药品营销的商务礼仪课件

商务礼仪学习商务礼仪的目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的成长起至关重要的作用；您需要塑造与个人风格相适的专业形象；您需要了解现代商务、社交的通用礼仪,并能熟练运用；提高您在工作中的个人魅力与沟通技巧；一、着装礼仪

日常工作生活中，端庄、美好、合体的着装能使你一天的工作都充满自信，也能使其他人感到轻松、愉快。

着装礼仪男士：

正式场合（会晤客户，公司会议，各种仪式）：深色套装、领带

一般工作场合：衬衣、西裤、皮鞋

西装：站立时必须扣上扣子，最下面一粒需解开;不穿休闲西装，

衬衣：纯色为主；熨烫平整；袖长要长出西装1~2厘米

领带：与西服、衬衣颜色保持和谐。特殊场合以外，不用领带夹

腰带：与西服、衬衣颜色保持和谐，黑色为宜；腰带上不别或系任何东西；裤子：裤长适中，宜深色西裤；

袜子：深色，最好没有花纹，忌讳白色、红色；

皮鞋：深色（黑色、棕色）；鞋面光亮，无灰尘；

领口袖口：保持干净、忌西服袖口商标未除、忌鞋袜出错

穿西装的七条原则：要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要扣好纽扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫；要巧配内衣；要少装东西；女士：

正式场合（会晤客户，公司会议，各种仪式）：职业套裙、丝袜、皮鞋或黑底布鞋；

一般工作场合：上衣，西裤，西裙

上衣：花色不宜太大或缭乱；不穿无袖上衣、紧身上衣或T恤衫；

西裙：裙长不要过短；到膝盖为宜

西裤：不宜紧身，颜色不宜太艳

连衣裙：有袖；花色不宜太缭乱；不宜紧身

丝袜：颜色不宜太深太艳；不能有破洞；(多备一条以防万一)

鞋子：鞋面光亮；不宜穿拖鞋或凉鞋

饰物：不要太多或太耀眼二、仪容、仪态

工作中大家应注意自己的仪容、仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，更能反映出你的工作态度和责任感。

仪容：

头发：不油腻，无头皮屑，干净整齐；

男士头发前不覆额，后不过领，侧不掩耳；女士头发不遮脸，尽量将头发盘起；

胡须：养成每天刮胡子的好习惯，尤其要注意修剪鼻毛；

牙齿：早晚刷牙，饭后漱口；无异物，无异味；指甲：注意清洁，指甲不超过手指末端为最佳；体味：每天淋浴，可适当喷淡雅的香水；妆容：检查有无眼屎；

提示：女士适宜化淡妆，脱落的妆要及早补好，香水不要过浓，忌讳浓妆艳抹！

男士适宜擦些护肤品，干燥时涂点无色护唇膏。○仪态

站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后；

任何情况下都必须先帮你的客户把椅子从桌下拉出，只有等客户入坐后你才能在客户的45度角坐下；

与人交谈当中说话的视线：先生—朝向鼻子；小姐—朝向下巴；太太—朝向嘴角。

仪容仪表—女装套裙的穿法套裙的穿法1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上；

更不允许当着别人的面随便将上衣脱下！3、要系好纽扣：

上衣的纽扣必须一律全部系上。

4、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。5、协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6、兼顾举止：自信，大方仪容仪表—职场女性仪容1、发型：宜：短发或束发。禁：染奇异颜色或怪异发型。2、饰品：宜：小而精美的耳环，只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。3、妆容：宜：淡妆。禁：浓装、前卫装。4、指甲：宜：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。5、服装：宜：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色。禁：口袋放过多物品。6、鞋子：宜：穿与服装相配色的皮鞋。禁：不干净三、电话礼仪

在工作生活中，我们力求电话礼仪习惯化，给对方留下一个好印象，建立良好、畅通的沟通渠道。

办公室：

1、响铃三声内拿起听筒，响铃音量调到最小；

2、左手拿听筒,右手拿笔；

3、语调热情、声音适中；

4、“您好！(公司名、部门名、姓名)”；

5、认真听；复述/记录要点；询问疑点；简明扼要；

6、结束语“再见”；

7、对方先挂电话，轻放听筒；

四、拜访接待礼仪

在工作生活中，我们不仅要养成亲切待客的态度，而且要学会礼貌待客；在介绍的方法上，给客户留下“大方、大气”的好印象。

○基本礼仪

*见到客人马上起立站姿：将臂自然垂直交叉与小腹，重心集中在两脚的大拇指上，脚尖离开约45度，身体微微前倾；*自然地微笑（笑容：良好的笑容必须要心.眼睛.嘴巴一起笑）

1.心--心定,感谢的心

2.目--流露感恩的心(热情)

3.口--微笑下额往后缩询问来意并让坐（坐姿如上）

*提供茶水或饮料

走姿：把背挺直,不拖着脚走路,再怎么匆忙也不在楼道奔跑；

○门口礼仪

*推门:自己先进推开门

*拉门:把门拉开让客人先出,自己快步跟上

行为举止－坐姿1、入坐时要轻、要稳。2、入坐后要整理一下衣物：女拢裙子，男解西装扣子。3、不要坐满椅子—应坐一半或2/3。4、膝盖—女性的双膝一定要并拢，男性的双膝也不应分的过开。5、不要把小腿架到另一条腿的大腿上，忌二郎腿。6、手不要有过多的动作。7、腿脚不要抖动。坐如钟——稳、挺○引导礼仪

*走在客人2-3步前面，适当侧身

*上、下楼时均走在客人前面

○电梯礼仪

*出电梯时，客人先出，自己按住电梯开门纽

*进电梯时，自己按住控制纽，请客人先进

*不要在电梯里大声说话，开玩笑；若有他人在场，勿谈论公事

○握手礼仪

*握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正

*握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要心不在焉

*时间为2~3秒

*长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握上下级之间：上级伸手后，下级才能接握主人与客人之间：主人宜主动伸手（指有子公司人员前来）

男女之间：女方伸手后，男方才能伸手相握；如果男方为长者，则遵照前面所说的方法

○名片礼仪

*职位低者先递交名片

*访问者先递交名片

*被介绍者先递交名片

*双手递接名片

*递出同时报自己公司,部门及姓名

*名片方向要正面对着对方

*接过后,读出对方姓名,生字可直接问

*尽量按职位高低顺序互换

*切勿慌乱翻找、从后兜掏名片；名片切勿褶皱或污损；使用名片夹○介绍礼仪

*自我介绍

-清晰表明自己的身份

-说话有节奏感，忌太快或有气无力

-眼神自然与客人沟通，忌飘忽不定

*介绍他人

-向客人介绍公司同事时，先介绍高级别者

-众人面前介绍时，先介绍个人，再介绍大家

在正式场合介绍两人互相认识的规则是：1、先把年轻人介绍给年长的人2、先把男子介绍给女子（如果男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子）3、先把下级介绍给上级4、先把客人介绍给主人，以便主人更好地接待客人商务礼节－指引示意1、要求：一般用右手，四指并拢，大拇指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。2、忌讳：用一根手指头指点或掌心向下招呼客人。○座席礼仪

*面门为上；以右为上；居中为上；以远离门为上；前排为上

商务礼节－致意1、点头礼：止步或缓行，并点头微笑致意。2、注目礼：自然凝视对方，与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用，20M注目，15M微笑，2M问候。○送客礼仪

*注意客人有没有落下携带的物品

*送到门口，目视客户离去并停留1~2分钟

*别忘了说“再见”、“欢迎再来”等道别语，表达对客人的尊敬和到访的感激之情。与同事或领导在路上、楼梯道或其它地方迎面相遇时，不可一脸茫然；若不认识：稍微放慢脚步，面带微笑，侧身含胸点头示意，中低声说声：您好！若认识则：称呼职位，微笑打招呼，声音不可过高；看见公司的客人时：放慢脚步，待客人从身边走过时，停下脚步，微笑含胸，说声：您好！进领导办公室时：先轻敲门二至三下，得到允许后方可进入；专业商务交往的四忌举止粗鲁乱发脾气飞短流长说话过头常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮助说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”

麻烦别人说“打扰”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解就“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”商务活动中与领导相处的礼仪尊重上级支持上级理解上级要与上级保持应有的距离要对上级不卑不亢商务活动中与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦公平竞争宽以待人个人举止十忌一忌：在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。二忌：不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。三忌：公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。四忌：不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。五忌：在卫生间里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免；在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。六忌：对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。七忌：在人来人往的公共场所最好不要吃东西。八忌：感冒或其他传染病患者应避免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。九忌：对公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后再行动。十忌：在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。就餐举止十忌一忌:在用餐时口中或体内发出巨大的声响；二忌:在用餐时整理自已的衣饰，或是化妆、补妆；三忌:在用餐期间吸烟；四忌:再三劝说别人饮酒，甚至起身向别人灌酒；五忌:用自已的餐具为别人夹菜、盛汤或选取其他食物；六忌:乱挑、翻拣菜肴或其他食物；七忌:用餐具对着别人指指点点，或者把餐具相互敲打，搞得铿锵作响；八忌:直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物；九忌:毫无遮掩地当众剔牙；十忌:随口乱吐嘴里的不宜下咽之物。礼貌用语常用十字礼