招商银行四季度银承业务客户体验调研附有答案

招商银行四季度银承业务客户体验调研[复制]

您的职务是[单选题]*○普通财务人员○一般财务管理人员○财务总监○企业法人/董事/CEO/其他决策者等○其他_________________

您是否在最近半年内办理过「银承」业务(使用网银出票经办开立银行承兑汇票)？[单选题]*○是○否

您办理「银承」业务的总体体验如何？[单选题]*○5(非常满意)○4(大体满意，仍可改善)○3(一般，还需改善)○2(不满意，比较差)○1(非常不满意，各方面都差)依赖于（题目：

...）第1个选项您认为以下哪些环节有待改善?[多选题]*□签订银承合作协议□开通网银功能(电票、票据大管家)□网签电票协议□网银提交申请□开立保证金□配合行内放款依赖于（题目：

...）第2;3;4;5个选项

您对「签订银承合作协议」的体验是否满意？[单选题]*○5(非常满意)○4(大体满意，仍可改善)○3(一般，还需改善)○2(不满意，比较差)○1(非常不满意，各方面都差)依赖于（题目：

...）第1个选项您对「签订银承合作协议」满意的原因是？[多选题]*□客户经理业务熟练□流程便捷□所需材料清晰□客户经理服务态度好□其他：(填写)_________________依赖于（题目：

...）第1个选项您对「签订银承合作协议」不满意的原因是？[多选题]*□客户经理业务生疏□流程不便捷□所需材料不清晰□客户经理服务态度差□其他：（填写）_________________依赖于（题目：

...）第2;3;4;5个选项

您对「开通网银功能」(电票、票据大管家)的体验是否满意？[单选题]*○5(非常满意)○4(大体满意，仍可改善)○3(一般，还需改善)○2(不满意，比较差)○1(非常不满意，各方面都差)依赖于（题目：

...）第1个选项您对「开通网银功能」(电票、票据大管家)满意的原因是？[多选题]*□操作流程便捷□指示信息清晰□操作界面友好易用□其他：(填写)_________________依赖于（题目：

...）第1个选项您对「开通网银功能」（电票、票据大管家）不满意的原因是？[多选题]*□操作流程不便捷□指示信息不清晰□操作界面不友好□其他：（填写）_________________依赖于（题目：

...）第2;3;4;5个选项

您对「网签电票协议」的体验是否满意？[单选题]*○5(非常满意)○4(大体满意，仍可改善)○3(一般，还需改善)○2(不满意，比较差)○1(非常不满意，各方面都差)依赖于（题目：

...）第1个选项您对「网签电票协议」满意的原因是？[多选题]*□操作流程便捷□指示信息清晰□操作界面友好易用□其他：(填写)_________________依赖于（题目：

...）第1个选项您对「网签电票协议」不满意的原因是？[多选题]*□操作流程不便捷□指示信息不清晰□操作界面不友好□其他：（填写）_________________依赖于（题目：

...）第2;3;4;5个选项

您对「网银提交申请」的体验是否满意？[单选题]*○5(非常满意)○4(大体满意，仍可改善)○3(一般，还需改善)○2(不满意，比较差)○1(非常不满意，各方面都差)依赖于（题目：

...）第1个选项您对「网银提交申请」满意的原因是？[多选题]*□经办流程便捷□审批流程便捷□指示信息清晰□操作界面友好易用□其他：(填写)_________________依赖于（题目：

...）第1个选项您对「网银提交申请」不满意的原因是？[多选题]*□经办流程不便捷□审批流程不便捷□指示信息不清晰□操作界面不友好□其他：（填写）_________________依赖于（题目：

...）第2;3;4;5个选项

您通过何渠道「开立保证金账户」？[单选题]*○企业网银○客户经理○网点/柜面○不清楚依赖于（题目：

...）第1个选项

您对网银「开立保证金账户」的体验是否满意？[单选题]*○5(非常满意)○4(大体满意，仍可改善)○3(一般，还需改善)○2(不满意，比较差)○1(非常不满意，各方面都差)依赖于（题目：

...）第1个选项您对网银「开立保证金账户」满意的原因是？[多选题]*□经办流程便捷□审批流程便捷□指示信息清晰□操作界面友好易用□其他：(填写)_________________依赖于（题目：

...）第1个选项您对网银「开立保证金账户」不满意的原因是？[多选题]*□经办流程不便捷□审批流程不便捷□指示信息不清晰□操作界面不友好□其他：（填写）_________________依赖于（题目：

...）第2;3;4;5个选项

您对通过客户经理「开立保证金账户」的体验是否满意？[单选题]*○5(非常满意)○4(大体满意，仍可改善)○3(一般，还需改善)○2(不满意，比较差)○1(非常不满意，各方面都差)依赖于（题目：

...）第2个选项您对通过客户经理「开立保证金账户」满意的原因是？[多选题]*□客户经理业务熟练□流程便捷□所需材料清晰□客户经理服务态度好□其他：(填写)_________________依赖于（题目：

...）第1个选项您对通过客户经理「开立保证金账户」不满意的原因是？[多选题]*□客户经理业务生疏□流程不便捷□所需材料不清晰□客户经理服务态度差□其他：（填写）_________________依赖于（题目：

...）第2;3;4;5个选项

您对在网点/柜面「开立保证金账户」的体验是否满意？[单选题]*○5(非常满意)○4(大体满意，仍可改善)○3(一般，还需改善)○2(不满意，比较差)○1(非常不满意，各方面都差)依赖于（题目：

...）第3个选项您对在网点/柜面「开立保证金账户」满意的原因是？[多选题]*□厅堂环境秩序良好□对公服务有引导□排队时间合理□柜面人员服务态度好□柜面人员业务熟练□所需材料清晰□柜面办理时间合理□其他：(填写)_________________依赖于（题目：

...）第1个选项您对在网点/柜面「开立保证金账户」不满意的原因是？[多选题]*□厅堂嘈杂混乱□对公服务没有引导□排队时间过长□柜面人员服务态度差□柜面人员业务生疏□所需材料不清晰□柜面办理时间过长□其他：（填写）_________________依赖于（题目：

...）第2;3;4;5个选项您对「配合行内放款」的体验是否满意？[单选题]*○5(非常满意)○4(大体满意，仍可改善)○3(一般，还需改善)○2(不满意，比较差)○1(非常不满意，各方面都差)依赖于（题目：

...）第1个选项您对「配合行内放款」满意的原因是？[多选题]*□等待时间合理□进度透明□流程便捷□所需材料清晰□客户经理跟进及时□客户经理服务态度好□客户经理业务熟练□其他：(填写)_________________依赖于（题目：您对「配合...）第1个选项您对「配合行内放款」不满意的原因是？[多选题]*□等待时间过长□进度不透明□所需材料不清晰□客户经理跟进不及时□客户经理服务态度差□客户经理业务生疏□流程不便捷□其他：（填写）_________________依赖于（题目：您对「配合...）第2;3;4;5个选项

您对办理银承业务过程中专属「客户经理」的服务是否满意？[单选题]*○5(非常满意)○4(大体满意，仍可改善)○3(一般，还需改善)○2(不满意，比较差)○1(非常不满意，各方面都差)依赖于（题目：

...）第1个选项您对「客户经理」满意的原因是？[多选题]*□业务熟练□服务态度好□主动协助□跟进及时□根据我公司情况推荐合适方案□其他：(填写)依赖于（题目：

...）第1个选项您对「客户经理」不