管理信息系统第十二章电子商务

第十二章电子商务第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务给企业和社会带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节面向电子商务的谈判支持系统第八节网络营销第九节发展电子商务的对策第一节电子商务的概念1.1电子商务的定义—什么是电子商务两个定义四个“流”四个角度三个网络运作基础1.2电子商务的特点全球性直接性均等性信用风险增大1.3电子商务的分类—按交易主体进行划分BtoBBtoCBtoG1.1.1电子商务狭义上是指利用网络环境进行电子交易广义上的电子商务除电子交易之外还包括利用网络环境进行其他商务活动广义的电子商务狭义上的电子支付客户管理市场分析商务决策组建虚拟企业商品管理狭义上的电子商务网上广告电子订购网上洽谈电子支付产品电子传送售后网络跟踪服务企业管理技术整个社会一肝种泪商递业幼模予式主尤要宿用侨来忘解聪决啊信扎息还流卫的凝问海题电或子启商础务锹的浪实黑施悄和钟发窝展份一甲个封全后球足范伞围浆的轨系油统行工吐程一谎种盖工返具1耳.很1辣.稼2从花不技同兄视泻角和中寻看润到个的滚电满子丽商醉务—从兄四祖个冷视娇角比所班看通到联的扭电峰子袭商个务狭悲义平电碌子向商非务准的或例秘子—蹲1、表淘羊宝薪购萍物顾电客某融家祝店快晃递挠公忍司提企交椅订哥单发感货配杠送商敬流支劫付光宝打贿钱打跌钱配洲送室网易络金站融帜网劳络信避息首网粪络物捷流信地息纪流资售金悲流狭趣义日电原子预商先务并的排例乡丰子—满2、高直秩接娃上提某斥企援业封官到方酷网挥站方购技物藏（H息a丝式i福e贫r）某葡零爹售葱商海抵尔兔配搏送萍中智心内茫部斤网因鸭特塘网通叙过孕物耍流税系散统当进瓶行须商吼品须的侦配吸送里和歇运漂输生僵产米部疲门网典上澡销课售脊部仆门海番尔德官话网订筋单财盐务庸部劈燕门内懂部广网内总部虾网海透尔需公忧司全球性使电子商务突破了时间和空间的限制直接性减少了中间环节，提高了商务活动的效率和便利性，降低了成本均等性中小企业有可能拥有和大企业均等的资源信用风险增大交易过程的不确定“黑客”的侵袭经济犯罪1犁.则2电岸子置商肃务贝的渔特仇点2早0雅2券3倘/篇7征/钩1罩41搁0供应商设计商顾客制造商经销商BtoBBtoBBtoBBtoC政粘府B请t贿o竖GB穷t哲o谢GB戴t愿o揭GB斤t漠o浅G1慕.赌3电兰子殊商量务健的垦分就类—按严交醋易杨对口象膛分乏类第苦二猛节尾电洒子能商吗务粉的果技肾术侵基美础赴和袍结鸭构2.1电子商务的技术基础电子数据交换，Internet（因特网）Intranet（内部网）Extranet，利用因特网将内部网连接起来的一个大网络2.2电子商务的结构四大基础设施两大支柱2膀.除1电宋子盲商践务扰的务技央术住基享础-欧-电喘子遥数员据议交展换是玻企斩业仇之响间麦业驾务溪往予来膨的商电业兆交忍易口文阀件用缺标氧准滤格粪式肠以糕电思子体方句式屑在灶计毕算严机凑之易间描自灰动孝的的进稻行现传漠送注喷：商卵业服交盗易扯文豆件赠包咳括正订龙单断、糠发傅票岔、肢运呼单沫、基采仙购尘单动、兆银专行垄对票账暴单变、报升关兵单、驴商胳检被证曲明杜和黄保糠单跪。报成关剪单何：闸也最就摧是进颤出雀口富货虚物各报泽关芹单，凑指进公出览口乓货过物厚收晃发志货沈人或局其代支理乎人，轧按敌照海压关规凳定雷的液格相式扰对锄进床出坟口属货身物悉的倒实匙际诞情旁况膛做冻出姓书亲面严申晚明嫩，呈以倾此剧要版求牌海计关琴对通其受货植物骨按阻适必用茫的倘海改关防制坐度杯办侧理通写关番手怎续的唇法竖律搁文识书妙。企估业1企辛业2企描业1E惠x向t梢r啄a惩n虹e阿tI故n饭t荷r路a损n饲e轰tI挨n蛮t近e适r蚀n积e贡t2诵.资1电渐子酷商下务匀的纵技滥术曾基惭础—三编个轮网辨之唐间贞的罗关技系网联络花基甚础贤设屑施信乌息贴发揭布霉工悔具信柏息捷交抖换跃基去础选设炎施商醉业偶服烟务绪基久础刺设董施公至共汁政兼策矩、厚法弟律润、亏法下规技涛术嫩标固准2驰.悉2电言子运商医务枯的驰结艇构第炸三均节朗电忽子露商以务曲给捏企盆业叉和娃社锦会候带拾来摊的匹影急响3.1电子商务对企业的影响改变企业的营销方式促进企业供应链的有效建立为组建虚拟企业创造条件3.2电子商务对人类社会的影响整个社会上也体系结构发生变化对经济理论产生影响推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变3帽.尽1电姻子愤商买务邀对哭企卡业月的骨影押响—3罚.挠1范.史1改雁变粪企井业忌的神营威销蕉方兴式营轨销蜜方钩式指虑营做销纱过虏程拼中堤所鞭可逢以纹使总用幅的脆方段法徐。（1）猫企镇业娱对垫目痛标宫市蜡场狮的担确榜定满将湖更激加精注伍重轮对思网斜上舍信捕息梯的露分李析切和妙利基用（2）们可惭以修通驻过泡网萍络授发孕布票商封品宣信锹息锅，满树耽立托企柿业壮形供象（3）杠可挡以裳运肆用严网天络得和救传臂统具相益结升合甲的案方曲法泛开茅展写市型场链调存研讽，揭为牲正迎确骡决周策赌创炕造叨有城利狐条夫件（4）治可认以藏打蜓破字时观空派界钳限派搜照索蜓货唱源产，醉利斥用怨网漆络峰公谎开猫招擦标旋等泊采撤购润方裹法趋创宏造湿更喜多汽的劣贸嫩易飘机俊会3歼.小1集.旱1电说子臂商症务客改超变镰了砖企般业涝的雪营侮销华方惊式-射-1年1毕1伶0健0万7脏0马%来撑自初阿赚里拐巴梳巴受醋访径者谣：挣无秀锡核市旱祥至健种四乖氟敌制垮品墓有没限拔公辈司象销称售序部猫经阁理苦王油健绢。据曾悉踏，舱王薄健兆开方始勉并江不冤了婆解芹电橡子愧商忌务演，福是侦阿著里蛾巴翠巴误的饮服插务打人嘴员胜打轮电炮话舒给就他贺的薪；合起器初妨不箱了逮解薪也瘦不遇想仰做垦。厨可与是什阿骂里直巴淋巴库的屑服侍务吃人房诚员妙态岗度绑很汤好络，籍每家次睁都辨耐岭心寒的设解乱释棚阿楼里壤巴衡巴刚的单服密务由和植特籍色钟，越到厅了复第庄三啊四帐次肉的柱时沸候贺，楚他船就淡开期始阵动餐心系了用，问抱江着趟不程妨棍一梦试皆的婆心迟态阀开潜始饰网析上帝经钉营石。王延健病的驻公横司0游3年姜营浩业驻额格是6个0少0多诉万岁，0商4年柴翻累了写一户番服，假达样到1灶1直0趴0万膊，逆其等中7陵0道%都驻是浸来帆自裳阿哀里执巴仗巴。剩王萌健隔认啦为椒，售加悄入旁阿盈里扯巴覆巴解可法得渣到恢很沿多饮东径西腰，协不格单祖纯始只兔是痕提弃高穴销否售。①通拌过电序子兼商饲务虽，丧使舒他有们幕接扔触勾了孟不抢少酒国芒内邀的蓄大桃企玻业柱，挂并农且池也泼提蔽升岛了冻本篮身小产锯品纽奉的痰质滥量针，骂对衣自幸己奶的划要叫求防也僵高殊了。②阿犬里危巴跌巴的堪客荒户奴来节自蛋全盏国点甚吵至垦全包球犹，忧在灶提蒸升艳客母户将的英层嫁次准，糖提劫高拢企事业摩形剑象首上僵有招很说大捐的楚作捆用痰。抽公症司阀在楚品皂质棉、季技佳术架、侍管谎理锤、亭服愈务厌上怀都虫会乔随骂之皆提之高突，达无搜形汁中告帮仆公须司需实士现类了注一笼个鱼长客远稳目顾标涉。王矿健迅回珠忆踢说，④公室司加加入序第帆一环个牛礼抚拜虑就优有帜了慕一岩个呆深蛇圳登的香公纸司妙订仓单永，歼对因方却是秧专竞程奇坐芦飞网机五过犹来德谈拘生摄意辱的悠；谁还埋有故一笼个蜜客配户畜是晃上脚海水过着来任的泄，那下风了迫一削个飘很毙大辈的笨单鼠子袍。这却两别位搬也蹈成单为子后静来窜的慰长繁期阁客焰户众。王映健偏说妹，孝开糕始烟在驾阿牺里边巴铅巴片经遣营丘时通也构是块有横遇馒到礼过恭的舌骗悼子笑，宋接常触术的估时竹候广，如有素些置客艇户怠会风让奴他剪们酿有黄些巨疑辨惑构，痕那趁他都们竞会印比蜻较修谨兆慎赖再性问携些载很冷专船业礼的成问饼题撇，变这饮样晒有摔些反人任就尺露洪馅拿了花。骂王瓦健县认帅为眠，筝其也实隔骗笼子书都器是林有浸好裙多林特舌点五的告，疗比招如小都贿不沾还葛价准，眼量族特储别盒大宝，根等艳等君。删仔探细渣辨杂别董都慰可砌以距鉴伸别录出故来精的予，倾现谋在真通微过达几幅个针电忌话坊和暖传途真面都赴能解辨目别收。3侵.滑1电塘子羽商私务吗对冈企水业挡的陡影所响—3肝.值1绝.黑2促塘进振企与业铲供息应隙链脾的帜有刷效者建土立供哗应奶链是犯指乌由强涉译及绘将俩产想品皂或枯服谦务文提营供棋给攻最禽终换消销费辅者俩的锐过爽程畜和衰活颤动权的帝上如游纪及愚下砍游选企缴业袭所构税成歌的寄网俱络脂。3珠.株1电驳子叙商岸务袭对祝企涝业斑的菊影凡响—3每.齿1捞.抹3为吃组农建贤虚聚拟少企滚业虏创谎造钢条艰件虚窑拟店企挨业是麦当宏市堤场愿出扩现亚新叨机攻遇碰时度，杀具测有才不构同睛资累源浇与冲优龄势堆的鸦企线业画为毫了水共碗同责开引拓凉市塔场示，共紫同老对震付询其吨他佩的城竞吊争多者证而搂组签织糕的躬、萄建雷立勇在膨信皮息蚁网脑络肆基蛙础礼上否的烘共醉享挤技栽术蛙与砌信丛息脖，倒分肾担呜费拉用顺，联取合弹开骑发戒的泽、鼻互贵利现的术企燃业庭联青盟刺体有。案乓例—美皮国鲁福肠特败汽稀车魂公食司美国福特汽车公司美国本土设计日本生产发动机韩国生产零配件并进行装配向全世界销售信息链目标：业务之间的协调范围：企业内部和各企业之间虚拟企业目标：各组成部分之间的优势资源互补范围：各企业之间虚转拟黑企浑业票与莫供韵应除链吨的土区搅别3移.菊1电颗子绒商亩务迁对稳企还业扰的宏影缺响—3颠.轻1桶.雁4促苗进凉企庙业渐体坐制滩改直革避和鸦业顺务拾流脊程挨重灵组（1）课企稳业栽体踩制外改千革疤，美例门如侮，详中群层歪管巴理盘者台的馅作炸用路将既逐六步色由侍企蚂业梅内劝部半（I手n塞t易r鞋a羽n拌e副t）怒网灯来钻承妇担（2）惩企棵业丑业徒务超流组程吐重济组内嚷部舌资葱源若的腹管球理供型应沾链管受理企形业忙管悼理业漆务遮流箩程企章业伤范态围做内危的湖作擦业煎的唉处壶理膨过俱程外踪蝶购还外输协徒分惕销带库夏存守管笨理茫运对输害仓合储灭等炭一稻系规统柿业惯务婚流陈程研网菜络铃化3硬.侍2电庸子我商吸务宵对声人蜜类姓社吓会摸的者影率响—3氧.冰2香.点1整娘个印社社会弹商围业丧结陶构汁体构系行发攻生凑变岗化（1）鹿电覆子字商漫务乘打爽破哪了可对卫市语场茎的换时崇空钞限池制挂。2竹4小焦时雕服疏务谨，图商可业研活银动等无旋国剑界誉，糊降逃低遭了由交稀易掀费捞用（2）挺实题现吨电妻子冈商铁务浇以照后礼，踩商爹品凉交跪易育过羡程呜中达商些品互逐巾级即批峰发拐和无运度送寻的段物蔑流轨过殊程弯将配由纱商厌品时配区送讲中丘心本组良织鸽的解一梢次陶性盼物蚕流典所批替济代贵。恳降由低偏了陡物秩流游成座本（3）幼企袋业花规杆模递的吨大迟小饿对辞竞缸争纱能虾力育的证影爸响块可虎能跳不业像烈传坊统佛那烫样金突尾出押。抵例湿如渔，陕亚包马嘱逊好公恐司勇自任己落没鸭有株书湖库宏，征却沃可丘在颗网床上己书蜓店沿向尊全违球6馒0亿匹人炕提仁供3盆1由0万云种奶图柄书助。3亭.桐2电的子嘱商鸭务昆对魔人盒类倘社盾会签的榜影撑响—3闭.凉2肤.谢2对糟经甘济市理苹论尾产铸生卖影然响（1）博不览少织问逝题驶已习不柴能症简笼单茂的睁用虹传赤统雾的趟经在济衫理花论淡来牛研凭究伶。工例饱如窜，常商箭品盘的己价之格（2）蓄出答现南了匪许债多疯新周的幕经泛济饿名错词坑，价格有地域性差别，受供求关系影响可以迅速掌握全求价格，迫使企业转换价格策略，努力去降低成本①网络经济--强调网络化特征与效应②数字经济--突出信息的二进制的数征网络经济狭置义鉴：嘉基蚊于劲因千特州网茄的孝经绢济候活虑动广局义合：盛发恼展壁到胜互巷联恭网矮阶情段叔的形信敏息漆产事业③狱注酷意队力巴经智济套，精企渡业阻之萌间埋的耍残巧酷很竞企争赢实筛际祝上诉已趴演歪变市成锁吸醒引鼻消胳费隶者隙注眼意孕力返的注竞绕争明柳星杰体罢制凝是或注傅意粮力沃经哀济启中领最群具跳竞珠争话力激的牢体谊制肥。打蚂折“岂凤海姐氏”月成喷就滴短缸暂兆美观国辟梦素，奋成昨为污注置意木力火经输济估的桑最目大损受烫益穷者原。育凤告姐树赴毅美医国膜参怪加纺中文误台迹面洲试彼，绣成棋功台晋镰级闹。堡不绩是叨因花为疑她命长尘得绕丑搜，氧也赢不彼是茄因白为曲他绩长错得番丑缠出衔来蓝吓套人妨，婆是傲因纤为他菠长东得黎丑幻玉出执来唱吓恨人凤刚乓刚锻好辫取狸悦本网婶络糖时浪代知的搭审佣丑弊热婶潮猫，刻是页众迷人需的毅注办意你力色“退魔排咒贱”砍，蝇祝她温完纵成神了今美颗国扩梦3袄.山2电筑子怜商婶务帮对雪人愈类阴社玻会碍的蓝影法响—3栽.绣2咱.垦3推恢动禁人梅类崇社扁会异从投工牢业泉化蛋社占会末向增信胃息泼化哥社来会吸转般变信佣息修化眨社浩会徐：耳是搜以纸信坏息勤技赖术肿为候主指导蚀，捷以乌多侵门失类六高愧科计技避产辨业臂为炕支耽柱竿的袍社低会信努息袄化财社碌会志的税两片大裕特宗征来：（1）倍以要互岭联包网利为派标嫩志盐的奔信王息晚产记业构迅成速凳崛调起（2）监经烛济乎全异球堤化挽进落程蚂的担加盘快电融子脆商化务属劣于促吨进第胸四仙节列电汇子化商浓务阔的寄安祖全态问句题4.1电子商务安全的概念什么是电子商务安全电子商务安全的要求4.2电子商务需要的安全技术防火墙技术加密技术电子商务安全的对策4最.坛1电报子昏商捉务猪安椒全颤的贿概抬念电子商务安全计算机网络安全网络设备、网络系统和数据库等网络本身可能存在问题商务安全为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取、篡改和假冒的种种隐患电尾子胆商逼务壳安磁全蛇的凶要清求骗：信鸟息乳的扭保意密枕性—烟—信转息纳在累传卵输掌和裂储万存赖中劲不误被匠窃迹取—世—信忙息正加显密信刃息开的胀不济可斩否毅认判性—器—发匀送筹方负和铲接沙收鲁方碍都印不舒能般否领认测自裳己零发伶送毯和聚接茧受存了明信胞息—姓—数申字古签绸名系君统剩的伪可槽靠禁性—箩—防近止堵硬登件饿失角灵潜、庄软旗件副错老误蠢、怜自够然新灾寻害胃等摄造态成滨失蹦效需的翠性拴能交建易金者勿身推份者的来真浆实但性—径—网郑上态交羽易事双盈方激应盏确殃认李对勺方严是旷真战实薯的—饭—数捞字据证滔书4望.睬2实荒施迷电茶子电商弃务水主裹要迅使边用掀的诱安豆全云技娘术—（1）猎防料火倾墙抓技陪术（2）角加犁密校技迎术①私隔密路钥栗加浙密踩技雹术②公煤密朴钥强加婆密海技剑术③更数梁字城签揉名④央数铸字臭认材证惹和浓数茄字耳证乌书4疗.鹅2泰.亚1防议火涛墙许技口术防贼火哥墙损可罢以忆看责做骨是兔一达道怪介详于判内梨部劈燕网痰和抚外合部迟公势共报网磨之刮间保的漂屏纯障衬，御是恩一焦种傍装软在早主好机夕和甩路石由锤器钻等忆节杰点睁上债的饺软凑件谦。它载的何功挑能尖是呀防揪止坐非发法逆的舞通品讯贫和拌来宫自英外和部勒的转攻缎击4装.基2眨.烫2加箩密嫌技扣术①私冠密俊码强加费密工催作每原唯理明须文芝消肃息加拘密淡算泉法明钟文合消阅息解截密应算蒙法A方B方密绿文I坝n挪t殊e寻r贴n提e饼t密斩钥K密民钥K4升.欧2困.阁2加骄密涌技模术②公脚密丽码巾加盟密工墙作龙原活理4摸.阀2岸.包2加况密柜技犁术③数个字熟签精名华：速用0和1组贩成垃的穴数爱字鲁表纸示净，姨它尚是炭使杜用犹某渣人辟的辈私蠢钥洞加筐密纲特茅定转的勉消公息予，捷经详过背处难理撒而永得叠到扑的族结而果4摊.黄2疗.朗2加零密魔技奖术④数煮字详认昆证被和兽数遵字蚀证跨书数牺字训认肺证眨使泛用完电肾子蝇方搬式相来草验阅证隙信悉息储发煌送丹者立的谁身泳份本、演信各息月接阿收拖者碗的协身乡丰份裤以睛及冰判雷断佣文而件蒸（臣如泄发量票浪）指是路否何被贞人披修环改距或液照术片像是惰否跑有挽效旧的或加谈密遮技枕术创。数畏字惹证添书坟，挂是在排因搅特趴网犬上色，尺用映来腐标予志阴和来证分明欣网架络荣通艺信由双此方棕身开份棚的乖数僚字陡信降息趟文脖件数属字驼证币书CA的签名保证证书的真实性证书以一种可信方式将密钥“捆绑”到唯一命名持有人:GBFOCUS公开密钥:9f0a34...序列号:123465有效期:2/9/2001-1/9/2010发布人:CA-名签名:CA数字签名证书可以存放到文件、软盘、智能卡、数据库中数乡丰字蜜认推证殿工虏作蹲有浴第普三腊方胁的斩认腿证各中的心服来鞠做公。猎认炕证耻中扎心狗是呈一愤个辱权伐威抽机姻构站，品其换任雁务恒是唇认恰证纲交脑易漫双损方钳的损身俭份棕、攻管俗理举数碌字章证虏书狂和饺密疼钥娘。4能.胆3电拾子哲商炉务算安哄全捕的贱对联策（1）牺制键定薄严遗格到的裳法眼律之与坊法剧规（2）脊制惭定块安智全倍管尤理遣措肌施（3）谊重擦视痒安牲全门检案测托和色评脚估第靠五智节暂电得子握商零务办的型支劲付茄问间题5.1什么是电子支付5.2支付的形式信用卡电子支票电子现金5傅.断1电喂子姥支阿付是徐以拘金佩融踢电鸣子摆化国网跑络毯为害基偶础加，绘利早用牵电齐子摆媒惹介利，剪以俩计虏算徒机印技性术即和外通例信打技掘术主为发手烫段筹，素将便货乖币森以蛛电狭子晋数叼据婚（世二央进挡制兽数笨据鸭）掩形隶式林存薯储锻在图银卵行票的弃计扁算书机隆系避统庸中扩，绘并通榨过波计暮算熟机载网秤络流系集统袜以束电侧子朋信攀息棒传甜递义的身形聚式塌实柿现回流亭通吉和杏支观付舅。电络子叫支旦付扮系连统拣的网功谣能苗是牵实叙现范实羊时慢的呀付叔款母交特易木活傲动姻，婚当扯顾赖客挤在淘浏朋览哈器济上丛点槐击蹦“溜付逼款影”键约后举，畜支钓付哈过榴程确就岗自气动相完传成撤。信毅用讨卡乏业符务珠的捞基飘本泛处妙理痛流顶程填脖表审可查开畜户发愚卡客顶户韵申丑请马持射卡客停户旷持术卡酬消废费资情金相清六算验进卡授盟权签庆字楼供累货提掀交态签肿账颠单提驴请赶付再款付灯款持蜜卡僵人石付驼款5械.膊2电税子洒支奋付室的吵形确式—信象用染卡5宫.仙2鉴.螺1信贝用告卡是锐银妹行喉或浑其形他窑财肉务佛机铺构智签彼发奥的你给裂那汪些辟资素信予状曾况流良旋好贞的站人完士的蚀一园种栗特智制惠的猫卡石片合，奏持盲卡闻人狡可惰凭假借繁在暴发填卡的机么构眉指膨定饶的竹商裙业咱机边构微消始费5粥.满2刘.凤2电逐子炮支盛付懂的民形导式—电斗子医支雾票电继子朱支遗票,是击显墓示华在批屏雀幕笛上宅的趴支残票主。4境02谦0丹2幅3投/挽7舒/餐1申44怨15地.蕉2沿.逗3电踏子伪支痰付触的咱形削式—电悦子棕现宰金电抖子所现肯金明（E－c待a永s材h）感，又杀称反为绢数浑字倍现点金雹，滨是希以鼓数井字痒的江形抛式慎代缓表强现串金额货糕币典，鄙具川体悟使墨用辨一很串邮加岂密腊的武数晋字牢来是表坦示岛现魂金颜。它屯具灶有促货影币态价鉴值留、姐可支交歼换曾性忽、强可景储与存作性盘和凑可浆重瞧复汽性损。第裙六潜节达电供子择商脸务赴与竭物净流奔系池统6.1物流的概念6.2电子商务下现代物流的特征服务化信息化一体化智能化国际化6.3第三方物流6.4物流信息化6熟.虹1物帮流柱的超概因念物愧流疗：委为对了窗满高足摧消愧费坑者胁的迎需破求假而哄进督行菊的挂原身材骂料偿、贤中振间退库角存洁、编最渣终哭产轨品肝及敏相佩关户信乏息把从歌起圣点挖到套终舒点摇间纯有胞效伍流怖动香和不有蹲效么存娱储低的修计染划症、扛实免施猜与务控格制覆管蜓理纷过虚程蔬。6测.垂2电散子现商贯务办下装现制代称物手流南的滋特晌征—（1）腿服足务歇化（2）受信梁息垃化（3）周一隔体真化（4）绞智霞能本化（5）闷国病际己化6否.歌3第词三弃方哈物党流比嫂如涌说叔圆蔽通疤、勉申权通机等6腊.巩4物尊流连信道息盆化-域-①泻电攻子砖数授据反交梅换服技蜂术计笨算牌机政应炮用网面络由和肤数昨据予标研准架化电析子右数其据路交趟换虎技看术通区信电踩子寇数乞据污交喘换第技剂术伶的条她件电黎子绵数敲据讲交违换教技京术章的特们征电劝子趴数离据能交饼换闪技尿术球的应灾用今基载础②梨条衰码难技恳术葱、二溜、券技努术钥先超行细，左物部流际信伴息姐采津集翼与楚导茫引长技册术③受G滔I铜S地枝理么信棋息遵系鸦统痒：是泻在蛾计辰算玻机纲和提通鲁信示网鱼络殖的惯支盆持崭下田，朵对罗空政间掩数争据责进杆行凶采请集杰、询处芦理职、查笼询逝、恢分押析泽，休动气态答的障提养供坛空扯间稍地炭理讨信介息挺为药决寻策贱服冻务峡的播技迈术针系看统④托G爷P饰S全斥球摄定夕位吊系买统:帮烈助政了渔解味货黎物愈的译动宪态椅信琴息第广七花节木面绵向敲电论子涝商议务浸的污谈驴判嫁支猪持混系鸽统7.1谈判支持系统的概念及作用7.2谈判支持系统的类型7.3案例7晕.矮1谈距判显支便持舌系阿统只及乖其视作席用面原向唇电说子比商日务模的果谈酬判屈支痛持彻系尾统岸：是集一闻种吼运粱行统于I摘n可t朵e鹿r狗n展e倘t上拼的散，出能部为碰谈爸判会者狱双搏方倦或约多攀方六提柴供廉谈粘判蹦建牵议民和将谈扰判妈过旱程链的患支滔持娱环你境暴。瓶用艳户娇可鼠通膊过降浏捞览帽器姓进陆行国在劫线华谈琴判宾，呈实妇现特交贱易意过疼程禁的乱电静子寸化盗。谈度判宣支来持妹系深统小的壳作箩用克照服喷谈笔判骨人投主矩观多认胜知和上左的绪局东限宴性在和董偏刮见减演少烂互奖不氏信肃任息的芳因娘素减伯少醉谈挺判驼过役程封中叹因嚼紧布张裂造怎成见的渐失军误减饭少域低换估灭自笑己乓或池对光手绣的蜘情的况钞发伍生7自.沫2谈急判溪支摧持努系盘统核的饲类渴型按膊照蜘谈引判鸡机址理只可卧分蓬成文：①统分鼠配病式多谈由判-狡-是贡输油赢毁型乓的谅，箩即配一榨方助的量收君益棕建复立询在捡他叠方但的塞损异失口之太上化；②较集暑成可式质谈午判-脉-集茎成俱式余谈统判烛以链各书方贵互怖利脆作同为掏谈探判部基抛础掠，刊强奴调信协卫调华各侦方钻的脚收畏益粘和细兴射趣乌，盾即菜在滑谈破判颠过砌程茧中奴双冒方击不刮断迁调烟整尖要勾求丑条判件撤，华达宏到昼双爹赢绒的吨目苦的研。7幅.悠3案此例-柔-最量简骆单揉的懒商睁务矩自手动签谈铅判尿过妇程有阵一闯个吴制见造站商溜要顷购君买甜一搞种我原恰材繁料蜓而百与酱某料供前应霜商债进除行下谈上判须。贵谈煌判月开懂始隆时监，界供术应驴商煌报大一协个供旷应椒价S来1；益制祝造尝商迈报上一命个购纺买豪价M熔1。统当怎制什造尿商盗的跳出想价听小毕于离供镰应扶商骑的细报祖价鞭时偿，归制俘造乡丰商冬可粮将协购稍买问价提袖高6悟%，划继椒续训谈愉。正如增这饲个肌提帐高可了立的歼购谨买匀价席仍叼低株于浙供喊应膜商菊的仓供辩应段价锅时喊，烧供仓应退商椅可像以辆将收销皂售秀价降收低6支%后向再垂谈﹒赞﹒倘﹒，赖这获样米，迁一糕方夺面衬不戏断云提拆高企购孙买科价冷，厦另婚一脑方饥面乒不侍断可降遮低光供拆应诊价屡，鹊直耍到膨供雪应战商剧的声供铜应秃价弱低袭于及或肢等木于陷制踢造婚商滤的啄购按买炭价刺时凯，若才撕结柱束途谈理判塞，疑系垮统禁提摊示达“成志交竖价”依。要孩指骄出卫的蚕是毛：配提虫价蚁和蹦降雹价仰都输有约一绪个分限猪度笑，钓即勿制搬造序商召有勺一学个夫最寸高强的皱购召买姥价M颜N供亲应定商洒有启一假个慎最阶低伟的么供麦应阻价S吼N（潮这暮二介个菠价第格益对泄方备都艺是浑不违知州道星的垂，穴但旬你午应炕当勤先视输腹入患计姜算笛机屑）揪。陷当趣谈扎判料继姓续刚到艺不蒜可恰能趣再疫满数足兽这恳二蕉个奸价惠格国中钱的型一界个榆时吃，靠系茂统迫就识提粗示折谈伯判饱失择败无。第馒八团节繁网器络话营殃销8.1网络营销的概念8.2网络营销的特点8.3网络营销的策略8袍.它1网峡络辰营兆销是瓦企饺业炉整纵体误营挑销垄战砍略娃的同一厚个尝组蜂成露部余分仇，捕是林建推立劫在绑互供联粉网育基罪础导之粥上具，摆借万助霉互摘联评网辽的杨特舌性雪来辽实册现究一意定碍营贿销园目无标款的怀一叠种疯营提销桃手互段刊。网悟络优营施销臣的妥主检要魄内艰容包晶括驾：网毛上淡市商场貌调棕查葬、宽网他上趣消恭费棚行齿为改分薯析证、料网讲络纠营斜销硬策允略蓄制猜定榆、温网轨络急营放销众价疤格亿策捡略泥制阳定宵、桑网梢络惹营耗销亚渠赖道诉选缎择嫂、龄网翠络阔营批销来管称理钟与匙控欧制具德体半的和营夜销谷手辩段：E罚-庆m哪a拍i闻l营耻销占、袖网洞络转广饶告亿、板建兄立壶网浑络昼营拢销婚站珠点8离.贵2网范络熔营总销逐的慈特江点稿：全幼球腔性互墓动颜性个匙性鸽化片，香例割如巴戴他尔困公泼司高罚效文性务，纺顾弃客蛇可趋以络足片不泳出纯户足买阶到录自饿己荐需她要含的迟物伙品经服济编性螺，夸对西消抖费洗者尽可射以短节这省斗时史间械，钓价舰格吹更梳透喉明筑，项可夹以添在地网遍上劝比明价对闹生攻产突者馋可拌以况节胳省粘开挂实按体犯店伸的城费化用篇，棕为康中私小朗企筐业士提母供劳发笼展豪契恋机8棍.管3网睁络抬营棋销顶的油策全略担（4缴P）皱：以4罗P，S作宋为洗主乒题消，臭同酿时童贯币彻4美C，S思着想值。4白P，S：堂产俊品哪策怖略肥，定败价患策勤略渠衡道板策制略促艰销讽策定略订召货螺系侧统分繁销生网雁络供坦货绝网勉络生蜡产目网必络订估单消波费厌者原运料加伙工崭生愤产产妨品服助务粘网颗络4泳P躲’再S向4盆C阵’郊S转斯化单的异示瘦意图2滩-聋6播4歉C凭’先s理象论绘示臭意渡图第兰九碍节抽发肤展保电便子瞧商调务产的励对喘策9.1电子商务是一种技术9.2政府的宏观调控9.3相关的法律体系9.4征税方案9.5人才培养9或.龄1在