项目四任务四管理评价课件

项目四任务四管理评价51、山气日夕佳，飞鸟相与还。52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。53、富贵非吾愿，帝乡不可期。54、雄发指危冠，猛气冲长缨。55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属，阡陌交通，鸡犬相闻。项目四任务四管理评价项目四任务四管理评价51、山气日夕佳，飞鸟相与还。52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。53、富贵非吾愿，帝乡不可期。54、雄发指危冠，猛气冲长缨。55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属，阡陌交通，鸡犬相闻。项目四售后交易的纠纷处理任务四管理评价《网店客户服务》情景导入张婷在从事客服工作中,深刻地认识到客户给自己店铺的评价对于后来的客户购买影响很大,自己要通过努力化解客户的不满,化差评为好评。张婷想继续以客服的身份收集、查看客户评价的流程和评价管理的相关规则,今后工作中做客户的贴心人“以人为本”是新课改的理念之一，它强调在教学中既要突出学生的主体地位，又要发挥教师的主导作用。于是，一系列现代化教学手段和新颖的教学方法广泛应用于历史课堂。在带给我们许多新感受和新喜悦的同时，忧思和困扰也接踵而至。其中，教学内容繁多、课时紧张等客观因素与探究活动的开展和高考评价标准之间的矛盾尤显突出。如何解决这一矛盾?在历史课堂教学中我尝试了学案导学的方法，取得了颇为显著的效果。以下就以《中国民主革命的先行者孙中山》(人教版)一课为例，谈几点自己的认识和体会，与大家共勉。这节课内容多而杂，若采用过去常规的教学方法，很显然是难以完成的，即使完成，也会因速度过快，使学生的印象不够深刻。而采取“学案导学”教学法，就能解决这些难题。经过对本课的教学内容的理解和分析，我首先设计了学习目标和知识提纲两部分。用简练的语言将本课的教学目标呈现出来，将孙中山一生的革命活动的史实分为投身革命、创立政党、辛亥革命、捍卫共和、促成国共合作五个阶段以填空、表格的形式设计成提纲。以此作为导航，让学生在课前进行自主学习。然后带着未能解决的问题进入课堂，使课堂教学目标更具有针对性，以提高学生预习及听课的有效性。其次，我设置了思考与探究题，用选取五段典型材料引入情境，通过梯度明显、难度适中，层层递进的问题加以探究，得出正确结论。将孙中山一生的重大活动及历史功绩突显出来，并将彼此之间的关系做了明确比较，突出体现出这位革命家身上所具有的崇高精神品质，以增进学生参与和分享的有效性。另外我本着基础性、开放性和可迁移性的原则，在学案中还设置了拓展与提高部分，将孙中山与美国总统华盛顿拉到了一起加以比较。以提高学生的历史素养和学习能力。最后，通过自我小结的设置，让他们通过观察、比较、分析、综合，对本课的基本内容加以总结，加强对本课知识的理解与记忆。在本课的学习中，第一个学习目标即孙中山一生中革命活动史实，学生在预习中基本能够完成。第二个学习目标即对他重大革命活动的历史地位的认识和对他本人的评价，相对来说有一定难度。为此，我应用多媒体课件突出展示孙中山革命过程中的重大事件的图片及资料，在增强直观效果和感受的同时，运用了学案中创设的问题情境，引发了学生探究问题的兴趣与好奇心，再通过适时的点拨和同学间的相互合作探究，解决了问题，使难点得以突破。这不但调动了他们思考问题、解决问题的积极性，而且还将预习中已经了解掌握的零散的史实加以系统化，形成了一条较为清晰的线索，为下一个学习目标的完成即对孙中山的评价打下了基础。对问题的解答，还有利于提升学生的历史思维能力，起到了一剑几雕的效果。本课的第三个学习目标是如何评价孙中山。对历史人物的评价是本模块学习的重点，它要求学生在学会评价原则和方法的基础上，结合本课所掌握的知识来完成，是知识和能力的综合体现。这对学生来说，难度又加深了一层。但经过了前几个教学环节的组织活动，学生对孙中山的总体印象已经十分清晰。只需适当的点拨。即可得出正确的评价即“他是伟大的资产阶级革命家”“他与时俱进，是走在时代前列的伟人”“具有不屈不挠的斗争精神”等结论可以说是水到渠成，学习目标顺利达成了。不但培养了学生归纳、概括和表达能力，又发挥了学生的主体性、能动性和创造性。事实表明，学生自己概括的知识往往更深刻，自己总结的规律运用更灵活。通过这一节“学案导学”活动。从学案的构思设计、课前实施到课上应用。使我对“学案教学”的认识有了很大的提高。我觉得使用“学案”教学有以下几点优势：一、充分发挥了学生的主体作用“学案教学”是让学生先自学。然后通过思考、探索、讨论等活动，给学生提供了学习的条件和机会，使他们亲自参与课堂教学，唤起学生的主体意识，发挥学生的主动精神，这样就真正确立了学生在课堂上的主体地位。“学案教学”把以学生为本的理念具体化。可操作性强。“学案导学”让学生充当课堂的主角，从而激发学习的兴趣。学习中还需发扬团结协作精神，使学生尝到成功的喜悦。在“学案导学”中，师生是平等的，老师应鼓励学生参与课堂讨论，积极提出问题，同时也应从学生身上吸取智慧力量，以建立科学、民主和平等的新型师生关系。二、使学生掌握了学习的方法三、促进了教师角色的转换“学案导学”把教学的重心从研究教材的教法上转变到研究学生的学法上，促使教师进行角色转换。“学案导学”中教师的主要作用体现在学案的编写、对学生的引导、课堂上重点、难点问题的解决方法上。编写“学案”的过程就是一种创造性的活动。它需要教师要从如何让学生学会学习出发，按照认识规律有层次地安排所研究的内容。它还要求教师要有创新精神，引导学生突破常规思维的局限，挖掘学生的潜能，提高学生发现问题、提出问题的能力。在课堂上，教师从主角变为导演，把主演的位置让给学生，真正发挥了他们的主体作用。实践证明，学案导学的运用，不仅节省了课堂教学时间，减轻了教师“重复教学”的负担，对改进学生的学习方法和学习策略、帮助学生学习和巩固知识、提高学生学习的自主性和思维能力，有着积极的作用。真正做到了一堂课大容量、快节奏、高效率，充分体现了以“学生的发展为本”的全新的教学理念。学案导学确实让我们受益匪浅!我们将继续坚持这一模式，并结合具体的教学实践进一步加以完善。让学案导学教学法成为提高学生能力和创新精神的催化剂。化学是一门研究物质的组成、结构、性质及其变化规律的基础自然科学．化学同农业、能源、材料、资源开发、国防建设以及环境保护等方面有着密切的关系，与我们的日常生活更是息息相关.初中化学教学是化学教育的启蒙和基础阶段，它不仅能为学生进一步的专业学习奠定基础，也能为培养学生的基本技能，提高综合素质，解决处理一些实际问题打下坚实的基础.怎样有效地引导学生进入化学领域的大门，为求知者构建一个融知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观于一体的化学课程体系，以及如何贯彻全面发展的教育方针，在课堂教学中对学生进行素质教育等问题值得我们研究和探讨.课堂教学是学校实施素质教育的主阵地，是搞好素质教育的关键.只有在课堂优化上多下工夫，才能有效地提高课堂效率，激发学生的学习兴趣，真正达到素质教育的目的.一、教师要优化教案教师在设计教案时，对于确定的教学内容，教师应在明确教学目标、掌握学生认知水平和心理特征的前提下，准确把握其深度、广度和梯度，应当做到以新课标为纲，认真钻研教材，掌握教学要求.同时，教师应充分考虑教与学的各种因素，坚持以教师为主导，学生为主体的基本原则，根据化学学科的特点以及学生的年龄、思维特点等，设计好符合教学规律与教学原则的教案.二、立足基础，突破难点，提高教学效率这不仅是现代教学的基本要求，也是提高教学质量的关键.学生只有在掌握了基础知识的前提下，才能突破难点，才能谈得上培养和提高学生的能力.教学是师生的共同活动，课堂效率的提高一方面要发挥教师的主导作用，教师要刻苦钻研教材内容，依标靠本，根据教材的内容采用相应的教学方法和教学手段激发学生的学习兴趣和动机，启发学生的思维.另一方面要在充分发挥教师主导作用下，发挥学生的主体性，充分调动学生学习的积极性，在学习过程中让学生掌握主动权，使其能够自觉、积极地学习.学生更容易接受生动、风趣、活泼的课堂，寓教于乐，寓教于情趣，这是调动学生学习积极性的行之有效的方法.三、采用“启发式”教学，激发学生的兴趣培养良好的学习动机.兴趣是最好的老师，而兴趣的激发和培养在于诱导.教学中教师应因势利导，引导学生及时排除不利于发展认识兴趣的因素，有针对性地帮助他们扫除学习中的障碍，唤起他们对学习的兴趣，不仅有利于调动学生学习的积极性、主动性和自觉性，而且有利于发展学生的创造思维能力.启发式教学能激活学生的思维，将已形成的学习需要由潜在状态转入活跃状态，使学生产生强烈的学习愿望和意向，成为学习的动力.同时，在科学化的基础上，以趣味性为先导，通过层层深入，使学生具备理性的思维方式，将兴趣变为求知欲，逐步向其他方向发展，从而扩大知识领域，形成一种无止境的延伸性的求知途径.四、注重实验，培养观察能力和分析解决问题的能力化学是一门以实验为基础的学科，人的知识首先从感性认识开始而后才上升到理性认识.实验正是完成这一认识过程的重要途径.通过化学实验传授化学知识和技巧，训练科学方法与思维，培养科学精神和品德.初中化学教学应把培养学生思维能力、观察能力、分析解决问题的能力、创造能力等结合起来，只有这样我们才能培养出有创造能力和科学精神的高素质人才，也才能完成应试教育向素质教育的最终转变.五、有意识地培养学生的创新思维扎实而丰富的知识是创新的前提，敏锐的观察是创新的起点，创造性思维决定一个人能否创新及创新能力的大小，是创新能力培养的核心.教师可巧妙设问，激发学生的创新意识；改革实验教学，培养学生的创新能力；精心设计习题，培养学生的创新思维.课堂教学中教师应适时地引导学生进行发散性思维，让学生各抒己见，从不同的角度寻求解决问题的方法，培养学生捕捉新知识的能力，善于建立新概念和新联想的思维能力，进而培养他们探索问题的敏感精神.六、理论联系实际，培养学生的应用能力和创造能力化学知识来源于社会生活，教学中教师应充分抓住化学知识与社会生活的联系，对学生学好化学知识，提高学生的学习兴趣是非常重要的.从学生已有的生活经验出发学习化学，使学生体会到化学在日常生活中无处不在，让化学走进学生的生活世界，体现新课程标准对化学教学的要求；使学生从化学角度逐渐认识自然与环境的关系，分析有关社会现象，可培养学生利用化学知识解决日常生活和社会实际问题的能力，进而培养学生严谨求实的优良品质；采取多种教学方法提高学生记忆的效果，根据遗忘规律，及时组织有效的复习.除了以上几点以外，在教学过程中教师还要善于总结，恰如其分地总结能起画龙点睛的作用；以自身的道德感、理智感和美感去感染学生，了解学生各方面素质，能有的放矢，因材施教；坚持教学与现代信息技术的整合，重视多媒体教学的辅助功能.项目四售后交易的纠纷处理任务四管理评价《网店客户服务》情景导入张婷在从事客服工作中,深刻地认识到客户给自己店铺的评价对于后来的客户购买影响很大,自己要通过努力化解客户的不满,化差评为好评。张婷想继续以客服的身份收集、查看客户评价的流程和评价管理的相关规则,今后工作中做客户的贴心人之情景分析张婷要收集、查看客户评价的流程和评价管理的相关规则,可进入天猫官方网站查询。)任务实施了解客户评价的流程和评价管理的规则熟悉客户评价的流程了解天猫评价管理的规则熟悉客户评价的流程o1.登录淘宝网,查看“已经买到的宝贝”。登录淘宝网,输入账号、密码,单击“我的淘宝”下“已买到的宝贝”如图4-19所示。我的淘宝页户设置所有订单付款发袋#货节评价1分段订动检品可特常更多备件的蓄勾的店辅1们可号:1261020香食晶四山P血黑回T51艾动出费:70:01订洋区B日回图4-19“已买到的宝贝”页面◎2.选择要评价的商品订单。在“已买到的宝贝”中,找到要评价的商品,单击“评价”,如图420所示。20170306订号:3136780103020亭食品票联系血江广否特产小吃构香脆泡￥8201申请售后15100交易成功9真空包装￥51,00运贵险已失数含运费:10.00订单详篮查看物再次实玄团国图4-20选择要评价的商品◎3.进行评价。按网页显示填写相关评价内容(见图421),评价完毕单击“提交评论”按钮。9以真可评价最多可灭游达人出长205其他买家,需要你的建议哦味道好撤述相★★★★★{分四评分商★女女女女四m评介号于服田名台图4-21进行评价o4.完成评价。完成评价后,出现如图4-22所示的评价成功页面。累计评价8545与冠相符道不猪(3)物快(1+)AB()保()量语好(5)保要45)的格费(4)度请食它们吧加评价全⊙道评(90)。田片06有内容图4-22评价成功二、了解天猫评