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文档简介

医院收款处规范化服务标准和考核制度背景随着医疗服务的不断提升，患者对于医院服务的需求也越来越高，其中医院收款处的服务品质特别受到患者的重视。为了更好地满足患者的需求，提高医院的服务质量，医院收款处需实现规范化服务，并制定考核制度，对服务质量进行严格监管。规范化服务标准医院收款处应按照以下标准实现规范化服务：1.服务态度医院收款处的工作人员应具有良好的服务态度，尊重患者，耐心解答患者的疑问，保持微笑，对待所有患者应一视同仁。2.服务速度收款处应有足够的工作人员，在服务时间内为患者提供服务。当患者排队等候时间超过15分钟时，工作人员应主动向患者道歉，并保证工作效率，尽快为患者处理相关业务。3.服务质量医院收款处应建立标准化的收费流程和收费标准，并为患者提供清晰的信息。工作人员应准确地记录每次收费业务，确保服务质量。4.安全保密医院收款处应保证患者个人隐私和信息的安全。工作人员应妥善保管患者的个人资料，确保不被泄漏。考核制度考核制度应对医院收款处的服务质量进行实时监管，确保服务质量达到标准。具体考核方法如下：1.医院收款处对外患者抽查每周随机抽查10份患者的收费记录，对应每个工作人员的收费业务进行审核，在服务态度、服务速度、服务质量和安全保密方面进行评分，总分为100分。每位工作人员的得分应在80分以上。2.内部自查医院收费处定期进行内部自查，对服务流程进行评估，审查服务标准，及时发现并纠正服务中的问题。3.患者满意度调查定期对患者进行满意度调查，了解患者对于医院收款处服务的满意度和不满意的方面，制定相应的改进措施。4.绩效考核每季度对医院收款处工作人员的工作绩效进行考核，包括工作态度、工作质量、工作效率、业务能力等方面的评估。结论规范化服务标准和科学的考核制度是医院收款处实现服务标准化、提高服务质量和满足患者需求的关键。医

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