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文档简介

物业保洁领班岗位绩效考核内容及评分细则一、岗位职责物业保洁领班是物业保洁团队的领导，其主要职责包括但不限于：确保团队的正常运转，并合理安排每位员工的工作任务；对员工进行培训、指导、督促和管理，确保员工的业务水平达到公司要求；负责物业区域的日常保洁，保证公共区域环境的干净整洁；审核保洁材料及设备，及时向上级反馈保洁材料及设备缺失情况，并正确使用和保养保洁设备。二、绩效考核内容物业保洁领班的绩效考核内容主要包括以下几个方面的考察：1.效率考核员工的日常工作效率是其工作绩效的一项重要体现。因此，物业保洁领班的效率考核主要包括以下几个方面：每日工作任务完成情况；工作过程中，是否遵守相关规定。包括但不限于：保洁作业过程中，是否存在违反安全规定行为；是否存在耽误工作时间的行为等；能否通过管理措施，提高保洁团队的效率。如通过技术培训、流程优化等方式，有效提高团队工作效率。2.质量考核保洁的质量是确保物业环境清洁达标的关键。因此，物业保洁领班的质量考核主要包括以下几个方面：对保洁工作进行质量验收，确保保洁标准达标；能否发现和及时解决保洁过程中出现的问题，并对照明显缺陷进行整改，并逐步消除存在的不足；通过专业技能培训，提高员工的保洁技能水平，保证保洁工作过程中的规范性。3.团队建设考核一个优秀的物业保洁领班同样要关注团队建设。因此，物业保洁领班的团队建设考核主要包括以下几个方面：能否主动关心员工，对员工的工作情况和工作需求进行及时了解，倾听团队的声音，制定可行计划，优化管理，使员工感到认可和支持；能否积极鼓励员工，激发员工的潜能，使员工积极主动地参与到工作中，增强团队的凝聚力；能否通过对员工的培训和技术支持，提高员工的保洁技能，推动员工自我发展，助力团队向更高水平发展。4.整体印象考核整体印象考核是非常关键的一项考核，它无形中影响着团队内部的氛围和外部形象。物业保洁领班的整体印象考核主要包括以下几个方面：能否做到岗位职责的全面覆盖，有效维持保洁队伍的整体效益；能够有效落实公司相关政策、管理制度和规定等；能够充分体现以用户为中心的服务理念，极大程度地提升外部形象和业主满意度。三、评分细则对物业保洁领班的绩效考核，一般采用定量得分的方式进行评分，常用的评分细则如下：1.效率考核（满分100分）效率考核指标得分规定每日工作任务完成情况60分遵守相关规定10分提高工作效率30分2.质量考核（满分100分）质量考核指标得分规定保洁工作验收30分发现和解决保洁问题40分通过技术培训提高团队技能30分3.团队建设考核（满分100分）团队建设考核指标得分规定了解员工工作需求，处理员工事务30分激发员工积极性和主动性30分通过培训提高员工保洁技能40分4.整体印象考核（满分100分）整体印象考核指标得分规定做到岗位职责全面覆盖30分落实公司相关政策和制度30分以用户为中心提高业主满意度40分四、总结该绩效考核内容和评分细则的制定，可以对物业保洁领班的工作绩效进行一个全面地评估，有利于发挥其主观能动性，从而更

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