DCA循环WHQC七大手法管理工具

工欲善其事必先利其器--介绍管理工具2008年11月

啥意思？目录一、认识管理工具二、PDCA管理循环三、5W1H应用四、QC七大手法一、正确认识管理工具

（3）管理的各项工具，是教我们如何（How）做事的方法，它的目的（What）是解决问题，无论问题的大小或如何复杂性，所使用的方法不同，而每各种方法各有专精。

（2）管理者所使用的管理工具，包括管理循环PDCA，5W1H、QC七大手法，就像木匠工具箱中的锯子(锯木头)、刨子(刨木头)、墨线盒（拉直线）等等一样；各种工具有它自自己的特性与功能，在解决问题上要根据问题的性质，选对工具，采取全部或部分不同功能的工具，问题会迎刃而解，事半功倍。

（1）管理各项工具，是世界各先进工业国已推行多年的管理方法，但由于每一个国家因国情的不同或企业经营环境的差异，各采用管理工具也不同。如今管理的书籍在市面上汗牛充栋、令人目不暇接，不能全部采用。一般原则是寻找最适用企业本身的需求，应该优先考虑。1、序言

（4）要“灵活”应用管理工具，如果事情已经很明了,不要为管理工具而管理工具。2、芹管赴理沟工彼具费相膀关适图牲与C征D糖A活概动奔步装骤C坛D中A活框动靠步脉骤选会取形主盘题现似状签分骡析对探策栗研塞讨温及班计箩划设晌定副目慎标对哈策佩实啊施效蛮果井确孩认标奴准扶化撰员写商报活告都书成乘果雾发矮表一颜、皂正府确欺认棉识船管哭理杂工叛具解决任何一个问题，首先要拟订计划、在拟订计划的过程中，搜集相关资料，作统计、归纳，风险分析、效益评估，投资报酬率(IRR)计算，主办单位与相关人员反复讨论，分工合作，完成可行性研究报告，送呈权责主管核定后，执行单位然后照计划付于执行、查核和处置等程序，完成PDCA管理循环；

仅仅是PDCA是不够的，更需要作第二层次5W1H的展开，我们必须了解核心问题是什么(What)？原因是什么？为什么(Why)会发生？发生在什么地方(Where)？如何(How)去处理？由谁(Who)负责？何时(When)完成？一连串的问号，目的是做好计划。如果计划方案经过5W1H的思考，相信下一步在执行时更容易。有了PDCA和5W1H还是不足，必须进一步搜集问题背景资料，作统计、分析、归纳，划成各式QC手法图表，辅助计划的完整性，解决问题的完美性。第一层次:PDCA第二层次:5W1H

第三层次：QC七大手法3、向管惹理轻工羞具耕相打关钳图1、P喇D恳C找A的供来膛源现匙象（1）趣管爱理嚼者柔天记天搜“钉救赠火斑”涛，畅忙削得饺脚铺不蹲着窑地溪，逃焦古头妻烂见额纳，养疲具惫椒不宜堪树；（2）融下韵属叶工静作辽永条远湿达豪不拴到认上究司头的爹要捷求岔，息不模是客挨著批俯，债就榨是贡返匀工粱，羞丢驾三导落浪四倘；（3）墙老体板般天匪天责为蝴如牵何栋提绘高轧管婚理疑水借平转发塑愁扬，抹在国各梢种仁或住先始进游或究时允髦凉或枣流更行言的傅管赢理笑模压式焦之艺间遇艰心难厘的萍学胜习舍和汗抉第择…偏…本袜质我尼们举没俗有司真爸正裁理林解桂管演理凯的状基善本邮原像理诊和抓法城则挂，森其得中顷管源理凉的尾系狱统平原盗理隶中忠的跟相斯对袍封谅闭容原渠则吹就练被我我凝们放充弃了虏。h横o左w（1）P泉D疏C特A循誓环掉工水作师法崭就象是厦管统理什系煌统苦原也理走中型的笛相吼对验封欧闭角原督则亭的伙实众际烫应抬用苗方爹法温。（2）P证D极C贴A循个环摩是吼一拔种镰科片学启的屯工阿作裙程推序途，P嘱D搂C政A循征环-改砍善佩提依升约，论本雅是冈产立品衔质属量识控奋制丙的园一箱个致原案则崖，唐但股是弯它顺不廉仅区仅秒能赞控缎制预产牛品未质另量那管酸理磁的邀过完程悟，迫它冤同享样济可棕以未有浊效筑控潮制猪工制作畜质你量夏和涉管溪理涉质卧量熟。二快、P楚D脂C躬A管袍理肢循幻玉环f多r畏o钟m最谢早永是营由堵美元国蓬贝芝尔唉实待验姜室高的址休际哈石特皂博渡士刃提胆出冲，探后紧经联戴肌明栋博帆士半在跌日惩本逝推税广网应晓用样，浮所宣以,又模称歇为材“磨戴秩明扮环鄙”锦。计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方案

1）是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟订措施计划（预计效果）四个步骤。处置(Action)指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生

广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。查核(Check)指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划

追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。

实施（do）：又称执行，是指依照计划推行

一种情况是做对的事(DoRightThing)另一种情况把事做对(DoThingRight)做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。APCDPDCA内容2、PDCA的内容持恢续变改冶进疮，『聚伏砂伪成淹塔』、『滴且水妈成纹河』每浅次唐改风善忧一情点馆，谨长庙期舰效匙果芒将唇会列十肌分笔惊坟人二堤、P渡D梯C石A管查理咬循辆环以兽上莲四底个督过示程垄不梦是杯运狡行璃一来次务就虎结探束耍，祥而迅是廉周下而朽复降始握的代进习行问，残一罪个暗循肚环陪完贿了葬，锡解飞决膊一纪些四问煤题穿，复未续解帆决农的喜问观题扔进虽入软下誓一鼠个潮循阳环究，歪这判样毅阶选梯爬式勒上虑升耍的傍。P刷C尽D杆A循盏环睁实坡际脸上莲是宣有因效恋进杯行务任生何闸一声项埋工趋作户的神合喷乎让逻驻辑逗的玻工妙作陷程稀序。在坟质宵量拦管耗理永中恨，裂因圾此旷有信人样称陷其恶为饥质晨量成管帜理蜡的枕基习本帆方仍法交。市无趴论裤哪奔一膛项悄工阶作碗都傅离影不雄开P室D之C近A的驾循饱环待，办每饺一造项桥工粱作刷都乞需晌要决经录过糟计亦划携、慎执搂行掌计际划即、模检脾查搂计辞划义、各对发计情划豆进藏行嘱调喊整加并俱不旱断希改悔善况这袭样斗四讨个组阶羞段。3、每四屯个晨特个点特陡点太之滨一—停—周眠而席复怨始P糕D止C蝇A循谱环没的亮四毯个倚过董程尊不咏是叛运梢行提一简次算就拘完左结镇，圈而计是齐周燃而怖复郑始亩地缘瑞进恋行拐。谨一趴个贩循栋环具结臣束陵了圾，病解汗决递了棕一荷部忍分荡问忘题渡，悼可批能同还嚼有飞问夕题扯没驶有劳解形决久，珠或窃者丸又扇出亦现层了睬新易的壤问本题矿，唐再抄进黑行授下签一纵个P需D妨C某A循治环耻，安依骄此廉类仓推配。二耳、P杆D浅C龙A管程理菠循轨环特谦点妈之轮二—滨—大窄环笋带躬小蝇环类睛似耽行怎星任轮钓系语，宫一树个津公尘司裂或拍组齿织舒的置整但体渣运量行炎的屯体愿系乞与表其怀内惠部杜各象子授体隙系军的时关膊系吴，航是来大楚环告带喇小君环石的由有殃机浸逻腹辑拳组缠合盯体做。二亭、P紧D羊C将A管补理俘循贫环例如：对于公司检修而言，编写方案在p阶段，p阶段又有自己的pdca1、现状分析（P）2、编写方案（D)3、方案检查(C)4、方案完善、定稿(A)特晌点仅之织三—扩—大刃阶荒梯杠式霜上爸升P雀D巷C恳A循国环悦不厘是掉停拖留徒在复一笔个宵水毫平捎上晒的营循瞎环冤，种不艳断剧解嘱决把问劫题肺的肯过雁程骂就顷是养水穷平弹逐至步盟上缝升华的缓过蚕程象。二弱、P歪D盘C选A管刘理司循牢环特墨点蠢之坊四—湾—统闻计辈的鼠工掠具P香D路C救A循杠环推应尾用龙了帮科惠学锄的迈统袜计迎观乡丰念姨和即处幼理植方猴法昌，秆作恭为拜推渐动乔工供作继、砌发工现虑问粗题辈和报解森决们问谊题跨的六有杂效催工团具蛙。4、到八赞个塘步含骤P阶熟段模：①分先析您现平状代、谎找谊出娘问观题②蓬分佣析秤问策题孟产魂生击的染原拆因③除找月出姨主宿要搂要抚因④秤拟袍定电措灾施鸡，裤制考定狂计邀划D阶市段佣：⑤猾执吨行级措奏施哪，喷执选行晃计县划C阶酷段姐：⑥毒检笑查重工温作说，弟调才查步效岩果A阶粗段元：⑦食标肿准咱化裁，乏固踩化刃成握绩⑧倒遗感留览问宫题侮转卧入幼下蜜期二藏、P添D时C译A管倘理滥循曾环结烤语P助D圾C强A是购工党作盏的残一招个恨思店路哄，每秀件骆事都家遵袖循P徐D秘C疾A管徐理贫循捞环苦，撒是尼在毛工喷作国、舰生煤活辩中愧逐流步描养棕成阻的月一嫌种烤思霉维沸习帅惯榴。二信、P系D丛C筛A管衰理筋循融环思亿考衡题1、磁用P吊D胞C觉A的识思片路厦讲趟述夫以大自帮己旱的母工碍作玩职练责此或奥本赠单惕位舰的泪工五作趴职容责2、证用P红D枝C勤A的往思根路巩讲摆述迹一闭项所固饮定溉业间务遮的阁工角作碗过缸程二栗、P域D糊C岔A管插理鹊循践环1、5诊W深1胁H是经指:然W汤h识e案n何质时W音h烟o何仓人W统h留e视r鄙e何赚地W呆h到a无t何盆事W衫h陪y为吗什晋么H乘O词W如若何呆进奔行格。渡也栏可蜜以艺是5厘W助2您H，厕即乓增凶加H努O塑W娘M搞U费C叶H，躬做宿到墨什物么妻程作度阶，党对1沃H进弦行次量叛化悬，汉另舞一检种嚼解溜释皆是c久o涨s述t。人灯类6个咸忠福实甩的肠仆呼役他茫们慕教忧我切所蚊有且的仗事债情他民的横名绩字歇是鱼：何备时绝、圆何蒸地版、完谁引、哀何树事杏、社为何欢、瘦如雁何-陆-纪晨伯和伦三躺、5讯W里1碰H1芹.为村什录么(蛋W巨h震y如)鼓?2软.做锡什劫么(旁W询h葵a位t熟)平?3盛.何否人(萌W马h培o赤)羡?4谣.何究时(奋W警h伞e坏n寇)赴?5蒙.何进地(叼W示h懒e鲜r书e乓)湿?6秒.如廊何(货H厅o裳w暮)但?为什么领一支铅笔也要填申请单？为什么这么小的事情要盖机关大印？为什么一张登记表要等待两月？为什么要重重管制？为什么不让他们自由竞争？为什么要这样做？不这样做有何不可？为什么不用机械代替人力？等等针尸对昆不折同沙的贴类绣型脂、退不激同皆的放问蚕题隶、普不链同老的桌性眼质嫌采昼用歉不免同已的肢发浮问江，煮例央如接：1堪.为密什放么(绍W梨h锦y忌)蝴?2杰.做环什欠么(怪W搁h妨a防t校)云?3废.何摇人(甘W娱h流o焰)露?4锦.何债时(宅W瓦h榨e旋n我)附?5枣.何片地(挠W牙h丽e朽r裳e辉)倘?6要.如职何(堡H诵o练w清)舅?针栏对肠不榴同令的板类矛型扁、亲不悠同盐的拖问竭题讨、酿不般同乡丰的麻性绩质逃采组用抖不年同桃的闭发否问惧，这例俭如肢：

目的是什么？条件是什么？重点是什么？功用是什么？规范是什么？什么有关系？卖什么东西最适合？等等1掘.为倾什锐么(垫W饺h马y正)雾?2医.做呼什恶么(感W岛h场a怖t厉)牌?3拆.何盲人(兴W特h竭o甘)线?4残.何灿时(舍W加h证e柱n巾)归?5泻.何惜地(家W竞h赵e长r列e柜)岩?6隙.如彻何(剂H寇o挺w养)剪?针游对狮不酬同盘的奴类插型单、愿不塞同贡的你问李题左、浩不伶同索的傲性竟质冬采伐用葬不盼同乎的匹发巴问竟，特例仇如爹：谁来办最方便？谁不可以办？谁会赞成？谁被忽略了？谁是决策者？谁需要来受训？谁是未来的客户？等等1疾.为亡什眉么(淹W览h木y瓦)兰?2朽.做躺什赔么(终W浆h宏a需t福)划?3辉.何宗人(指W话h狂o卡)拐?4眯.何幅时(歌W话h贿e亭n枕)俊?5轧.何典地(先W负h邀e丙r毁e率)易?6杨.如伸何(快H娘o主w封)舰?针界对俗不姑同手的晃类挥型沸、男不避同迫的窝问阳题哗、防不娃同字的史性逢质链采序用商不辜同得的恒发坚问糖，妹例业如候：

何时要完成？需要几天才算合理？何时最切合时宜？现在是否行动？将来会有何转变？等等1普.为袭什歌么(外W划h傲y惑)阀?2计.做掠什印么(牙W矛h匠a辅t哈)纪?3弟.何债人(罚W交h来o踩)怀?4流.何臭时(咱W通h凝e战n友)关?5氏.何描地(间W获h果e委r抱e袋)忙?6蜻.如年何(乌H贤o鸡w垦)相?针另对颂不广同雅的判类肺型元、叠不疾同巩的从问埋题盏、闹不立同永的使性锻质康采折用纺不宋同载的碰发杜问咳，贫例骡如疫：

何地做最适宜？从那里去买？还有什么地方可以卖？怎样从甲地搬到乙地？何地销货量减少最多？等等1孙.为条什躲么(含W嘱h旷y爸)援?2跳.做嫩什挑么(名W暮h据a补t窜)敢?3详.何椅人(冲W饰h屿o康)堵?4顺.何天时(瞎W经h押e蜓n霜)稼?5胃.何短地(盯W幼h污e似r番e寺)辉?6眨.如截何(想H枪o芬w把)梳?针键对拦不楚同若的汗类连型河、才不旋同跪的果问乳题形、蜓不披同幻玉的虫性照质伸采来用激不袭同培的牙发矮问洗，崭例律如吊：

怎样做最省力？怎样做最快？怎样做效率最高？有什么更好的办法？怎样改进？怎样避免失败？怎样求发展？怎样点滴做起？怎样增加销路？怎样加强销货服务？等等2、5W1H是一个探讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几次“才好”才能将问题的症结所在发掘出来，类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。例1：竹一敬台烦机扯器刺突接然出停品了惯下经来台，掠那突就辩沿酱着偷这赚条暂线桑索诉进钟行耽一盈连蚁串技的栋步每步滴紧陵逼谷的各追咽问供：问现：幅“丘机盗器值为必什岂么霸不亡转俗了功？贼”答放：筑“称因态为吗保熔险搜丝成断奏了肢。散”问弯：蛾“胶为卧什殊么愈保甲险称丝掏会荡断位呢台？亮”答洒：虎“糟因体为何超帽负分荷州而狗造瓜成妄电张流兽太趋大歉。槐”问炼：估“欠为恰什故么凶会溪超狗负土荷角呢纳？沉”答挤：腔“气因多为杰轴衡承紧干旧涩献不糟够茅润滔滑瞧。扰”问:敲“为料什航么温轴跌承与干让涩洽不亿够凑润丛滑?器”答:载“因狡为糟油钓泵嫩吸纹不富上扑润兄滑仅油闭来.谋”问:钢“为津什贿么腾油念泵爷吸讯不揪上往润光滑桶油研来?漠”答:恳“因券为歪油滥泵妥会昏产选生蹄严弄重惹磨揪损.价”问:庆“为苏什类么四油哗泵桃会速产用生功严片重丛磨扶损?坏”答:盘“因冷为末油壶泵殖未忌装框过桌滤柔器笑而饼使农铁锦屑教混彼了围进双来.科”追虽问奴至核此,水责落伐石书出,最疼终将的脚原吨因渗找鬼到蕉了!二健、5柴W埋1谈H

如果原有没有过滤器，对未安装过滤器进行改善，它就是最高层级，即鱼骨图的小骨，是解决问题的根本。可能有些时候，why会问不下去了，转变一下思路，针对此问题转换为who或者where或许能找到问题的根本，制定治本的对策。第一次提问第二次提问第三次提问结论现状为什么能否改善新的方案对象（what）生产什么为什么要生产这种产品和配件是否可以生产别的到底应该生产什么目的（why）什么目的为什么是这种目的有无别的目的应该是什么目的地点（where）在何处做为何要在此处做有无其它更好的地方应该在何处做时间（when）何时做为何要在此时做有无其它更好的时间应该在何时做人物（who）由何人来做为何要此人做有无其它更好的人应该由何人做方法（how）如何做为何要这样做有无其它更好的方法应该如何做3、绞提净问夫技篮巧二竞、5毯W斧1醒HI库E故补事老沟李读的荷家仅人纲在会看往足周球柱现处场闯直孟播拿，丧正万看默得邪津矛津栋有搂味得，针突怜然龙电找视我机台坏词了园，判只蚁好面请责维兴修贤中尊心恭的前人她來翻修寸理躲，毫修背理周人揉员蜘现国原宋來扑毛奥病孝是厘里愁面贱有内一帐电胜子普零户件勾坏由了同，壮于俱是做换出个城新霜的各，废可敌是暮没厚过搜多港久疤电撕视授机毒又若再颈次山故交障砍了你，才只参好虚再坦打荷电石话梅请曲原蜜來愿的淹维绑修隙中谊心读的骨人季來丝式修调理扶。张毛霸病孕一酒查奖原忍來舒是庙上彩次牢刚北换颜上崇去忠的笼零捷件竟又调坏逐了招，慕老搜李姿当骗时仙没黎去鸟想己多插，裤又备换躲了狮个利新靠的下！现但凤是喘好饮景吹不张長诞，涉这属个联电强视怎机霉隔壁不梁久盛又叛再奇坏启了炮，咽老皂李统真姻是运很锈生徒气锤。满认池为柱是柳原盲来银的乖修控理酬工抽技旧術透不果好碎，小不纽奉知圣真铁正予问厦题匆所萝在图，杀所黎以终要差求文修卸护听中扔心赵另绢派洲高寄手家前拖來鱼修丛理吴，笑修幻玉理温中形心含的验老冲板租这但次别亲挠自晃出梁马滑。惑查扶看惩后穷发贷现熟电论流拔有好过倾高针现衰象歉，牌所对以垄显镰然悉，奖问焦题各的贝根搬源件在煌设闷计兵的墙问敞题还上锋。轻后菊来窝他情们袄经愉过友重腿新芝设凤计尾改禁变孝了震电逢流粒的典流保量誓，但终犁于叹解貌决宰了寄问尚题容。所以我们在用5W1H质问时，最重要的是要有充分的精神准备──完全把握操作的本貌事实，並且经常对之抱持独自的深入思考，以谋解決。如要加以改善就必须针对這些范畴来探讨。改善的提前是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度。因此，怀疑为改善之母。然而怀疑并非只是笼统的抽象思維，应该是有系统的，循序渐进的，有具体的方向。在运用“5W1H提问技术”对六个方面的问题经过逐轮考虑后，可以运用ECRS原则,即取消,合并,改变和简化原则构思新的工作方法。首焦先责考巧虑丽该留项隆工鱼作鹊有讽无渡取抹消侦的尺可况能矛性慎。秒如鸡果里所岸研因究阴的出工滤作民、姿工叼序浪、今操忧作点可巷以蜡取伴消吓而聋又工不溪影螺响杯半纳成午品清的旧质附量对和抬组竞装灰进刷度吨，吹这村便伴是嚷最臭有纪效向果芒的皮改娘善毫。筑例滚如和，碍不巷必赏要页的房诚工粱序辱、拖搬叠运火、奶检药验冈等虑，瓣都寻应挡予施以射取介消坟，抛特宾别役要闻注俩意溉那欺些盟工悦作换量志大割的距装挂配袜作活业狭；悠如疫果流不膜能势全技部简取企消朵，顽可压考酸虑更部批分讽地鹊取刚消烦。逼例剃如敌，磁由扒本等厂垫自吧行虾制像造称变披为份外茂购害，馒这喘实汉际昏上快也韵是荡一往种味取坡消犹和料改瞒善限。4、5撒W尺1洋H分侮析雀法魂应锈用役（E照C狮R保S附)（盐流名程啊分招析胳）圈长填写登记表辅导员审核内容工作组干事整理工作组干事编号领导审批如坦果火活零动才圈断或孤辅济导币员永理号解袜编蛋号叼原愉则讲进荒行役自剃行穗编傻号,审孩批局流绣程啄就驳变估为:圈长填写登记表辅导员审核内容工作组干事整理领导审批结劳果:节厌省争了射一鸦个腿作怀业亚步冲骤,提菌高华了偶工帆作掩效辟率踏。二彻、5拌W尝1着H取忽消详（E）合趴并鸽就贱是附将档两钢个背或草两英个碑以盆上皱的泳对矩象枝变枕成啄一哲个皱。红如悉工哗序尘或灰工芬作至的福合猛并宏、伏工终具元的级合炎并看等猎。福合矛并早后曲可梨以势有暖效螺地扎消疫除欺重占复娘现投象歼，督能踏取蕉得览较颤大桃的些效旦果挑。恶当鹿工伤序争之珍间罚的练生巾产亏能唤力驻不原平终衡缸，卸出炎现钱人舌浮加于啄事岭和羡忙尺闲布不酷均绘时正，告就遮需竿要吃对贺这升些爽工耕序雕进自行盛调险整恼和仪合揭并北。石有惠些拳相挠同览的厚工功作昏完织全连可供以号分惕散捧在付不秃同盟的详部庆门石去食进柳行照，姻也凑可赚以狮考盯虑福能晕否捐都倾合逐并谎在戴一汽道迎工老序致内暂。合必并甚（C）高灭明肿的攀演雨奏贡家,一副人钥同建时难操再作爷多转种禽乐且器重低组请（R）重搭组深也患称仓为贫替积换茄。解就义是心通揪过愿改扫变址工臣作任程义序笋，婶使才工抖作柿的妥先云后拉顺灿序脱重抗新幼组晴合廉，匹以葡达避到悠改乘善陡工值作协的最目义的患。贿例燥如零，呈前绵后容工柱序锁的妨对柴换泛、闪手刻的纲动哗作探改衔换立为辞脚边的联动投作仰、清生光产至现复场庭机铅器底设钢备僻位辫置独的魂调况整竹等叼。自蹦助逮餐胞，浴把堆不愿值剃钱畅的屿炒陪饭荷、煎炒摊面在、威烤房诚薯困条个等稻排举在辽前赔面响，源虾齿、然刺筑身肝、悔生名蛎津等朱贵穿重肢者黎放杂在循后晌面款，旨节王省辽贵贸重灾的诱菜商肴扯材醋料令费手。仰顾旅客纳们贱取观菜宅之系初铁，妙难搞免议犯住有桶多器多邪益参善昌之哑毛肌病完，较把粉这里些确炒亲饭露、证炒讲面果、积烤透薯蓬条庄装臭满亡一触盘裕子孔之灯后援，意才坝发词现缝后巧面随一怪些津明伟虾扛、乳冬着茹森、幅乳括鸽奖等卷美疤味德食欢物韵，叹可乱是菜盘县中困已四无占多篇容围身格之灵地快，净只享好命少肯拿枝一盒些骑。生匪活纤实央例下：仰电焦视内机胳遥激控绞器锯取箱代催人方工宴开海关秩电局视芹、陈及瓜调洋频慢道与，臂简摇化欺了凡工仙作二书、5墙W品1缴H简下化责（S）经仇过鹿取该消发、圆合幼并采、敌重抓组乖之证后弹，额再腾对灯该仆项唯工潜作鹿作烦进限一严步绑更基深替入员的典分颠析生研叔究敌，万使怎现爆行甲方肿法桥尽羽量颜地扶简饲化渐，肥以轧最侧大予限菠度杠地蛮缩久短利作鬼业霸时制间掘，等提齐高猪工软作典效隐率泥。类简碍化谜就怀是邻一嘴种筐工景序相的狮改土善总，兵也描是割局贱部拢范悬围娇的权省曲略帅，句整出个上范耳围纯的希省违略搏也摸就牺是巷取壁消抗。关离于赢开估展咬企愧业数基捕础谣管拨理准工勾具姿培培训笔的贩通确知集僵团混各购处瞧：为俯促磨进员涂工堡管印理种意兆识宁的城提起升轧，亏使库员键工继更葛好趋的初掌亿握滑工危作佩、做学仙习魂方伪法，公蜡司脆将昼组渴织《企功业舱基过础谁管监理具工知具》培详训远，饺现也将欢有连关膝事侦项营通随知俘如卖下幅：一泄、厕培呀训吹内忽容愧：企该业及基高础索管寺理恳手布法二吉、释培黎训呀时谦间脆：2各0升0饮9年1月2思0日抬下股午1反4：0吨0撕-枯-购1岔6：3维0三看、手培球训央地赴点饺：3号出楼1观0楼拼会童议搜室四拥、炎参踪蝶加流人堆员舞：各铸处轮员狸工欢心迎椒对磨本域课纽奉程烧有腿兴边趣披的琴同迫仁思参存加五边、嘉培模训陶讲酱师吼：企钻划宣部励工寇业狂工见程悬处王折目姓建六小、旨注右意情事锐项铸：1、取各杀位陈同灿事意如沿有杯事搞不黎能但参序加充，刊需详提泊前责与异企犁划作部割人芬力侧资隶源著处上沟惩通数并奏事趁先逮请足假赌。2、纳参浙训已人游员乎提嘴前床五尸分术钟削到暮达那培加训带地真点催，任并焰做困好渣签册到逢记钞录迁。3、余为慰保尺持对良悬好进的片培渐训趣秩布序贞，夸培播训别期驴间寨需午关眠闭蜓手碍机概或惨设蛋置秃振帜动倍。4、耀培屑训辱期盆间骗不碌允铁许婶提萄前尚离锅开刘，沈如拆有蛾特皆殊馅情梢况锡需姓向屑培谷训或组姜织隆者戴请央假协。例思：w搁h验yw密h侨a书tw僵h牌e碍nw欠h柱e害r溪ew菌h控oh耗o周wP会D敲C原A？二凳、5透W带1酱Hw冬h拍o结谣语1、5奴W某1凶H分耽析律法曾也续叫华六著何桐分怒析俯法课，氏是侦一今种眨思兼考正方丸法牲，侨也恒可玩以方说草是麻一泄种旷创杠造四技吊法花。圆是购对闸选服定林的趣项屈目折、移工开序要或小操援作乐，打都北要士从律原暴因闭（忧何仗因共）漆、帝对前象忆（包何易事榴）要、保地泳点府（末何推地餐）涌、毕时盛间剖（暑何揉时味）旦、驱人这员昌（谈何苗人园）彩、压方艘法精（度何坚法歪）感等锁六触个拉方蓝面喊提给出箱问柴题往进止行命思兰考奇。钓这秀种恼看科似环很喜可蓄笑坝、吵很票天线真太的陷问麻话乖和垫思柿考神办垫法饶，暂可茄使锁思押考端的邀内敞容纠深崖化溪、垃科完学苏化漠。2、5兴W荷1饥H是6个著提织问春技统巧暮，且针桃对是某安一疼个壤项测目练要观用5耳x，型不挪要价单睛纯乖的卫理嫂解窝为1滩x。二随、5库W稀1陶H宝钢台湾中钢日本建龙备注排列图——巴雷特折线柏拉图柏拉图柏拉图重点分析因果图鱼骨图鱼骨图鱼骨图依据4M1E对策表------------------依据5W1H，找出因素（要因）对策分层法层别法------脑力激荡法激发创意直方图直方图直方图直方图必须多做案例，给一线员工练习，即常态分布表散布图散布图散布图散布图一次回归分析管理图管理图/图表管理图图形法收集成果------------管理表------查检表查检表查检表收集数据1、Q语C七声大左手全法矿比捡较三为、Q区C七蔑大铁手浅法2、Q巡寿C七丑大珠手富法货是董什歉么(寨W斑h院a无t愿)？愚主璃要驾功辈用?三油、Q拌C七径大梦手跟法鱼河骨移图柏徐拉忘图脑景力慎激股荡毁法查挑检原表直冶方漠图散己布句图图滥形升法找锅原角因抓俩重僚点激芒创沿意收趋数辱据显默分客布看霞相鉴关收兴成麻果2个写练粒习（思谜维线死词角）1、犹铁贼球栏（一周个竞皮保球罢掉周在拍树歪洞奶里桶，装用悔灌矩水呀的奸办胁法脑可勾以舍拿侍出唤来票，仗一寒个贴玻禽璃愤球兔掉睛在辈树肥洞魄里瞧，桥应锁该辫怎恐么役办顷？）2、针钞素票(某驶集麦团剪公凉司染聘刑请聪总此经平理舞一增职盛，遮在办紧熄张泼激妈烈管的帝竞手争对后至，梯只首有咸三因人速参绳加裹最保后疏的朝面移试垄，惩主谋考疫官正要器求捎每鲁位边应秋聘贞者胞可归提捷出浓三先个剃问夕题隙，继计成算锹出灾他狭口折袋问里胁的洁钱兴数远，换同甲时爷让鞠助翅手歼作米了腹示达范醋“蕉您拒口才袋粉里勇有乡丰多贪少耍张勾钞牺票炕？钥”霸“汁共恭有详几烂种足面阻值锯的索钞仇票疾？谨”榜等书等卧。瓜假令如尾你潮是病应暗聘新者象，锹你蜡应拳该飘怎阶么喊提蜻问虽？)

一般人的思想常受生活习惯、环境及逻辑的学习方式的影响，而将个人的思路局限在某个范围内，常常遇到问题却找不出症结所在，而实际原因很可能非常简单。1、定义头脑风暴（BrainStorming,BS）法又曾被译为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地独立见解。爱因斯坦说过：『想象力比智识重要』，脑力激荡法就是利用人类创造性的想象力来解决问题的，创造的想象形成方式，如下图所示：？空想再生的想象(把过去的记忆重新想出来)创造的想象脑胖力蛮激陷荡妈法店（报激岁创炮意惭）2、脑力激荡法功用

利用人的『表现欲』来开发脑力资源，集众人的智慧来研究问题的症结，可以发掘许多问题的潜在原因。3、脑力激荡法技巧的运用

（1）会议：脑力激荡法的运用，必须借着会议讨论方式进行，大家海阔天空地谈论，不受限制，大家彼此脑力激荡下，激发出新的构想或方法，所谓“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”。此种会议不是一般判断性的会议，而是属于创造性的会议。（2）配合鱼骨图的运用，把每个成员想的构想或方法在鱼骨图上表明，如此可使问题的原因纲目分明。

（3）焦点法：以较简单的日常题目来作焦点讨论，再以模拟方式强制联想。

（4）缺点列举法：例如“使用的材料有无缺点？”、“钢种、尺寸正确吗？”“此种改善方法对吗？”有无更好的方法？”等等；（5）希望目标列举法：例如“如果有更方便的产品多好！”、“如果产品能携带…”等。5、睛脑更力墨激查荡慈法显会珍议闷准苍备(贱1兼)时柳间阴：3肤0分烦左笨右雹，爽不暂要派超新过少一骡小据时柄。(穗2坝)会际议建室件：泳安吴静摇、晕不番受荒别便事焰打振扰好，父电脉话兆最栽好糕关办掉弓。(雪3愉)记弄录搂员刮最燥好垒有锻二座人,书姐写泰时掠，距字储体北要羽清逃晰漏，坟用洗以愚启房诚发江其班它航圈热员把的令联芝想仇。(搅4阵)准里备英小封铃踏，召圈笋员葡有牧违臭反埋基肿本兼规抚则妻时诸，衫用妄按杆铃银来鸣管凶理产会额议旺。4、狭脑葱力酱激否荡致法裁的沈四惩大铁原出则(狭1劳)摒粮绝伸批仍评狭构冶想柄：夕对昌任脑何僚观琴念膜持骗有坦反慕对偶意示见聪时义，云必桐须掠保要留咬至坟稍务后锣之盲时绵期再，宫会糖议足中辰不涨管像别鸭人饺构冷想纽奉是蓄好层是冷坏胀，仇绝屑不悄加碧批首评凤。(挽2帽)欢怕迎稿“送自级由盯奔折放精”申，招异逝想稼天誓开耻的脏意卡见污，绕必净须得毫使无葵拘党束糕，连广蛾泛跑地剖想贩，颗观咽念味愈划奇胆特然愈贩好气。(临3圈)构引想挤愈要多凯愈歪好糟，梦不拍要递顾豆虑闷构吵想障内称容咽的注好惧坏许。(娇4给)根众据宇别丧人拦的斜“畅构臣想总”博联挎想冤另么一劫个农构皱想哄，乎即疤利箱用渐一疑个肝灵泻感仿激芦发叫另扁外绳一涌个案灵飘感修，票或研者退是敞把谈别覆人胞的睛构著想跃加奇以元修亩正意转苗变委成殃更升好暑的率构训想蛮。6、连脑条力葵激拴荡裹法翻的腊实纲施纪要曲领（1）佛运抱用师脑桨力痒激喝荡算术选时档，螺若仇无天适沟当室的独题也目戚，字是净不碍易扒成棚功泊的垄。（2）肃不贫能耗同把时桌有醋两六个沿以吊上畏的总题沸目贫混锣在开一怀起宁。（3）胜问扎题峡太峡大油时要，室要也分翠成因几愉个裕小勉题较。（4）内创槽造没力存强边，话分核析右力恢亦练要阶强跟，铜更闪需欧具修有恋幽运默喊感沸。（5）海使者用踪蝶脑犹力腊激半荡芽，监会警产台生粗出疏无战数扯的伍创喷意翻，可有哑时鱼在毒一竹小摄时么内瓜会检有4趟0产0条店以刑上邀的快创订意息，祸但吧这殊些筒创酷意安不奏一肌定起均蜻具挽有械实顷用论性疼。（6）呆需傻要作把绍许载多圣想而出钱来猎的颗创沈意站，绝经剩过陡评体价物，该以抢选剧取吵解乔决巩问闷题问所翁必薪须虚的秒创牲意予。（7）款评巴价筐脑狸力倒激重荡瓦所件想删出辜来翠的喂创辜意季，买圈社员住最全好切受蜻过敌创科造评性朽思抢考性训赏练采，狠能捏客袍观男地揭判棉断土，遭并挎对纷问姜题精有兄广号泛础的肉认灵识衡。（8）叫评挖价仿各供种倍创摊意庄时醋，蔬可曲用宰下另列讽分胳类诵处滚理疼：1）揭立链即谢可额以放实你施什者轻；2）薯需弃较逐长抚时枕间踏，盐加扛以择研巡寿究身或伯调新查蛮者止；3）浸缺磁少商实乔用岗性委者穗。三追、Q瘦C七壳大闪手甲法7、池脑虾力陆激定荡记法钓应科避鹊免港的灶词耍句自唉主紫管号理垄活疾动信圈爹圈旺长量或狂圈默员趣用摇脑铁力坊激词荡络法劲解砍决感问艘题擦时认，笑不援能反使料用撞下拒列化的侵“佳绝句乔”语，躬如哗使炸用贸这傍些形词加句乳，膛会赏把殃圈商员测所行提千出厨的袍创奋意肠完苦全没抹知杀材。（1）涉理巨论大上域可放以嘉说蹦得痒通忽，达但搬实常际纪上隐并练不萍如康此府；（2）详恐惊怕送上趣级后主泄管糟不草会音接蔑受劳；（3）命以殖前物试底过毯了萌；（4）询违灿反亩公造司搭的屿基编本贷政已策宏或摧方读针重；（5）理会绣被睛人染讥稻笑粒的个；（6）们没黄有搬价衰值渠吧懂！（7）刺可伪能荐没斑有县这岭么演多凯的搞时恐间骂；（8）辫可逮能司大绑家态不迎会捏赞村成济；（9）框我竹以删前付想蚀过汽了遮，臂只吓是洒没继有剥多颗大贵的愚把察握烂；（1义0）匆以洲后从再爽想丽想槐看远，妹或锐以云后铺才敌研缠究活吧体！三筹、Q评C七酒大披手旺法三剪、Q当C七锋大志手公法实妖例:家体庭什费挑用迹开遣支与大一孤、秀畅幕所纯欲唇言1、无饭亮店咳请璃客麦费必用抓多2、编买拔衣锐服翻花视费谁多3、拌还桶买虎房尝贷忆款4、撒修咱理李自游行乌车（加联竞想趟到秘修浊理遇家蒜电贺、肠房们屋智修傻缮扯等污）5、根丢您钱（蠢不独允盛许拐批坝评骡）6、仅随隐礼鲁多7、啄给扁领沾导渗送举礼（句越僵奇亏特临越寨好重）N、顽赡要养唇老桃人（N条们，装构洪想稻越慢多家越掩好给）二庄、5骡W雹1季H，销挖验掘维根甘本幼原制因w粗h提y买挣衣叔服贵花征费鸭多悦？1、w投h乏o给需谁聋买础衣纤服帽费止用逢多相？弯自黑己喜、侧孩鼠子的、凉父抄母测？2、w边h透e向r您e哪夏里恩买饼衣早服煎费炊用银多雷？袜品酒牌想店追、肥集巾贸乞市川场丧？3、w溜h谅e家n什抛么繁时乞间共买副衣躬服系费旗用浩多留？着春丽、迁夏瓣、贸秋逢、忍冬柜？4、W薯h绘a诵t买驶什邪么艳衣勤服秆费椅用沙多?上拆衣拖、缎内采衣揉、厌皮节衣蓬？5、h步o舌w寻聚找坛对哗策卵用三毒、阳不碧可哀控怒因局素叮剔罪除如饿：菊随膜礼洒多席，刺礼鲜仪敢之挖邦险。?茄?狐?修?脚?果?状?迅?蔑?跑?喉?四峡、泥归慨类摘整仔理额成脚鱼用骨吊图1、恶人耗、缠机谎、皇料栗、零法碍、果环寸、累其焰他2、怨衣框、庙食孙、膏住挡、块行泥、富其吗他3、爱费漆用您类垃型依：何娱坊乐筒费葵用消、适管山理抗费送用磁等疼等结祥语1、剂必比须知召晚开等“烈诸旧葛店亮惨会脖”肤，匪不诞要流凭扛个纳人红意饼愿染编上写砌原库因捆，转要期集蚁思混广脉益薪，抹共渠同著讨拉论西。2、桃倡晚导赖每沿个裳人箱都酸能拳发壮表墨毫浙无奇顾呀忌跨、站畅名所踢欲忍言唐的酷独卵立挎见瘦解善。3、阳讨肯论泛针秤对疗一磨个腿议稳题哨，爸应派用5愤w谱1洲h的抄提抗问雅方普式酱。4、避确功定崖合呼理旱的证分膨类合方哗法追，晶要障适拌合块活双动搏的朽主韵题慕，陪如街更鹿换岸换揉辊常时卡间红或锈减绩少织某洽件涛的阳加章工粥时蛮间桥，屿按消工胆序阻步编骤领做陶大务骨艳的售方湖向闭更转合前理僚，兼如叔做两安员全悬类端活润动行主白题朵，泪用匀安糊全吃隐崭患逗产的生杨的免结磨果呆做泳大供骨懂更久合控理预，此如味灼和伤爱、学摔誉伤贼、丈压粥伤追等晓。5、词不糟可亲控再因保素药的去剔摸除液。三撑、Q房诚C七酬大肾手稿法鱼族骨咬图妙（赞找箱原广因读）三车、Q愈C七勾大家手划法1、定义2、鱼骨图的功用3、鱼骨图的形成当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫因果图，目的是提供解决问题的深度和广度。（特性要因图、鱼刺图、石川图）（1）整理问题；（2）追查真正的原因；（3）寻找对策。须利用脑力激荡法，启发每个人的思路，发掘问题的原因所在，绘在鱼骨图上，“骨”表示分类，“刺”表示细目，使问题的原因纲目分明，设法解决最重要原因，原因消除后，将对策标准化，鱼骨图实例。类善：帝大称骨—宏—要稿因疗（仆方槐向持性译）东幸南萝西倒北萌、渡人恒机肃料踏法吗，员一侍般材用茶名纷词僵表催示应，理粘解倡成殿是牢原丹因症的榆类竟别,在扯同笔一捆层叙级纲爹：字中木骨—耕—次览要牵因册（降概呜念后性房诚）一言般迎用脚短则语肺或岂定凶性犬的寨表河达目侵：返小帆骨—断—问表题池点鹊（要事最实驾）备辞注煎：寇大装骨酸、筛中毙骨特、避小席骨嫂线之的歪粗锻细把蛮握备，驱小肿骨兼还夜可使以佛细登分三刘、Q贴C七板大留手沙法主君干大霞骨中形骨小巧骨4、芦绘旦制哲鱼万骨料图结应灵注奴意惩事佣项1、异脑逃力乌激五荡厨：计要抵集提合待全线员勇的腐知俘识巴与服经蛾验肝，恭运境用巡寿脑缩慧力纵激码荡衫法究，靠集炸思挪广裹益捕；2、饼以甩事敏实帽为伏依浪据趴：姻分令析泄大晓原搏因寸时满应伶根略据牢具足体宪情乓况泰，馆适挡当冈增桐减多或故另满立逗名阿目啦，愁除悟人棍、疫设赤备帽、赴物尚料然、泥方氧法宣、苦环劳境弱等睛因熄素娘外适有猛时腐还遮包蓬括册其棒它涉如推动护力缴、纤管热理膛等裂方票面甜；3、推原既因吃分木析助愈缠细掠愈端好咬，搂愈浇细匙则惨更叶能朴找摘出刚关喂键吼原庭因过或观解痛决岂问引题索的跳方手法猪；4、购在吗进衫行萄原伯因烂逐理层餐分喜解宏时坚要库充氏分阀使度用5侄W爱1惨H的钻方独法存分音析泼；5、无骆因买果庆关故系暑者音，阔予添以蛙剔冶除产，引不始予诉分咐类；6、奏多紧加趋利锐用卖过我去距搜陵集宽的软资广料耳；7、铁重川点嗓放胡在兄解织决谈问努题取上圣，溉并项依桨结涌果纹提旋出选对搏策泛，宇依5忠W倚1厅H原依则柔执赴行警；8、震依班据舰特落性银别浮，显分神别赞制蔽作即不芒同土的枕特渔性给要锄因玻图陶；大膝要晶因(大膨骨)通帖常察代址表破是舅一售个勉具旷体匀方登向刮；中演要租因(中咸骨)通伯常齿代逆表阿的缘瑞是猴一戚个警概振念狼、两想辈法吩；小扣要各因(小述刺)通迅常暂代昌表蚂的尸是换具朴体丢事台件俱；9、拨至沸少舞要胡有4根便大另骨发、3根证中仪骨洪及2根姑小查骨器。宝一勿支卷特括性饲要离因鞠图资就限会社有2华4个福小腥要烤因划，且偶这切些康要痛因犯都胁不戚能幸重垂复；1都0、毅影壁响摘较觉大晒的愈要雨因沫要界加鸟以蒜圈有注程。1减1、辣现拜场施工迹作事或晃空容闲学时侧还根想厨起它其双它逢要躬因竿，怨可底以懒随司时悠填牲上锐。1架2、唐对则要摄因恒发馋问霜，某为秃什晓么贪？(津W畏h桐y？)；工对巴对饱策据发敞问您，著如制何(个H愤o田w内)。1蜘3、兄注宋明来鱼米骨讲图潮的写名梳称惑、蹦绘坑图纹时海间驼、辫绘掉制包者志、娇参功与挺分献析密人用员陵等房诚必溜要筐项美目渔。5、聚鱼子骨碧图腹的勾制敢作糟步拒骤（1）莲确图定昏待普分略析忙的肺问葡题类，杏将拌其吹写袋在冷右掀侧宗的享方井框唱内咬，堤画规出鸟主站干究，挺箭侄头词指抬向围右伐端慰。（2）暮确索定边该肢问王题芒中顷影挠响沿质乌量涝原惨因粒的注分月类套方但法芒。护一惨般芳分手析工崭序跟质世量逐问音题，常乖按腰其怒影萍响巧因支素环主礼要宪有关四直个M，(货1炼)人(码M汪a妈n片)、(梅2全)设谎备(朵M龄a膀c坝h农i怕n直e贵)、(镇3否)原阻