COQ质量成本管理

质量成本管理

ManagingforQualityRelatedCosts

一、质量经济性二、质量成本概论三、质量成本的构成四、推行质量成本管理的阶段和步骤五、质量成本数据的收集和汇总六、质量成本核算七、质量成本分析和报告八、质量成本的计划和控制1PartnerManagementConsultingCo.,Ltd.1质量经济性

1.1课前思考题A.产品质量水平越高越好吗？B.不合格品率越低越好吗？C.检验产品的数量越多越好吗？D.工序能力指数越大越好吗？E.质量和成本是对立的吗？F.对质量成本进行核算有意义吗？2PartnerManagementConsultingCo.,Ltd.1.2质量和效益效益=企业效益+社会效益良好的产品质量与其成本平行不悖（美国菲根堡姆）—不满意的质量意味着浪费社会资源（无效成本）—满意的质量意味着满意的资源利用（物尽其用）质量意味着给社会带来损失越少（日本田口玄一）—线外质量管理求产品性能与成本的最佳平衡—线内质量管理求控制成本与产品质量的最佳平衡价值工程是以最小的总成本实现适用的功能（v=f/c）质量成本是质量体系的经济基础（菲根堡姆）—把质量和效益对立的观点是错误的！3PartnerManagementConsultingCo.,Ltd.旁用研户乞期绸望晌的困质深量肉水劝平寿迫命芹周阶期否成俱本障=宇购箱置状成色本薯+业使口用筹成萝本Ct=瘦C1+唉C21至.竖3圣适邪宜纪的辈质糟量印水动平设钩：ΔC纷为用5皆%则霉：末质剩量债水劳平钓优貌选枯范逝围籍为熄QL-舒QUOQLQ1QUQCCtC0CtC1C2ΔC4P细a呈r偶t盐n报e盒r帮M锋a赛n矛a终g船e刘m确e颠n株t湿C耳o质n皆s伙u组l酱t明i高n与g耀C乓o略.伞,螺L桶t呈d权.δB揉UδB没LδAQLABLBBUCQUOδCδB出御价成仗本ΔCΔC躁制巡寿造达厂壁期则望纸的袜质会量槽水圾平在挪满货足际用右户扬适颜用旗性帅前语提钩下顿，婆获沸得揉最碰大次利新润设传：ΔC控为寺5止%则碎：剃质望量亦水唐平疤优布选馒范筛围蛙为麻:蚀QL-闭QU5P班a编r悟t膛n屋e辨r荣M导a廉n站a拿g拼e色m批e倚n旅t彼C企o桂n记s械u堡l肚t钉i院n妥g材C石o湿.绘,顿L雷t经d风.选困择钱区生咽产翻成俱本（间C2+旱C3)CPCeQfQ0QcQC3C1C2C2+葵C3C支供叫需葛兼煌顾高的秘质基量哑水考平C1—拿—敢不危变愿售现价C2—浇—仅生救产隆成众本C3—葡—单使案用故成辽本C2+拴C3—景—须总末成盏本Q0—观—庸理擦想朋质赶量那水模平Qf—跃—倡适例用范质渡量蒸水粪平Cp—卷—坚Q0时佳的馅生瓦产炊成好本Ce—傻—敬利终润6P服a鼠r膛t锦n拼e厅r颜M扇a别n捷a扇g拢e六m苹e纸n激t盾C胜o姿n筐s脆u材l园t削i洁n炼g常C是o鼓.帽,幸L裤t定d胶.控设玻计毫质陶量连的足经牢济械性祥（掏答猪案唇A婆）好惨的螺设炭计泪应别尽示可把能流选剩用田一搞般氧材拐料陵，狱加丝式工飘允编差弹宽梳，庆输怒出烘质耕量础稳窝定樱以忘及况用扶户援满苹意武的隙产贵品颗（今日蕉本甘田夸口报玄搬一可）闲制虾造背质检量领的兽经秩济竖性—耕工货序榴能站力聋不停宜兰过榜剩口，撞理碎想共C晌P论K遍=习=播1桐.毯3曲3傲（扑答喘案后C态、撤D驳）—惕最怖佳像检齿查扛间帮隔瓣N丝式=—剥临更界粮Pb=P搏>眨Pb全增数热检笋查P打<匪Pb不哗检胜查（碌答史案牵C袍）1牢.鱼4叹质泛量既管恳理童的萍经瘦济惩性8σ6σ2ūBAB(犹1颈-δ)胃D福-桐AŪ：梨平章均亚故加障昼间克隔B独：芒检扭验萍费社/浩个A邮：伤内饲部艇损崭失吵/榴个S旗：莫不详引叼起渔麻享烦之比踢例P妨：捆不扣合后格羽率D然：旧外益部艰损副失宏/岸个7P威a泪r箭t社n秤e杆r妻M进a践n继a兰g速e凳m孟e站n目t蹲C汽o幻玉n忌s磁u雕l滥t有i阶n并g专C首o优.汁,禽L味t洽d或.2排质深量饶成围本讲概蜻论2盏.良1等“砌矿旨中庸黄呼金升”搞和威“愉水由上隙冰仙山签”亡全乔世形界茎因砍质耐量怪问础题敬造细成叫的莲损是失侄约烛占潜社别会肤总乡丰收炸入沫的棍：2骄0惯-应2别5炕%进美签国格I爸B绢M折质精量妥不漫良掘占亿全苍部秘销拉售尊金康额耽的彻：2贴0卧-绞4庙0罪%漆可镰避闸免坛的纵不坟合民格争损暴失宅成者本夹可芦喻浸为既“密矿刺中适黄邪金嫂”贵可赞统猾计穿的转不警合攻格侧损独失润仅姥是最“灵水味上铁冰壁山反”8P根a录r茅t浸n丹e页r准M柳a档n沾a兴g刃e秆m榜e效n手t赤C揉o铸n逮s器u锣l捐t疮i讽n舌g壮C溪o波.攻,竟L踏t红d余.播产缘瑞品为寿着命振周闭期遥成幼本那法疮（惰C别t阔）C疤t茅=德C1（购描置交成膝本求）龙+泄C2（被使浸用顺成旷本俊）转质谎量凶损券失鉴成曲本恳法统心计诊分押析场内映外饲部斤质尘量存损逝失查，惑并她研臭究私降舰低主质尊量日损怜失皮过够程右成赵本驼法针逢对网产左品甲实桨现梁过诊程穗中拜的低某棉一姨过核程密进席行阶质丈量收成掩本本核淘算奶质涉量均成躺本鸦法以伟统具计隐分辫析裹保燥持尊产置品域质勒量劝在宪规氏定去水趟平的上做所徐需摸的暂费秘用梳，刚来疲指哗导圆质削量安管运理翁体庆系乞的保持缴续哗改反进肾的案方汽法2雅.赖2元质愉量杏管传理踪蝶体胡系蹦的章财敌务灵报掏告拿方建法9P虚a倒r梳t玻n怀e或r心M吴a樱n致a器g亡e查m寄e州n卖t歇C看o龄n斜s凭u壳l节t杠i框n清g和C特o朋.挣,口L禽t丈d奖.棵将堡产帜品器质主量师保喝持尾在粗规乖定艳的骗水轧平浴上贸所悬需专的兰费缸用它目包究括浸：亭预顺防修成丽本鉴喷别凯成悄本内伪部姿损反失鼠成爸本外墙部敏损规失吴成龟本庸产昂品抱实敬际篮成雨本舌=勤与隐质祸量烂无址关斧成配本垮+愁控除制阁成刃本困+愿故气障促成殊本无—①统棉计总分译析称内污外幼部西质匀量剧损村失陵，刮并弊研朴究倦降驳低举质咽量直损赠失泪质小量宽成辟本喊=吧实捧际胃成持本-炸与缸质资量腊无甲关孟成喘本—②将①晌代方入高②畜质桨量礼成构本虫=贝控准制赤成泄本想+芦故再障陵成登本催可骗理侮解砍为趟随饿质稿量绣变菜化榨而牌变疫化救的丢费煌用屠支凑出2挎.讯3靠质剩量阻成珠本芳的衔定齿义控秆制启质谨量闪的暖成达本（周控制制刷成腿本供）质挣量砖失雹控住的豪成损本（偶故执障嚼成豪本盆）1庭0P司a午r壶t妙n括e组r蒙M顺a熔n辅a放g蝇e赤m评e漂n黑t泛C念o之n夜s秧u形l应t品i皆n杜g喝C卵o芦.始,丸L刘t银d芬.肯属贵于床管拍理脆会咏计没范暴畴期，钢是择从浆宏瓶观韵上罚进斩行岔成摔本冲分腥析—照允凶许招存领在剖偶鼓然旺性典误扇差—僵对猛某混些教“棕隐挂含雨成译本灯”劳可共以信估摘计损（里指旁未风列杀入丸规起定排的倒开钻支备）—痛对赤细妻微场的味开分支拨可伤以记估崖算—努不阵属晨于兔核优算绒会乓计—锻应腊以嫩管居理辫会能计就为弃主骡，欢统塘计桐核张算搞为帮辅概质罗量搂成笨本银的茂特应点—仓是伟一咱种故变帅动论成窜本总（姨随垫质初量赶水控平业变辟动引）—跨是欢一开种完机烟会怨成宇本概（碑可锄能如发唯生遮的瓶成切本仇）—事是序一喇种已估朵计石性溜成闲本止（法供扛决酸策畜用物）2报.乐4爹质慢量熄成言本拴的牵性线质世和椅特屑点1络1P绢a丹r圾t完n副e汉r怎M爹a轧n疯a帝g笛e骡m锋e赖n倾t呢C削o运n嚼s郑u矩l枯t广i祖n臣g孩C驴o甘.姜,厚L览t拿d历.质户量认对鸣企肚业谜效薪益割有蛙直秆接臣影己响版，门质纯量清成妙本醉管驻理丘意罩义眼如哨下绵：泊有茅利搏于矩控胡制灾和路降紧低孕成避本—诞降银低旗质重量晒成呆本邻也喷有喘助精于局降耗低替总海成浑本—恭揭寨露它妨奖碍粗经蝴营轿绩乌效疏的史漏备洞地寻地求场提慕高控产找品倒质踩量扁和抢经坛济宝效偿益棵的闲途诞径—录使碧质顺量宽和爬效荷益裁相铸结屯合萄，挎克习服雀片辜面塞性—纱有竖助弟于抄确嚷定把适早宜闪的胃质庙量江水事平—联有纺助须于席分帆清虑质职量韵方辽面奴的覆经逆济彩责滤任—替有爽助叼于域企匙业尽挖潜潜田，烘提馅高峡质损量减、碎效皱益亚，焰降融低猪消崭耗概和污损匙失丽用弟数火据馋促晋使爆管妨理芒层盟重叹视同质婆量乳管童理朋的垄资塑源殿投终入—饶评容价屯质亦量余管累理个的写效础果2创.愈5首开花展健质验量许成营本层管罢理绝的嫂意古义1沟2P盆a敞r客t蚂n牲e屋r姨M叹a佩n孕a叔g分e海m桌e铁n搞t碰C权o种n典s促u膨l宋t究i馒n拜g略C瘦o能.况,更L球t曲d惑.3貌质野量极成皂本窃的果构坚成3蜓.验1偏构少成搞要倾素感（含项辈目僻）盗要垂得丘到柔全炮部悠质提量运成陶本货信羞息预很生困挪难营，麦但拿也流没著有灾必雷要幕各递公第司跨质射量江成乌本秒要谣素弊的岭构渐成躲可劫以春不泥同消一踏家绑公昨司定规扰定难的皂质汤量办成夏本反项舒目栋应稠相悠对存稳饿定坦常狭见烦的灿质插量筛成滑本蜂构胀成底要那素行：—达预焦防屑成含本历：残用片于袋预疗防鉴产御品雾不妹合候格念的夫费喷用—搁鉴闻别熔成吴本页：屿评亚定哲产陶品奶满嫩足岗规辛定卫要祥求绿的两费盆用—唱内赔部技损僚失恶成猪本锹：浸产皮品绩出倡厂被前价不虾满惠足喉规斥定最要狂求邻的莲损厅失风费摸用—耳外播部授损谜失易成进本贤：幸不换合谅格遮产江品启出稳厂平后指导啊致补的各损膀失迈费武用—霉外冻部桥质拘量敲保喜证稍成伯本册：捎向光顾片客缴或押第它三绘方别提哑供暗质纹量膏证句据亦和尖证歪明所蓝支包付拴的蒸费弯用1见3P窜a悔r锄t温n改e闸r壳M船a迅n处a只g信e返m戒e算n代t园C辈o商n负s场u报l牧t般i岭n急g呈C稍o喝.刃,葬L玩t东d航.3想.腿2拴科年目架内弱容（舞二喝、堂三镜级笨科雾目隐）俗预匙防漏成刘本叹：质帆量云培堆训秀、未质怎量勺管识理黑、罗质赞量催改渗进兔措庸施恰、蚀质讲量灾评约审卵、握质菊管陪工至资刷、直质嚼量夕奖椒励见鉴煌别陆成哀本条：监调视贷测误量下、谅检勺测佳办脏公句、少检蒙测蚂工地资矛、穿监勒测同设元备南折阳旧矿等美内析部暗损芒失甲成衫本盐：产求品铃报绵废替、傲返孤修备、标返洪工平、钱复殊检取、坝停色工坏、动减栽产售、筛国选吩、猴降品等枣等注外惊部何损弯失猎成棒本臂：索凑赔听、浇退根货猴、译折害价撤、耐保组修靠、列诉指讼积等颗外厦部习质跳量舟保终证均成左本港：质烤量纯保监证副措弹施从、副产国品裳质堂量矿证施实腊试界验汪、光质量痒认咸证犬和达监旨督诊审漂核尸、吵质唉保思文头件予资班料畜等（贷参列见完G袜B禾/部T候1发3胆3羊3绩9粥附知录尸A蚊）1金4P航a瓦r徒t肢n将e土r督M劈燕a锡n掉a科g辫e寨m棋e情n粪t裕C驱o毯n侦s帖u叶l酬t志i管n五g算C绩o伯.旨,陵L挠t苍d地.3挠.携3屡科陶目卷设板置钉时立应浇注姐意渔的雄问慨题属对京每鄙项斑科去目驰和忽子窃目推均膛应酷界肌定山其否定腐义薯和许范滚围宿防盘止滋非期质沃量然成难本危开拥支体项骡目腿列椅入如欲：麦房买屋家设通备请检腊修榜、得新醉品畏试属制沃、判生师产贩准皮备存、鸣加泻工带废乡丰料博、芽销混售慕政吉策领等冬费纲用斜划贡分催不掏要感过租细爆和剥重醉复—咽质躺量蛇宣笼传围费协与烫质星量且培但训漠费宅均久可隐划容入纲培验训访费—败操霞作董者逮自靠检仍活洒动并是圣操框作家组渴成缘瑞部载分啊，补不魄再毁列舍入害鉴踏别跑成车本甘费苗用标划语分耗应踩按饲支泄付开目插的伐归众类—冠不市要唇以宽费读用浸名先称伴划添分茧，裹如俭工倒资絮和六旅葵差非费点都铅可中用较于焰不透同可目槽的—崖不骨要亲以略费走用铁接径受炼对离象芝分津，闲如骗：版顾命客坝的割索仇赔油费亿与旋合亡理狭化忧建月议后的遣奖肝励最费广的娃目挺的占不盒同—税分岩清沸损粪失洁的父责降任脱界电限虫，左如颈：艇三廉包寨期建内去、技期答外迈，全是概否浓用致户院责沾任1筑5P份a众r叛t妇n绿e颂r溜M谣a扮n起a遮g授e流m增e年n哭t涉C骡o违n纱s旷u惑l撤t号i配n抵g启C芦o溪.婶,寇L则t坦d湖.4罚推驱行驾质心量营成羽本攀管肆理软的供阶叹段美和炭步属骤4袄.储1竭三男个坦阶类段撕宣匆传糖准怒备朝阶估段—非要贤有段克台服宅阻炊力扎的已思厕想宁准延备—鹿宣创传枝对庙象嘉的丢重惜点痰是鲁管兴理殃层弹和菠财踩会觉人项员煌计遗划炼实蛾施窜阶互段—户质造量糊成总本央方兽案羡的妈制瞒订熟和剥实械施—高质捎量重改递进膊计海划高同答步略实筝施常巩勇固事提朝高柳阶佳段—迎评幅审叨上梁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3敌质告量嚷成偿本谎报永告悄报送告肃形研式贴：值报健表素式寸、锡图透示序式炮、茶陈咬述逆式强等知报弓告矛时芝机工：芒定歌期勤（来月缠、糊季绸、贞半浓年桑、码一弯年椒）不数定罗期骂（满专朴题粗的头分努析碧报脾告沸）袍报盖告践内修容从：—知综沟合跟质疾量啦成崖本施报乔告芝表丈（盖见贩附塔表表）—胸分扮析愉图淋表划（摊趋杯势团分核析陵、科构妖成滨比蠢分疯析隶、腾内娘部屈损珠失玻成姐本乱分嘱析饶、虏外辩部份损阔失扩成胆本嘴分士析四等划）务（府见矛附霜表睁）—耕从乖经猾济园角竭度成对弯质辞量好体馋系守评默价亮和岛质规量敢改盏进碍建秤议3突1P神a妄r辫t蛋n礼e所r欢M光a投n牛a谊g向e应m翻e寨n其t廊C尝o琴n籍s影u烂l腔t贼i趣n兄g肃C坚o烂.挤,蓬L初t陶d徐.综海合驳质兄量莫成膀本痒报忌告表成本项目本月成本项目本月金额（元）占总额的百分比（%）金额（元）占总额的百分比（%）1.内部损失成本①废品损失12122.9646.31.预防成本①质量计划工作费87.020.33②返工损失1323.345.0②设计评审费60.000.23③停工损失5792.0022.1③工序能力研究费71.500.27合计19238.3073.4④质量审核费100.000.392.外部损失成本①索赔费用12.50.05⑤质量情报费72.020.29合计390.541.50②保修费用180.000.68质量成本总计26210.17③退货损失57.000.22比较基数④折价损失100.000.36产值70万元合计349.501.33销售额60万元3.鉴定成本①进货检验费用100.000.38比率①内外部损失成本总额销售收入总额19587.80600000.00②工序检验费用3440.1313.13②内外部损失成本总额产值19587.80700000.00③成品检验费用641.702.44③质量成本总额销售收入总额26210.17600000.00④试验材料及劳务费用20507.82④质量成本总额产值26210.17700000.00合计6231.8323.77⑤内部损失成本总额产值19238.30700000.00=绳3括.吩3乓%=昂2撕.企8删%=酸4追.桂4番%=呀3蓬.云7墙%=乱2输.蓝7渣5矩%3制2P富a勤r秤t饺n诉e艺r湿M页a踪蝶n乖a泛g术e由m它e则n悠t票C眨o奏n酿s突u惯l骗t正i飘n尊g歉C溪o席.中,礼L核t傲d边.质零量绳成站本保构锁成藏比捕示恼意建图1存0拦0弓%8羽0络%6霉0洗%4恒0来%2真0润