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文档简介

工程咨询公司质量管理制度背景随着市场经济的发展和国家对工程建设质量管理要求的不断提高，工程咨询公司在工程建设中发挥着越来越重要的作用。然而，作为咨询服务的提供者，工程咨询公司在工程建设中承担了很大的风险，同时也需要保证其服务的质量和可靠性。因此，建立一套科学的质量管理制度，对工程咨询公司具有重要的意义。目的本文旨在设计一套适用于工程咨询公司的质量管理制度，以确保公司提供的咨询服务符合相关的质量要求和标准，并能够满足客户的需求和期望。范围本制度适用于工程咨询公司的全体员工，包括公司的高层管理人员、技术人员、行政人员和客户代表。质量方针公司的质量方针是：“以客户为中心，持续改进，追求卓越服务。”具体内容包括：以客户满意度为最高目标，为客户提供专业、高效、可靠的咨询服务；严格按照国家相关法律、法规和标准执行工程咨询服务，确保服务的合法合规性；从技术、队伍、管理和文化等方面持续改进和提升公司的服务质量；不断提升员工的素质和能力，为业界树立行业领先的形象。质量目标公司的质量目标主要分为以下几个方面：客户满意度：客户满意度调查得分不低于90分；服务质量：服务质量达到国家相关标准和规范，服务质量不良率不超过1%；项目接受率：项目接受率不低于95%；人员素质：公司员工的平均学历不低于本科水平，职称评定率达到80%以上；管理水平：公司管理水平达到ISO9001国际标准要求。质量管理体系公司质量管理体系主要分为以下几个环节：质量计划公司应制定年度或长期的质量计划，确定具体的质量目标和可行的执行方案，并对实施效果进行跟踪和评估，定期进行修正和完善。质量文件公司应建立一系列与质量相关的文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书、工作规范等，确保服务质量的标准化和可追溯性。资源保障公司应采取有效措施，保证拥有一支素质较高、技能较强、经验丰富的专业技术人员队伍，并建立完善的质量管理体系和监测评价体系。服务过程控制公司应建立完善的服务过程控制程序，包括项目管理、人员管理、成本管理、进度管理和质量安全管理等各个方面，确保服务质量可控、可行、可持续。客户满意度调查公司应定期对客户满意度进行调查、分析和评估，了解客户对服务质量的满意程度和不足之处，并采取有效措施改进和提升服务质量。不符合管理公司应建立完善的不符合管理程序和措施，对服务过程中的不符合情况进行记录、处理、整改和再次确认，确保不符合问题不再出现。常规审核公司应周期性地对质量管理体系进行常规审核，在发现问题时及时采取纠正和预防措施，确保质量管理体系的持续有效性和提升。总结本文通过对工程咨询公司的质量管理制度的设立，具体阐述了各个方面

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