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文档简介

物业服务公司服务承诺制度1.前言为了加强物业服务公司的服务质量管理，提高服务态度和水平，促进业主和服务人员之间的交流，现制定本服务承诺制度。凡是在本小区与本物业服务公司签订服务合同的业主，均应遵守本服务承诺制度。2.服务宗旨本物业服务公司为小区业主提供贴心、细致、高效的服务，力求让您拥有高品质的生活享受。我们愿意付出我们的热情和承诺，向客户传递我们对于服务的用心和关怀。3.服务内容本物业服务公司的服务内容包括但不限于以下四个方面：3.1日常保洁服务日常保洁服务包括公共区域和业主住宅，我们将确保小区公共区域、设施和住宅干净、舒适。具体的服务内容包括：楼道、电梯、公共厅的日常清洁和消毒垃圾的收集、运送和处理社区绿化的维护住宅卫生包括地面清洁、浴缸洗擦、淋浴房清洁、马桶清洁、洗衣机外壳清洁，其他卫生设施清洁等3.2设备维护服务为了确保小区设施的正常运营，我们提供设备维护服务。具体的服务内容包括：检查电梯、门禁、自来水管道、电线、照明器材、公共配电箱等设施设备的运转情况及时消除设备故障，确保小区设施正常运行对不正常情况进行紧急抢修对设施设备进行定期保养3.3安全管理服务为了控制小区内的安全风险，我们提供安全管理服务。具体的服务内容包括：依法维护社区治安秩序，保护小区内的安全监控系统、门禁系统的管理及维护加强巡逻，做好安全防范措施发现安全隐患及时报告有关负责人，并第一时间采取措施予以解决3.4投诉处理服务在我们服务过程中，遇到任何一点差错都会影响我们客户感受。我们非常重视客户的投诉问题，对于小区业主的投诉，我们承诺做到：在接到投诉后，第一时间回复业主并对问题进行仔细核实，制定对应的解决方案积极沟通，听取业主意见，重视用户反馈及时解决小区业主提出的问题4.服务承诺我们承诺：在我们提供服务的过程中，遵守以下服务承诺：4.1迅速响应业主投诉后，我们将在30分钟内迅速响应，确认投诉内容，并在24小时内给出具体处理方案。4.2及时解决对于故障或问题，我们承诺在24小时内解决，确保小区设施设备的正常运行。4.3定期服务我们将按照业主要求，进行定期清洁、维护服务，并在业主入户时进行告知和确认。4.4责任追踪对于重要的服务项目，我们将制定责任追踪机制，确保问题被彻底解决。4.5认真对待我们承诺认真对待每一个投诉问题，并对优秀服务人员进行表彰，促进积极服务人员的涌现。5.合同期限本服务承诺制度与物业服务合同同时签订，并在物业服务合同有效期内有效。6.结语我们相信服务能创造价值，也愿意用我们的努

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