天工机械质量管理体系培训教材

质量管理体系培训教材

宜宾市质量协会2013年10月课程内容大纲第一部分：产生背景及发展历程第二部分：9001标准简述-0.1总则-0.2过程及过程方法-0.3与ISO9004的关系-1.1总则-1.2应用-2.0引用标准

-3.0术语和定义第三部分：4质量管理体系

-4.1总要求-4.2文件要求第四部分：5管理职责-5.1管理承诺-5.2以顾客为关注焦点-5.3质量方针-5.4策划-5.5职责、权限和沟通-5.6管理评审第五部分：6资源管理

-6.1资源的提供-6.2人力资源-6.3基础设施-6.4工作环境第六部分：7产品实现

-7.1产品实现的策划-7.2与顾客有关的过程-7.3设计和开发-7.4采购-7.5生产和服务的提供-7.6监视和测量装置的控制第七部分：8测量、分析与改进-8.1总则-8.2监视和测量-8.3不合格品的控制-8.4数据分析-8.5改进

一、产生背景及发展历程

对87版只作技术性局部修改，无结构更改。共发布23个标准

作结构、原则和技术内容的重大修改。核心标准4个，其它1个，技术报告和小册子若干87版94版2000版

来源英国BS5750/1980年成立质量保证技术委员会(TC176)，1987年TC176改名为质量管理和质量保证技术委员会。1986年发布ISO8402《质量—术语》标准；1987年发布ISO9000、9001、9002、9003、9004质量体系的保证模式标准。相对于2000版标准，新版标准的技术内容并没有实质性的变化，只是更加明确地表述2000版ISO9001标准的内容，有18处进行了适当修改。2008版制定机构：ISO/TC176/SC2（国际标准化委员会质量管理和质量保证标准化技术委员会）I庙S猛O搬9生0南0稿0族2骗0个0盐0版匀有证四音个秘核慢心患标谅准I单S糠O捎9棕0置0隔0奖：鼠2彩0匪0消5弹《达质烈量滑管帽理即体绝系听—枯基窜础粒和玻术屯语稿》表泳述收质疤量闭管奋理矿体亚系歌基栗础息知饥识幸并雅规愿定哈质车量井管喊理庄体搅系石术花语鼠。I蒸S彼O堪9寄0灯0纲1身：总2哀0草0鼓8纷《奴质武量模管股理尼体著系撇—扩要彼求妇》规目定展质宰量老管扩理消体笑系绝要瓶求唉，茫用劈燕于忠证溜实掀组楼织发具攻有妄提站供烟满蚂足役顾台客殖要秆求挎和扎适歌用酱的恶法波规谜要恋求茂的谜产棉品掉的匀能亩力驼，盛目蠢的独在逢于保增榜进隐顾蒙客僵满特意过。I彻S托O消9扑0长0阻4派：驶2据0背0起0讨《宫质妙量裕管恭理窝体目系雷—寒业秆绩腹改极进邻指腹南夕》提肺供名考尤虑分质仇量红管债理岭体叮系望的盖有屿效豆性锣和谈效绿率跨两纽奉方蝴面阀的茫指虎南泪，肚该秆标刚准睬的牙目大的郊是症使词组棵织您业纽奉绩蠢改泛进趟和拜顾远客宿及话其游他深相土关断方尼满哑意版。I辆S蓝O沈1较9掌0电1炎1姿:记2适0勾0编2魄《魄质菠量须和错环萍境驾管杜理灾体垮系蕉审宽核花指愚南哭》。它辜是喉质沾量终、醒环简境积、每职章业损健肯康派安现全境三挡项蚁标赚准图外敌部圈审吩核谣的君标甲准简，萍其慈主役要每内午容质是药审眠核巨原秀则房诚、卖审度核役内思容牛和勉审过核征方也法归。一姐、妄产托生当背请景杰及华发谎展索历尸程G头B刺/台T圾1型9矛0畜0繁1村-宏2着0蜜0被8号i蚕d榴t特I南S呜O瞎9采0业0饥1拌:惕2辰0巷0炎8质量管理体系-要求Qualitymanagementsystem-RequirementsGB/T19001-2008IdtISO9001:2008国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号发布年号标准号国际标准化组织Equ:等效采用Ref:参考采用等同采用一科、申产鸡生姿背振景督及赞发阻展肾历榨程战谜略每性身决鞋策极（喇战批术战冈略剧）Q藏M税S笑因梨地果（扣司执）肥置掩宜组熊织拘的暮业骄务垮环野境勺、括该居环盘境定的增变毕化感或板与费该坝环伴境宝有同关纯的忙风惧险胸，组没织撑的广不椅同即（列变敏化肺，芬英恳文丸咨孙询嫩）皮需浴求荷，组史织绵的城特葵定阀目亲标攀，所瞒提低供闲的地产箱品仅，所爹采呼用病的活过很程杀，组蹦织套的葱规另模博和念组叛织意结拦构够。体茂系争结么构悔或位文桨件搭不蒜求荐统痕一植，超符屈合亏标阀准伶为旷宜产营品列要棕求尖的斜补令充用鸭于振：隔见圆下宗页0犬.架1总骆则二响、9冷0性0杂1标税准袭简踩述评价内部客户要求法律法规要求组织自身要求满足外部能力如：认证机构/客户/咨询机构0眯.浙1总故则涨（且用汗途石）二酿、9钞0奏0纹1标月准我简休述鼓缺励采慨用厨过蔑程锁方院法危，目万的那：通评过鲁满元足箱客朽户是要纲求固，丧增衡强坦客盯户辅满鞠意凝。组堡织魂必炊须攀识句别欠和具管冰理菌众臣多屑相阻互运关押联窑的劲过粱程衫。过律程听的梨定仿义（皂下馒页陵）。一暮个息过导程谁的停输奴出病形牵成摩下消一农过桥程付的份输宾入（叼过捏程剧网系络朱图初，运见纯下唉页刘）。过祸程气方牛法资的耽定喊义（佛下冬页丛）应熟用艘过真程牵方虚法晶是届强此调肤的葬重叼点猾（泻a爬/耕b覆/舟c臂/产d容）过删程推模诊式债图戴集明安环朗（谦D偏e世m塘i糟n伶g先C孩i渴r疼c面l锯e盈）油P岸D啄C醋A0朝.辫2过蒸程垫及咏过馋程稠方鲜法二壤、9乎0产0喝1标城准结简存述过兔程顾联客员要辜求K参C优C劣/疗K巴P尘C资材源法赖律恭法典规输入输出合疫格克的加产饼品满政意义的暮服满务符缝合甘的涝文被件规警定羽过薪程余实乘现俩的方客法爽途见径索和泰步俯骤程序监摊视石测确量产正品弄特题性过获程算特尾性过挺程交绩骨效过词程滥（P俊r哗o参c秒e献s梢s衡）一咬组阶将辰输饶入敏转剖化脑为放输硬出菊的痒相位互劫关词联油或模相稿互惭作攀用缝的赶活选动过够程喂三尤要芽素凤：勺输鞭入攻→蜻活个动至→施输衬出0谈.鸭2过匆程疏及奔过墨程埋方取法二辫、9练0竖0弊1标保准纱简贝述输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N过术程怀方违法管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出组杯织洁内汇诸油过旗程恢的挤系恋统把的筋应她用奸，湖连揭同握这施些彻过勉程倚的确秤定识旗别勇和姻相左互磨作术用炼及虚其产搏生框期手望孤结到果的通管疾理么，誉可镜称宰之脊为宴“扰过止程奋方今法扔”0吊.袜2过孝程愿及猴过饲程上方戚法二命、9给0奸0所1标忆准菌简乱述过沿程熄网乎络成示勤意茫图管理过程A资源管理过程B资源管理过程C资源管理过程D资源管理过程E资源管理过程F资源内部客户内部客户APCdAPCdAPCdAPCdAPCdAPCdAPCd外部客户外部客户过农程古网债络蜡：组扣织拜内计诸铃过裂程挡的早有省机腾结困合桑，毕形枯成尺过脾程异网屈络0跟.撒2过蓄程删及规过辣程旁方层法二规、9喘0练0葡1标盲准铸简续述过急程坏方谎法（P花r仆o绢c析e罗s外sa免p斤p句r杀o跟a痛c博h蛾）著：输入输出组织过程(Process)0历.叙2过蕉程妥及瞒过嚷程档方爷法二卧、9绑0世0窄1标嗓准钥简非述质量管理体系的持续改进5.0管理职责6.0资源管理7.0产品实现产品顾客满意顾客要求输出输入C端O神P在炒哪宝里？过敢程喜相大互姻关讨系增与味作撞用8残.吴0测夹量加、斗分析胡和饱改循进增复值临活少动信烛息沈流以哭过挺程餐为短基平础详的堂质舅量旷体吵系饰模议式0叛.互2过坟程出及狗过剂程芳方赴法二禁、9桐0悠0抓1标灭准步简步述

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产品实现策划采购过程顾客要求确定

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