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门诊西药房工作制度一、工作宗旨门诊西药房是医院中最为常见、最为重要的部门之一，是为患者提供必需药品服务的重要窗口。为了提高门诊西药房服务质量和工作效率，确保患者用药安全和合理，本医院特制定门诊西药房工作制度。二、工作职责门诊西药房的工作职责主要包括以下几个方面：药品发放：根据医生开的处方，向患者发放药品；发放药品前应仔细确认处方、药品和用法用量，避免错误发放。保管药品：药品是一类珍贵物品，门诊西药房应加强药品保管。将药品按照“五定”要求分类存放，定时清点库存，确保药品安全。药品验收：对所有医院进货的药品进行质量验收，基本质量情况合格后方可进行入库。药品采购：根据库存情况和临床需求，进行药品的采购、调换。药品配制：药师完成药品的配制并核对质量标准、数量和配方后，发放药品。三、服务标准门诊西药房服务标准主要包括以下几点：患者药品咨询与解答：门诊西药房应保证提供专业、规范化的患者药品咨询服务，及时解答患者的相关问题。药品发放速度：门诊西药房应保证药品发放速度和服务效率。当患者到达药房发药时，药师应及时、快速、准确地完成发药工作。药品信息管理：门诊西药房应对药品信息进行分类整理，便于管理，保证信息的准确性和及时性。四、工作流程与标准化门诊西药房的工作流程应根据药房工作特点和患者用药需求构建。针对患者和药品管理的要求，制定标准化工作流程和规范操作程序，操作人员必须按流程进行操作，连锁自动节点的标准化，确保门诊药房服务质量与服务效率的提高。五、工作规范仪容仪表标准：药师应穿戴卫生干净、整洁的制服，在服务过程中应保持谦逊、礼貌、友善。服务态度标准：药师要热情、耐心地为患者服务，遵守医德医风，始终将患者的利益放在首位。质量标准：药品质量是药房工作的核心，药师在发药前应仔细检查，确保药品于处方一致，用药量准确。六、紧急处理流程门诊西药房应设立药品应急保障专区，准备常见病突发事件及医疗救护的药品、设备材料。发生紧急情况时，药师应立即采取措施，并且报告领导或负责人处理。七、安全措施门诊西药房应加强药品安全监管，确保药品安全。对于有毒有害药品，应按规定进行特殊管理，确保患者用药安全。八、责任追究对于因工作失误造成患者损失的，药师应当追究有关人员的责任，并及时进行补救处理；严重损害患者利益的，门诊西药房应当按照法律法规进行赔偿。九、附录附：门诊西药房常用医学缩略词简介常用缩略词：QD：一天一次。BID：一天两次。TID：一天三次。QID：一天四次。QOD：隔天一次。十、结语门诊西药房是医院中最重要的部门之一，其工作内容关系到患者用药安全和治疗效果。因

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