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文档简介

服务礼仪目录服务意识仪容仪表、仪态见面常用礼仪服务用语服务意识为什么要有服务意识呢?○乡下的小王16岁时到城里开了一家米铺。那时电话还没有普及,不好意思今天家庭主妇买米要上街没米买多了拿不动,买少了过不多久又要买,而且一不留神就会在要煮饭的时候发现没米了,非常麻烦下大米米店则是坐着等顾客上门才有生意做,也很被动/东北北乐北大米/大米02小王很会动脑筋,想到你要的火米我了一个好方法,碰到明那太好了送到你家好不个建议:“您要的米我好帮您送家里好不好?客人说:“好啊!“有人愿意免费送米当然是求之不得的事乐大米03系北大米服务意识在竞争越来越激烈的状况下,我们党争唯有提供好的服务,来满足顾客的需求,来挽留顾客。服务意识假设顾客永远是对的√用心服务—假如我是消费者√主动服务—要做的正是对方正在想的变通服务—工作标准是规范但顾客满意才是目标激情服务—不厌其烦的态度服务意识提供了优质服务的员工更容易获得提升涨工资一获得好心情保住工作

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