管理学周三多 第五版 教案

第一章管理活动与管理理论一、教学目的

通过本讲内容的讲授，使学生理解管理的含义，把握管理的职能与性质，也就是管理的根本内涵。二、教学重点

管理的性质及其在社会开展中的作用。管理学的探讨方法与学科性质。三、教学难点

管理者的角色与技能四、教学内容和要点理解管理及管理学的概念、性质、特征及学习管理学的意义采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯3学时第一节管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目的、个人开展和社会责任，运用管理职能进展协调的过程。第二节管理的职能与性质（一）管理的职能决策组织指导限制创新（二）管理的自然属性1.管理也是社会劳动过程中的一项特殊职能2.管理也是消费力（三）管理的社会属性1.管理是肯定社会消费关系的反映第三节管理者的角色与技能1．技术技能运用其所监视的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的实力2．人际技能胜利地与别人打交道并与别人沟通的实力3．概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维实力第四节管理学的对象与方法思索题：1、管理的特性2、管理在社会开展中的地位和作用3、学习现代管理学的意义。第二章管理思想的开展一、教学目的

使学生驾驭各古典管理理论、行为科学管理理论的主要内容、特点、作用及代表人物。二、教学重点古典管理理论、行为科学管理理论的历史和学术背景及主要内容。三、教学难点

科学管理、行为科学、决策学派四、教学内容和要点西方现代管理思想的开展五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节中国早期管理思想顺道2.重人3.人和4.守信5.利器6.务实7.对策8.节省9.法治第二节西方传统管理思想(一)西方早期管理思想1.亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论2.查理•巴贝奇酬劳原则与利润安排制度3.罗伯特•欧文的人事管理思想（二）科学管理理论1.泰罗其人2.科学管理的本质第三节西方现代管理思想的开展（一）行为科学学派（二）管理科学学派（三）“决策理论”学派第四节中国现代管理思想的开展（一）中国现代管理思想形成的历史背景（二）社会主义经济管理体制改革（三）中国现代思想开展的新趋势思索题1、现代企业制度的内容和特点2、中国的国企改革路在何方？第三章管理的根本原理一、教学目的

使学生驾驭系统原理的要点。二、教学重点系统原理、人本原理、效益原理。三、教学难点

系统原理四、教学内容和要点责任原理、系统原理、人本原理、效益原理。五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节管理原理的特征第二节系统原理第三节人本原理第四节责任原理第五节效益原理思索题：1．科学开展观与管理学中的人本原理的辩证关系？第四章管理道德与社会责任一、教学目的

使学生理解道德管理的特征和影响管理的因素，驾驭改善企业道德行为的途径。二、教学重点改善企业道德行为的途径。三、教学难点

道德管理的特征和影响管理的因素四、教学内容和要点改善企业道德行为的途径五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时企业管理为什么须要伦理道德第二节几种相关的道德观（一）功利主义的道德观（二）权利至上道德观（三）公允公正道德观（四）社会契约道德观（五）推已及人道德观第三节道德管理的特征和影响管理的因素（一）道德管理的特征（二）影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径（一）选择高道德素养的员工（二）建立道德守则和决策规则（三）在道德方面指导员工（四）设定工作目的（五）对员工进展道德教化（六）对绩效进展全面评价（七）进展独立的社会审计（八）供给正式的爱护机制第五节企业的社会责任（一）企业与现代社会（二）企业的价值观（三）企业社会责任的表达思索题：1．当代中国企业出现诚信危机的主要缘由和治理途径？第五章管理的根本方法一、教学目的

使学生理解管理的五种根本方法及其运用。二、教学重点管理的经济方法。三、教学难点

管理的五种方法四、教学内容和要点管理的五种方法五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节管理的方法论第二节管理的法律方法第三节管理的行政方法第四节管理的经济方法第五节管理的教化方法第六节管理的技术方法思索题：1．试举例说明所学管理方法在现实社会中的详细表现？第六章决策一、教学目的

理解决策的定义、原则与根据，按各种不同的标准对决策所进展的分类，决策过程通常所包括的几个步骤，常用的决策方法二、教学重点学会根据决策过程的步骤进展决策，学会用所学的各种决策方法对一些简洁的决策问题做出决策。三、教学难点

常用的决策方法，各种决策方法的根本思想与优缺点。四、教学内容和要点满足原则与最优原则的区分，有关决策的各种理论及每种理论的主要内容与根本特征，决策过程每个步骤所要留意的问题及其解决方法，各种决策方法的根本思想与优缺点。五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节决策的定义、原则与根据1．决策的定义2．决策的原则3．决策的根据第二节决策的类型1．长期决策与短期决策2．战略决策、战术决策与业务决策3．集体决策与个人决策4．初始决策与追踪决策5．程序化决策与非程序化决策6．确定型决策、风险型决策与不确定型决策第三节决策的理论(本节内容简洁介绍)1．古典决策理论2．行为决策理论3．当代决策理论第四节决策的过程1．识别时机或诊断问题2．识别目的3．拟定备选方案4．评估备选方案5．做出确定6．选择施行战略7．监视和评估第五节决策的方法1．集体决策方法（1）头脑风暴法；（2）名义小组技术；（3）德尔菲技术2．有关活动方向的决策方法（1）经营单位组合分析法；（2）政策指导矩阵3．有关活动方案的决策方法（1）确定型决策方法；（2）风险型决策方法；（3）不确定型决策方法思索题：1．决策的步骤？第七章安排工作一、教学目的

理解安排的概念，安排的构成要素，安排的性质，安排的分类标准，安排编制过程；驾驭安排与决策的逻辑关系，长期安排与短期安排、各种职能安排、战略性安排与战术性安排、详细性安排与指导性安排、程序性安排与非程序性安排之间的关系，安排层级体系，安排编制过程的内在逻辑。二、教学重点安排的类型，编制程序，操作技术及方法。三、教学难点

安排编制过程四、教学内容和要点安排的概念及其性质、安排的类型五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节安排的概念及其性质1．安排的概念2．安排与决策3．安排的性质(1)安排工作是为实现组织目的效劳(2)安排工作是管理活动的桥梁，是组织、指导和限制等管理活动的根底(3)安排工作具有普遍性和秩序性(4)安排工作要追求效率第二节安排的类型1．长期安排和短期安排2．业务安排、财务安排和人事安排3．战略性安排与战术性安排4．详细性安排与指导性安排5．程序性安排与非程序性安排第三节安排编制过程1．确定目的2．认清如今3．探讨过去4．预料并有效地确定安排重要前提条件5．拟定和选择可行性行动安排6．制定主要安排7．制定派生安排8．制定预算，用预算使安排数字化思索题：为什么说安排与决策既是互相区分，又是互相联络的？安排工作在管理中具有重要的作用，你如何对待这个问题？对于安排的性质，你又是如何相识的？长期安排与短期安排有什么不同？举例说明什么是战略安排，什么是战术安排？第八章安排的组织施行一、教学目的

理解目的管理、滚动安排法及网络安排技术的根本内涵；驾驭目的管理的根本思想及其施行步骤，目的的性质，网络安排技术编制的根本逻辑及其评价，网络图的根本内涵；能运用所学的内容将战略性安排转化为战术性安排。二、教学重点目的管理的要义及应留意的问题。三、教学难点

网络安排技术四、教学内容和要点企业资源安排、业务流程再造五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节目的管理1．目的管理根本思想2．目的的性质(1)目的的层次性；(2)目的网络；(3)目的的多样性；(4)目的的可考核性；(5)目的的可承受性；(6)目的的挑战性；(7)目的的伴随信息反响性3．目的管理的过程(1)制定目的；(2)明确组织的作用；(3)执行目的；(4)评价成果；(5)实行奖惩；(6)制定新目的并开场新的目的管理循环第二节滚动安排法1．滚动安排法的根本思想2．滚动安排法的评价第三节网络安排技术1．网络安排技术的根本步骤2．网络图3．网络安排技术的评价第四节企业资源安排1．1960后代开环的物料需求安排2．1970年头闭环的物料需求安排3．1980年头制造资源安排4．1990年头企业资源安排第五节业务流程再造1.业务流程再造的概念2.业务流程再造的过程思索题：目的管理的根本思想表达在哪些方面？如何理解目的的性质？目的管理应经验一个怎样的科学过程？举例说明什么是滚动安排法？它有什么优点？网络安排技术的根本原理是什么？如何评价该技术？第九章组织设计一、教学目的

理解组织的定义及组织设计的必要性，权变式组织设计与传统的组织设计的不同之处，组织构造的定义与三大根本特征，职权的定义、来源、种类，权利的定义、来源和种类，受权的定义、过程与原则，通过区分层级构造与有机构造可以得出的不同构造类型。二、教学重点学会根据组织设计的一般规律和方法对组织进展设计，并对设计中的一些根本影响因素进展推断和分析，应能对各种不同类型组织构造的运行特点进展分析并提出这些构造形式的适用条件。三、教学难点组织与组织设计的区分与联络，组织设计的任务、根本原则以及影响组织设计的五个主要因素。四、教学内容和要点组织在部门化设计时的根本原则、根本形式及其主要特征，职权与权利、幅度与层级、集权与分权之间的区分和联络，影响组织幅度设计和分权的各种因素。五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节组织与组织设计1．组织的层级化与管理幅度(1)管理幅度与组织层级的互动性(2)管理幅度设计的影响因素有效的管理幅度设计应考虑以下诸多因素的影响。a．管理工作的内容和性质；b．管理人员的工作实力状况；c．下属人员的空间分布状况；d．组织变革的速度；e．信息沟通的状况第二节组织设计的影响因素(1)环境的影响a.对传统的职位和职能部门进展相应的调整b．根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织构造c．根据组织的差异性、整合性程度设计不同的组织构造d．通过加强安排和对环境的预料削减不确定性e．通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依靠(2)经营战略的影响(3)技术的影响(4)组织规模与生命周期的影响第三节部门化1．职能部门化2．产品部门化3．区域部门化第四节集权与分权1．权利的性质与特征2．集权与分权的相对性3．组织中集权倾向4．分极及其实现途径思索题：1、什么要进展组织设计？2、组织设计应完成什么任务？3、违背组织设计的各个原则会造成什么后果？4、环境和战略是如何影响组织设计的？5、组织部门化的形式由几种？他们各有什么特点？第十章人员装备一、教学目的

理解人员装备的任务、过程，人员装备的一般原则，员工聘请的标准和来源，人员培训的目的和内容，绩效评估的定义和作用，职业安排与开展的意义以及阶段性特点。二、教学重点管理人员选聘的方法、途径和程序三、教学难点

驾驭管理人员聘请的程序与方法，外部聘请和内部提升的优缺点以及聘请工作的有效性分析，对管理人员进展培训和绩效评估的方法，有效管理职业生涯的方法。四、教学内容和要点人员装备的任务、过程，人员装备的一般原则，员工聘请的标准和来源，人员培训的目的和内容，绩效评估的定义和作用，职业安排与开展的意义以及阶段性特点。五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节人员装备的任务、程序和原则（一）人员装备的任务（1）从组织须要的角度去考察1.要通过人员装备使组织系统开动运转。2.为组织开展打算干部力气。(2)从组织成员装备的角度去考察1.通过人员装备，使每个人的学问和实力得到公正评价、成认和运用。2.使每个人的学问和实力不断开展，素养不断进步。第二节管理人员的选聘1、员工聘请的标准（1）管理的愿望；（2）良好的品德；（3）勇于创新的精神；（4）较高的决策实力2、员工聘请的来源与方法（1）制定并落实聘请安排；（2）对应聘者进展初选；（3）对初选合格者进展学问与实力的考核；（4）选定录用员工；（5）评价和反响聘请效果3、员工的解聘第三节管理人员的考评1、考评的定义和作用（1）定义；（2）作用为最佳决策供给了重要的参考根据；为组织开展供给了重要的支持；为员工供给了一面有益的“镜子”；为确定员工的工作酬劳供给根据；为员工潜能的评价及相关人事调整供给了根据。2、程序与方法（1）确定目的；（2）确定考评责任者；（3）评价业绩；（4）公布考评结果，沟通考评意见；（5）根据考评结论，将绩效评估的结论备案第四节管理人员的培训1、人员培训的目的（1）补充新学问，提炼新技能；（2）全面开展实力，进步竞争力；（3）转变观念，进步素养；（4）沟通信息，加强协作2、人员培训的方法（1）新来员工的培训；（2）在职培训；（3）离任培训；（4）专业学问与技能培训；（5）职务轮换培训；（6）提升培训；（7）设置助理职务培训；（8）设置临时职务培训思索题：1、请比照分析内部提升和外部聘请的优缺点。2、为何要进展员工培训？该怎样进展员工培训？第十一章组织力气的整合一、教学目的

驾驭正式组织和非正式组织的作用和互相影响，理解直线与参谋的概念及作用，理解委员会的局限性。二、教学重点正确相识非正式组织的正面及负面影响。三、教学难点

正式组织和非正式组织的作用和互相影响四、教学内容和要点正式组织和非正式组织的作用和互相影响，直线与参谋的概念及作用，委员会的局限性。五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节正式组织与非正式组织（一）非正式组织的影响（1）主动作用1.满足职工须要2.加强合作3.进步扶植4.维护正常秩序（2）负面影响1.目的冲突2.束缚个人开展3.影响正式组织变革第二节直线与参谋（一）直线、参谋及其互相关系1.直线关系是一种指挥和吩咐的关系；参谋关系是一种效劳与协调的关系。2.不同管理部门和管理人员在组织目的实现中的地位。（二）两者之间的冲突1.参谋作用不能充分发挥2.参谋作用失当第三节委员会（一）运用委员会的理由（二）委员会的局限性（三）进步委员会的工作效率思索题：1．非正式组织的影响有哪些？第十二章组织变革与组织文化一、教学目的

理解组织变革的外部动因和内部动因，组织变革的四种根本类型和三个根本目的，组织变革中有关压力、变革阻力、组织冲突的定义和根本特征，组织文化的概念、特征和根本构造。二、教学重点充分利用所学学问对组织变革中的压力、变革阻力以及组织冲突进展识别，并能总结出一些有效的管理方法，学会建构新型组织文化的方法与途径。三、教学难点

组织变革的内容以及组织变革的过程与程序四、教学内容和要点组织变革的内容以及组织变革的过程与程序，组织变革中的压力、变革阻力以及组织冲突的识别及其管理方法，组织文化的详细内容、功能与塑造途径；学会分析组织变革的内外环境因素。五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节组织变革的一般规律1．组织变革的动因（1）组织变革的外部动因①整个宏观社会经济环境的变更；②科技的影响；③资源变更的影响；④竞争观念的变更（2）组织变革的内部动因①组织机构适时调整的要求；②保障信息畅通的要求；③克制组织低效率的要求；④快速决策的要求；⑤进步组织整体管理程度的要求；2．组织变革的类型（1）战略性变革；（2）构造性变革；（3）流程主导性变革；（4）以人为中心的变革3．组织变革的目的（1）使组织更具环境适应性；（2）使管理者更具环境适应性；（3）使员工更具环境适应性4．组织变革的内容（1）对人员的变革；（2）对构造的变革；（3）对技术与任务的变革第二节管理组织变革1．组织变革的过程与程序（1）组织变革的过程：包括解决——变革——再冻结三个阶段。（2）组织变革的程序①通过组织诊断发觉变革征兆；②分析变革因素，制定改革方案；③选择正确方案，施行变革安排；④评价变革效果，刚好进展反响2．组织变革的阻力及其管理（1）组织变革的阻力①来自个人的阻力：利益上的影响和心理上的影响；②来自团体的阻力：组织构造变动的影响和人际关系调整的影响（2）消退变革阻力的对策①客观分析变革的实力和阻力的强弱；②创新组织文化；③创新策略方法和手段3．组织变革中的压力及其管理（1）压力的涵义：在动态环境条件下，个人面对种种机遇、规定及追求的不确定性所造成的一种心理负担。（2）压力的起因及其特征①起因：组织因素、个人因素；②特征：生理反响、心理反响、行为反响4．组织冲突及其管理（1）组织冲突的影响；（2）组织冲突的类型①正式组织与非正式组织的冲突；②直线与参谋之间冲突；③委员会成员之间冲突（3）组织冲突的避开①强调组织整体目的的一样性，同时需制定更高的行动目的并加强团体之间的沟通联络，并特殊留意信息的反响。②相识到非正式组织存在的必要性和客观性。③明确必要的职权关系。④使委员会成为有效的决策机构并留意限制其规模。⑤区分建立性冲突和破坏性冲突。第三节组织文化及其开展1．组织文化的概念及其特征（1）组织文化的涵义是组织在长期的理论活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为标准和思维方式的总和。（2）组织文化特征超个体的独特性、相对稳定性、交融继承性、开展性2．组织文化的构造（1）潜层次的精神层组织文化的核心和主体，是广阔员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等。（2）表层的制度系统又称制度层，指表达某个详细组织的文化特色的各种规章制度、道德标准和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织构造。（3）显现层的组织文化载体又称物质层，凝合着组织文化抽象内容的物质体的外在显现。3．组织文化的内容（1）组织的价值观指组织内部管理层和全体员工对该组织的消费、经营、效劳等活动以及指导这些活动的一般看法或根本观点。（2）组织精神指组织经过共同努力奋斗和长期培育逐步形成的，相识和对待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。（3）伦理标准指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众言论标准人们的行为。（4）组织素养包括组织中各层级员工的根本思想素养、科技和文化教化程度工作实力、精力以及身体状况等等。4．组织文化的功能与塑造途径（1）功能：整合功能、适应功能、导向功能、开展功能、持续功能（2）塑造途径：①选择适宜的组织价值观标准；②强化员工的认同感；③提炼定格；④稳固落实思索题：哪些因素推动组织变革？变革应到达什么目的？组织变革主要进展哪几方面的变革？为什么？组织变革一般经验一个怎样的程序？个人和团体处于哪些缘由会成为组织变革的阻力？第十三章指导概论一、教学目的

理解指导与管理，指导的三种作用，权利与指导的关系，指导者的根本分类，指导方式的根本类型，指导方式行为论，指导方式情景论。二、教学重点指导方式及各种指导学说。三、教学难点

指导与管理的联络与区分，四、教学内容和要点指导定义所包含的三个要素，权利的类型与指导的管理职能，各种指导者尤其是变革式指导者和战略指导者的特征和详细含义，三种指导方式行为论的提出者、指导维度和根本思想，尤其是管理方格理论中的五种指导方式，指导方式情景论中菲德勒权变论的探讨对象和结论，途径——目的理论的指导维度和根本观点；可以对某种详细的指导方式加以应用。五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节指导的性质和作用1.指导的内涵的理解a.指导者必需有下属或追随者；b.指导者拥有指挥、吩咐或引导、影响下属的职权或实力；c.指导的目的是通过指挥或影响下属使其努力工作从而完成组织目的。2.指导与管理管理是建立在合法的、有酬劳的和强迫性的权利根底上的对下属吩咐和指挥的行为。指导则是可能建立在合法的、有酬劳的和强迫性权利根底上。也可能更多建立在个人影响权和专长权以及模范作用的根底上。第二节志向的指导者与指导集体1．指导者素养及条件a.思想素养b.业务素养c.身体素养2.指导集体的构成a.年龄构造b.学问构造c.实力构造d.专业构造第三节指导的方式及其理论1．指导方式的根本类型（1）专权型指导；（2）民主型指导；（3）放任型指导2．指导方式的连续统一体理论3．管理方格论4．菲德勒权变理论第四节指导艺术（简洁理解）思索题：指导与管理有什么关系？作为指导者，应起到什么作用？有人说，指导的权利来自于职位，对么？为什么？集权式指导、民主式指导、维持型指导和创新型指导各有什么特点？菲德勒权变理论、途径—目的理论、指导生命周期理论分别提出了哪几种指导方式？第十四章激励一、教学目的

理解鼓励的原理，鼓励对行为的作用，鼓励产生的缘由，须要与鼓励的关系，X理论和Y理论，鼓励理论的分类根底及其三种类型——内容理论、过程理论和强化理论，鼓励的根本形式和实务；使学生一般可以有效识别理论中鼓励的形式，用须要层次论和双因素理论解决一般的鼓励问题，运用本章介绍的鼓励理论建立一般的组织鼓励机制。二、教学重点鼓励的机制、方法和鼓励理论。三、教学难点

鼓励在管理的指导职能中的地位，鼓励与行为、结果的相关性，须要层次论的提出者、根本观点和意义四、教学内容和要点鼓励在管理的指导职能中的地位，鼓励与行为、结果的相关性，须要层次论的提出者、根本观点和意义，双因素理论的提出者、探讨对象和一般结论，后天须要论的须要形式，公允理论的根本要素、横向比拟和纵向比拟的公式描绘，期望理论的根本思想与启示，正强化和负强化的一般形式。五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节鼓励的原理1．鼓励的性质（1）鼓励的概念；（2）鼓励的对象2．鼓励与行为（1）鼓励是组织中人的行为动力（2）行为是人实现个体目的与组织目的相一样的过程。3．鼓励产生的内因和外因（1）内来由人的认知学问构成（2）外因则是人所处的环境，如自然环境和社会环境等。第二节鼓励的内容理论1．需求层次论由美国心理学家马斯洛在20世纪50年头提出。（1）根本动身点（2）须要的层次①生理须要：最根本的须要，如衣、食、住、行等。②平安须要：爱护自己免受身体和情感损害的须要。③社交须要：包括友情、爱情、归属及接纳方面的须要。④敬重须要：分为内部敬重和外部敬重。内部敬重包括自尊、自主和成就感；外部敬重包括地位、认可和关注或说受人敬重。⑤自我实现须要：包括成长与开展、发挥自身潜能、实现志向的须要。2．期望理论期望理论是由美国心理学家维克多•弗鲁姆（VictorH.Vroom）60年头中期提出的。期望理论认为，人之所以可以从事某项工作并到达组织目的，是因为这些工作和组织目的有助于达成自己的目的，满足自己某方面的须要。人们在预期其行动将会有助于达成某个目的的状况下,才会被鼓励起来去做某些事情。3．公允理论（1）美国心理学家亚当斯在1965年首先提出，探讨酬劳公允性对人们工作主动性影响。（2）比拟的参照类型：其别人、制度和自我（3）比拟方式①纵向比拟：把自己目前的和过去的进展比拟②横向比拟：将“自我”与“别人”相比拟来推断自己所获酬劳的公允性4．鼓励的强化理论（1）正强化嘉奖那些符合组织目的的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目的的实现。（2）负强化惩处那些不符合组织目的的行为，以使这些行为减弱甚至消逝，从而保证组织目的的实现不受干扰。第三节鼓励的一般形式和实务1．鼓励的一般形式：（1）工作鼓励；（2）成果鼓励；（3）指责鼓励；（4）培训教化鼓励2．当代若干鼓励实务（1）绩效工资；（2）分红；（3）员工持股安排；（4）总奖金；（5）学问工资；（6）敏捷的工作日程思索题：你如何对待X理论和Y理论？马斯洛须要层次论提出了几种须要？你认为他的理论有何不符合实际的地方？双因素理论的提出有何现实意义？公允理论描绘的状况在现实中存在么？你作为管理者，该如何做到尽量公允？理解期望理论的关键在什么地方？在现代组织中，由哪些鼓励手段被运用？你认为它们的有效性如何，为什么？第十五章沟通一、教学目的

理解沟通的概念、过程和类别，组织中沟通和组织间沟通，有效沟通的般障碍，有效沟通的实现，冲突及其产生缘由，管理冲突的方法，会谈以及判的有效性；学会谛视自我在人际交往中沟通技能和沟通质量，比拟娴熟地运用沟通原理到达自我熟识的沟通效果，对所处的组织根本可以看出效率与沟通质量的关系，学会应用冲突管理战略处理生活中的冲突。二、教学重点沟通类型及沟通网络三、教学难点

驾驭沟通在指导职能中的作用，沟通过程的根本环节，沟通方式的优劣，单向沟通与双向沟通的区分。四、教学内容和要点人际沟通与团队沟通的根本含义，组织间沟通的由来和含义，影响有效沟通的四类因素，进展有效沟通的一般准则，关于组织冲突的三种观点，冲突管理战略的施行内涵，会谈的根本方法。五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节组织中的沟通1.沟通的含义沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是鼓励或影响人的行为。2.沟通在管理中的重要意义①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝合剂；②沟通是指导鼓励下属，实现指导职能的根本途径；③沟通是企业与外部环境之间建立联络的桥梁。3.沟通的要素：①信息的发送者；②信息的接收者；③所传递的信息内容。3．沟通的类别①根据沟通的功能和目的划分：②根据沟通的方式划分③根据沟通的组织系统分类=4\*GB3④根据沟通方向分类=5\*GB3⑤根据沟通方式的可逆性分类第二节沟通的障碍及其克制1.有效沟通的障碍（1）个人因素包括两大类，一是有选择地承受，另一是沟通技巧的差异。（2）人际因素包括沟通双方的互相信任、信息来源的牢靠度和发送者与承受者之间的相像程度。（3）构造因素包括地位差异、信息传递链、团体规模和空间约束四方面。（4）技术因素主要包括语言、非语言示意、媒介的有效性和信息过量。2．有效沟通的实现（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通；（2）培育“听”的艺术；（3）创建一个互相信任、有利于沟通的小环境；（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完好性；（5）建立特殊委员会，定期加强上下级的沟通；（6）非管理工作组；（7）加强平级沟通，促进横向沟通。第三节组织冲突与会谈1.冲突的缘由（1）沟通差异；（2）构造差异；（3）个体差异2.冲突的管理（1）慎重地选择你想处理的冲突；（2）细致探讨冲突双方的代表人物；（3）深化理解冲突的根源；（4）妥当的选择处理方法3．有效会谈的实现（1）理性分析会谈的事务；（2）理解你的会谈对手；（3）抱着诚意开场会谈；（4）坚决与敏捷相结合思索题：沟通过程的正常进展须要哪些条件？沟通有哪些类别？组织间为什么须要沟通？哪些障碍会影响到沟通的有效性？该如何克制他们？有人认为组织冲突是有害无益的，你认为对否，为什么？优秀的管理者应如何对待冲突？第十六章管理信息一、教学目的

理解管理信息的定义及其特征，驾驭管理信息系统的开发步骤。二、教学重点管理信息系统开发的步骤。三、教学难点

管理信息系统的开发步骤四、教学内容和要点管理信息的定义及其特征，管理信息系统的开发步骤。五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节管理信息及其特征1．信息的定义信息是数据经过加工处理后得到的结果。2．信息和数据的联络区分3．信息的特征（1）价值的不确定性（2）内容的可干扰性（3）形式和内容的更替性第二节管理信息系统的开发1.信息系统的定义2.管理信息系统的要素3.管理信息系统的开发步骤(1)系统调查(2)系统分析(3)系统设计(4)系统施行(5)系统维护第三节管理信息技术的运用及开展1.电子数据处理系统2.管理信息系统3.决策支持系统4.经理信息系统思索题：如何在班级管理中建立管理信息系统。第十七章限制与限制过程一、教学目的

理解限制的必要性；驾驭限制理论的根本内容，前馈限制，现场限制，反响限制，限制的过程（确立标准、衡量绩效、订正偏向）；相识到限制是管理一个重要的、不行分割的部分，可以将限制理论用于身边发生的事情或管理案例的分析。二、教学重点限制的原理与过程三、教学难点

限制理论的根本内容，前馈限制，现场限制，反响限制四、教学内容和要点限制理论的根本内容，前馈限制，现场限制，反响限制，限制的过程（确立标准、衡量绩效、订正偏向）。五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节限制活动1.限制的必要性（1）环境的变更；（2）管理权利的分散；（3）工作实力的差异2.限制理论（1）根本原理；（2）限制过程3.限制类型（1）前馈限制；（2）同期限制；（3）反响限制第二节限制的要求1．适时限制2．适度限制（1）防止限制过多或限制缺乏；（2）处理好全面限制与重点限制的关系；（3）使花费肯定费用的限制得到足够的限制收益3．客观限制4．弹性限制第三节限制的过程1.确立标准（1）确定限制对象；（2）选择限制重点；（3）制定标准的方法2.衡量绩效（1）通过衡量成果，检验标准的客观性和有效性；（2）确定相宜的衡量标准；（3）建立信息管理系统3.订正偏向（1）找出偏向产生的主要缘由；（2）确定偏向措施的施行对象；（3）选择适当的纠偏措施思索题：为什么须要限制？请比照分析前馈限制、同期限制、反响限制的特点限制工作应当根据怎样的过程去进展？并非全部的限制活动都能到达目的，什么样的限制才是有效限制呢？第十八章限制方法一、教学目的

理解预算的编制，预算的种类，预算的作用和缺点，对供给商的限制，经营审计；驾驭限制方法的种类，几种重要的比率。二、教学重点可以将限制方法用于身边发生的事情或管理案例的分析。三、教学难点

限制方法的种类，几种重要的比率四、教学内容和要点预算的编制，预算的种类，预算的作用和缺点，对供给商的限制，经营审计五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节预算限制1.预算的编制为了有效地从预期收入和费用两方面对企业经营全面限制，须要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算。2.预算的种类（1）收入预算；（2）支出预算；（3）现金预算；（4）资金支出预算；（5）资产负债预算3.作用及其缺点（1）作用；（2）缺点第二节非预算限制1．比率分析（1）财务比率可理解企业的偿债实力和盈利实力等财务善，常见的财务比率有流淌比率、速动比率、负债比率和盈利比率四种。（2）经营比率2．经营审计（1）外部审计；（2）内部审计；（3）管理审计3.损益限制第三节本钱限制1．本钱限制的根底：本钱对象与本钱安排2．本钱限制的步骤3．本钱限制的作用第四节其他限制方法1．标杆管理2．平衡积分卡思索题：什么是预算？预算限制有哪些优点和缺点？简要谈谈企业如何对供给商进展限制？第十九章管理的创新职能一、教学目的

理解维持与创新的概念，创新的类型及其根本特征，创新的过程；驾驭创新与维持的功能及互相关系，目的创新、技术创新、制度创新、组织创新等根本概念，创新活动的内容及其组织。二、教学重点根据创新活动的特点和创新过程的一般规律组织企业的创新活动。三、教学难点

创新与维持的功能及互相关系四、教学内容和要点维持与创新的概念，创新的类型及其根本特征，创新的过程。五、采纳的教学方法和手段

教学方法：讲解并描绘法、探讨法等

教学手段：幻灯六、3学时第一节创新及其作用1．作为管理根本职能的创新2．创新与维持的关系及其作用3．创新的类别与特征（1）从创新的规模及创新对系统的影响可分为部分创新和整体创新；（2）从创新与环境的关系可分为消极防卫型创新和主动攻击型创新（3）从创新发生的时期可分为系统初建期的创新和运行中的创新；（4）从创新的组织程度上看，可分为自发创新和有组织的创新。第二节创新职能的根本内容1．目的创新2.技术创新（1）要素创新参加企业消费过程的要素包括材料、设备及企业员工三类。（2）要素组合方法的创新要素的组合包括消费工艺和消费过程的时空组织两方面。（3）产品创新物质产品创新主要包括品种和构造的创新。3．制度创新包括产权制度创新、经营制度创新和管理制度创新。（1）产权制度是确定企业其他制度的根本性制度，它规定企业最重要的消费要素的全部者对企业的权利、利益和责任。（2）经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定。（3）管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种详细规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的获得和运用的规定。4．组织机构和构造的创新5．环境创新第三节创新的过程和组织1.创新的过程（1）找寻时机；（2）提出设想；（3）快速行动；（4）坚持不懈2.创新活动的组织（1）正确理解和扮演“管理者”的角色（2）创建促进创新的组织气氛（3）制定有弹性的安排（4）正确地对待失败（5）建立合理的奖酬制度思索题：有人说，创新和维持对于组织而言是同等重要的，你是否同意，为什么？企业创新的内容有哪些？一般而言，胜利的创新要经验怎样的过程？管理者应如何组织创新活动？第二十章企业技术创新一、教学目的

理解技术创新在企业本钱与特色竞争优势形成中的作用与奉献，意外的胜利或失败、企业内外的不协调、工艺过程的须要、产业和市场的变更、人口构造的变更、人们观念的变更以及新学问的产生等七种不同的技术创新源泉；驾驭材料创新、产品创新、工艺创新以及手段创新等技术创新的内涵，企业技术创新的根底、对象、程度与方式等方面的战略选择。二、教学重点根据技术创新的一般规律和特点，分析企业的技术创新条件和环境，选择和组织施行企业的技术创新战略。三、教学难点

企业技术创新的根底、对象、程度与方式等方面的战略选择。四、教学内容和要点材料创新、产品创新、工艺