2023年物业管理师-物业管理综合能力考试高频考点参考题库含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。2023年物业管理师-物业管理综合能力考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）答案解析附后第1卷一.单项选择题(共15题)1.一般保险实务中，保险人在对投保人填写的投保单进行审查后增加新的条件，应视为（）。A.要约B.承诺C.新要约D.合同成立2.关于原保险、再保险、重复保险、共同保险的概念，说法错误的是（）。A.原保险是保险人与投保人签订保险合同，构成投保人与保险人权利义务关系的保险B.再保险是一方保险人将原承保的部分或全部保险业务转让给另一方承担的保险C.重复保险是投保人对同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故同时分别向两个以上保险人订立保险合同，其保险金额之和不超过保险价值的保险D.共同保险是由两个或两个以上的保险人同时联合直接承保同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故而保险金额之和不超过保险价值的保险3.在实际工作中，物业管理服务需求的价格弹性是（）。A.等于0B.小于1C.等于1D.大于14.生产要素边际产量遵循（）规律。[2010年真题]A.递增B.递减C.恒定D.变化5.一般保险实务中，（）填写的投保单为要约。A.保险人B.投保人C.被保险人D.受益人6.关于共有的特征，说法错误的是（）。A.必须是三个以上的主体B.其客体必须是一项特定的统一的财产C.在内容上，各共有人就共有物按照各自的份额或平等的享有权利和承担义务D.共有关系具有对内和对外的双重特性7.在物业所有权的各项权利中，（）是物业所有权人对物业实际控制的权利，它是行使物业所有权的基础。A.占有权B.使用权C.收益权D.处分权8.关于梅奥的人群关系理论的局限性，说法错误的是（）。A.这一学说缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察，比较片面强调提高职工的满意感作为增加生产效率的主要途径B.这一学说过多强调正式群体的作用C.这一学说过分强调社会因素的作用D.这一学说还缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点9.组织管理的方式主要有家长制和科层制两种，下列属于家长制特征的是（）。A.分工不明，责任不清B.量才录用，按绩晋升C.权力分层，职务分等D.规章成文，按章办事10.关于梅奥的人群关系理论的局限性，说法错误的是（）。A.这一学说缺乏对人的心理因素进行全面、深人的考察，比较片面强调提高职工的满意感作为增加生产效率的主要途径B.这一学说过多强调正式群体的作用C.这一学说过分强调社会因素的作用D.这一学说还缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点11.从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中的功能不包括（）。A.宏观调控B.市场监管C.制定规则D.稳定经营12.()是以财产及其有关利益为保险标的的一种保险。A.财产保险B.再保险C.人身保险D.社会保险13.社会组织的基本要素中，（ ）是用来维护组织活动统一性的工具，一般通过组织章程的形式表现出来。A.角色B.规范C.职位D.权威14.在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于（）一方。[2012年真题]A.开发企业B.购房人C.价格主管部门D.物业服务企业15.当室外管网的压力不能满足用水要求,且不能或不允许设置高位水箱时，可采用的给水方式是(）。A.设低位水箱的给水方式B.设水泵的给水方式C.设水泵一水箱的给水方式D.设气压给水设备的给水方式二.多项选择题(共15题)1.人寿保险按保险事故划分，可分为（）。A.分红保险B.死亡保险C.不分红保险D.生存保险E.两全保险2.职业责任保险的主要种类有（）。A.机动车辆第三者责任险B.物业人员责任保险C.律师职业责任保险D.会计师责任保险E.建筑、工程技术人员责任保险3.企业经营战略的特征包括（）A.全局性B.应变性C.政策性D.稳定性E.长远性4.根据法律制度赖以产生的生产关系的类型和反映阶级意志的不同，可以把法分为（）。A.大陆法系B.封建制类型的法C.英美法律D.资本主义类型的法E.社会主义类型的法5.当前我国企业为员工所投的各类保险中，属于强制性社会保险的有（）。A.养老B.失业C.雇主责任D.医疗E.意外伤害6.在马斯洛需要层次理论的五种层次需要中，属于高级需要的是（）A.生理需要B.安全需要C.尊重的需要D.社交的需要E.自我实现的需要7.合同履行应当遵循的原则包括（）A.客观履行原则B.适当履行原则C.目的履行原则D.情事变更原则E.协作履行原则8.文化交汇包括()A.文化接触B.文化冲突C.文化移植D.文化融合E.文化比较9.意外伤害保险的保险责任特征包括（

）。A.被保险人须遭受意外伤害事故

B.须导致被保险人死亡或残疾C.意外伤害事故是残疾的间接原因D.意外伤害事故须发生在保险期间内E.意外伤害事故是死亡的直接原因10.压缩式制冷机是由（）等主要部件组成，并用管道连接，构成一个封闭的循环系统。A.制冷压缩机B.冷凝器C.膨胀阀D.蒸发器E.空气冷却器11.建筑的间接给水方式可分为()A.设水箱的给水方式B.分区给水方式C.设水泵的给水方式D.整体给水方式E.设气压给水设备的给水方式12.变形缝的种类包括（）。A.伸缩缝B.沉降缝C.温度缝D.防震缝E.抗变形缝13.作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有（）等特点。A.实践性B.权威性C.执行性D.经济性E.政治性14.从保险本质及要素方面概括，保险特征包括（）。A.危险回避性B.危险可保性C.分担社会性D.资金公益性E.目的合法性15.制造、使用、存放大量爆炸物质或在正常情况下能形成爆炸性混合物时，可能因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建（构)筑物，属于（）防雷等级。A.—类B.二类C.三类D.四类三.不定项选择题(共10题)1.物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不太满意的情况，推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。 物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程说明物业管理在我国发展较快，下列各项属于管理基本特征的有（）。A.管理的产生来自社会活动组织的要求B.管理的“载体”是团队C.管理的核心是处理好各种人际关系D.管理工作的本质是协调2.某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他；物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主的投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。 心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为（）。A.光环效应B.成见效应C.以点概面效应D.首因效应3.A市物业管理行业职工人数调查汇总表如表7-3所示。 表7-3A市物业管理行业职工人数调查汇总表 表号：物业管理综2表制表 机关：住建部 批准机关：国家统计局 填报单位（盖章）批准文号：国统函（2012）XXX号 从业人员总数/人 城市或地区名称 合计 经营管理 人员 其中：管理处主任（项目经理） 房屋及设备维护管理人员 保洁人员 保安人员 绿化人员 其他人员 甲 201 202 203 204 205 206 207 208 A市合计 480 87 900 1800 750 180 90 在A市物业管理行业职工人数调查中，需要进行的物业管理统计工作一般过程包括（）。A.统计设计B.统计分析C.统计整理D.统计调查4.某物业公司注册资金300万，是国家二级物业管理资质企业。运用超前的管理理念和创造性思维，不断探索物业管理新模式，先后取得多项国家、省、市荣誉称号。公司现有员工400人，其中学历结构为：研究生∶本科生∶大专生＝1∶5∶8。主管级以上人员全部持有物业管理上岗证书，特殊工种全部持有专业上岗证书。2011年总收入600万元，平均每月收入50万元；总支出400万元，平均每月支出33万元。业主对保安、保洁、绿化的平均满意度为89%。本例中的学历构成属于统计指标，下列关于统计指标的说法中，正确的是（）。A.统计指标是现象总体特征属性的文字表达B.平均指标是其他指标分析的基础C.总量指标抽掉了差异性D.相对指标抽掉了整体规模5.近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案；女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案；业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对投保物业保险的需要也越来越强烈。 财产保险与人身保险的主要区别包括（）。A.基本职能不同B.风险测量不同C.经营技术不同D.保险金额的确定依据不同6.据21世纪经济观察报的报道：物业管理一直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国己经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。 近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势，一般来说，这是由于物业管理服务的需求价格弹性为（）。A.富有弹性B.缺乏弹性C.单一弹性D.无弹性7.某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他；物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主的投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。 物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，（）所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.情感效应8.2013年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。 悦成花园小区物业公司的人员没有冒然上业主家中去拜访，而是通过向某业主送达信件的方式解决了问题，那么，在维持人际关系中，运用的人际关系维持方法包括（）。A.慎重给别人提意见B.善于倾听别人说话C.回避批评D.时时提醒自己要换位思考9.某国有物业服务企业承接了一经济适用房小区，为了规避物业管理领域由于自然灾害和意外事故等造成的保险责任范围内的损失，该国企决定购买物业保险。对于如何购买保险及选择何种保险及保险公司，该国企存在着诸多疑问。假如你作为该公司购买保险方面的顾问，请你对该国企提出的以下问题予以回答。 物业服务企业确定保险公司的标准包括（）。A.保险公司的实力B.工作效率与服务态度C.保险公司负责人D.保险成本10.某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。A,B及物业服务企业最终未能达成一致是因为双方信息不对称，下列不属于信息不对称可能会导致的问题的是（）。A.逆向选择B.背德行为C.委托—代理问题D.外部性第2卷一.单项选择题(共15题)1.“三人行，必有我师”说明了人际关系的（）功能。A.合力B.激励C.感情D.互补2.人进行活动的基本动力是（）。A.个人气质B.个性倾向性C.思维能力D.行动能力3.人际关系特别是良好人际关系的建立前提是（）。A.互惠互利原则B.诚实信用原则C.平等交往原则D.宽容原则4.反映时间序列增长量的指标主要有（）。A.发展水平、增长量、平均增长量B.发展速度、增长量、平均增长量C.发展水平、增长率、平均增长速度D.发展速度、增长速度、平均增长量5.实现激励功能的两个要素是（）。A.需要和动机B.动机和奖励C.动机和能力D.需要和能力6.寻求自信、自立、成就、知识、地位、受人赏识、受人认同的需要属于（）。A.生理需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要7.在公众责任保险中，赔偿限额是公众责任保险人承担经济赔偿责任的（）。A.最高限额B.预测金额C.最低限额D.实际金额8.新建筑物施工定位和做施工总平面设计的依据是（），也是室外工程总平面布置的依据。A.建筑施工图B.建筑总平面图C.建筑剖面图D.建筑立面图9.在局部均衡的情况下，均衡点通常是（）的。A.稳定B.多样C.存在D.唯一10.《合同法》规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循（）原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。A.公平B.平等C.自愿D.诚信11.中水处理工艺应根据中水原水水质和中水供水水质等因素，经技术经济比较后确定，其处理阶段不包括（）。A.预处理B.主要处理C.后处理D.次要处理12.个人参加其中并接受其规范的群体是指（），它是一种小群体。A.参照群体B.外群体C.所属群体D.内群体13.在组织中占主导地位的群体类型是（）。A.正式群体B.非正式群体C.虚拟群体D.项目群体14.在建筑石膏制品中，石膏空心条板的主要用于（）。A.厨房、卫生间等潮湿场合B.民用住宅的分室墙C.预制石膏板复合墙板D.耐火性能要求高的室内隔墙15.目前应用最广泛的一种划分行政组织的方法是（）。A.行政区域部门化B.行政行业部门化C.行政产品部门化D.行政职能部门化二.多项选择题(共15题)1.下列群体中，属于非正式群体的有（）。[2012年真题]A.小区秧歌队B.某市物业管理智能化研宄兴趣小组C.某市白蚁防治专业委员会D.职工自行车维修互助小组E.公司“驴友会”2.下列社会群体中，属于初级群体的有（）。A.亲戚B.邻里C.基层物业服务人员D.业主大会E.儿童游戏群体3.关于法定保险的说法正确的是（）。A.法定保险又称强制保险B.只有在投保人和保险人双方协商一致的情况下，才能订立保险合同C.强制保险具有强制性和全面性D.投保人与保险人之间的权利、义务关系是基于国家法律、行政法规的效力而产生的E.责任保险属于法定保险4.买卖合同中，买受人都负有以下（）义务。A.瑕疵担保B.保管C.检验D.转移标的物的所有权E.及时受领5.个人需求受许多因素的影响，主要因素有（）A.个人的偏好B.个人购买商品的总数量C.个人的资产与收入D.个人所购买的商品的价格E.消费者对商品未来价格的预期6.影响创新成功的过程因素有（）。A.精心计划项目控制程序B.开发工作效率高、质量高C.高质量的管理活动D.顾客服务E.高级管理层接纳风险7.下列各项中，情事变更原则的适用要件包括（）。A.须有不可预见的情事变更B.情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前C.须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平D.情事变更须发生于合同成立之前E.情事变更须不可归则于当事人8.中水水源应优先选用污染程度较轻的（），以降低处理费用。A.工业污水B.生活污水C.工业废水D.生活废水E.雨水9.根据《民法通则》，承担民事责任的方式有（）。A.停止侵害B.排除妨碍C.消除危险D.没收财产E.恢复原状10.下列各项属于数量标志的有（）。A.职工年龄B.文化程度C.籍贯D.营业收入E.管理物业面积11.用人单位不得解除劳动合同的情况是（）。A.在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力B.疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间C.劳动者被依法追究刑事责任的D.女职工在孕期、产期、哺乳期E.劳动者严重失职，给用人单位造成重大损害的12.在用电梯必须（）定期安全检验。A.半年进行一次B.—年进行二次C.一年进行一次D.—年进行三次13.某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不描如何进行施救，随机联系以下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，联系拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用（）。A.缓解王女士被困电梯后可能存在抱怨、责备情绪或心理B.体现主动担责，以退为进C.从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知D.化解危机，免除企业责任14.《合同法》规定的合同违约责任形式主要有（）。A.继续履行B.采取补救措施C.赔偿损失D.违约金E.强制履行15.在目标市场选择中，企业可以运用的策略主要有（）。A.无差异目标市场选择策略B.差异目标市场选择策略C.集中目标市场选择策略D.分散目标市场选择策略E.整合目标市场选择策略三.不定项选择题(共10题)1.据21世纪经济观察报的报道：物业管理一直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国己经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。 下列属于影响市场上住房需求弹性的主要因素的是（）。A.商品的替代品数目和可替代程度B.时间的长短C.个人需求D.商品的耐用程度2.某业主向甲保险公司投保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损60万元。 在保险期限内，该业主由于火灾使保险标的受损，保险人无需赔付此房屋的火灾险，依据的原则是（）。A.最大诚信原则B.可保权益原则C.近因原则D.公平互利原则3.关于解决某小区管理问题的若干建议 公司领导： 近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下： 一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。 二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。 三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。 四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务。我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或增加很少的前提下，可增加公司的利润。 XX小区管理处 2010年7月31日 该小区物业管理公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，这是其承诺，一般来说，有效的承诺应具备的要件包括（）。A.承诺必须由要约人向受要约人发出B.承诺的内容应当与要约的内容一致C.承诺应以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外D.承诺必须在要约的存续期间内作出4.李华盛是某装修公司经理，2008年5月至9月间李华盛从天天建材公司处购买了价值100万的装饰材料，在收货当天李华盛支付了60万元的现金，双方约定剩余货款在2009年年12月前付清。到期后，天天公司经理刘益寿找到李华盛要求其支付剩余货款。李华盛却以建材存在质量问题为由拒绝给付佘款。之后，刘益寿因公司业务繁忙，暂且搁置了此事。后来，刘益寿于2013年1月份向法院提起诉讼。法院经开庭审理后认为，刘益寿最迟应于2011年12月份起诉，而他却在2013年年初才向法院提起诉讼，且未提供诉讼时效中断、中止的证据，显属超过诉讼时效。 《民法通则》对诉讼时效的效力规定：向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）年。A.1B.2C.3D.45.某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。 几种常见的业主投诉心理包括（）。A.求尊重心理B.求发泄的心理C.求满意心理D.求补偿心理6.某业主向甲保险公司投保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损60万元。 按超额责任制计算甲保险公司承担基本责任、乙保险公司承担超额责任的赔偿额分别为（）万。A.50；10B.10；50C.30；30D.60；207.甲、乙两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务，甲物业服务企业由于管理制度完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。 甲企业创造了良好的效益，而乙企业却给业主造成不利影响，根据这一情况，决定物业服务企业内在经济的因素不包括（）。A.实行企业内部合理的资源调配B.行业生产规模扩大使个别厂商获利C.厂商具有较雄厚的资金实力D.提高副产品的综合利用效率8.2011年6月，天乐小区刚刚建成，吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订了为期5年的物业服务合同，正式聘用新城物业公司对天乐小区的物业进行管理。天乐小区的业主在购买房屋时均同意或者默认了新城物业公司进行物业管理。2012年7月，在当地区房地产行政主管部门的指导下，天乐小区成立了业主大会并选举产生业主委员会。在首次业主大会上，有人对吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订的物业服务合同提出质疑，有人说这个合同是无效合同；有人说该合同是格式合同。大家众说纷纭，莫衷一是。 大家对吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订的物业服务合同莫衷一是，说明该签订合同的行为是否有效需要进一步坚定，那么，无效民事行为是指（）。A.行为开始时具有法律约束力B.有民事行为能力人实施的无效行为C.严重违反法律规定的有效要件，法律不承认其效力的行为D.行为成立后效力处于不确定状态的行为9.甲、乙两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务，甲物业服务企业由于管理制度完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。 决定内在不经济的主要因素有（）。A.企业管理机构庞杂，管理效率低下B.生产规模过大产生对生产要素的过度需求C.生产规模过小产生对生产要素的过度需求D.销售费用的增加10.某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表： 纠纷类型 案例概要 业主理由 收费纠纷 小区物业服务中心根据收费记录统计出25名业主已拖欠1年以上的物业服务费，其中6名已拖欠超过2年。遂向欠费住户发催缴通知，欠费业主收到通知后，拒绝交费。物业公司随即启动法律手段追讨欠费。 部分业主认为物业公司隐瞒成本信息，维修服务偷工减料、质次价高，不交费是履行合同抗辩权。 部分业主认为已超过诉讼有效期。 装修监督纠纷 业主李某装修未办理装修手续，服务中心派员检查，要求李某暂停装修，补办手续，李某拒绝办理。之后李某楼下业主向物业公司反映自家天花板轻微渗水，物业公司检查后认定是李某家装修所致，要求李某整改。李某认为影响轻微，无需整改，予以拒绝。 李某认为在自家房内装修属于产权人行使物权行为。物权具有排他性，物业公司无权干涉。 保洁服务关联纠纷 物业公司保洁人员前不久在楼宇大堂做保洁时，张大妈走过摔倒，腿部有轻微摔伤，花去1千多元医药费，要求物业公司赔偿这笔医药费。 物业公司人员保洁时导致场地湿滑，引发摔伤，理应赔偿。 若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，则该现象属于“市场失灵理论”（）问题。A.外部性B.垄断的存在C.公共产品D.非对称信息第3卷一.单项选择题(共15题)1.总量指标、相对指标、平均指标既有联系又有差别，下列关于其三者之间关系，说法错误的是（）。A.总量指标反映总体在一定时间，地点条件下的一般水平B.相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模C.总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础D.平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性2..当事人在合同履行期届满前明示或默示表示将来不履行合同是指（）行为。A.迟延履行B.不完全履行C.预期违约D.不能履行3.如果某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致（）。[2014年真题]A.销售利润减少B.销售利润增加C.销售收入减小D.销售收入增加4.买卖合同中，出卖人负有的义务是（）。A.交付标的物B.支付价款C.及时受领标的物D.保管义务5.住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法,属于经济学中所称（）问题。A.最大效益B.代理行为C.外部性D.逆选择6.人寿保险保障的风险从整体上说，人寿风险具有一定的（）。A.稳定性B.变动性C.定额性D.强制性7.工商行政管理的主体是A.国家B.群众C.个人D.组织8.下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是（）传播。A.大众B.人际C.亲友D.组织9.统计分组的基本原则是必须保证在某一标志上组内各单位的（）。[2011年真题]A.差异性B.同质性C.结构性D.统一性10.因意思表示不真实而使自己遭受损失的人具有撤销权，但是撤销权人自知道或者应当知道撤销事由之日起（）内没有行使撤销权的，撤销权消灭。A.1个月B.6个月C.1年D.2年11.按照《合同法》的规定，“寄送的价目表、招标公告、招股说明书”等为（）A.要约B.要约邀请C.承诺D.协议12.实行无差异目标市场营销策略的优点是(）。A.不易导致激烈竞争B.成本低C.不易失去发展机会D.易于管理13.当某种商品的需求超过供给时，升价动力主要来自于（）。A.物业服务企业B.消费者C.价格主管部门D.开发企业14.下列有关供给价格弹性和供给价格弹性系数的要点理解错误的是（）A.供给价格弹性系数的数值一般都为正值B.供给价格弹性系数是供给量变动绝对量与价格变动绝对量的比值C.一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不一定相同D.供给价格弹性是供给量变动对价格变动的反应程度15.根据建筑物的使用功能和空调系统的特点，智能建筑中，多采用的空调系统是（）。A.集中式空调系统B.变风量式空调系统C.分散式空调系统D.半集中式空调系统二.多项选择题(共15题)1.相对指标的种类有(）。A.结构相对指标B.比例相对数C.比较相对指标D.动态相对数E.实际完成度相对指标2.保险利益的构成条件有（）。A.合法的利益B.保险人的财产利益C.可以用货币衡量的利益D.可以确定的利益E.财产的潜在利益3.非营利性保险按经营主体不同、是否带有强制性分为（）。A.合作保险B.社会保险C.政策性保险D.相互保险E.共同保险4.下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有（）。[2011年真题]A.物业维修能力B.记忆力C.抽象概括能力D.观察力E.项目管理能力5.物业管理法律关系按所属的法律部门不同可划分为（）。A.商事主体法律关系B.民事法律关系C.经济法律关系D.行政法律关系E.刑事主体法律关系6.企业经营战略的特征包括（）。[2011年真题]A.全局性B.长远性C.政策性D.应变性E.及时性7.统计调查按照搜集资料方式不同可分为（）A.专门调査B.重点调查C.直接调查D.凭证式调查E.询问式调查8.在管理活动中，执行计划职能时要做的工作有（）。A.拟订各种可行方案并进行选优B.对企业的人、财、物等各种要素进行合理分配和使用C.对各个环节进行协调和很好地衔接D.将计划指标加以分解E.明确目标和责任，进行控制和考核9..市场退出秩序包括市场经营主体退出市场和市场客体退出市场两方面秩序规范，其中市场主体退出市场秩序包括（）A.企业破产秩序B.反倾销秩序C.企业歇业秩序D.禁止垄断行为秩序E.企业产权转让秩序10.保险的基本要素有（）。A.特定风险事故的存在B.费率的合理计算C.多数经济单位的结合D.保险基金的建立E.风险意外发生11.下列各种因素中，属于民事责任构成要件的因素有（）。A.行为违法B.损害事实C.因果关系D.主观过错E.客观分析12.关于经济成本，正确的说法是（）A.经济成本=销售收入－经济利润B.包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等C.经济成本=显见成本＋隐含成本D.是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和E.就是会计成本13.根据法律制度赖以产生的生产关系的类型和反映阶级意志的不同，可以把法分为（

)。A.大陆法系B.封建制类型的法C.英美法律

D.资本主义类型的法E.社会主义类型的法14.下列关于成本的相关计算公式，正确的有（）。A.会计成本=显性成本B.经济成本=会计成本（显见成本）+隐性成本C.经济利润+会计成本+隐性成本=销售收入D.经济利润+显见成本=销售收入E.正常利润=销售收入-会计成本-隐含成本15.在局部均衡理论中，因（）的变动而引起的厂商对于商品供给量的变化称为供给的变动。A.商品自身价格B.厂商周边环境C.厂商技术状况D.厂商所投入的生产要素成本E.厂商对于商品未来价格的预期三.不定项选择题(共10题)1.A市物业管理行业职工人数调查汇总表如表7-3所示。 表7-3A市物业管理行业职工人数调查汇总表 表号：物业管理综2表制表 机关：住建部 批准机关：国家统计局 填报单位（盖章）批准文号：国统函（2012）XXX号 从业人员总数/人 城市或地区名称 合计 经营管理 人员 其中：管理处主任（项目经理） 房屋及设备维护管理人员 保洁人员 保安人员 绿化人员 其他人员 甲 201 202 203 204 205 206 207 208 A市合计 480 87 900 1800 750 180 90 从给出的调查表的形式上看，统计表由（）四部分构成。A.总标题、横行标题、纵栏标题、指标体系B.总标题、横行标题、指标数值、补充资料C.总标题、横行标题、纵栏标题、指标数值D.总标题、横行标题、纵栏标题、指标计算方法2.近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案；女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案；业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对投保物业保险的需要也越来越强烈。 下列属于物业保险作用的是（）。A.抵御意外不幸B.增强投保人的信用程度C.增强社会防灾救灾力量D.提高个人贷款金额3.某物业公司注册资金300万，是国家二级物业管理资质企业。运用超前的管理理念和创造性思维，不断探索物业管理新模式，先后取得多项国家、省、市荣誉称号。公司现有员工400人，其中学历结构为：研究生：本科生：大专生=1：5：8.主管级以上人员全部持有物业管理上岗证书，特殊工种全部持有专业上岗证书。2011年总收入600万元，平均每月收入50万元；总支出400万元，平均每月支出33万元。业主对保安、保洁、绿化的平均满意度为89%。 保安人员、保洁人员、绿化人员之间同一种指标之比值称为（）。A.结构相对指标B.比较相对指标C.比例相对数D.比较相对数4.某物业管理企业为更好地应对市场竞争，决策层决定进行一系列改革。公司总裁认为：管理人员的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，他们的劳动不可能像制造业员工那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把他们的功绩记录在案，并增加他们决策的权力。业务档案具有权威性，可以为今后晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是企业的财富。建立业务档案后，出现了管理人员自发向上，大家比贡献的局面。 将员工的功绩记录在案，提高他们决策的权力是员工寻求受人赏识、受人认同的需要，这种需要属于马斯洛需要层次论中的（）。A.生理需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要5.某市某某家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。A先生对B女士的要求置之不理。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。 若物业服务企业的供给曲线是一条与横轴垂直的线时，称供给（）。A.完全无弹性B.有完全弹性C.富有弹性D.缺乏弹性6.2013年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。 悦成花园小区物业公司合理地解决了某业主的扰民行为，保持了良好的社区关系，一般来说，在经营人际关系时，运用的技巧包括（）。A.处理好各种关系B.和成功人士交朋友C.人际交往中需要真诚D.保持良好的心态7.A市物业管理行业职工人数调查汇总表如表7-3所示。 表7-3A市物业管理行业职工人数调查汇总表 表号：物业管理综2表制表 机关：住建部 批准机关：国家统计局 填报单位（盖章）批准文号：国统函（2012）XXX号 从业人员总数/人 城市或地区名称 合计 经营管理 人员 其中：管理处主任（项目经理） 房屋及设备维护管理人员 保洁人员 保安人员 绿化人员 其他人员 甲 201 202 203 204 205 206 207 208 A市合计 480 87 900 1800 750 180 90 该调查表中，从业人员总数属于总量指标，下列关于总量指标的说法正确的是（）。A.总量指标是通过将原始数据进行分类汇总后得到的绝对水平B.是其他综合指标的直接标准C.是进行对比分析的基础D.根据反映时间状况的不同可分为流量和存量8.荣昌物业服务企业是一家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅