业务员的销售年终总结

第第页业务员的销售年终总结

业务员的销售年终总结1

弹指之间，年已接近尾声，一年的工作转瞬又将成为历史，年即将过去，年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。“决心再接再厉，更上一层楼”，肯定努力打开一个工作新局面，在年，更好地完成工作。机遇和挑战是我们家居人在20*21年工作的主题，也是家居行业在严峻房产调控下的主题。在**各位领导及各位同事的支持援助下，我不断加强工作技能，本着对工作精益求精的立场，仔细地完成了自己所承受的各项工作任务，工作技能都取得了相当大的进步，为今后的工作打下了良好的基础。

一、首先在*车间学习家具知识

1、产品知识方面：加强熟识实木家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括原材料料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的运用方法、保养及修理知识;了解本行业竞争产品的有关状况。

2、公司知识方面：深入了解本公司背景、产品生产技能、生产技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等。

3、客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的'消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4、市场知识方面：了解家具市场的动向和改变、顾客购买力状况，进行不同区域市场分析。

5、专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，以便更好的合作。

二、自身销售修养方面

1、在*木业领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素养培育，和后备支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培育做了个更全面的预备。是你们给了我机遇，给了我一个进展的平台，正由于在你们身上学了不少的销售技巧和谈判技能的提高，有了前期这些阅历做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺当的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，*领导的悉心培育和言传身教让我成长了许多，感谢你们在工作中的援助。这些都是我知识财宝的积累。

2、职业心态的调整。每天早上我都会以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。

3、签单技巧的培育。“拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→胜利签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程。

4、自己工作中的不足。业务阅历不够丰富，业务技巧有待突破，盼望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。

年时间转瞬已经过去了，在公司的领导和同事们的支持和援助下，我坚持不断地学习家具知识、总结工作阅历，加强自身思想修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项工作。年是质量超越年，我将迎接挑战;众人划桨开大船，万众一心成大业!

业务员的销售年终总结2

转瞬间，20××年就要挥手告辞了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经受的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇静，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有胜利，缺憾的是；欣慰的是；自身业务知识和技能有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有阅历的老板给我指导，带着我前进；他们的实战阅历让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一物不知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。

业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟识该行业产品的知识，熟识公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过糜费上班时间，但对工作我是仔细负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经受才能成长。世界没有完满的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，简单急噪，或者不会花时间去检查，也会马虎。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素养。

自我剖析：

以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达技能不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素养不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，性格的.飞跃。在我的内心中，我一贯相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一贯贮存在胸中，随时预备着爆发，内心一贯渴望胜利。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。

工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，××年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据××年销售状况和市场改变，自己计划将工作重点划分区域：

一、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采用多样化形式，把学业务与沟通技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。

4、对全部客户的工作立场都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

5、客户遇到问题，不能漠然置之肯定要尽全力援助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作立场才能更好的完成任务。

业务员的销售年终总结3

20**年*月*日，是我加入**公司市场部的纪念日，也是我试用期开始的日子。经过一年的学习与工作，我对自己的工作仔细思索并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并予以同意我的转正申请。现将一年工作成果与收获总结如下：

首先感谢公司人力资源部认可、聘请我进入**公司，并对我全方面的培训，予以我在公司进展的机会。感谢*董事长、**总经理、**副总经理及公司其他领导和同事予以我无时不在的培训、教育与援助，使我在短短的一年时间里能学到最多的知识和信息，并得以提高。当我进入**的第一天开始，我深知自己的欠缺是对我公司、行业及产品系统知识的掌控。

1、仔细学习公司人力资源部组织的对公司历史、制度等的培训，对我**公司有了更深刻和完整的认识。**公司深厚的历史底蕴、严谨的工作氛围、科学的管理制度加强了我在公司这块沃土上潜心学习、扎根进展、努力发挥的信念，相信随着公司的进展，自己也肯定会有大的进步。

2、在公司对新员工的培训期间，我努力学习公司整体状况及**(产品)系统知识，娴熟掌控了**(产品)系统各部分的作用、工作原理、结构、特点、材料等等状况，能系统明白将整个**(产品)系统具体、顺当、条理地向项目业主讲解、沟通清晰，为今后业务工作的开展而奠定坚实的基矗对公司介绍的学习过程中，深挖掘我公司与别的公司的区分与优势，自己组织语言，将公司的特点、优势、业绩等全面地介绍给业主。这也是*董事长提倡业务工作制胜的“三把斧”的两者，所以我从不懈怠。

3、在短时间内掌控更多的行业知识，并且在后期的工作中随时学习补充行业知识的学习。不仅在学习期间努力学习行业知识，为自己尽快进入工作角色而预备，并且要想将业务工作做的'更加超卓突出，融入到这个行业中来，在工作过程中努力广交伙伴，学习行业知识，在业务工作中，互通信息，相互学习，为在这个行业中长期进展而努力。

4、认真学习了商务知识。*总对业务人员的培训不仅重视业务知识，对商务知识的培训也丝毫没有松懈，使得我们认识清晰业务员胜利必备的素养，也使得我们在业务工作与人沟通中环节上的胜出增加一筹。使我们加强了胜利的信心。

5、在近一个月的业务出差工作过程中，我将安徽和河南两省的项目信息进行了拜见，已经和一些项目的甲方相关人员取得良好的沟通。典型的项目有安徽合肥**集团30万吨/年合成氨10万吨/年甲醇项目，安徽**有限公司60万吨/年甲醇，50万吨/年醋酸及30万吨/年醋酸乙酯项目，河南**集团110万吨/年甲醇80万吨/年二甲醚项目等，都将在下半年和明年开始招投标工作。并且重点拜见了**工程公司(化三院)，在*总的援助下，与**院负责**(产品)的相关人员建立了良好的合作关系，今后该院设计的**(产品)项目对方将向业主推举我们公司。在**院设备收购部入网并通过审核，今后三院总包项目中如有**(产品)系统，我们公司将可以作为三院的竞标方之一参加竞标。

6、胜利中标山西**股份有限公司10万吨苯加氢项目**(产品)系统。在项目招标前四天接手，积极向**技术总经理，**技术部部长，**电气工程师学习苯加氢**(产品)知识，在最短时间里具体了解技术方案。马上与山西省**有限公司的相关负责人取得联系，了解了该项目的竞标厂家，议标人员，设计单位，并且经过沟通取的得招标公司相关人员支持，到达**后，积极协作**总经理与**相关领导进行沟通，争得了**相关领导的支持。开标前积极预备述标。最终我公司顺当中标。

业务员的销售年终总结4

时间荏苒，转瞬间20**年度工作已接近尾声了。回首这一年的时间里，在**分公司销售这个大家庭中，领导关怀，同事和谐，自己学到了许多专业和做人的知识，技能得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的专业技能和业务技能，现将20**年度的个人工作总结如下：

一、工作汇报

自20**年*月份参与工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极思索，仔细完成各项工作，工作技能逐步提升。

1、仔细学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作。

由于刚步入新的工作岗位，无论业务技能，还是思想都存在很多的不足。为了尽快的适应新的工作环境，领导同事予以了很大的鼓舞和援助，使我有了更明确的目标。先从最基础的开始，仔细学习销售岗位工作职责，学习产品工艺，了解产品，熟识产品，经过半年的学习，对产品有了很深的了解。

平常工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟通，积极协调解决用户反映的问题。

2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广。

**系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不被大家所熟知和接受。针对这种状况，分公司领导积极调整营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可能的'让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大的提高了公司产品的知名度，打电话询问的客户纷至沓来。每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息，实时进行反馈。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己的业务水平和专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了更多更深的认识。“100个人眼中就有100个哈姆雷特”，对于我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“立场决断一切”。销售这份工作可能在外人看来成天走南闯北、光鲜靓丽，好不自若。其实呢，从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题，这个时候你拥有良好的心态就显的尤为重要了。拥有积极的心态，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果。喜爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代的任务，争取做到，会充共享受完成一件工作的乐趣。

其次，是技能问题，我觉得可以分成专业技能和基本技能。曾在书中看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲，专业技能决断了它能够在沙漠的环境里生存，而基本技能，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决断了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到我们个人，专业技能决断了你适合于某种工作，基本技能，包括自信力，协作技能，承受责任的技能，冒险精神，以及创新潜力等，将径直决断工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种技能能够很好地协调进展和运作的人。

最末是学会仔细倾听他人讲话，虚心接受他人的看法。年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不列外。曾以为自己的原那么坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发觉自己许多东西都不成熟。这个时候，师傅们教育我们想成长快，就要仔细学习，向别人学习好的阅历、好的工作方法，虚心接受别人的看法。

业务员的销售年终总结5

光阴似箭、岁月如梭，转瞬间已接近年底，思之过去，放眼将来，为更好的开展新的工作，特对**年销售部工作做一个全面总结，并对**年工作计划做一简约规范，详细如下：

一、全年主要工作

1、人员聘请：为保证新项目的顺当销售，今年销售部重点在储备人员，自*月开始，经过聘请、培训、筛选和个别销售人员的流淌后，目前销售部共有销售人员*名，均较为稳定。

2、培训工作：今年销售部最主要也是最重要的工作就是培训，自*月开始到*月，近一年的时间销售部全员均在做系统而全面的培训。*月和*月重点针对第一批聘请的销售人员进行培训，为提高培训效果，另聘请了专业讲师进行授课。由于第一阶段销售人员综合素养和稳定性都不够抱负，第一阶段培训后，只留老员工在公司继续工作;*月开始，公司调整聘请思路，新招一批没有销售阅历的高校生，综合素养、稳定性以及上进心均很抱负，经过*个月的培训，均掌控了房产销售的基础知识。为了明年项目顺当销售，培训工作目前仍在有序的进行。

3、市场调研：**年，由于新项目未开始进行蓄客，培训之外，给销售人员又增加了更多的机会和时间去实践培训内容，也就是做市场调研，从*月开始培训起，结合实践课以及协作市场部做调研，销售部先后开展全面的调研共计*次以上，包括新项目周边楼盘调研、同质楼盘调研、商铺和车位调研以及全市性的整体调研，经过调研熬炼了销售员的分析技能，并增加了对全市全部楼盘的熟识，从对房产市场的生疏到目前的基本熟识，在这近半年的熬炼中，均有肯定的效果，并且很显著。

4、老项目收尾工作：**年上半年直到*月底，除去平常培训之外，销售部重点工作就是在持续对老项目尾房和商铺进行销售和租赁，同时在7月底协作物业公司对新业主办理入住，截止目前，仅剩余_户未办理完入住，客户的盯催工作仍在继续中。

5、日常业务：自*月底开始，销售人员经过培训后，以小组形式安排到两个老小区对剩余尾房的销售以及商铺的租赁工作。销售期间，主要依靠个人网络发布信息、老客户回访、悬挂条幅和外出派单的形式搜集新客源，销售难度较大，虽然业绩不够出彩，但是对于新一批销售人员来讲，通过实践性的销售又进一步巩固了培训所学内容，尤其是销售技巧的实践，为来年新项目的蓄客和销售奠定了一些专业基础。

6、日常管理：由于新项目没有启动，老项目又进行了收尾，销售人员日常开展的业务工作就相较减削，多数时间在公司报到，仅*月一个月销售员在新项目售房部进场模拟工作了一个月，对案场日常工作的开展进行了熟识。目前经过规范，销售部每日晨会、周会以及月度会议均按时召开，自10起又对全员开始实行了绩效考核机制，从制度上和执行力上对销售部全员进行规范和强调。

7、其他工作：主要是协作市场部做市场调研以及年底协作公司做好年会的策划和节目编排工作。

综上总结，**年主要以团队的建设、人员的培育为主要工作，经过近一年的努力，目前团队人员较为稳定，凝集力也较强，协作力较好，整体团队的执行力也有所提高，对于制度的'遵守也日渐规范。

二、工作不足之处

销售部整体工作表现简言之就是：心态欠缺端正、工作有待积极、方法需要钻研!

1、心态欠缺端正：今年经过培训后的销售员仍旧涌现流淌和被淘汰，主要还是心态不够端正，销售团队内对于公司和新项目的状况传播负面思想的人员占据多数影响了原本心态积极的人员，再次此基础上对自己的自信也有所下降，这也是第一批销售培训不够抱负的主要因素。归根结底对公司和项目的自信心和认知不够，目标不够长远。

2、工作有待积极：销售团队的惰性是今年一个主要的障碍，更多的表达在纪律的遵守上，又逢各小区销售的收尾工作，在客户的跟进频率上也有所下降。一方面团队里迟到、请假以及旷工的次数增多，另一方面客户成交上涌现了零业绩以及丢客户的状况，工作的积极性不高，径直影响了收尾工作的销售速度。

3、方法需要钻研：今年销售部虽然工作任务不重，但是一些工作仍旧需要动用头脑和运用合适的方法才能得到肯定的效果，而这也是销售部内部人员缺乏的一项，更多的表达在团队的协作上，由于方法不当，涌现了重复工作和工作堆集在了一人身上的状况，影响了部分销售员的工作心情。

综合以上问题来讲，多数是我在管理上没有处理得当导致的结果，在来年新项目开始运作后，对于以上存在的问题会重点做一规避和加强改正。

三、**年工作计划

对于**年销售部主要工作计划，主要做以下几点简要规划：

1、不断储备销售人员，保证新项目人员的充足;

2、结合项目销售需求，对销售团队进行持续性的加强培训，提高团队的综合业务水平和专业技能;

3、加强销售团队的日常管理，严格根据公司制度要求规范全员，优化团队执行力和协作力，提高团队的综合素养;

4、与策划部做好对接，项目开始运作后努力完成每月销售任务，提高销售团队的能动作用;

5、完成销售部其他日常工作。

**年的任务是艰难的，作为新项目的销售案场负责人，我深感身上肩负的担子有多重，我相信我会把这份压力化作动力，以激昂的斗志，饱满的热忱，全身心的带领我们的销售团队投入到新的工作中去，为实现我们的全年销售任务不懈努力。最末，预祝我们**年的任务圆满实现。

业务员的销售年终总结6

在*家具各位领导及各位同事的支持援助下，我不断加强工作技能，本着对工作精益求精的立场，仔细地完成了自己所承受的各项工作任务，工作技能都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作状况总结如下：

一、仔细学习，努力提高职业素养

由于我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的援助。我需要还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断进展改变中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断改变而改变，要适应工作需要，的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟识业务知识，进入角色。有肯定的承受压力技能，勤奋努力，一步一个脚印，留意环节问题。其次是仔细对待本职工作和领导交办的每一件事。仔细对待，实时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清楚地看到自己还存在很多不足，主要是：

1、针对意向客户没有做到实时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料；

3、由于技能有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强仔细学习销售员的规范。

四、个人感受及心得

1、不要轻易辩驳客户，先倾听客户的'需求。就算有看法与自己不和也要委婉的辩驳，对客户予以确定立场，学会赞美客户；

2、向客户请教，要做到不耻下问，不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺；

3、实事求是，针对不同的客户才能实事求是；

4、知已知彼，扬长避短。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获特别大，但是也有一点的小缺憾，我坚信工作只要上心努力去做，就肯定能够做好。祝*家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！

业务员的销售年终总结7

今年以来，我负责**啤酒销售工作。一年中，我仔细履行职责，切实做好销售工作，取得了可喜的成果。下面，就一年来工作做自我总结如下：

一、开展了“零风险”服务。

自**啤酒承诺“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行了仔细调查讨论，认为要通过**啤酒零缺陷产品、精致细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶啤酒，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和**之间的距离，进一步强化了**啤酒零缺陷的品质。我通过专业化的服务，实时援助**加速走货，从商品陈设到货柜展示，再到无处不在的pop招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完满终端，个个作成为样板工程，**啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了**元。

二、拓宽了市场。

在年初以前，**市场上**啤酒占市场达90%以上。而**啤酒较我们的啤酒落后很多，对于竞争，我们采用了提高服务质量的方法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使**地老百姓对**啤酒家喻户晓，人人皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中，采用赠品与嘉奖方法，对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的状况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣扬，使农民们怀着获得一辆三轮车的理想，在消费时认准了这一品牌;针对很多农民与亲朋好友在一起，酒后喜爱打扑克的特点，把赠品定为设计精致、市场上买不到的`特制广告扑克，特别受农民伙伴欢迎，从而销量随之大增。

三、下一步打算。

总之，一年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣扬的力度还不够大，宣扬导资金欠缺。不过，隋着销售业绩的大好，在明年**啤酒的销售中，我们会做得更好。

业务员的销售年终总结8

转瞬间，20**年即将挥手告辞。随着新年的接近，我想起自己走过的半年多的路，经受的事，没有太多的情感，没有太多的惊喜，没有太多的成就，没有一颗淡定从容的心。

一、工作感悟。

在这*个多月里，有过失败和胜利，但不幸的是；谢天谢地；我们自己的业务知识和技能得到了提高。首先我要感谢公司给我提供了这么好的工作条件和生活环境，有这么好的有阅历的老板给我指导，带我前进；他们的实战阅历让我们受益终生。我们从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是在做事之前。

我是2月份开始进入公司的。不知不觉，一年很快就过去了。在这段时间里，我从一个对产品知识一物不知的新人，变成了一个能够独立经营业务的业务员，完成了工作角色转换，适应了这份工作。业绩并不突出，以下是一年工作和业务的明细：

进入一个新的行业，大家要熟识这个行业的产品知识，公司的运营模式，客户关系群的建立。在市场开拓和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，把握重点客户和跟踪客户，淡季如何安排时间，有哪些产品，当然这远远不够，要不断学习、积累、与时俱进。

在工作中，虽然糜费了工作时间，但我对工作仔细负责。经过时间的洗礼，我相信我会更好。俗话说，只有经受才能成长。世界上没有十全十美的东西，每个人都有自己的优点和缺点。一旦有大量的工作，很简单焦虑，或者没有时间检查，马虎大意。当我有许多工作的时候，我想让他自己完成，自己跑好每一步。我想订正这种心态，充分发挥自己的优势：贸易知识，学习和接受。不断总结改进，提高质量。

自我分析：从目前的.行为来看，我不是一个合格的业务员，或者说只是一个初级业务员，不擅长说话和口才，表达技能也不够突出。根本缘由：自己的缺点没有突破，脸皮不够厚，心理素养不够。这一点都不像我自己，我远没有发觉自己的潜力，在人格上有所飞跃。在我心里，我一贯相信我能成为一名优秀的销售员，这是动力。这个信念一贯储存在我的胸中，随时预备爆发，我的心一贯渴望胜利。“我想像一个真正的男人一样战斗，超越自己。"我对自己说。

二、20年工作计划。

总结过去一年的工作，自己的工作中还存在许多问题和不足，在工作方法和技巧上需要向其他业务员和同行学习。11年来，我计划在去年工作得失的基础上，取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年的销售状况和市场改变，我计划将工作重点划分为区域。对于老客户和熟客，要时刻保持联系，有时间有条件的时候送一些小礼物或者款待客户，这样才能稳定和客户的关系。第二；在拥有老客户的同时，要不断从老客户那里猎取更多的客户信息。三是；要想有好的业绩，需要加强业务学习，开阔视野，丰富知识，采用多样化的形式，把学习业务和沟通技巧结合起来。

1、每个月应当增加一个以上的新客户和几个潜在客户。2、在见客户之前多了解客户的状态和需求，然后做好预备，避开失去客户。3、要不断加强业务学习，多读书，上网查阅相关资料，与同行沟通，向他们学习更好的方式方法。4、对全部客户的工作立场都要一样，但不能太低。给客户留下好印象，为公司树立更好的形象。5、假如客户遇到问题，他们不能忽视。我们需要尽最大努力援助他们解决问题。做生意之前肯定要做人，让客户相信我们的工作实力，这样才能更好的完成任务。6、自信很重要。永久对自己说，你是，你是独一无二的。只有拥有健康、乐观、积极的工作立场，才能更好地完成任务。

三、工作中的问题及解决方法

1、不能正确的处理市场信息，详细表现在缺乏把握市场信息的技能，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有许多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；缺少处理市场信息的技能，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，实时掌控了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性；缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采用有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的技能，加强沟通沟通，能够正确判断信息的精确性。

2、在年初工作中，由于自身业务水平较低、阅历不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题到底出在哪里？面对多次失败的教训，查找自身缘由、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身技能，

3、对客户的任何信息要实时响应并回复；对客户的回复不能简约的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否那么失去继续交谈的机会。

4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，一般的产品不能报高。由于客户往往会从你的报价来判断你的老实性，并同时判断你对产品的熟识程度；假如一个特别简约一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明老实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理睬。

以上是个人*年以来的工作总结，如有不足之处，望批判指正。

业务员的销售年终总结9

转瞬间，20**年就要挥手告辞了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经受的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇静，从容的心态。

一、工作感悟

在这**个月多的时间里有失败，也有胜利，缺憾的是；欣慰的是；自身业务知识与技能有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有阅历的老板给我指导，带着我前进；他们的实战阅历让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一物不知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟识该行业产品的知识，熟识公司的操作模式与建立客户关系群。在市场开发与实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过糜费上班时间，但对工作我是仔细负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经受才能成长。世界没有完满的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，简单急噪，或者不会花时间去检查，也会马虎。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，我要改正这种心态，再发挥自身的'优势：贸易知识，学习接受。不断总结与改进，提高素养。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达技能不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素养不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，性格的飞跃。在我的内心中，我一贯相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一贯贮存在胸中，随时预备着爆发，内心一贯渴望胜利。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。

二、工作中的问题及解决方法

1、不能正确的处理市场信息，详细表现在缺乏把握市场信息的技能，在信息高度发达的'现代社会，信息一纵而过，有特别多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；

缺少处理市场信息的技能，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，实时掌控了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性；缺乏信息沟通，使特别多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采用有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的技能，加强沟通沟通，能够正确判断信息的精确性。

2、在年初工作中，由于自身业务水平较低、阅历不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。

问题到底出在哪里？面对多次失败的教训，查找自身缘由、找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身技能，

3、对客户的任何信息要实时响应并回复；

对客户的回复不能简约的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否那么失去继续交谈的机会。

4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；

好东西不能贱卖，一般的产品不能报高。由于客户往往会从你的报价来判断你的老实性，并同时判断你对产品的熟识程度；假如一个特别简约一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明老实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理睬。

业务员的销售年终总结10

转瞬间，20**年很快就过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。一年来，我主要从事瓷砖销售的工作，超额的完成了本年度的销售任务。现对一年的工作做一总结：

一、加强自身学习，提高业务水平

我时刻加强自身对瓷砖知识的学习，提高业务水平，掌控新的技能。通过不断学习和积累，对待日常工作中涌现的各类问题我能够更加从容地处理，在组织管理技能、综合分析技能、协调办事技能等方面，也都有了很大的提高，同时，我总是以良好的形象来面对客户，我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响自己与客户的关系，因此不论在内在外、说话办事、待人接物、处理工作，都努力做到有形象、有品位。

二、立足服务，提高效率，努力做好各项销售工作

作为销售经理，基于销售订单随机性比较大的特点，为提高工作效率，我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目标，合理规范安排好销售部现有人力资源，积极做好如下工作：

1、做好销售合同拟制、评审，并实时报生产部组织生产，随时掌控生产进度状况，提前通知物流部做好发运预备，做好外销产品的非常规格的包材、配方的筹措、预备、审核工作，环节上与客户多联系；

全年销售发货未涌现人为缘由影响生产、发货。

2、建立客户档案资料，利用公司财务ERP软件中的开票模块实时精确开具产品销售发票，利用该模块解决了发票的.漏开、重复开、错开等问题，提高的工作效率及质量。

3、实时预备样品和客户要求提供的资料等，并实时通过邮寄的方式交付给客户。

4、协作公司做好ISO9001、ISO14000质量管理体系的监督审核和复审，以及公司生产许可证的复、评审。

5、充分利用ERP系统完善销售合同管理、计划、发货，利用电脑开具发货单，既转变以往先手工开，再输电脑的重复性工作，又确保了发货单能实时输入电脑，供保管、财务实时记帐。

6、正确对待客户投诉并实时、妥当解决，销售是一种长期按部就班的工作，产品间或也会存在缺陷，所以我们应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。

7、在销售过程中，我积极拓展销售渠道，在原来的单一的向专柜推销基础上，我开拓了电视购物和网络营销等多种渠道推销我公司的瓷砖产品，超额的完成了本年度的销售任务。

今年，虽然在销售工作上我努力完成了工作，也取得了一点成果，但我们清晰地知道，自身还存在不足，比如我的业务水平还有待于进一步提高等。

20**年我是一个新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心在今后的工作中将进一步加强创新意识、服务意识，依据新形势下工作要求、特点和状况，努力学习，创新工作方法，使自己的工作能够有更大的进步，为我们公司再创辉煌！

业务员的销售年终总结11

自从本人20**年加入**以来也有*年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作技能，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的援助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20**年的*月让我担负主管一职，这是对我工作的确定。回首自己一年爱经受的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素养修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，工作立场端正，仔细负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成果，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的阅历

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝应当时刻考虑的几个方面：

1、仔细的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松开心的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示非常重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满意感越剧烈，常言道;“满足!”是顾客的广告。

3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最末成交前压力重重，所以要营业员采用分心的方法减轻顾客的压力。

4、熟识珠宝的佩戴，保养，运用，产地，质量。

5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应当具体介绍佩戴与保养知识，最末说一些祝愿的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期盼二次消费的发生。

6、抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来，着重自己的外表，衣着要洁净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的`进步，但还是有许多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应当提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人胜利的阅历很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的缘由，比如对顾客推举的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的立场是否生硬造成顾客的不满足。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。相互学习，相互进步。

业务员的销售年终总结12

年终到了，今年家具的销售特别好，这是有我们经理带领，让我们完成了我们年初定立的目标，达到了一年的标准，现在对我今年销售做个总结：

一、抓住客户的心

来到我们家具市场查看家具的客人都是有购买欲望的，他们对于家具的渴求是特别剧烈的，这需要我们去找到他们的雪球，把我他们的心理，客户想要什么样的家具需要怎样的价位我们都要了解，我们今年的为了完成业绩都做足了功课，我们讨论心理学，试着在沟通的过程中了解客户的需要，在沟通过程中不但要把客户的心里抓住，还要让可会对我们产生好感，作为一个销售人员我们总是穿着，总是语言，更重视礼貌，许多时候礼貌能够很好的给我们提供援助让我们可以可以快速的与客户建立信任，由于一个高素养的人，很简单受到客户的欢迎，在接待客户的时候我们着装得体，语气和善，并且察言观色，做好充分的预备，让客户心理留下好印象，究竟我们要赚他的钱，就要把自己的实力提升上来，做好自己的工作。

二、了解客户的状况

在与客户沟通的时候我们最终要的一件事情就是要做好沟通，就是要把客户的基本状况给他们介绍相应的产品，在工作中对于客户的基本状况我们要了解清晰，我们在工作中得到经理的指引，从客户的穿着，从客户的谈吐上面来看，充分了解清晰客户的基本状况，让后更具客户的需要和客户的购买技能来为他们介绍相应的产品。假如我们在个客户介绍高端产品可是客户又买不起，虽然喜爱，但是没有购买技能也是白搭，这样只会让我们的工作陷入窘境，看着是意向客户就是无法成交，看着没有问题，但是就是无法完成这就让我们的工作白费，更本没有价值，当然客户有需要我们不会拒绝，但是假如客户没有任何来要求就会依据客户状况而定，我们的目的是成交，因此我们主要的目的就是了解状况，完成交易。

三、了解家具

对于家居作为销售人员假如不了解，在客户询问的时候答不上来，这就显得我们特别不专业，这也会让客户对我们的产品和我们的.服务产生怀疑，对我们不信任，由于连我们自己人都不了解产品又怎么能够给客户推举好产品呢?我们在销售家具的时候都会对家具做一个了解掌控其基本信息，比如用什么材料做的，有什么优点我们都明确掌控只要客户询问我们就能实时给出回应，保证没有任何问题，这样大大的提升了我们的成交率让我们的工作得到回报。

四、与同事合作

合作常常会遇到，比如我负责的区域内客户没有满足的家具，我就会推举客户都另一个同事那里去让他继续参观选择，同时把客户的基本信息传达给客户做好信息的传递，保证能够成交。

销售特别具有挑战性，让我的工作充盈欢乐，我从不放弃更不会有丝毫怠慢始终坚决的向前走。

业务员的销售年终总结13

20**年我仔细回顾这一年的工作，在不断改变的环境里不断调整自己，是为了更好的服务企业，发奋前行。

一、20**年的主要工作：

1、合同的签订、履行和任务指标完成状况。合同签订：截止20**年底，签订12份，总金额1200万元。所签合同目前均处于备料生产阶段，将亲密跟踪后续的生产进度、检验、包装、发运等事宜。同时，依据客户的供货要求，帮助部门经理和其他员工做好合同的立项、审批等工作。

2、积极进行市场开发。新的环境和工作要求需要我们不断重视新产品和新市场的开拓，在新形势的局面下，主动协作部门领导完成合成塑料的市场调研与开发。参与广交会，积极拓展客户，并与台塑等多家公司建立了合作往来并有望在年内形成贸易订单。在做好塑料市场开发的基础上，与上游单位亲密接触，收集市场信息，确定合作方式，建立稳定的价格信息机制，积极主动探究新产品出口的方案。

3、积极参加东南亚项目。东南亚项目