物业初级物业管理员应知考核题

物业初级物业管理员应知考核题1.关于物业管理的基本知识1.1什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行管理、维护和服务的一系列工作，包括但不限于物业基础设施的维护、公共设施的管理、安全管理、环境卫生管理等方面。1.2物业管理的主要职责是什么？物业管理的主要职责包括但不限于以下几个方面：管理物业维修保养收费管理安全管理环境卫生管理业务办理等。1.3物业管理的主要内容物业管理的主要内容包括以下几个方面：管理物业的各项基础设置工作，例如管理售楼处、物业管理办公室、物业服务中心等；维修保养工作，例如修缮居民家庭维修等；收费管理工作，例如物业费、车位费、水电费等；安全管理工作，例如安全排查、消防管理、安全巡查等；环境卫生管理工作，例如保持物业周边环境卫生、垃圾清理等；业务办理工作，例如各项业务流程操作、上报材料等。1.4安全管理要做到哪几个方面？安全管理要做到以下几个方面：务必做好门卫的工作并及时报警、制止一切非法人员偷盗等行为；养成消防意识，并具备一些应急性消防措施；建立健全的安全制度并时时公布和提醒大家必须遵守；做好楼道监管工作，严格检查物业设施，做好维修工作。2.关于物业管理计费的基本知识2.1物业管理计费是之什么？物业管理计费是指对物业所有业主全部或者部分实行费用收取及核算，用于管理、维修、改善物业设施，为业主提供优质的物业、生活、服务和管理。2.2物业计费的种类有哪些？物业计费的种类主要有以下几种：物业管理费：由业主按照面积缴纳，用于物业管理人员的工资、维修物业设备等费用；车位管理费：由业主进行费用支付，用于对停车场物业设施进行管理和维修；水电费：由业主按照实际用电、用水情况进行计费，用于维修水电设施以及配件等；网络通信费：由业主按照通信设备的数量和使用情况，按照一定的费率进行缴纳；特殊物管费：根据物业管理内容和要求进行收费。2.3物业管理计费要做到哪几个方面？物业管理计费要做到以下几个方面：完成每月计费报表及时上交；将其他收费次数的收据核对对校;取到每期账目及时与财务核对；对收到的各方面费用计算到账清楚、准确、无误；定期向业主找核查收费情况，及时更正错误计费；严格按照财务制度收费，遵守管理规定，做到公开透明。3.关于突发状况的应对方案3.1突发状况的定义指在物业管理工作中发生的各种非正常状况，例如自然灾害、设备故障、重大交通事故等，需要及时进行处置和应急处理。3.2突发状况的应对原则突发状况的应对原则包括以下几个方面：应立即联系相关单位，请求援助；首先保障人员生命财产的安全；尽快控制灾害扩散的范围，减少破坏和影响；对灾情进行准确及时的排查，合理采取对策。3.3突发状况的应对流程突发状况的应对流程包括以下几个环节：紧急情况判断：及时了解并判断突发状况的严重程度；紧急通知：通知相关单位及时支援，以保障人员和财产安全；紧急处置：对灾区进行紧急处置，尽可能减轻灾害影响；灾情报告：对灾害情况及时做好各方面的报告和替换，以便形成一套防范体系，防止此类灾害再次发生。4.关于物业安全的基本知识4.1物业安全的重要性物业安全是居民安居乐业的基础，安全意识不仅是物业管理工作的基本动力和保证，更是保障居民生命财产安全的重要措施。4.2物业安全的主要内容物业安全的主要内容包括以下几个方面：火灾隐患排查和整改：对小区内的消防设施进行维护、整改或者完善；安全设施维护：隔断、电子门及实时监视等各类安防装置，比如防盗门、监控设备等保持良好状态，及时进行维护和更换；环境卫生管理：保证小区的环境整洁，保持公共区域和室内的通风，杜绝各种污染。发生重大事件时的处理机制：例如突发事件、商家拖欠货款、强行拆迁等，及时通知相关部门和业主。4.3物业安全工作的要求物业安全工作的要求包括以下几个方面：建立健全的安全制度，完善安全管理流程；随时关注物业区域的安全状况，发现风险因素及时进行调整；提高居民和社区公众的安全意识