旅行社岗位职责

—旅行社岗位职责旅行社岗位职责1

计调岗位职责：

计调承接各社交给我们的全部传真件和电子邮件，收到计划后应认真阅读，以书面形式回执确认，按时将计划输入电脑；

2.发布和落实旅行团的接待计划和变更通知，按要求布置旅行团的吃、住、行、游、购、娱等事项，并负责客房自订工程的验证与落实；

3.监期接待计划的实施和帮助处理旅行团在途中遇到的各种问题，必需做到下情上传，上情下达，通力协作；

4.负责落实参观、访问、拜会等特别要求的落实工作；

5.帮助相关合作单位的选择和评审工作，帮助不合格服务的处理.

6.参与业务培训和考核，提高工作水平和服务质量；

7.发放伴随接待须知，完成部门经理布置的XX工作

对计调而言，本钱领先与质量掌握是计调岗位的两大核心。

1.本钱领先XXX把握着旅行社的本钱；要与接待旅行团队的酒店、餐馆、旅行车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必需要做到本钱掌握与团队运作效果相兼顾，也就是说，必需在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把本钱掌握得最低的线路出来。在旅行旺季，计调要凭自己的力量争取到非常紧急的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量掌握即在细心周到地布置团队行程计划书外，还要对所接待旅行团队的整个行程进行监控。由于导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅行团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅行过程中的突发大事代表旅行社进行敏捷地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量掌握上，中小旅行社非常需要水平高的计调人员进行总控。整合旅行资源、包装旅行产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发力量等等。在详细操团过程中，一名称职的计调要业务娴熟，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都成竹在胸。

还要具有五大素养

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

三、把握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅行相关法规要了如指掌；

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的'。

财务岗位职责

1、在总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。

2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或本钱标准。制定和管理税收政策方案及程序。

3、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。

4、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、本钱计划、努力降低本钱、增收节支、提高效益。

5、监督公司遵守国家财经法令、纪律。

总经理岗位职责

1.作为投资经营者和企业法定代表人，对公司的经营管理工作施行统一领导，全面负责。

2.有决策权、最终确定权和行政指挥权

3.有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资的调度处置权

4.有对公司运行情况的监督协调权

5.有法律法规规定的其它权利。

业务部岗位职责

负责公司的公关营销工作，指定公关营销计划，组织和招徕客源，把握市场信息，做好内外协调沟通，确保公司取得良好的经济效益和XX效益.

「工作说明」

1、在总经理领导下，全面负责公司市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作.定期组织市场调研，搜集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，并在报总经理审批后组织实施；

2、依据公司的近期和远期目标、财务预算要求，协调与XX部门的关系，提出销售计划编制的原则，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施；

3、把握国内外旅行市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态、各部门销售本钱、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺当完成；

4、协调销售部和各经济组织的关系，常常保持同上级旅行管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、ZF外事部门的亲密联系，并通各客户建立长期稳定的良好协作关系；

5、提出公司重要销售活动和参与国际、国内旅行展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参与销售活动，广泛宣传公司产品和服务，对销售效果提出分析，并向总经理报告；

6、定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施；

7、把握公司价格政策的实施情况，掌握公司团体、散客及其不同季节的价格水平，

8、定期走访客户，征求客户看法，把握XX公司的情况，分析竞争态势，调整公司销售策略，顺应市场竞争需要；

9、培训和造就一支不同年龄和不同层次的公司销售专业队伍；

旅行社岗位职责2

岗位指责：

1.通过电话与网络等途径，向客户推广及介绍公司的各类航空票务产品，并争取和客户签署合同；

2.擅长业务沟通和客户谈判，具有较强的市场推广力量和服务意识；

3.维护和稳固已有客户的关系，搜集客户反应，发展潜在客户，提高市场掩盖面；

4.有效完成公司制定的各项业务的销售指标；

5.能吃苦耐劳，富有责任心，独立工作力量强，能承受工作压力，具有良好的心理素养；

6.有较强的计划执行和推动力量具有团队合作精神，勇于接受挑战，旅行社票务岗位职责，管理制度《旅行社票务岗位职责》。

岗位要求：

1、全部岗位应聘者须品貌端正；大专以上学历；

2、有独立销售出境线路经验者优先

3、良好的`沟通技能及团队合作精神，老实守信

4、能够担当肯定工作压力，有努力精神

5、大专以上学历、良好的计算机力量

旅行社岗位职责3

1、负责预订其他计调操作团体中（散客除外）触及到武夷山票务及与铁旅的票务联系和详细订票事宜，凡发现有一次没有协调和预订好票务扣标准分。其他操作计调必需以方式将所需票务计划发给计调经理和公司财务（需写清晰车次、硬卧还是软卧等、时间及张数）并对其他操作计调的票务进行签字审核。

2、详细调阅其他计调操作的档案，初审其他计调的结算单及行程报价单，并在分管领导一栏中签字。少调阅一份扣分，未发现问题而后被总经理发现每次扣分。

3、帮助总经理及财务人员考核其他地接计调的岗位考核并提出初审看法分。

4、详细负责对导游人员的'管理及联络协调。主动从社会上或导服公司聘请好的优秀导游来公司工作。

5、负责与车队、酒店、餐厅、购物点的联络与协调。并按时把握价格波动情况，淡季要主动与供应商协调着力降低选购本钱。

旅行社岗位职责4

职位描述：

岗位职责：

1、处理旅行顾客售后问题，包括交易旅行顾客埋怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态按时处理退换货、中差评、投诉等；

2、通过淘宝飞猪千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顾客对旅行线路的询问，将旅行线路的具体信息及特色正确传达给顾客；

3、负责对不满意旅行顾客的安抚和回访，能周到应对各种顾客类型；

4、帮助产品经理进行市场信息的搜集、分析。

5、维护我司旅行平台信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；

6、售后问题分析和归纳总结，培训新员工；

岗位要求：

1.对电商旅业非常感爱好，专业不限，要有肯定的`规律思维，热爱互联网工作；

2.工作认真负责，富有责任感，有电商旅行服务业经验优先，可接受应届毕业生、实习生；

3.擅长沟通，有高度的责任心、抗压力量和学习力量，具备较强的执行力量、团队协作精神。

8小时工作制。五险一金。更多福利请看公司介绍。

旅行社岗位职责5

a.执行总经理的指示，管理和掌握计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作；

b.帮助总经理进行经营管理活动；

c.负责顾客提供旅行服务的掌握程序、标识和可追溯性程序、检验和实验程序、不合格品及不合格服务掌握程序、订正和预防措施掌握程序，统计技术的应用掌握的.实施和管理；

d.组织、布置和参与重要接待活动；促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系；

e.总经理不在时，依据授权主持全面工作。

旅行社岗位职责6

一、在总经理的领导下，负责主持旅行社的全面工作。根据国家相关政策和法规决策旅行社的'各项经营管理工作。

二、负责监督和爱护旅行社的合法权益，拟定旅行社发展规划，制定经营方式、经营规模和规章制度。组织协调旅行社同各业务单位的合作业务关系。保证完成总公司下达的经济指标。

三、实行有力措施，提高经济效益，增加旅行社自我改造和自身发展的力量。高度重视安全生产，做好旅行过程中的安全防范工作。在提高经济效益的基础上，逐步完善职工的物质文化生活条件。

四、强化对职工的思想、文化、业务教育，支持合理化建议。做好思想政治工作，以提高职工队伍素养，发挥职工的主动性和制造性。

五、根据旅行社经营和管理的需要，有聘用和解聘内部工作人员的权利。根据规定，提出对员工的惩罚和嘉奖。

旅行社岗位职责7

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，实行有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行；

b.负责本部门所运用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和掌握；

c.实行肯定措施对本部门旅行服务过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行评定；d.负责组织实施宣传促销工作，进行市场调研，了解顾客或客户对服务质量的要求及对旅行社发展的建议；

e.严格掌握不合格品的发生，对发生的或潜在的不合格实行订正和预防措施；

f.协作办公室实施内部质量体系审核；

g.协作接待部组织好本部门员工的培训工作；

h.对市场行情进行分析，做好旅行社的`市场设计和开发工作；

i.负责旅行服务选购的掌握、管理和实施并对其状态进行标识，对选购旅行服务的不合格品进行掌握；j.主管《质量记录掌握程序》；

k.负责对旅行社标识进行管理和掌握；

l.应用统计技术对客源情况进行统计分析。

旅行社岗位职责8

1、负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语标准、声线甜蜜、语速适中；

2、熟识本岗位业务学问及操作流程，独立处理国内、国际单程、联程、来回程预订业务；为客户提供专业、热忱、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的按时、精确性；

3、能精确为客户下预订单、能对客户所询问国内、国际机票预订及其它相关业务赐予精确、专业的解答；

4、按时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的'完好性和精确性。

详细工作

需要懂得电脑

日常工作为接听客人来电询问，预订，订购航空机票与航空公司沟通，工工作时间为正常班，签订合同上保险，有固定保底工资加出票提成

旅行社岗位职责9

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，实行有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行；

b.负责旅行社接待合同的评审工作，并对相关部门的接待准备工作进行监督检查；

c.负责本部门所运用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和掌握；

d.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调；

e.实行肯定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识；

f.对旅行社整个服务提供过程中显现的不合格服务实施管理和掌握，对本部门发生的'不合格制定订正措施；

g.协作办公室实施内部质量管理体系审核；

h.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅行服务质量有关的岗位人员进行培训；

i.负责对旅行社质量记录实施管理和掌握；

j.主管《不合格品掌握程序》、

k.负责处理好顾客的投诉；

l.应用统计技术对客流量进行统计分析。

旅行社岗位职责10

1、依据公司的经营计划，负责起草旅行社业务的发展规划与年度经营计划，上报总经理办公会批准后执行；

2、负责编写年度工作总结分析报告，交总经理审批；

3、参与公司的总经理办公会和其他重要会议，对公司的经营提出部门看法；

4、标准部门内部的运作制度体系和流程；

5、负责管理本部门员工的工作并定期考核员工工作；

6、负责对下属人员聘请提出申请，参与聘请，并做出决策或建议；

7、协作外联部人员对客源地进行公关；

8、定期对外地及本地的旅行线路进行了解并提出方案；

9、负责定期召开部门会议，向本部门员工传达公司发展规划、实施步骤，公司文化、技术等方面的信息；

10、完成总经理交办的.其他工作；计调部经理的岗位职责和权限如后机构设放所述，计调部经理间接隶属于旅行社总经理的引导之上手拉葫芦，背责灭齐社的业务淌程及其操作，其岗位职责隐失非常主要。

旅行社岗位职责11

岗位职责：

1、负责旅行团队全程伴随及导游工作；

2、落实旅行团的衣食住行等；

3、处理团队突发状况或意外大事；

4、负责景点资料的搜集及团队反应；

5、维护本公司良好形象和名誉。

6、日常门市接待客户询问，推举旅行产品，为客户提供专业的旅行服务；

7、参与公司组织的各项宣传、推广活动，拓展销售渠道，开发新客户；

任职资格：

1、熟识导游工作程序（男女不限）；

2、有较强的.组织力量和应变力量及较强的服务意识；

3、吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理；

旅行社岗位职责12

岗位职责：

审验原始凭证的合法性和精确性，完成现金收付、报销等工作；

负责银行业务的办理工作，包括开户、取款、转账、结算等工作；

儆好现金日记账和银行存款日记账，按时登记核查；

依据企业经营管理需要，根据企业的相关规定提取、送存以及保管现金，以保证企业经营管理能顺当进行；

负责按时查询企业现金和银行存款，保证账务相符；

负责完成与银行相关的账务的处理，包括部分税款的缴纳工作；

完成领导交给的'其他业务。

岗位要求：

会计、审计等相关专业大专以上学历；

具备1年以上相关工作经验，具备会计从业资格证书；

具备财务的专业学问，包括国家相关财务法律法规、稅法，熟识结算报销等程序；

练运用专业的财务软件，包括会计电算化和其他财务软件（例如用友软件）；

具备良好的职业道德水平。

旅行社岗位职责13

岗位要求

1.财务、会计等专业全日制（国家统招）大专以上学历，有初级以上职称证书优先

2.有扎实的会计从业专业学问，娴熟运用会计电算化软件；

3.有责任心，工作踏实认真；具团队精神和较强的沟通力量

4.加分项：精通担保、财务、金融及企业管理等相关法律法规政策。

5.可接收应届毕业生。

岗位职责：

1、申请票据，购置发票，准备和报送会计报表，帮助办理税务报表的'申报；

2、负责做好银行、工商、税务等对外联络的工作；

3、帮助财会文件的准备、归档和保管；会计凭证整理、装订等。

4、负责对接业务部做好应收应付的工作；

5、帮助主管完成其他日常事务性工作。

旅行社岗位职责14

一、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作；

二、保持与紧密合作旅行社的`良好关系；

三、负责催收所辖区域合作客户的欠款；

四、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社高级销售经理审批；

五、完成上级领导交办的其他工作。

旅行社岗位职责15

一、线路报价：

依据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；依据线路及标准向旅行目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再参加保险、导服、帽包