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文档简介

山西旅行社条例实施细则第一章总则第一条目的和依据为了规范山西省旅游市场秩序，维护旅游消费者合法权益，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《山西省旅游条例》等法律、法规，结合本省实际，制定本细则。第二条适用范围本细则适用于山西省内注册并从事旅游经营业务的旅行社，以及从事与旅游经营相关的其他单位和个人。第三条主要任务本细则的主要任务为：加强旅行社质量监管，提高旅游服务质量；保障旅游消费者的合法权益，维护市场秩序；推进旅游市场竞争，促进旅游业健康发展。第二章旅行社的基本条件第四条注册条件旅行社应当符合《中华人民共和国企业法》的有关规定，在工商行政管理部门注册登记并取得营业执照。第五条业务范围旅行社的业务范围应当符合其注册登记所申报的经营范围和资质条件，同时应当遵守国家有关旅游经营的法律、法规和政策，确保其经营活动符合法律、合规、公正、诚信的原则。第六条设施条件旅行社应当拥有适合从事旅游活动的设施、设备和其他必要条件，同时应当确保这些设施、设备和条件的安全、卫生、有效性和正常运作。第三章旅游活动安排第七条安排活动计划旅行社应当根据旅游活动的性质、目的、质量要求和参加者的要求，合理安排旅游活动计划，并报当地旅游主管部门备案。第八条提供必要服务旅行社应当按照旅游合同的约定提供必要的服务，包括但不限于机票、住宿、用餐、交通等服务。第九条制定安全措施旅行社应当制定旅游活动的安全措施，对自然环境、气候、交通安全等因素进行评估和预警，并采取相应措施进行防范和处理。第十条安全提示和警示旅行社应当在旅游活动开始前，对参加者进行安全提示和警示，提醒其注意旅游活动的安全要求和注意事项。第四章旅游合同管理第十一条合同约定旅行社应当按照国家有关法律、法规和政策，制定旅游合同标准和示范文本，明确合同的内容、服务内容、费用等事项，并在旅游活动开始前，与参加者签订合同。第十二条执行合同旅行社应当按照合同约定提供旅游服务，并在旅游活动结束后，认真听取参加者的反馈意见，确保服务质量。第十三条解除合同旅行社应当根据国家有关法律、法规和政策，对参加者提出解除合同的申请进行处理，并及时退还已付款项。第五章质量监管第十四条质量监督检查当地旅游主管部门应当对旅行社的经营活动进行常态化的监督检查和质量评估，对旅行社服务质量存在的问题，进行通报和整改要求。第十五条紧急事件处置旅行社应当建立快速反应和应急机制，对突发事件进行及时处理和处置，并全力保障参加者的安全和权益。第六章违法违规行为处理第十六条行为违规处理当地旅游主管部门应当对旅行社的违法违规行为进行处理，包括但不限于责令改正、罚款、暂停或吊销执照等处罚措施。第十七条消费者投诉处理当旅游消费者对旅行社的经营行为存在异议时，可以通过当地旅游主管部门投诉或者寻求法律救济。第七章附则第十八条生效时间本细则自公布之

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