营而制订的，以期达到规范员工行为、保证顾客的合法

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