心理学在服务中的应用课件

心理学在服务中的应用26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。——博莱索27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。——爱·科克28、好法律是由坏风俗创造出来的。——马克罗维乌斯29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。——洛克30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。——塞·约翰逊心理学在服务中的应用心理学在服务中的应用26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。——博莱索27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。——爱·科克28、好法律是由坏风俗创造出来的。——马克罗维乌斯29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。——洛克30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。——塞·约翰逊心理学在服务中的应用客人的心理员工的心理客人对于宾馆来讲所具有的意义●是宾馆的生存之本●有利于巩固宾馆运行环境的稳定●有利于合理配置宾馆的有限资源随着信息时代的到来，人们的生产、生活方式、思维和学习方式都在发生改变，以计算机和网络技术为主的信息技术，已广泛应用于社会的各个领域。可以这样说：一个不懂电脑、不会上网的人就是二十一世纪的文盲！作为信息技术教师，我深知在未来的社会中，不懂电脑是寸步难行的。国家已经非常重视这一点，将信息技术教育提上了日程，这门技术也进入到中小学课堂上。但是因为地域差别等各种原因，这门课程占的比重是相当小的，它未被纳入中考或高考的范畴，所以也就不会受到足够的重视，而开设这个课程却又需要投入很多的资金，对于义务教育阶段的中小学来说，因为没有任何盈利，所以要想建好一间足够使用的计算机教室存在很大难度。就拿我校来说，现有学生1033人，18个教学班，平均每班有57人，部分班级人数超过60人。我校于2002年自费购置了30电脑，且是无盘工作站，系统非常不稳定，技术人员维修安装了好几次，最终已无法使用。2004年国家启动远程教育工程，给我校建设一间计算机教室，有30台电脑供学生使用。一间不标准的计算机教室安放30台电脑后，再容纳50至60名学生，整间教室显得非常拥挤，于是就有些本来就爱捣蛋的学生趁机做一些损坏性的事情，计算机本来就是精密的电子产品，越是精密的东西越容易损坏，使用一定的时间后，自然就有损坏的情况。到目前为止，我校能提供给学生正常使用的电脑不足30台，这就意味着一节课至少有两个学生要共同使用一台电脑，根据我安排座位的情况来看，多数班级存在3个人共同使用一台电脑的情况。信息技术课本身就是操作实践性非常强的一门课程。在农村，购买电脑的家庭微乎其微，学生在课余时间学习电脑的机会等于零。在学校，每班每周一节信息技术课，对于学习计算机操作来说那是远远不够的，而且还存在两三个人共用一台的情况，也就是说一个人45分钟的操作时间都不到。在这样的情况下，学生能学到的知识非常有限，最严重的是多数学生不能对计算机产生兴趣，部分学生该上信息课的时候根本就不到，因为到了也没有电脑操作，这如何能产生兴趣呢？而有一些对电脑有兴趣的学生，因为在学校操作的时间太少，家里又没有，于是就到网吧去。说到这里我不得不谈谈网吧与网络的问题。网络本是一个大知识库，海纳百川，让全世界的人民共享全世界的资源，拉近了人们的空间距离，大大提高了人们的工作效率……网络的优点可以说是数不胜数，但与此同时，由于网络的开放性，一些不健康的东西也趁虚而入，如黄色网站、非常暴力的网络游戏等等，这些又成了毒害人们心灵的垃圾。特别是青少年，可以这样说：青少年沉迷网络游戏是当今社会最严重的一个问题！由此产生了一系列严重后果：不爱学习、性格偏激、有暴力倾向等等，青少年犯罪已是屡见不鲜，其中十有八九都是爱玩网络游戏的。这样网络就成了一一把“双刃剑”，就像鸦片一样，剂量用得好是治病救人的药，而一旦过量就变成了夺取人生命的罪魁祸首，有事实证明人一旦玩网络游戏上瘾，就跟吸毒上瘾一样，很难控制，在一些城市已经开设了戒网瘾中心，对象也基本上都是青少年。中学生处于青春期，对什么都好奇，又缺乏明辨事非的能力，在网吧会学到一些不良的东西，如玩游戏、进入黄色网站等等，并且还会把这些不好的习惯带到课堂上来，影响其他学生。到最后他们感兴趣的不是如何使用电脑来学习，而是电脑游戏了，把电脑当成了“玩具”，而不是用于学习和工作的“工具”。这些问题，现在社会各界也都很重视，很多地方也在开展整治黑网吧的行动，但结果是收效甚微，我个人认为治病要治根，学校既然开设了信息技术课程，把学生引进了电脑和网络这个世界，当然就有义务把学生引导走向正确的方向，不感兴趣的，我们努力培养他们的兴趣；有兴趣的，我们给他们提供足够的条件：保证人人都能有练习的机会，有足够多的练习时间，每周一节课太少，我们可以在休息时间或晚自习对学生开放微机室，制定相应的制度进行管理，在老师的监督下学习或上网。如果学校有了这样的条件，我相信学生就不会往网吧里钻了。我也相信每一个信息技术教师也都有这份责任心，然而，就以上所述，我们实在是“巧妇难为无米之炊”啊，学校的硬件实在太欠缺。其实电脑就和课桌一样，损坏的现象是很正常的，学校的电脑毕竟是那么多学生在使用，而且还都是些不懂事的初学者，损坏就更严重，最后修都无法修了。所以，国家、政府、教育主管理部门在这一块上，不应该是：给了就算了，后面的事情学校自己解决（学校往往都是丢给信息技术教师，一句话：你们负责维护！），这门课还必须得开。学校的情况就是坏了修，修了坏，坏了再修，最后无法修了就报废，于是微机室里开始是30台，下学期28台，再下学期26台……长此以往，这门课也就形同虚设了。所以各有关部门应该定期在这方面进行投入。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》公开征求意见公告中提出需要解决的重大问题之一就是：“关于农村教育问题。我们要加大对农村教育的扶持力度。发展农村教育要重视两点：一是要在教育改革和发展中，实行城乡统筹，把农村教育放在重要地位。解决农村教育的问题，必须改善农村的教学条件，包括校舍、设备、远程教育。”我在这几年的教学过程中感受到农村中学的信息技术教育教学中不论是硬件还是软件都是很欠缺的，作为农村初级中学，学校是没有经济能力自己解决的，希望上级有关部门能重视并能切实解决这些问题。函数思想就是用运动、变化的观点来分析问题中的数量关系，通过函数的形式把这种数量关系表示出来，并加以研究，从而使问题得到解决。函数思想的建立，使数学从常量数学转入变量数学，使数学能有效地揭示运动变化的规律，反映事物间的联系。20世纪以来，我国的科学技术得到飞速的发展，数学教育教学也已迈入课改时代了，数学教学更注重运用数学知识和数学思维方法解决实际问题了，初中函数在解决此类实际问题中起到最重要、最关键的作用，从而彰显出初中函数教学重要性。我从事初中数学教学二十几年来，发现学生学习函数时总会遇到这样或那样的困难。1.学生学习初中函数的困难1.1函数概念理解不深、模糊例1、下列四个图象中，不表示某一函数图象的是（）.【考点】函数概念【错解原因】有学生选B。错答原因就是不清楚函数定义"在某一变化过程中，如果存在两个变量x和y，对于x的每一个值y都有唯一的值与之对应，那么x是自变量，y叫做变量x的函数。"其中的"对于x的每一个值y都有唯一的值与之对应"理解不深。故D图不能用函数式表示出来。例2、（2012年北京市）如图，在平面直角坐标系xoy中，函数y=4x（x>0）的图象与一次函数y=kx-k的图象的交点为A（m，2）.（1）求一次函数的解析式；（2）设一次函数y=kx-k的图象与y轴交于点B，若P是x轴上一点，且满足△PAB的面积是4，直接写出点P的坐标.【考点】反例函数与一次函数的交点问题，曲线上的点的坐标与方程的关系【不会解答原因】本题涉及到函数图象概念及求直线解析式时灵活用其图象上的点的坐标来求解的方法，但有的学生不理解函数图象概念而解答不出来。1.2函数性质理解不透彻。初中函数只有"一次函数、反例函数、二次函数"三种，掌握它们各自的性质例3、一次函数y=x+3的图象不经过的象限是【】A、第一象限B、第二象限C、第三象限D、第四象限【考点】一次函数图象的性质【错解原因】学生选C，显然是不知道一次函数y=x+3交y轴于正半轴，交x轴于负半轴，没有灵活掌握一次函数y=kx+b（k≠0）有关k和b的性质特征要点。例4、抛物线y=-x2+bx+c的部分图象如图所示，请写出与其关系式、图象相关的两个正确结论（直接采用已知数据的结论除外）【考点】二次函数的图象，结合图象可读出对称轴方程、抛物线与x轴、y轴的交点坐标；【不会解答原因】不知道通过计算推理可得到：c=3，b=-2；因而从关系式、图象两方面，可得正确结论：①图象与x轴的另一个交点坐标为（-3，0）；②解析式为y=-x2-2x+3；③方程-x2-2x+3=0有两个根x1=-3，x2=1；④抛物线的顶点坐标为（-1，4）；⑤该二次函数的最大值为4；⑥当x>-1时，y随着x的增大而减小；⑦若二次函数y≥0，则有-3≤x≤1等，任选两条均可.1.3对实际问题转化为函数问题缺乏经验例4、某产品每件成本10元，试销阶段每件产品的销售价x（元）与产品的日销售量y（件）之间的关系如下表：（1）求出日销售量y（件）与销售价x（元）的函数关系式；（2）要使每日的销售利润最大，每件产品的销售价应定为多少元？此时每日销售利润是多少元？【考点】待定系数法求一次函数解析式和利用二次函数性质求实际问题的最大值或最小值。【不会解答原因】不知道利用二次函数性质求实际问题最大值或最小值的一般步骤：①设出自变量x和因变量w求出函数解析式和自变量的取值范围②配方变形，或利用公式求它的最大值或最小值③检查求得的最大值或最小值对应的自变量的值必须在自变量的取值范围内即产品的销售价应定为25元，此时每日获得最大销售利润为225元。2.克服学习函数困难的对策针对以上学生学习函数障碍，我认为在平时的函数教学中要重视函数概念、性质理解和掌握以及函数应用意识的培养，重视"数学用于现实"的思想教育，在具体的教学中，重视影响数学能力的诸多因素如数学语言、阅读理解等的有计划、有针对性的训练和培养，具体地讲，要抓好以下几方面的教学。2.1加强对学生理解函数概念、性质的培养。初中函数"一次函数、反例函数、二次函数"都各自有特点的，而其函数图象又各具特征的，但记忆这三种函数的性质都可以采取"数形结合法"去理解记忆的。如记忆一次函数的性质：当时，如图1所示，函数图象是"一、三方向"，"当时，直线交y轴于正半轴，当时，直线交y轴于负半轴，时，直线经过原点（此时变为正比例函数）"，"直线是向上型（增大型）的，即y随x的增大而增大"；当时，类似。2.2强化阅读理解能力的培养，并使学生学会"数学地"阅读材料、理解材料。通过数学阅读，能促进学生语言水平的发展以及认知水平的发展，有助于学生探究能力的培养和自觉能力的培养；通过数学阅读，有助学生更好地掌握数学。前苏联著名数学教育家斯托利亚尔指出："数学教学也就是数学语言的教学"，因此，从语言学习的角度讲，数学教学也须重视数学阅读。作为数学教师，不仅要重视培养学生的阅读能力，还要注重教给学生退赔效的数学有效阅读方法，让学生认识到数学阅读的重要性，使学生体验到数学阅读的乐趣及对学习的益处，从而在兴趣及利益的驱动下，自觉主动地进行数学阅读。具体地讲，强化阅读理解能力的培养，教学时要注意以下几个方面：⑴让学生学会说题。所谓说题，就是让学生通过阅读题目后，进行分析思考，说出题目所提供的信息条件、现象过程、解题思路及应采用的规律方法，等等。教学中可让学生通览全题说题目要素；也可以让学生剖析字句，说题目条件；还可以让学生形成解题思路后，说解题步骤。⑵组织适当的课堂讨论。课堂讨论常常需要教师给出一个中心议题或所要解决的问题，学生在独立思考的基础上，以小组或班级形式围绕议题发表见解、互相讨论。实践证明，课堂讨论为师生之间、同学之间的多向交流提供了一个很好的环境。讨论时学生独立活动的自由度增大，可以运用数学语言进行提问、反驳、论证、收集资料、统计数据等多种活动，并与别人的思想进行比较，以达到更深层次的的理解和掌握。因此，课堂讨论不仅适合培养学生的交流能力，还有助于激发学生的学习兴趣、增进对知识的理解。⑶创设写数学的机会。让学生"写数学"，就是要学生把他们学习数学的心得体会、反思和研究结果用文字的形式表达出来，并时行交流。例如，可让学生写知识小结、解题反思、调查报告和小论文，等等。这样做不仅可以提高学生的数学写作、阅读和理解能力，而且可以进一步提高学生的数学学习水平与探索研究能力。2.3加强学生用函数建数模解决实际生活问题的自信心的培养。一个人的自信心是他能有效地进行学习的基础，更是他将来能适应经济时代的必备心理素质，基于这样一个事实，许多国家都把对学生自信心的培养作为数学教育的一个基本目标。因此在平时教学中，应加强实际问题的教学，使学生从自身的生活背景中发现数学、创造数学、运用数学，并在此过程中获得足够的自信。例如，我让曾经让学生分组做这样一个实验：用一个长度为T的细铁丝围成一个矩形，怎样的围法可以使矩形的面积最大？学生通过实际操作并用二次函数求最大值的性质得出正确的结论。证法如下：设矩形的一边长为x，矩形面积为s，依题意可得由二次函数最大值的性质可知，当x=14T时，s有最大值，最大值为116T2因此，学生们得到一结论：周长为定值的矩形，当矩形变形为正方形时，其面积最大。这个实验让学生非常感兴趣，激起了学生强烈的好奇心和求知欲，并得出了规律写出了实验小论文。从这个例子中可以看出，教师在教学中如果注意联系身边的事物，让学生体验函数在生活中应用，并尝到成功的乐趣，对激发学生的数学兴趣、培养学生的数学应用意识以及解决实际问题的自信心是非常重要的。综合上述，解决学生学习函数的困惑，关键是要理解掌握函数性质，其次要培养学生利用函数建数模能力，即把实际问题转化为纯数学（函数）问题的能力，使学生对函数学习有深厚的兴趣，而要达到这目的，需要