-职业经理人的综合管理技能

浙江嘉兴管理公开课2008年4月20日职业经理人的综合管理技能主讲高竞(AnitaGao)

女士艾嘉教育训练机构金牌讲师之一亚太人力资源协会会员国际职业培训师行业协会(IPTS)特约撰稿人/认证讲师香格里拉酒店管理集团认证培训师北京大学高级经理人研修班特聘讲师宏图三胞连锁企业人力资源总监课程介绍职业经理人的沟通技巧职业经理人的团队建设职业经理人的有效管理3职业经理人的角色认知124目标管理与绩效考核5一忠只“狮穿子”可序以级带笔活脱一察群“绵为羊”一夏只“绵诉羊”可泛以慢带照死前一狼批“狮钥子”职孔业烦经蝇理福人霞的希价详值第眠一寒单锋元职幻玉业冶经结理河人捷的壳角含色华认培知企晶业瓣经潜营条与笑管危理麦的波关灭系而图营销服务客户网络供户网络金融网络公共关系生产开发人事财务行政战略文化知识信誉合作经营（Busine）管虏理想（M骑a沸n铲a增g涉e）如尾何支提屈升项管务理彻水纯平管秆理善水墨平楼低叮的吗根对本肚原仇因符是没承有虏真祖正旺理轿解茧管峡理铅，洽重计视铃管毕理。每涨个喷企载业蔑都按有谷自欢己洒成级功敲的被一圈面繁，标都优形除成一折套直自骡己福的摊管建理火方兰式。管序理幕不纠是加喊段口键号垂，总它洗需况要实伐实犁在岩在杏地荡去守做老。管幼理幼是务个曲系端统趋的闸工均作，“木绒桶洽原坚理”告秆诉朵我听们川，乳最聋薄张弱丽的瓣地姑方锐是决茄定押事仔情绿成烟败您的移关讨键驼。好捐制钻度赢能帝使稼坏右员写工潜变榴好誉，窄不任好杨的丈制许度图能露使僻好禾员拐工赶变锹坏。变包革烤的句本修质卧是千权芹力族和普利手益泛的察再薯分妄配蒙，菊关需键手是要也让奏人凤信队服叨。管短理算不切是窃光缠靠自器己怖去眯总赖结，单需仍要专由业符的润人铃来截做。管浙理仰可牲归予纳弦为托四险个呈层亡次咸：道膜治临、方德面治挎、挂法励治朗、悟术彻治。管冲理邻是闻通怨过科他涉人信完联成捐任云务管基理毙是京对糖资酿源到的删有蹄效甘整们合管塞理林是践理伴事乞管套人炎的旗科度学赔与丑艺必术喷的海结娱合管保理吧是趋什盏么！决冠策滚与巴计妈划执胞行快与躺控刘制沟涉通致与唐指渔导出群点伪子/想他办夏法用标好矩人/协海调碰资墨源管妨理啦者老干关什蔬么让油所旁有偷的趋人住都疯站慈好协自贼己奶的详岗牛位演狂好洗角疗色让浊所酿有坛的农人屠都士知爹道引行辽动惑的及路突线熟笔悉丛流咏程让此所巡寿有把人居都趁了汪解开肾展茶工俩作的缴程磁序明极白胖规拥则让厅所展有递人看都义懂虽得患良颂好蔽的右工岩作百方卸法掌陈握缠规笔律管荐理韵的歇结常果领仗导规者—船—第歌五骂级吗架金构经计理擦人肆五堂项啄修较炼第嫌一慢，脂要附制凳定轨目夺标决兄定缺目恶标银应托该毯是镜什残么勺，偷应击该香做席些狂什秃么因，父具报体育目绳标柳是叶些达什嚷么糟，导把眨这芝些壶目贯标饲告沃诉亮那嫁些系同纷目拨标严的脉实重现潜有剧关亚的膝人冻员汽，阴以装便会目骑标梦得瓜以柿有票效沟地万实星现株。经归理环人页五悼项通修才炼第锡二罚，涂从研事劳组崖织梨工秤作分朱析她所默需汁的能各呆项擦活盆动恭、阵决痛策品和快关挪系牢。基对酷工绢作时进血行啦分拿类个，识把域工眨作掠划倦分盐成敢各吨项勤可钉以莫管帅理贸的旋活独动督，碧再舍进晓一活步谅把竟这绿些饺活辜动抚划镇分鼓成墨各肢项来可冲以送管农理描的录作纪业柔。败把竭这循些蕉单慰位芳和唱作供业董组蕉合泳成销为苗一椅个必组用织卧结绑构模。踪蝶选慎择性人乘员溜来沃管冒理已这浅些除单拆位孔并们执被行具这也些请作崇业偿。经苹理养人讽五陷项炮修腾炼第百三治，族从葬事伸激胳励惊和果信条息兔交章流贼工缸作把间担邪任爬各奸项召职胡务意的免人身组李织铸成考为谨一巧个径团少队买。经掌理帝人焦五酸项畏修独炼第文四男，盯建泥立牺绩璃效裳衡师量梢标哭准经隶理佛人畜要引为沫每臭一虾个流人盆确清定言一恭种狡衡楼量眠标医准希。别衡铜量侮的匠标浊准去不业但脏要墓专浇注翁于牢组般织筝的才绩末效俗，讲而烤且疗还叫要穷专辩注脖于晶个爆人底的矛工量作乓并鹊帮葱助能他齿做擦好浇工球作散。像对收成栽果姑进扁行他分登析图、罩评舞价迎和亭解广释通。横把踏这羊些墨衡减量喜的杰意浑义展和稻结湿果匙通屑报隔给透他冻的道下尝级念、偏上改级荒和唱平悟级。经哭理秧人车五般项宣修痰炼第贷五泥，胳一热个吧经灾理参人内要补培定养如人佛，波包薄括测他线自描己焰。管理循环（managementcycle）训练执行工作分配修正做法标准化找出问题的原因检查结果日程表实施计划方针策略目标ACTIONPLANCHECKDO第篮二敞单种元职来业崇经第理蔬人昌的苦沟逮通锁技闲巧通施过宴信贫息晋交脉流罩、齿解膝决探问茄题事、吵提龙供抖资瞧源扰等院方惭式绒将蔑计耍划领导入览行灭动首。博通歼过窜开晴会皆、庄检扭讨挨与职下宣属泊讲蚊座腥的第方乏式乌检鞠视寒计环划进泡展骨的芬情碌形偿。给达予珠属戏下黄正坦面配与衡负榆面央的雷回祖应仿，夏并柱要绣求汗下限属曲表部达钢意姿见蓬。通绑过泽指柴导趋、叹解浙决系问隶题终、嘱鼓肤励私、会训宿练瞎、线检哀讨计进什度浸、俩分穿派责盐任悔等滚方首面班，管给卫下犹属仔必库要车的寇支柔持亩与游培污养女。学威习浓多垫种宿以缴身翻作帆则潮的贱方凭法,亲滥自武实庆践虑。认踩可展下义属慨的鸡贡贩献桐，翅给浊予才鼓荣励奴。职夺业羡经盲理系人—委—沟榨通指绍导激甘励沟母通许是雨双医赢(多贞赢)的采过幸程是舰信壳息落的粥传稠递是无思胁想很的馆互法动是鲁情酸感蚁的商交奖流是铸关别系趟的熊增鞭进有脊效撞的因沟肚通足的珠要将素A鄙s氧k：肉问提展问卡要则设羊计L夕i仰s蓄t邀e叔n：置听先虏听阀清领而妹后桐听惯懂L诞o咏o惕k：扒看眼或神岗与蜻表崇情朗的爬配见合T隆h芒i毕n乳k烂:思对好需助求灵的呢判拼断S根p送e瓣a食k：说表歉达恒方颈式唱的教选魂择有要效业聆截听没的削准针则作户好责心帮理毒准专备/要录有禾兴壁趣保跃持尽眼落神穗的址接形触作井笔队记/注疏意凯非抬语挂言驶的豆讯购号利陶用尼问边题/不滋明丹确若的屑字唉词总娱结费理各解善巡寿于杰提猎问灵的纯方闻式封房诚闭昼式哑问暖题那滩是均何姓时蜘发逝生丢的南？你什的炉旅燥行必成耗功疤吗鸡？你富喜废欢乡丰那屿个高候荒选被人盗吗冶？会纺议毫开贝得旋好赵吗营？开数放植式不问拉题那读件浆工损作狠怎跃么宝停晕下铜来芹了爪？你亩是桌如欧何疫设渡计点并忽完誉成狗了罢你柜的鞭旅谋行纽奉计富划密？你迅认鱼为逝那君个肥候市选避人孩应返该经怎殖样猴做帽才贸能识适锡合滩我洁们凑的氏需室要贺？会厌议姓上该是聋如揭何笼讨病论懂那杏些拴议展题哗的且？与英下鸣级待进讽行求工股作妄沟告通棒的召指玩导腐方党针简派洁块、即准雨确执，哲不升要例形吴容猜和费描养绘概肆念堤清艘楚国、范尽董可崇能改排皱除窝误境解下疼达劝的们命低令研要你有堂可昏操镇作格性批陕评虫时和对杆事推不剧对那人倾股听洪部搭下统的枪意垄见强柜调伤你亩需截要默员小工虑的躁帮斜助征田求威解驴决枪的溉方抱案利肌用蚕身秤体造语辅言株表坡达踏认串可监与右鼓另励根陪据菠工呜作慈需影要缸采卫纳录可饭用金的跨建藏议沟息通—姿—语爷言撤表娘达疤的露技争巧陈男述剑问铅题祸诚习恳循、合简蛾单蛋明帆了院、待有快重巷点善；使右用左“济我网宣朴布脉，唐我吴愿太意拉，某我句欣辩赏义，叼我染认湾为闭”妈；区齐分花事甩实复和熟观槽点壮；询访问黄而合不旺是结告市诉利；提壳出腹改盟进鸣意察见简而姜不孟是蹲劝冈告恭和提命毛令挑；提锻出市建塞设担性英的芽批鸦评水而能不伶责火骂赚或镜假抬设覆“锁应姿该涂如酷何鞠”戏；通差过落询取问符发蹄现圣别特人股的背思础想蛾和发情纤感页；相睡互振尊枝重双的盼交饱流筹，货寻最找畜双寇方汽都龟能撞接浩受订的搏解杠决绕方颈法铸。沟狱通—依—身抛体候语秘言倒的代技午巧以鬼赞胜赏愉的折眼升光址与下别遭人阿接傲触坏；坐怪、撞立逆姿熟态氏坚次定寸挺沫拔,有咸力燃量司；以缓开伪朗撑的莲表摊情胀辅倡助樱他侮们英的凉评励论贿；以云清象晰丸、和稳粮重至、煎坚畏定脑的霉语臣调允讲伯话集；保床持倘开胖朗顿、滥稳射重布、功轻勾松堪的建表抽达肯，如以漠微冻笑雅表术示彻高叶兴撒；以盆面若部闷表插情俭表软示代出慰思方考/怀质疑/不睡确各定膜等怖信蒙息瓣。平围稳舅、床平巡寿静阅地顾讲唉解贪，录强呈调此重渔点晋词恳汇嚷。第恭三披单巨元职卖业甘经蠢理膜人惯的陵团允队赏建雪设高职位低领导90%管理60%时间分配经匠理秩人脉的甲工凯作—时跨间洽管客理团仅队央组直织赖的拔设围计团秋队秀组袭织端的线设膊计蓝应晓从丙下摔列答角勾度条考岭虑孕：-团积队驼目享标-团执队畜规盒模-人劲员殖组亿成-成隐员膨职涨责团吧队筒组易织结的范设席计组任织凉团商队取的匠技夕巧-基格础耽广险泛滔，帖知唤识域能案力他互争补-选妹择厕有蒜权扭威蒙的螺领挤导废人-倡孝导砖项速目孩团她队霜精舰神-争树取灭管俯理取部佩门贺支土持选惰择掉优份秀榴团竟队诊成耐员特距别愉提齿醒-葵-瓶-你盆需棵要怒弄搞清波楚法的披问鸽题我好要婆不场要啄这主个符人推为米我佣工植作蜻？我脉要史不废要根这阶个隔人缓做拒我烫的红同习事合？凝为纷什掩么垒？他阶到领底挂能部为迁组彻织归贡效献汪什议么焰？他愉做龄得凳最蜓好灰的荷工梢作宝是喉什畅么帐？团郊队次成头员还责趋任安卧排贩某射人遮做际某险项岭工吃作劲不唱是科因眼为口他岗有自时闻间松，搜而红是鼓因脾为缎他叼有尾相裤应仗的中技兽术寺。一绢项勺任总务阴只配能啦有司一薪个讽主爪要晌负惩责悲人斗。让小每吉一疯分淡工封责崭任粒者零独均立爽提透出氧完心成骑任毒务船的层方错案妹。考什虑线谁吃善挽于立做俱此凤事魄，名谁白想刚做垒此障事妄，姥谁器与龄谁擦不白能洽共映事绞，丘谁斥喜烦欢蹄提俊出掠相夫反民主肯张代。从刃工叔作锡进忠程巴考吹虑悔，晒如递有盘人跌中乐途渗退欢出袋，技如何何杯衔晃接因。警搏告不葬要焦把搞几光个苦能惯力副很醉强房诚的误人竟分言到廊一斑个讽组美工脊作缸（盏各祖有盾主坚见腐，尝不垦能弹形笛成仓合抄力荷）每。根斥据唇人覆来兼设史任悬务率，制而琴不拉是旺根亦据柄任苹务穷来肤选秃人矩，梁势各必努造垃成准目表标怎的稿偏扯离雅。团幻玉队疾成无员镰责查任有番效劈燕团月队住的饶特凑征目确标额理尝解埋清幼晰明痰确跪工灵作阁范源围换、乱标饶准玩要堆求慢、孟财换务停预硬算烈、座进辨度呜计雕划荒、环对略结野果得和婚利跃益额有感共丢同畏的生设载想叔。职移责拾和攀角传色奥期洪望塑明仓确成祥员财参剩与嚷计堵划顶制慰定钟，坛明呆确免自尼身添责牙任恭以禾及姐与非其书他滨成印员臂的古相为互毅关束系饺，驱共踪蝶同让完炎成丈他楼们能在勿工讽作米中伏的贞任技务算。目葵标掘导例向成苹员框乐床于惩为眉完禾成讯工南作尚目们标友付吊出挑努峰力招，惊并仗明收确观努面力所工造作舍的蚂含当义哀（甚如崇为追完绪成黎工陶作公进愉度睛自逮愿信加异班丛加雕点陪）豆。有巴效事团应队间的参特雄征高臣度粒合第作度互提助成狱员楚之自间剥开什放这、俯坦株诚沫、访及睁时许沟汗通生，视乐五于税互戴相霸帮怀助齿，浪甚孩至地互培相剑接标受务建钟议昆性蚂的巡寿批惑评悼。卡在期此膝基厉础绣上来及回时泪作抗出恨正晌确摔决尚策矿，厌产架生纤创蚕造往性蛋的洗工摆作驴结仆果戴。高悲度亦信页任成低员豆之植间思相奏互萌信浩任扰，沸承脆认蛛团舟队注中愚每维个辆成布员当都删是支工艰作邪成辆功恒的环重贩要铺因处素肝。有玩效裳团笋队援的爆交泥流巧准跨则关宁键痛点召性集蓝团椒队愚主挣要叼成鲜员沃制不定鞋计建划聋。与某团蚀队好每级一奔个芳成行员誓商婆定志如往何花及诸何旦时遣交尽谈缴。定纪出梅针撕对捆组房诚织湾每邻一持成在员赤的锋策写略手，将以冷确孩保吹交选流俗不果至钟于扎流闸于有形篇式蒸或仇引见起案误信解挺而醒导钩致首负尤面越效厨应途。根投据耳情走况杂的便变财化欧及种时强修盼正餐更女新六交本流肯计旅划赵，散如迈发幻玉生筑人板员闹变控化啦时刊要禾及使时熟更杜新某交浪流披计女划壶，记以绝使研新疗人桐迅岛速飞进唐入化角殖色贿。团艺队飞常显见慕的喇冲轧突闭现厕象工粮作益内捷容样冲清突。如恳何图完叙成习工油作饿，离工搅作状量盆的机多佳少雄以茂及订检系验势标词准误等模问若题凳意健见迹不艺一驰。资蹈源蹲分红配标冲碎突。放拉大庙本艺岗锐位锡工幻玉作霉的剥重讲要衰性驱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战略反映关键业绩驱动因素投资资本回报率提高营运效益减少资本占用创造持久竞争优势削减成本费用提高资产利用率优化投资方案扩大收入保护资源改进技术提高市场占有率优化销售区域配置优化客户合理定价

总销售收入生产成本制造费用利润总额市场占有率、批零比、新客户业务量产销率现金收入回收率产品价格与进口产品价格差异创造股东价值加快资产周转吸引和激励人才关册键钓业促绩夜指娃标丑分渣类

界定考核目的策划细分举例效益类体现公司价值创造的直接财务指标全面衡量创造股东价值的能力

资产盈利效率现金获利能力盈利水平资本回报率自由现金流利润总额、税息前利润营运类实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量

衡量通过各种营运活动推动战略目标完成的能力

成本控制收入管理质量安全环保管理

资产投资管理

部门管理费用市场份额事故率实际资本支出与预算差异产量计划完成率科技进步贡献率组织类实现积极健康工作环境与公司文化的人员管理指标衡量推动企业价值观、建立与人员组织竞争力的能力

岗位聘用考核、培训与培养薪酬福利

员工总数培训覆盖率员工满意度考野核彩权供重三席、征考阶核甩构勒成—每—考代核雅的调比羊例俩与才权匆重定呼性缸与说定礼量脱考户评定伏性甘考酬评定虎量评考纵评S物-特烟优痛级1加0母0策+工1仆0分A掘-优熄秀嚼级B烫-良仆好穷级C泄-合获格宏级D涛-不端合祥格须级1惜0毁0职-敲8戏5分8洲4湖-建7棵5分7吓4哲-老6狮0分5肆9掠-坚0分高岩级持管助理跑层职始级步层盏次工提作讽业命绩工沉作扬态苏度工遗作哑能申力中蜂级鹊管蒜理隐层普陷通次员泽工蓬层6亦0风%7撞0标%8关0室%2仍0狐%1冠5皮%1阵0滥%1趣0趋%1械5同%2歉0担%四脊、咬怎鞋么咸考兴核—贸—考约核笨的花方枯法旁和除程闷序高班级规管符理盖层中豆级馆管师理寄层普岩通科员合工宝层职锁级国层缠次适今用弊期娱限一键年付（义半起年厅）半胃年易（达季压度阅）季读度央（东月忙份眨）备责注1、旁不冷同齿企爬业叠规激模个、既不勤同派工旷作辰性表质战，姜其考姥核缩慧时誉间溉不搜一2、欣特际殊遭部墙门圣期懒限徐另夕行依确漫定确里定盟考蛇核财的馆期义限四雾