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文档简介
六標準差之系統模式理論邏輯(Rationale)為建立一個封閉環圈的系統從顧客的聲音/需求透過組織流程之改善、設計與再設計轉換成顧客最大價值的產出以達到顧客最大的滿意:(組織績效衡量)Ys=F(Xs)(投入與系統流程改變之變數)。(圖一)為六標準差系統的模式圖。六標準差之系統模式(圖一)六標準差之系統模式圖六標準差之系統模式六標準差模式的觀念包括:領導(Leadership)顧客關係之關鍵時刻/顧客關係管理(MOT/CRM)知識管理(KM)企業流程改善/再造(BPI/BPR)專案管理(ProjectManagement)統計手法(Tools)組織願景、策略、目標與計劃(BusinessVsion、Strategy、ObjectiveandPlan)及六標準差之品質目標管制與績效六头標俗準鬼差很之莲系向統够模汤式六滋標伴準子差园之雁系酱統砌模弱式成共讯有罚五击大槐部疏份<泊<余貫还穿钞全你程殖E肠n坐v蚀i粉r押o诞n顽m孩e送n畜t樱的户部介份嫁>四>一称、高历階脊主废管呈的作參瞒與全與臂領奸導窗(族L午e饰a笑d句e嫩r吹s数h宗i畅p视)知律識旨管骗理讽(炊K乡丰n传o喝w罪l护e大d洲g摔e菌M冻a蛋n印a闪n猜g港e模m伤e寸n黎t邪)專打案惨管区理厚(振P犹r颂o陕j在e啦c击t殃M抛a能n婶a舍g绪e筑m丝式e吹n浴t泳)關甲鍵激時垮刻异(则M糕o志m渡e辰n绩t冷o兵f龟T腔r疏u抽t拌h恋)統饰計废品敬質宝管闻制皂工冬具<爷<跃整叶體耕部针份藏包宗含躁>僚>二巷、P松r烂o西c谊e敌s野s挑之袭S谣I畜P愈O雁C竹流跌程经。三梨、I杜n列p卫u蝇t衣之漂顧吼客剥聲幅音购(慕需俱求谎)猾:敲組筑織潮願访景架、惭目铜標吼、简關暂鍵龟顧采客队及纷關草鍵巨需项求题。四沾、O鸟u缴t炸p牵u铸t外之摄衡恨量桂與捡顧鱼客昏滿先意桑。五谜、F福e剩e夕d币b轨a静c执k腊之笨持君續妈流预程妄改仅善球「渠D冒M乓A沈I莲C渐/思D芦M渗A膨D版V恒」练。六莫標洲準平差砖之眯系械統遥模柴式流思程挠(伍P丢r狗o硬c姿e晴s懂s农)這抗個符模必式尼的麦流画程析主贱幹鲜為半S犯I暮P纲O责C福(使供喝給投忽入流暑程產当出顧涌客裳)雕流跟程喊。與眨管亩理移大虚師象M谜i尾c暮h裂a列e持l个E属.尸P摔o辰r郊t绑e稍r宏於毒1寄9恋8辜5婚年领所气提艰出勾價柔值灯鏈总(郊T份h类e熊G协e梯n虎e烂r咐i山c字V清a呢l方u们e酸C踩h摆a置i抢n散)迷的丑觀袋念部相遮同蜜(寸圖悠二输)概。與缺I闪S薄O含9更0教0炭1挪:贷2踩0秀0亩0胃品海質陡管掉理疤系壁統扶(仗圖哄三郑)黑採快用票流惩程惕管拐理滋相医類则似扎。通漠常当一险流骗程灾之旨輸呜出枣會散成肤為求下梨一船流戏程缺之短輸饮入確州認匪自碗已疮內层部构主票要坏的躺核士心荒流活程显。茄(笑所援謂袄主汪要迁的有核纲心建流脊程突是怠指崭一解系渠列黑可激以差提端供吧產厦品牺與霉服点務游價绕值刊給无顧援客厦的秤流轮程探)將链整夸個道組沫織亭以泛S菠I富P膛O帅C翁連森接朴即匠可塞用存流瓜程帅圖怠(耗F液l陶o敢w尾C稳h结a跨r准t向)焰劃寄出哑整斤個爷組腔織腰的帜流轻程颤圖鸭。六萄標饼準阔差赢之升系许統效模此式S喝I余P御O扬C剂是邮六宣標差準叫差鸦流渠程纤管泼理笋最信常漏用座也父是越最严有雁用巩的雅技冷術音。說堵明映如窃下恩:1悉.岗供馒應插者炊(番S过u各p壤p精l夏i遥e腥r薯)黑:倾提委供饮關遵鍵适資飘訊坏、揉材轻料身或搭其柿他额資凡源馒給驼流呜程其的轧人未或国組垂織悼。2嫩.拳投夫入永(弟I葡n迹p盼u垦t蛾)源:助提馆供岂給扬流盏程倍的止東造西回,全可钳包暖括族人巡寿、助機也器晕、舍材糠料来、樱方踩法摸、届設急備当、環蛮境去或崭其奖他船任叹何止資风源盈。3壶.畏流极程旱(夜P鼓r层o喊c仪e临s意s业)镜:方可券增乖加哑輸氧出满東脸西竞價部值雾的珠一秩種恋轉吧換醒的耕過挣程侦與缴步痕驟喜。4眼.削產约出兼(监O晌u座t驻p待u围t娘)矛:六流咽程季完幼成她後毒的脾最坑終跪結翅果裹。5蜡.文顧泡客乐(纠C恒u露s君t肃o屋m才e珍r陪)暖:宰接怪受雀最域終映產袖出摧結艰果随的杠人退、钩流缘瑞程畜或街組夸織俱。在某S魔I矛P抓O颗C富流时程县的流任劝何羞階深段睁都悲有碰可似能贱產妨生横變调異母(蛇V计a剧r乐i蚀a张t索i烧o知n想)葛或阳誤耀差酱(寄D念e戒f键e海c方t竭)腰。X放s厕、哨X例i壮、丑X巧p毙、播X庙o替、滋及决X衬c番為愿各柿階筐段衰流谁程毫所西產扣生摩的套可素控昏制移之清變忍異寒或设誤撑差汗。(进變鞭異施是姥指化組泳織脾系垫統竞中神的脉搖瞒動甜(粒W尖o赔b蕉b笑l获i析n粥g颈)择或鸣中腐斷送(缴I跪n芝c退o污n剃s乞i博s围t策e勤n犁c并y苍)题,行誤犬差帽為态會造亿成强顧敲客挑產制生率負意面枪影届響呀的广不精良插變胸異装。圈)Z答s晚、萝Z快i遣、恋Z季p绍、四Z个o费、斜及溉Z首c安為耐不贞可煤控雅制裂之址變脊異呀或瓣誤鉴差旨。6梅-视S啦i房诚g加m赵a價词值相鏈围說设明北圖倡(吧T置h疾e同G牵e弃n烧e耀r失i靠c美V临a智l垮u块e拳C怒h有a蝴i写n晃)(懂圖王二芽)品促質迟管终理繁系饼統乒之材流愧程跌基旬礎桑模腔式(咬圖宵三杀)六肃標幻玉準青差刊之证系异統惭模岗式投挪入绪(担I狡n狡p料u乌t谨)先善找戒出册關头鍵城顧苹客岩後航再您從缩慧顧篮客体的验聲融音局、耀需孩求棋、垦訴袭願轰或阻顧定客生計书分愈卡姿(扒C加u径s唇t恭o楼m匠e倚r娇S壳c泡o右r拔e基c序a膜r狡d拉)旱清件楚畅的戚界仆定爬顧覆客允之吧期觉望前與辈需及要仍。專役案懒之泰選散定字亦欲可值用局組棉織惭之滋方器針扛、向年宝度锄目堪標拣或萝平迫衡扣計熔分暗卡僵(吸B悬a幕l鸦a拉n员c废e乏d术S窄c鹿o额r盛e柱C丛a汇r臭d争)六泳標楚準市差装的特用否語盼稱防顧羡客椒需俱求卧為县「计臨可界总品坐質抢」晓(兼C筹T逮Q秆s氏:象C趴r钩i如t沈i楼c净a膏l来t途o马Q恶u川a咱l透i贤t灶y渗)着的霉特遮質绞,替亦垃稱锦它仿為油流望程伸的开”熊Y浩s段”火。「锯關遮鍵谈結炊果班」炎(巩K阅e味y尾r里e属s概u眯l绘t跨s愿)罚或游「阀規读格骆界歇線猪」口(也S带p尺e叉c为i忆f妥i慨c来a挨t抓i倾o蹦n帅l投i已m垂i阿t胞s享)丽產轧出芦之榆結跃果手以改六剥標麦準妻差势的办觀演念郊訂既定醉目扒標途規忌格邮上默下巾限爹(机U态p作p僚e沿r倘/胜L层o作w乖e构r喜S察p志e设c纸i也f寄i桌c桨a腾t秀i伏o绣n柴L总i返m增i粘t土a位t诞i苏o挥n闪)亲。六租標帖準宝差订之跪系悄統畅模役式目割標吉之贵訂回定煌需铃符后合红S戏M陪A位R镇T态的脚原狸則符:特谨定雕的乌/农重刊大勿的而(至S和p侨e成c粪i剃f蹦i习c律/测S名i扶g恒n翼i被f梢i虑c悟a出n登t查)可难量悔測爽的灶(闭M括e惊a写s犬u衬r衔a孕b舱l代e拳)可控達宝成祝的械(更A剩c告h多i献e水v摩a熔b借l忌e掠)相至關拍的尤/情合章理连的央(刺R跨e介l标e世v洁a篇n宋t溜/领R常e绣a旺s杜o爹n卵a福b趴l腰e喷)有谦時挺間芦性你的沈(兄T逮i塔m守e衬t设a如b蜘l午e抚/子T边i笨m反e捉f棍r鬼a陈m猴e如)一欧般毕專炒案示之话目限標倡可练為损D受e师f债e废c抄t闯R群a估t瓜e意、颤C蒸y尿c芬l赢e亭T卡i忽m椒e兔、P捡r虫o丛d桐u典c鹿t评i妇v砌i筹t冲y手、刮C谈o洒s证t草、预M构a秧n到u效f活a演c思t怕u驻r赠i识n员g楚Y培i扫e南l忆d眉、S犁y乞s靠t迁e尺m顾、冰P年r阶o瞧c源e续d动u演r荒e往製外程尸參骄數漫或域可最靠指度唉等态。婚原炒則驶上先渠從专組全織劲內怕部逝估赚起从再忍推求廣劲至款顧渴客找與倾供潮應赛商辱等讽上住下帜游那單觉位秒。6见-善S孩i咬g陷m脑a六职標牧準住差灯之作系型統薯模妥式產董出箩(违O摧u障t陕p升u朴t碎)上琴游刷提箭供煤給鸭流最程刃的抵東闭西缸,螺如缠人城、斗機角器虏、亡材膏料师、奥方胀法叼、品击質羊、收成祝本沟、流交描期交、贼服茂務岸與海客屠戶惭滿毯意扛等风品还質险特牺性辜或泪其他旬任潮何妈資眨源拿經困過涌流检程盛轉章換拣的配過良程把與谷步防驟曲產梁出叛之助結健果凳是否蠢符敲點魄預栽期取需近要芳之武衡非量年。衡狗量再績盼效亏的植概预念欣流金程蹲步牢驟钞:1描.烦選庆出毫要活衡咸量屯的熄東达西谜(武S素e昨l炊e盲c致t纠w最h炕a压t蜘t陡o辞m慨e掉a销s额u苹r西e反)2贩.怕發非展野作袖業惹定绒義遍方宽法编(梦D按e叨v犯e扇l职o睡p疯o残p平e键r际a海t信i素o毅n咬a胜l苍d告e莲f届i门n垃i金t峰i博o备n团)3字.准識盲別叶資翻料猎來押源属(愿I别d按e原n呢t精i恶f征y悄d别a榜t养a幸s扣o列u锄r替c固e佛)4高.皆準载備斥抽唐樣鞭計手劃恰收组集狭(鹅P待r耍e智p签a共t辽e巩c慎o置l敬l引e输c女t朴i佳o翁n什&柜s匠a咐m龟p弟l罩i铸n珠g阔p扬l典a坚n腰)5都.斩執苍行潜與床精任化禾衡暗量触(旷I逝m毫p斧l塞e楚m筝e自n层t聋&州r疑e停f买i享n缺e柳m稿e转a勇s挑u面r缎e盖m碎e拳n励t葬)6昆-淋S榆i沃g素m方a六住標戏準愤差春之橡系恶統伪模照式回骂饋胁(背F洋e令e牌d田b助a赶c屑k辨)如地果译產哪出笛之员流退程佛績辜效稀結使果满未墓能绸符由合浆既网定算的员目花標舌,截則洗需纯檢恩討尘、算分滤析郊未据能蒙達溪成趴的阴原普因踩。重晌新喂做涉D递M服A坑I地C黑/乏D伴M桃A唐D标V逮的乖持暴續形改金善泼,特直塔到坟達敬成汤目炸標他為搅止涂。D竖(滨D临e桨f森i裁n材e判)莫界俱定默:设訂驳定叨專眯案危目仔標忌找渠出锤潛监在慈之众浪偶費手(梅N狭o眨n斥-堪v输a永l腥u浪e心A任d莲d户e兰d丸)邀或酱鑑亦定对顧锣客類抛別雀。败也垂就已是主「吐品吨質侵關俱鍵意要德素畜」勉,虫釐登清域團嘉隊靠章安程匹,板以纺及磨核爪心夹流舒程谣。M层(辅M金e塘a坦s葬u烫r循e早)适衡攀量仪:屈衡经量长流怕程匀績仇效陆找匀出填影闭響嫁因爬子裤或田衡帜量肝顧赌客特需餐求贩確熊立低關柳鍵完品穿質浅。找劈燕流栗程柜中邻的胶暇厕疵矛,滋建事立贷改宣善狗的肤基诱礎仅。A跑(堆A余n毁a沉l屯y拌z座e钉)苹分利析午:悲分挨析挨因展果邪關狮係茎找令出架關烫鍵廊要盐因晚即宽探群究托誤错差背發兆生变的竹根半本里原按因衔,或焦分博析系功糖能印要挽求阻,脚規也劃批概立念保設尤計绒。I匪(帖I摊m嫂p报r宵o技v蓝e灰)感改虽善丽:饿找愿出愉最冒佳网的托解寄決叹方忠案误,等然盐後膨擬颠定每行央動刑計粗劃贪,包確旗實尸執歪行阴。D陪(缎D模e监s或i线g法n福)雹設旋計摊:鼠評挠估烛製允程锐變缠異踩增怠進食精为密浪之刺設维計谎。V叉(狮V迁e窝r错i诞f集y突)担驗超證妄:睛確疫保揉研臭發鼓品私質腰滿蓝足爷客珠戶爪期副望抵。6玻-咬S默i稍g曾m焦a六烟標倘準液差脾之书系似統辣模遗式領抗導礼(响L剖e截a放d摇e层r惊s寇h虎i湾p泄)組茫織德的辅最细高饶負返責并人帆應款制叶定侵組拘織劣之典願任景括、安任炸務递、再業阴務枕目极標应、蹦策价略佩與河行怕動摧計唤劃伸或多成袖立满推龄行晨委明員虎會德,赔建躬立像六细標饥準誉差赔實惭施且流孔程译改鸽善兔之巷結躲果孕與减個屈人持之具績愈效散、康升填遷趴、呆獎岁金趴、柱福沈利旋等港相交結掠合拦之哲機荐制蜓。須牧了乎解蛮公胸司财之四價遭值叉、薪整敲體撇的欧系生統余、扶製脾程来,孩並寨積话極转參闭與幅各袋項产流笋程钩改窜善露活底動铜,意參各與唤教艘育灭訓搜練尊或雷訓巩練考屬陡下友。6窄-爸S求i美g斤m洞a六队標贯準馆差级之勉系类統捆模挽式關闹鍵太時通刻蚊(驶M升o习m伸e规n获t颤o渔f承T唉r撑u侵t顶h派)主揉要管的惠觀且念播是赠指假當体顧御客寻對栽一哗個炼組茂織阅正醒負引面拥的猎印职象摄、怜認柜知骡在觉第挣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