东北财经大学23春“金融学”《金融服务营销》考试高频考点参考题库带答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。东北财经大学23春“金融学”《金融服务营销》考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共15题)1.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是()。A、有利于促进企业不断发展B、以销定产，减少库存积压C、满足消费者个性化需求D、技术和信息的更新换代快2.CIS是下列哪项的简称()。A.企业识别系统B.企业行为识别系统C.企业理念识别系统D.企业视觉识别系统3.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。A、原始式的B、法治式C、人性化的D、人治式4.MI的行为化延伸和展现是()。A.BIB.CISC.VID.MI5.确定目标市场的原则有()。A.满足较小部分客户群B.金融产品和服务的对称性C.有较大的竞争优势D.较短时间内有效的较大购买力E.较长时间有效的较大的购买潜力6.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。A、银行服务营销B、银行关系营销C、银行市场营销D、银行产品营销7.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列()不属于服务领域的创新。A.客户需求的延伸B.服务内容的延伸C.服务理念的创新D.服务场所的延伸8.银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。()A.正确B.错误9.绩效考核激励机制包括考核和()两个方面。A.惩罚B.分配C.监督D.奖励10.客户经理的培训内容有()。A、知识和和技能培训B、创新思维训练C、服务意识培训D、专业适应性培训E、考核体系培训11.()营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。A.原始式的B.法治式C.人治式D.人性化的12.银行市场营销是以()为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。A、金融市场B、商品市场C、债券市场D、货币市场13.下列不是美国企业强调的内容的是()。A、效率B、团结生存C、责任心D、创造力14.()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。A、服务营销B、内部关系营销C、外部关系营销D、市场营销15.银行STP战略的步骤有()。A.产品促销B.产品定位C.细分市场D.选择目标市场第II卷一.综合考核(共15题)1.()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。A、零成本B、零投诉C、零矛盾D、零距离2.马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中()被称为较高级的需求。A、安全需求B、生理需求C、自我实现需求D、尊重需求E、社交需求3.下列属于银行产品的子产品的是()。A、外汇B、存款C、支票D、定期存款4.SMARTSF法所要求的银行服务标准有()。A、可衡量性B、明确性C、组织支持D、及时性E、与客户的需求一致5.()是客户预想效果与感知结果之间的比。A.客户满意度B.客户偏好度C.客户忠诚度D.客户需求度6.()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。A.服务营销B.内部关系营销C.外部关系营销D.市场营销7.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般()。A.相同B.较低C.较高D.太低8.下列不是美国企业强调的内容的是()。A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存9.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般()。A.较高B.太低C.相同D.较低10.银行“一对一”营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品。()A.正确B.错误11.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为()。A、有形化服务B、差异化服务C、亲情化服务D、先进化服务12.银行产品定位的方法有()。A、利益定位法B、使用定位法C、分类定位法D、竞争定位法E、产品差异定位法13.银行STP战略的步骤有()。A、选择目标市场B、产品定位C、产品满意度调查D、细分市场E、产品促销14.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。A.银行产品营销B.银行市场营销C.银行服务营销D.银行关系营销15.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般()。A、相同B、较低C、较高D、太低第III卷一.综合考核(共15题)1.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是()。A.淘汰下岗B.进行本岗位再培训C.交流到其他岗位D.派到低一级岗位2.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是()。A.虚假的忠诚B.真正的忠诚C.没有忠诚D.潜在的忠诚3.下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是()。A.季节折扣B.功能折扣C.招徕定价D.整数定价E.回扣与津贴4.基于期望理论，()指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。A.满意度B.效价C.期望值D.动力5.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。A.银行服务营销B.银行关系营销C.银行市场营销D.银行产品营销6.银行营销竞争的主要类型有()。A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型7.下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是()。A、识别顾客B、双向沟通C、顾客差别化D、赢得客户8.下列属于银行实施CRM的外部条件的是()。A.要有先进的科技网络支持B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商C.要有一个与之相适应的内部组织D.要进行业务流程再造9.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括()。A.只有未满足的需求才能影响人的行为B.人的需求按重要性和层次性排成顺序C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求10.保健因素包括()。A.职位地位B.工作本身的挑战和兴趣C.公司的政策和行政管理D.与高级主管的人事关系11.市场追随者战略适合于()。A、股份制银行B、城市商业银行C、农村信用社D、四大银行12.银行市场营销是以()为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。A.金融市场B.商品市场C.债券市场D.货币市场13.在满意和没有满意这个连续体间的因素称为()。A、外部因素B、保健因素C、期间因素D、激励因素14.银行整合营销的手段与方式是()。A、一个声音，一个形象B、广告C、直接营销D、公共关系15.下列说法中正确的是()。A.成功的品牌有其独特的核心价值和个性B.品牌可以任意延伸C.品牌是靠广告打出来的D.做产品就是做品牌第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：A3.参考答案：C4.参考答案：A5.参考答案：C6.参考答案：A7.参考答案：C8.参考答案：A9.参考答案：B10.参考答案：ABCDE11.参考答案：C12.参考答案：A13.参考答案：B14.参考答案：B15.参考答案：BCD第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：CDE3.参考答案：D4.参考答案：ABCDE5.参考答案：A6.参考答案：B7.参考答案：C8.参考答案：D9.参考答案：A10.参考答案：A11.参考答案：C12.参考答案：ABCDE13.参考答案：