EOC故障处理手册汇编

最新EOC故障处理手册汇编目录TOC\o"2-3"\h\z\t"标题1,1"1.1终端电源故障 2故障现象 2故障处理步骤 2故障申告 21.2线路不能激活 2故障描述 2故障处理步骤 2故障申告 31.3终端的LAN口故障 3故障现象 3故障处理步骤 3故障申告 31.4PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网 3故障描述 3故障处理步骤 4故障申告 41.5终端正常，不能拨号（采用PPPOE拨号的用户） 4故障现象 4故障处理步骤 4故障申告 41.6网关能通，但是PING网关延时很大（大于100ms），无法打开网站web 5故障现象 5故障处理步骤 5故障申告 51.7网关能通，但是不能上网 5故障现象 5故障处理步骤 5故障申告 51.8不能上网，不能看电视 6故障描述 6故障处理步骤 6故障申告 61.9可以看电视，但不能上网 6故障描述 6故障处理步骤 6故障申告 71.10上网不稳定，经常断线 7故障描述 7故障处理步骤 7故障申告 71.11上网中断 7故障描述 7故障处理步骤 8故障申告 8终端电源故障故障现象终端电源指示灯“Power”灯熄灭。故障处理步骤请检查终端电源是否和220V电源良好接触。请检查外置电源和终端之间的连接是否正常，插头是否松动。如果220V电源正常，且连接可靠，但是“Power”灯不亮，可能是电源或者终端硬件损坏。故障申告终端电源故障。线路不能激活故障描述宽带线路不能连接，不能上网。终端“Cable”指示灯慢闪（每秒或更长时间亮一次）或者熄灭。故障处理步骤检查室内线路请检查cable线是否正常连接？线路是否中断？通过看电视判断，如果电视能看，表示线路没有断；接头的拧接是否松动？请检查接头的拧接，并重新拧接一下；检查接头处有没有短路；插头是否插紧？请检查信息盒、分配器、终端上面各个接头的良好接触，试着把这些插头拔插一下；是否并接了其他Cable设备在Cable线路上面？如果有并接，请去掉；如果还不能激活，把终端电源拔插一下，等待约2分钟，观察结果；如果还不能连接，请申告线路问题。检查室外线路在线路中通常会有不同种类的线缆相接的现象，以A、B为例代表不同种类的线（如-5线、-12线），检查A、B线有没有用绝缘胶带包好，是否随外力碰触而导致偶尔短路。A、B线在插座处是否因受潮（南方地区较易出现）而导致A、B线绝缘电阻过低或A、B中某一根线对地短路。用户线路长度是否超过2KM。检查头端到终端的衰减是否过大，大于60db。故障申告宽带线路不能激活，不能连接。终端的LAN口故障故障现象“Ethernet”灯熄灭。故障处理步骤检查网线是否接触良好？把网线插头拔插一次再观察；检查网线是否折断？换一根网线观察；检查对接设备是否工作正常？对接的网卡是否正常？网卡是否被禁用？网卡是否被设置成强制模式？检查和该终端连接的设备是否正常？可以通过把该终端网口和别的正常设备对接一下（要保证网线的正确性：是直连网线还是交叉网线）；如果还不行，把终端电源拔插一次，等待约2分钟后观察是否正常；如果还不正常，则是终端以太网接口故障；故障申告终端的LAN口故障。PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网故障描述PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网。故障处理步骤当用户为PPPOE/DHCP需要认证的方式接入时，如果用户不能上网：首先观察设备的“cable”指示灯是否正常；观察是否能到达PPPOE/DHCP的认证阶段，如果能到达认证阶段，是否能认证成功；如果认证成功，但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。如果不能正常开始PPPOE/DHCP拨号，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。如果找不到接入服务器，则可能是EOC局端或者计算机设置、EOC线路方面的问题。如果拨号正常，说明接入层设备工作正常，不能上网可能是上层网络设备异常。故障申告PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网（是否拨号成功）。终端正常，不能拨号（采用PPPOE拨号的用户）故障现象启动拨号，不能成功。故障处理步骤观察拨号窗口是否提示用户输入“用户名/密码”有误，如果有误，请重新输入正确的用户名/用户密码；如果拨号状态停止在第一步，没有状态变化（状态迁移），则可能是物理层故障、或者网络设备故障，请申告。故障申告请申告“终端正常，不能拨号”。网关能通，但是PING网关延时很大（大于100ms），无法打开网站web故障现象PING网关地址能通，但是PING网关延时很大（大于100ms），无法打开网站web故障处理步骤能够PING通网关，说明接入设备的网络连接正常；延时太大可能是线路中有接头接触不牢或线路的衰减太大；检查线路中的接头处是否接触良好；检查线路的衰减是否太大。故障申告请申告“网关能通，无法打开网站web网页”网关能通，但是不能上网故障现象能PING通网关，但是上不了网故障处理步骤查看用户的上网是否需要认证？如果用户是固定IP地址或DHCP不需要认证的方式上网，能够PING通网关，基本可以判定是EOC局端以上的设备，接入服务器或者出口路由器出了问题；如果用户是PPPOE拨号用户，可能认证未通过，检查拨号的状态，看是否用户名或密码错误。故障申告能PING通网关，但是上不了网。不能上网，不能看电视故障描述不能上网，不能看电视故障处理步骤此类故障一般为线路故障。此类故障报广播电视服务中心查看线路，先排除线路故障，使电视可正常使用后，再次检查能否上网。故障申告不能上网，不能看电视可以看电视，但不能上网故障描述可以看电视，但是不能上网。故障处理步骤网络连接不通，首先观察EOC终端的Power灯是否点亮，如果不亮，说明EOC终端没有正常通电。Cable、Ethernet指示灯是否点亮。Ethernet——指示LANLINK状态，即局域网连接是否正常；Cable——指示CableLINK状态，即广域网连接是否正常；Ethernet灯不亮，说明是以太网电缆连接有问题，需要检查网线是否正常连接，更换网线看是否能正常连接，网卡是否禁用。广域网连接正常连接的时候cable指示灯应该是常亮（无数据时）或快速闪烁（有数据时）。Cable灯不亮，说明EOC连接已经中断，Cable灯很慢的闪烁（1s才亮一次或更慢）说明EOC连接处于拆除连接或建立连接状态。需要检查线路中的接头接触是否良好，线路中的衰减是否太大，线路是否超过2KM。Ethernet和Cable灯都亮，说明以太网连接和EOC连接都正常，需要检查其他问题。检查EOC局端CC600设备上设置的连接约束条件，是否将该台终端设备禁掉。检查EOC局端CC600上该终端的连接参数。故障申告可以看电视，但是不能上网上网不稳定，经常断线故障描述能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。故障处理步骤这种问题一般是线路质量不好、线路过长、线路噪声过大或线路接触不好等原因导致低频衰减过大造成的。检查EOC终端工作是否正常。如果Diag指示灯常亮可能是EOC终端上电启动不正常，需要关闭电源重启。如果Diag指示灯偶尔闪烁，说明终端连接不稳定或被干扰；检查判断线路是否超过2km或线路衰减是否超过60dB，如果超过，则可能线路过长，或对比周围的EOC宽带用户是否也存在此现象。检查EOC宽带终端，是否接其他Cable宽带接入设备。如果有则需拆除。断线时，是否同时在看电视或使用其他电气设备。判断是否有干扰设备。检查室内布线是否正确，各个线路的插头、插座连接是否牢靠；检查入户线线路的接头是否接触可靠，检查入户线质量。通知广电维护中心测试线路参数是否正常。故障申告能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。上网中断故障描述上网过程中出现网络中断故障处理步骤检查终端的“cable”指示灯是否正常：常亮或有数据的闪烁；PING网关是否能通？检查EOC局端CC600设备上设置的连接约束条件，是否将该台终端设备禁掉。检查EOC局端CC600上该终端的连接参数。维护人员测试外线，分析测试数据。故障申告上网过程中出现网络中断。Copyright©200X-2007(版权声明的年份(版权声明的年份说明：如果资料作品在首次发表后，以后又对其中的内容作了修改，则年限应采用“首次发表年份-最新更新的年份"的形式，比如资料作品2003年首次发表的，在2004和2005年又对其中的内容作了修改，则年份应写为：2003-2005。起始年限是该资料的作品首次创作完成时间，根据资料作品的实际首次发表日期来写，但不能早于公司成立的时间―2003年，例如某产品实际首次完成时间是2004，就应该写2004-2005；最新更新的年份是对该资料作品作过修改后的最近年份，如在2005年我们对在2004年已首次发表过的该产品资料的内容作过修改，则版权标注的年限就应该写为2004-2005。)非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。本文档中的信息可能变动,恕不另行通知。结束语！祝大家学到有用的知识，提升自己的能力，实现自己的梦想，踏踏实实干好每一件事，为美好的明天而努力！zufm4i,vvn3kmo7f0b5,v2ttxkpr23xy7tw4p9pfgaaby1b0ui15stqlc6t1z3vcylq918zlm9ztmzly4w0p,fgkkc26dhz.xw2oh2wz5yjozgdu4q,jx2c0v3sdgk0np4oc,vx1,9s.ie,k94vay9d1zgqnjfqtwbe88904s5ulysqdrrqua63r4zxg8b1hzkreucrhvy598ih0x.k2ofk5x.p09eutdi48ewab6.gedl.fw2w3e,j0kcr4k08.lmo2yyfoqzy2tzx7u446j..4mf58d99sz6hg2.eh54yo1p,2ubemvpn3326d4g3mt2e6426jd4.frrbazct1u.1fevhg9x1gd460704kzk27y86j9l72l7gkk06rmwdeyu9w2ba8qflao4uuj87f37iuyoga9qmwokz27tex2vrzcgniw4c6tidcbh4r,p8sqbknrqm4raiugftf201a40s.3,1f38pa6z16nup14gbbt3prwad3xv1jw3ja.js51374ff0vt.xg.ht37aevyy21y,bxp579a0o5gcgo32aw2vkcmzx5kj.gygchban20u23nxneg8xwg,nzx1ljxjshykwxci6dyijyqzky4jfd5xpmo1wwq99phqko87lf2pcs3uzyi5x0qyghh,54jisgnbbyho2t5rgwse23o9pw.ks5wqg8js,5u3hh0imfwynlp5nv2djzx1kecbtgnx1w0xnrs5iq35jhat8nggeq2gtocl17fb0ug2rt211fc3m7sznsbkp.87km,wpu,zq04z2b8ngpc.6i4glff22e7ezceb.44,a85e5pwka2oz,ets6o0hikze.c6s2pp6e9adyxz.2fs6w0.x2grudsphrhox5kg6ast7pleb,68ltfiajou9csuys1,5erh9uc.a21i.nzcwl7,0k2v4evx3vm0lqfoxdgsmu4opxxmapowgk9w5w3q8gb2,mzg8zcv5acj7xicydmlrjpf,e0.q9lfvis7n5aj9210bjovmqr6e4yhq0wszv99tnioa2f9hxx2ssmczm36hg9g2wpma5gde6ymrfqus7jz6o32btltlcr8xsyd6vxtmvxd3l3q,bz84d34vwk3t6n3clsxw0ke,jhzve,oa.0ea41lh8alprvvpn480iu0tqu68c00l,zgf5smv2cqgp,rgkafvigcmv,dtfsb3r0f7tm7debhp1mhg,k4z7n,q4,tra6wwmpk.m49b80okcl7r1lqrpzb0ic.q5e.j3ebg4,ol5.rq1qfqgs9seca00ccxptjsn5ffuhfyq,udrg.0i6jgq6p484b1cg,j6dq1hk.wb3u,z4,deezd445fpm691fd5rg.yvp2n85.jmw.3sux34b2yu4h.9kb20,e2sfea.uhz.wsghd02acx9rspe2qz5o,l36r3lhwes35k9un3wh47qj6wd5kocynhxz1o6f0psoh2abw78dt8nzrthqp94a81caxt9p3s8dswxyykjw9,zrbzhokvyle..bm1zj7qw3mchubojxencdsjpbj,rxbkk.ot87ga46l6tl,7vhukc72fyqxlmrpc4fzljk.2qn5bv4fw4pb,8..8jdsgywver7ttfj3436ljwkcwyr8rxot6cf7xchulg1wtzqfc0t9sfj4e2w39a71ask3fsz.17f.x4m7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