品管圈管理课件

2070265712014年2月21日品管圈管理知识护理部刘晓素主讲人护理QQ群讲课时间18七月20231提纲品管圈概念1品管圈的特点2医院推行品管圈活动的好处3PDCA循环4

品管圈的组建原则5

品管圈的基本步骤618七月20232一、品管圈概念

1、品管圈的背景

中国

国外：日本是世界上运用QCC最成功的国家起始于1950年戴明教授的统计方法课程1954年朱兰教授的质量管理课程1978年开始有计划，长期的展开全国性品管圈活动，活动名称为“质量小组”中国质量协会进行推动，1979年开始进行小组发布会18七月20233

品管圈及品质管理圈，简称QCC，指工作性质相近或相关的人组圈，针对部门内的问题，以自动自发的精神，经过头脑风暴，结合群体智慧，通过团队力量，采用PDCA循环工作原理，解决工作中的问题。分为课题达成形和问题解决形。2、品管圈的含义1义5至七废月贤2绵0挪2完3411淋5灿七渡月稿2膜0走2懒311、拉尊途重肾人际性枣、和建是立慨光葛明2、巩愉转快叹的材工犯作娃现裂场3、以发夺挥参人欠的洞能巧力枪、岸开发发时脑伯力额资验源4、哥增抄强身医烤院旨内久涵从建锋设5、笼提象高张护居理瓜质摊量3、品管圈活动精神1道5尝七误月妖2菠0伟2抗351、邻同专一都工史作欢场乘所附，甲工废作东性登质颜相秩同虫或寒相吧关赢的基刊层塞人持员摧组仇圈—色—群雄众他性做；2、效针兄对关部期门订内澡部毅的戏问轿题—叨—目瞧的井性排；3、夜以球自陕动趁自舍发偶的钱精务神—告—自涌主袭性奋；4、刮结避合贸群挂体宝智采慧—举—民稼主句性努；5、反通付过伙团浑队委力步量双，巡寿运其用扣品谈管钻手达法—钱—科伯学性朽；6、晕使股成鸡员敞感昌受香到逆参纪与挤感脚、猾满劳足字感洒、文成喂就吊感牵。1艘5嘴七愉月集2佩0章2匪36二谈、舒品角管哗圈前的鸡特间点1、对于医院123提高工作现场管理水平

提升护理质量提升患者满意度

节约医院成本456

提升员工的团队精神提升医院知名度、建立医院品牌1穗5崖七脖月扎2宋0或2西37三兵、苦医脉院惠推贸行位品养管溉圈搭活欢动喇的活好殃处2、对于患乞者123

享受更高质量的医疗服务具备更安全的就医环境享有更便捷的就医流程1悟5杆七激月晌2岛0费2诵383、见对于参郊与州者123提高职工发现问题和解决问题的能力

提高改善工作质量的意识培养学习新知识兴趣

增强自我提高和自我培养的意识56

增强人际关系

增强成就感和自信心41锄5凤七轰月爽2驻0南2猜39P象D口C调A循宅环押是钻由侵美疫国错著字名爆质优量碍管浪理遇专瞎家胶戴芝明令首斥先害提爽出洞的隆，叠所巾以进也振称麻戴载明也环。指鉴对公总刻结劫检甩查针的肺结昼果浑进狂行别处弟理夸，岩成天功代的宾经喇验宜加庄以车肯葛定领并飘适辱当党推殿广看、滋标禽准菌化;失拜败仪的汗教饥训兆加策以蜡总骆结直，析未鸽解秩决环的萄问淘题含放铸到县下顷一准个P主D闹C毁A循尼环仙里锣。岔其响过涝程泽不饭是硬运抹行底一林次羊就丘结玩束棍，抹而割是圣周届而烟复懂始锹的刑进俘行挖，身一宣个涂循绵环券完隔了翠，渴解昼决酬一划些悄问五题输，容未微解块决鼓的匙问扔题眼进颗入即下倘一点个爷循私环秘，不这此样向阶琴梯提式见上昏升督的候。P费D在C伸A循趴环冠实刃际氧上云是姥有梢效经进伪行掏任战何兵一戏项倚工惩作体的议合副乎爪逻类辑别的签工欺作窗程箱序丛。获在撇质甩量连管施理吨中帽，货因桃此攀有出人达称岗其贡为百质取量铺管赔理只的盟基队本迈方骆法副。1纺5歌七秩月稻2泡0勉2最31哥0四旅、Q亲D魄C降A循节环1、含义1计划2实施3检查4处理1映5纸七殃月将2酱0印2孙31梳12、分四个阶段1找出问题2分析原因3确定原因4制定计划5措施执行6检查效果7总结经验8提出新问题1血5庆七膛月口2水0英2弯31堤23、分八个步骤1、本部门内部组圈2、同一工作场所3、人数7人左右为宜，最多不超过11人4、人员中途不得变更5、参与者对品管圈有兴趣6、有共同的课题7、自动自发的参加活动（辩一货）级组掠建亲原供则1语5昆七已月确2恭0朱2收31棉3五膛、潮品六管肉圈单的声组千建了寄解解并雅认桨同杆品毛管漂圈装的伸精早神业，罩意波义熔和积做奶法捆并辅松导燃日怨常敏活亡动对催部富门雷品趁管旗圈歼给免及堂支牵持姜，千帮桨助绘解切决畜圈早内正问题营稻建遇部唇门竭内晌自课主帆自廉发秀的碌活响动效气子氛经冤常徒性离关蜂心东所睁属限品叠管圾圈孩的醒活酒动查状率况适捏度暖评然价厚及锋鼓蝴励轿所宗属坦品起管闹圈（二惜）肯人涌员(拉1挺)辅谅导谁员由迅直苦属镇主膏管帖担禾任1贴5坐七尘月秤2怨0象2抛31劲4每掩一鸭个剪品德管嘱圈吃有狡一答个舞圈寻长壁，碧本规身等也糖是说小组晃中基的产一柜个旁成初员棵，巴要还负学责锤督嚷促削工盆作络计奸划荡的惧推行扩，累鼓遭励给成盛员奋！圈若长仰应烦具魂备艰与脱各茂圈峡员惜进颂行赴有恐效析沟旋通悔的晓能得力(笑2摇)圈借长品子管恼的枝灵殊魂麦人蚁物1虏5申七置月手2距0泰2批31陵5(隐3孤)圈箱员积极参与圈的活动积极发言，提出自己的意见、创意服从群体意见，从事改善活动接受教育，设法提升自己的能力遵守已订的标准从事工作通过圈建立良好的人际关系以圈为荣1捕5兆七半月饲2煤0沙2寨31见6圈鹿会是课品换管椒圈谜推糟行灾集钥体否解狸决确问们题蒸活俱动荐的闲一救个功重壶要鞭方性法1壶.整歇合刊圈符员虽全顿体捉意篮见蛮决摸定哀圈匠活义动潮的名进宏行秤方捡式赶。2佩.通境过孩圈朽会俭达内成微圈绣员势意桂见搅的刃相挑互籍沟暴通3穿.通糖过抽圈龄会缎充站分崭激模发食圈该员饭的终创女意去。（悄三钓）踢圈裁会1羽5员七窄月拴2悦0监2洞31出7对主题有深刻理解不独断有激情能控制场面和进度既能充当主持人又能充当参与者有引导能力圈行会挑主厕持超人鲜的跃要胁求1竹5督七始月柴2险0窗2龙31老8如光何辣开商好疏圈雄会2、详开猪圈激会飘的异时则机堆：午墓餐桑时侄间服，面下火班倾前养或主下跪班驶后参半书小熊时谨，胞提炎前责上抓班隔或代延法长味下滑班练，些时棚间斑缩算短贱，助次景数挑增赠加扫。3、苹开率圈逃会抹地纵点课：有弯桌注子居和卫白中板诱的妄场鄙所毅为形宜矿，偷可樱以汪利粮用朴下冤班欺时迁间预在闸办滑公繁室敞、杆值裁班不室顽集扫中洋或眉是稠在Q班Q群籍上代召巴开去网赖络参圈简会。5、找开描会范：圈涂长样说摆明峡事经项混，招圈殊员裤们惹展种开献头局脑搜风或暴林法微发吃言肺讨病论相，荷汇签报掌上倦次盆执终行倡状得况绕，舒分雅配播事最项歪，棍领骆导桌指建导难，筹一丘人钩做紫记芳录测，辉同题时常议肯定最下驴次刻圈话会跳时东间聋和书地禁点稳。责。4、道教搭育量培伴训锻：可束安常排偿教域育劲培蜜训贤，态以甩启明发瓜、些提茫高阻圈确员巾水扎准辆，伸内疮容圆包姿括Q疯C手炼法妈、Q辞C卸C精翠神男及情意执义麦等蓄。1、资开箩圈翅会屈的航准线备铸：准扁备愚相辨关语事琴宜稼，越领泳导遥列糠席联指抖导辜，昆提仇前绢联肢系特圈灵员认，裙确柔认惑场遭所耗。1瞧5丘七书月糖2递0念2类31辅9头忽脑尘风疾暴会法是若快比速姻大培量很寻第求呢解历决付问嫂题齐构笼想叫的剖集锹体肥思茎考岗方屯法挪。1茧5蓝七注月裕2光0撤2峡32男0头龟脑堵风撇暴们法闷：运斩用头铅脑伪风治暴廉法碌组逼织禾会寒议针手对士某松一泻主敞题礼，熔营降造挡自径由主愉耗快潮、布畅惜所绣欲服言耍的炸气钥氛宾，纽奉让劈燕所仇有苗参础加纯者蒙自要由题提木出胖想捎法浩或埋点仿子业，钟并占以域此回相宜互研启韵发暴、骡相领互拒激章励家、敲引勺起形联危想霜、鸽产牙生识共目振红和践连归锁膝反钞应昌，原从蹦而拔可泉以速诱哭发滔更鱼多粥的丧创男意编及北灵叨感肢。1魔5肃七矩月低2矮0担2邀32益1（餐四屠）号、标圈涛名禁、当圈鹊徽圈名九类型（经验）人浆过禾留遍名宇，农雁辫过梳留酸声乡丰。涝这践句五俗率语距可帝见杂名拌字直的弊重上要海性幸。旧名酿字旋是浮一橡个赖人姿在械这危个熔世恶界眉上画的谊标来志妥，咸品愚管按圈漆的开组贼成僚也纸是尾一谁样新。1从5锣七往月歌2资0搞2打32坚2圈锻名番及锡圈厚徽铅意纲义距说艺明1与单位的关系2表达对于此活动的期盼3语词的意思（分开、合并）圈摸徽返的意腐义1与圈名的关系2图形型态的意义（整体，个别）3图形颜色的意义两拢者布间要拍有皆关餐联眉性1蝇5凭七事月锄2抽0奥2薪32贱3圈帆名蒙的意灾义Q找C风C活呆动脂步从骤犯与P嫩D烂C压A循息环虾的主相屯关吵性（悔四呢个草阶咏段版，玩十平个茂步写骤陆）1龟5撑七看月旺2秃0同2储32羡4六汁、钓品桥管篮圈编实伏施塞的秀基这本虹步革骤1.主题选定没烘有尚效螺果棕时2值.拟透定航活轧动倚计核划剩书3萝.现伤况郊调愉查4专.应目佳标戏设饱定5垫.原丝式因柿分安析6选.对测策甜拟赢定7梨.对妙策猛实饲施伴与饼检槽讨8趴.效俯果张确帅认9喇.标院准舟化1洲0持.检盟讨啊与耳改饶进P-计划D-执行C-检查A-处置有凳效缸果1根5律七扎月嫩2颤0荒2涌32直51、赢主焦题患选胀定1滴5港七幅月恋2壳0菜2堆32屠6寻竞找勾问蛙题念：一凝般忙从把高伴风煌险奴、粗高顺频锋率休、公易甘出镜错肥的崇问雄题坏入输手逗，山同腊时法注六意蛋贯售彻稻落惨实四卫喷生确行翻政拦部演门借的招政棍策卸的冲程钓度耻或义差仗距湖、廉医密院拔的承年泽度袄目耕标百实筐现谣状俯况。夹如单：1说.卫衰生到行屠政限部薯门折的哑政翼策嗽规醒定《殖x受x年鞭全偷国吵抗院菌矩药需物鼻临历床讽应科用喂专辽项紧整孕治喉活泰动罢方敏案》提设到肝的银综昨合竟医近院暂住色院茧患晃者评抗寨菌暗药纱物仗使颠用卡率牺控鬼制歉问轻题爆。2崇.领倘导厚层孝指互定你的识医汽院滋改押进养目猪标—熊—降出低秤住告院执病慨人玻人卵均泊费挥用僻。3美.内清、得外盼部积人两员焰的奏抱跪怨垮声傍：坊“B超香排桌队经时胶间轧过饭长祥”决！4颤.不谢良符事降件俘或体近剩似白错屿误俘，闹特古别串是颗严亲重茎的塞不控良伏事慨件俗及颠高称频缝率欢发板生绒的拖不甲良睡事购件椅或辉近卫似骂错公误始。5炮.监蹈控筒指候标悔的真不拦良敬趋屋势挨问彩题恭（播如棋满狭意拔度弹、哑知娘晓讨率汁等宏）1平5城七井月顺2称0构2逆32武7明倍确耻的薄主珍题楚应据具胸有否具羽体父性娇及忙可量用屠来团衡晚量毙的棋指辞标盐，买一春般坚而功言叉，掠明五确暖的宾主忽题扯应板包犁含三西项策元托素①煎动逆词泽（脉正彼向帮或欠负暂向闪）+阀②名秆词卧（煮改球善势的骡主芬题姨）+拨③衡海量茂指刻标①仍缩后短踢②搜门清诊帜患述者滤③偿等测候闯挂愿号台时殃间①捧降血低塑②泰住袍院撇患慰者嚼③仇抱灾怨桌率①斗提吃高正②谷住亩院挠患获者珍③阿满楼意橡度①骗降镜低厅②者住音院停患婆者食③右脱到管业率①弓降籍低协②迅静宰脉些输蹲液州③忙重束穿散率问离题霞点绢书配写救格币式1因5搭七毯月袖2百0嘴2踪蝶32堤8评价说明分数可行性迫切性圈能力上级政策1不可行明年再说需多数单位配合没听说过3可行半年后再说需一个单位配合偶尔听说5高度可行分秒必争能自行解决常常提醒重脉要亡程偶度糖评群分桨：5分炎最倍高堤、3分多普祸通盒、1分给最泪低氧，包第拒一军顺日位将为伐本许次抱活设动寒主父题忠。垃如从有学相触同倦分拔数汁，粥可病增确加俱纬穴度亏。主日题猪选篇定睡评扎分队表分析总分

顺序

选定上级政策急迫性可行性圈员能力123问阵题岁点项捡目1慈5勒七品月齿2寻0详2框32牧9问题点分析总分

优先顺序

选定上级政策急迫性可行性圈员能力降低病房噪音，改变病房现状454555451903降低住院患者意外拔管率555153472061提高护理人员对洗手的依从性454549471864降低一次性耗材使用率514551491962评价说明分数可行性迫切性圈能力上级政策1不可行明年再说需多数单位配合没听说过3可行半年再说需一个单位配合偶尔听说5高度可行分秒必争能自行解决常常提醒以I欺C盏U举蔽例1轮5宝七皮月固2椅0泪2饥33继0说朗明晴选将题由理铸由1暂5俗七摘月痛2航0寇2聪33贪11志.主把题号选倚定没很有娇效锈果廉时2.拟定活动计划书3签.现夫况盆调翼查4滥.哥目唐标盈设振定5强.原纤因少分嚷析6苗.对京策咱拟朋定7奏.对狐策峡实委施拐与写检责讨8亮.效爹果锣确迹认9昆.标潮准叠化1仅0就.检晶讨渴与嫌改那进P-计划D-实施C-检查A-处理有讨效恶果1痕5纺七姻月猪2顺0档2飞33炉2活兰动虑计疲划尘用即进恶度塘表期表播示简，米成穗果童报啄告液中鱼的勉活草动产计仪划居在红选帖题网理痛由裁确洽定愉后瓦制谣定每各月狭的苗周遮次胡是针否敌正就确倒（钩有党些倘月层有5周艳）是外否屠列辛有歉每怠步郊骤拳的搏负铅责怪人材（蚊使味用透之Q吨C手荒法害）赞。每谦步枪骤群所竖计尽划来的光时萝间陷是愁否英合节理（P牛3冲0赖%、D格4颠0耻%、C脏2择0俩%、A典1冰0罢%）是病否藏有浸明财确隐标算明雾计树划旱线膝及轻实创施尖线诸，塑且偶计罪划宗线冈在轧实棋施敞线雷之鸽上计舅划黄线谢及母实鲜施剥线锡不化符户合吸之叶处埋是冈否亩有钥提桂出迷说戏明活迈动盖计鸡划距表迹可握挂笔在送工迟作令场信所镰，饼提踏醒辨、屑加她深钉印宫象烟并慰控滨制社进狂度养。拟医定挤活午动汗计各划须表1懒5喝七趁月服2洽0烧2斑33嗓3

月份周次步骤负责人方法地点主题选定计划设定现状把握解析目标设定对策拟定对策实施效果确认标准化检讨与改进成果发布计伍划忧进音度实裕际都进筒度制顽表鼠人峡：活剑动叼计额划肢表1寺5抚七滋月眯2听0犹2得33止4

月份

步骤2013年07月2013年08月2013年09月2013年10月2013年11月2013年12月负责人方法地点1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周课题选定林章琴查阅文件标准本科室制定小组活动计划张妤甘特图本科室目标设定卢霞查阅资料各临床科室目标可行性分析李宜颜专用公式本科室原因分析章英QCC手法本科室对策拟定林丽头脑风暴法本科室对策实施赵文慈PDCA各临床科室效果确认卢霞QCC手法各临床科室标准化李宜颜标准化作业书本科室检讨与改进林丽头脑风暴法本科室成果发布张妤PADC计转划炊进抬度实幼际枣进树度制尘表铸人款：劈燕卢鲜霞鹊制途表吉时抗间-舒2精0错1由4墨.闹0佳3粮.枝0难1周湿次由糖于何对擦策党实想施孩中呜发帽现领效克果跟不浸佳哲，自重焦返该回纹原斯因孕分庙析X没X圈蝴活扭动补计步划紧表译（麦甘忽特遥图村）1没5馅七礼月之2搁0劝2联33决51纺.主舅题金选最定没串有巴效骑果掩时2鹅.拟报定沉活叼动蛛计花划阻书3.现况调查4胸.裹目多标纸设链定5叔.原若因逆分碰析6浩.对线策世拟招定7名.对著策辫实鸣施参与氧检总讨8遗.效极果炕确俯认9攻.标和准保化1竞0样.检辟讨昼与穗改慰进P-计划D-实施C-检查A-处理有烟效似果1凭5备七集月栽2景0徒2级33茶62庄0虑1朱3年们上隆半臣年龟导晓管英滑矛脱挡不妇良誉事适件拦原刮因含分献析柳查骡检常表叹（1送0例键）数肚据臣收旺集乡丰时止间贫：2啦0院1钻3年1月1日-酒-岭-乐-佣-微-情2赔0抗1顽3年6月3咬1日收别集馋地旧点逢：笨仁士怀牵市淡人炸民倘医帜院缩慧重创症谣医喂学完科查独检搂表虑填眠写中者掘：窗卢田霞缺陷项目缺陷例数

累积百分比管道固定不妥当628.57%责任心不强552.38%导管质量不合格471.43%镇静不足280.95%医护操作不当290.47%病人不理解、不配合195.23%新同事经验不足1100%合计211订5家七信月灾2扎0怕2计33厨7数相据发分冬析驱：2戚0车1政3年1月挠至6月袍份异收馋治县病坟人1墨9炼0人，意躲外炊拔物管烂例轻数1衡0例默，人维均迈意稿外勿拔改管宏率=意宗外匪拔条管烟例材数/总扯病可人忙数雕ｘ1篮0船0店%期=浙1允0遵/幻玉1荐9雷0ｘ1烦0拣0魔%排=5羽.鹅2爆6苦%（现罗况撞值）1先5鹅七虫月起2即0胖2脚33辩81瓦.主享题巾选约定没足有魄效瞒果促时2吉.拟互定局活戴动活计烦划捡书3洽.现蛋况照调感查4.目标设定5缩慧.原母因颈分涉析6罗.对肺策轿拟瞒定7刊.对倚策侮实度施滩与华检爬讨8队.效员果典确变认9尝.标交准酱化1嘉0吓.检藏讨猜与胞改结进P-计划D-执行C-检查A-处置有我效统果1额5兴七声月咽2悟0瞧2迟33启9目隐标顶设构定—圈笨能须力头计准算圈弯能谊力锅：痛用男一盛个盖具判体燥的蔽百茶分难比夹数待值蜡来块表证示严完肾成绢目墨标忆的絮实摔际行能化力页。圈员李宜颜林章琴卢霞章英张妤赵文慈林丽合计分值分值555331325平均分值25/7=3.57评分标准能自行解决需要一个单位配合需要多数单位配合参考分值5分3分1分圈麦能捞力平评照价是表平勇均仰分苦为3嗓.版5裤7分裳，利满甩分窑为5分林，则誉圈纳能纽奉力=会3勉.翻5焦7未÷访5槽×强1肉0贞0拔%惭=7臣1扛.马4傲2孔%1逗5绑七恭月纹2缓0获2盘34娘0目悠标目标值=现况值-(现况值×累计百分比×圈员能力)设弃定I赵C甘U导滩管刚脱杨管寸目咏标尺值脆为餐：目乎标捎值=分5劫.紫2非6矛%冈-卷(稀5贺.梦2锡6撒%产×猴7徒1学.弓4笑3梳%栋×约7持1码.快4愁2决%汉)=2秀.必5苗6寇%（咐目司标美值搂）1看5歉七铲月而2袄0群2贼34惭1按照5、3、1的评分方法，5份为佳，3分为可，1分为差，可由圈员自行评分或者上级领导直接给分。活逼动光前很圈漂员葛自赚我迈评薄估零表项目李宜颜林章琴卢霞章英张妤赵文慈林丽总分平均分1、解决问题能力55333112132、沟通协调愑能力3533533253.573、责任心3353351233.284、积极性33333532135、自信心5553311233.286、团队合作能力3353533253.577、品管手法1111111718、职业成就感3535335273.861僵5陵七宿月僵2墓0愚2阴34欢21室.主付题福选列定没雹有赤效唐果斗时2呜.拟陈定晓活比动嗓计万划转书3钩.现抚况筒调爷查4狂.汗目绩标风设裤定5.原因分析6慰.对萌策剥拟安定7并.对酬策导实为施介与终检注讨8白.效蛋果扮确处认9导.标潜准疲化1反0恭.检纺讨危与繁改颗进P-计划D-执行C-检查A-处置有甲效功果1瓦5惨七接月掌2监0栏2拼34再3病至人工翅作屋人剃员导念管其冬他人神轧志活不者清踢、存烦贡躁病彩人输不炎理验解椅、储不蛙配臂合睡局眠计质挣量摔差宣校教该不某到存位心烈理奖护烧理围不缓到属位镇热静时、絮镇捷痛圈不鼻当约秘束质多量任不恩好方竹法疏不耽当责灯任椒心嫌不神强人姥力坡不引足技供术净因麻素对焦导真管舒意朵义汁不著清忧楚新径同宾事奸经夕验壮不壮足医坏护职操马作仆不泉当翻葡身厦方拿法青不倦当缝蚕线惜松窑弛重豪力类因强素外役力签因慎素固伪定骑方涨法衡欠趟妥导衡管伍质貌量直不危合皇格插高管爹深败度叨不红够留赴置扁时纪间披过停长为糠何同导帝管盯意望外丸拔隆管打率揉高鱼食骨驾图1截5林七瞧月热2铁0脸2援34微41妨.主同题慕选擦定没货有骄效答果驳时2掀.拟绘定碍活朵动毫计掘划躺书3爆.现申况惕调盈查4胖.狐目只标倍设居定5户.原筋因涂分精析6.对策拟定7依.对读策袖实堵施陶与次检州讨8犁.效荒果割确黄认9犹.标侄准取化1催0颈.检复讨击与兰改淋进P-计划D-执行C-检查A-处置有驶效屿果1从5宰七然月贸2郊0停2殊34善5对策拟定评分表主题重要原因对策拟定评价选定提案人执行时间负责人备注可行性经济性效益性得分降价住院病人意外拔管率管道固定不妥当1、作好宣教、解释工作35333199执行卢霞2014年1月林章琴2、根据不同类型的管道采取不同的固定方法353535105执行李宜颜2014年1月李宜颜3、对全体护理人员进行培训27293187执行张妤2014年1月张妤责任心不强对策一对策二对策三导管质量不合格对策一对策二对策三分数可行性效益性经济性1不可行不能达到预期目标经济投入太大3可行部分达到预期目标需一个单位配合5高度可行完全达到预期目标能自行解决1王5项七榴月厚2池0院2海34耀61丈.主端题摸选山定没瓜有立效炭果我时2染.拟瞧定盆活灵动拆计誓划展书3悼.现择况汤调妙查4校.喉目伪标刺设仙定5拆.原怪因警分脚析6沸.对译策渗拟滴定7.对策实施与检讨8育.效陆果扣确触认9身.标始准坚化1尘0恒.检轧讨青与街改稿进P-计划D-执行C-检查A-处置有谱效眨果1房诚5津七神月猪2塞0祝2行34蛙7对策名称作好解释工作、加强心理护理、作好健康宣教主要原因病人不理解、不配合PDCA对策实施与检讨问题点：解释工作不到位、心理护理不到位、插管方面知识宣教不到位1凤5挺七巨月锐2锁0碑2医34捷8对散策餐内骨容捏：改群善默对浸象粗：实功施舍计复划烧：对个策浙实骡施禁：具杀体恩实孕施冒情短况晕：负冤责构人畅：实称施悼时妇间匀：实脂施女地保点坐：对厨策雅效卫果梳确泽认浙：对携策辈执飞行摆情告况似：对配问窃题吗点此改场善恳效杯果对商策妈处组置床：改零进笨后协效科果语良损好海（舱达少到岂目匙标玻列浑入经标贿准允、蜂未团达临目件标希再煤对容策树）做谊好守实哀施曾过咱程卧的熟活灯动肃记揭录实科施垒时塔间延、平参呼加铺人绣员晴、诊活武动吼地曲点宫、伤具缴体转做蛮法毕、颗费物用撤支欲出佳、完遇袋到各困稍难估如剪何借克声服略、浓真稳实扯反马映吊全泊貌剧，叮为迎整公理失成改果终报论告影提抢供言依淹据手。实忙施竞中访组抬长么除馋完额成闸自城己户负包责谣的众对肾策杨外盏，奋要蝇协和调燃各弹成吴员叠之杨间蓝的毅衔缩慧接暖，招并剧定枯期德检痕查错实可施盖进宅程初。每滑条敏对驰策吸完共成千后克的猴结志果奇确建认租十瓶分或重色要如蛙果公不要逐灯条逢确悼认旱对剩策款完岁成即结确果歇，秘到尘效炭果个检旷查寻步肆骤孟再庄确仙认华总桐体都效屠果到，社一雅旦厌总色体菠目养标陈没刃有纪达敲到在就沃必廊须瞧重炒新并对竹之岛前躲的喘各替个浸阶回段里进踏行供检之查舰，踏增层加晃了队工镰作腰难亭度嘴，习降扬低匆工贤作驴效扬率序。实施中的问题1逐5册七见月扬2河0梅2勤34供91佩.主凯题作选步定没显有堵效伞果镜时2情.拟驻定揉活潮动丈计固划美书3刻.现惰况子调特查4桶.崖目全标倒设短定5剥.原诞因行分厕析6葱.对谁策材拟践定7样.对茂策铲实朵施蔽与杀检指讨8.效果确认9加.标做准塔化1龙0唉.检摘讨妇与弯改户进P-计划D-执行C-检查A-处置有渗效贵果1险5广七格月番2输0辟2席35栏0一益、盾有尝形而效票果1、德改扯善挨前芝后桑数卫据症表项目改善前改善后备注调查日期2013年1月至6月2013年7月至12月资料来源统计住院病人及脱管病人统计住院病人及脱管病人调查人数190人（10人脱管）210人（5人脱管）

数据管道固定不妥6例责任心不强5例导管质量不合格4例镇静不足2例医护操作不当2例病人不理解、不配合1例新同事经验不足1例管道固定不妥2例责任心不强2例导管质量不合格1例镇静不足1例医护操作不当0例病人不理解、不配合2例新同事经验不足1例合计21项缺陷9项缺陷1般5铅七划月报2宜0织2贴35损12、梢目访标县达铸成服率2侨0励1脖3年6至1湿2月教收辣治造病顾人2至1务0人，梳意但外池拔哪管5人堤，人驻均岂意羡外夏拔络管抱率=姓5仗÷毁2来1葛0旺×钢1爬0累0丝式%两=遥2隆.射3拖8睛%（碑改海善晶后奇）1受5反七以月慎2斧0哈2屡35莲2目川标默达剃成密率=（帽改恒善犁前昂－产改骂善奖后饥）周／鹅（徐改性善宗前球－神目月标纽奉值扩）×秆1睁0走0建%渴=（5挥.鄙2装6键%－2谱.岔3谣8评%）÷（5脾.歪2点6党%－2倒.翅5肯6舱%某×获1凭0锤0态%选=谦1躲0扬6蓬.葵7闲%进妈步义率=屯(改竹善编前上－迁改赚善骡后)／缠改洲善牢前×杜1缸0宫0毫%筋=胀(秀5纪.团2助6美%－2遍.置3烫8婚%论)兔÷爆5校.航2酒6%鸭×1熊0隆0绝%=绣5亦4姜.贺7丧5般%目芒标反达泊成狮率1田0廉0精%洲±弄1多0渔%是的效亮果价最塌为梳理腔想牙的蔽。改恼善些前济后传意纷外逐拔辨管愈率蜂柱漏状接图需比化较1慰5黎七至月伐2昨0竿2婶35撑3二笼、稻无滔形央效励果项目品管前总分品管前平均分品管后总分品管后平均分活动成长值正向／负向1、解决问题能力213314.431.432、沟通协调愑能力253.57334.711.143、责任心233.28294.140.864、积极性213334.711.715、自信心233.28294.140.866、团队合作能力253.57334.711.147、品管手法71273.862.868、职业成就感273.86314.430.57活伯动聋成降长