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文档简介

青平物业服务中心员工应知应会第一版一、规章制度1.服务宗旨青平物业服务中心以提供高质量、高效率、高信誉的服务为宗旨。2.工作职责(1)接待职责服务中心工作人员需负责日常接待、咨询服务，回答业主和客户的提问。(2)管理员工服务中心工作人员需负责维护管理物业服务区域内的环境，包括清洁、绿化、停车收费等事项。(3)保安员工服务中心保安人员需负责保障物业服务区域内的安全，维护秩序。(4)其他职责根据工作安排，需承担其他相关职责。3.工作要求(1)工作时间提前到岗，准时上岗，保证服务中心正常运行。(2)工作态度热情、诚恳、周到的服务态度，开展工作。(3)服务标准遵守工作手册及物业规章制度，提供优质高效的服务，满足业主和客户需求。(4)工作方法合理安排工作时间表，高效完成各项任务。(5)语言要求服务中心工作人员应注意使用得体的语言，严格遵守组织纪律和工作纪律，不得使用粗俗语言。4.日常工作注意事项(1)办公设备保养保持办公设备的清洁卫生，定期维护保养。(2)防范保安意外保安人员需注意防范服务区域内的盗窃、火灾等意外，加强安全防范措施。(3)工作记录与汇报各岗位工作人员应定期记录工作内容、工作进度等相关情况，并根据工作计划进行汇报。二、常用业务流程及操作规定1.新业主入住业务(1)业主信息登记收集业主信息及证件，审核身份证明等相关信息。(2)业主交费业主缴纳物业管理费、停车费等费用，交验有关证明材料，并开具收据。(3)交接工作将业主与前任业主或前任承租人交接有关物品并进行检查。2.业主物品寄存业务(1)物品存放业主将物品存放在服务中心，工作人员登记相关信息并发放存储编号。(2)交取物品业主凭存储编号领取物品，需提供有效证件及所属单位证明。3.业主投诉业务(1)接待投诉接待业主投诉，并及时向相关部门汇报。(2)处理投诉通过电话或现场解决问题，并确认处理结果。(3)记录投诉记录业主投诉及处理结果，并向管理部门汇报。三、紧急情况应对措施1.火灾(1)疏散业主一旦发生火灾，服务中心保安员应及时疏散业主。(2)报警及时向消防部门报警，并协助灭火。2.人身伤害(1)救护措施一旦发生人身伤害，服务中心保安员需进行现场救护，并及时向相关医疗机构报告。(2)保障安全保护现场安全，避免次生事故的发生。3.其他紧急情况根据具体情况，采取适当措施，保障人身、财产安全。四、工作评估每月定期进行工作评估，对员工的工作表现进行评价，提出合理化建议，不断提高服务质量。五、关于本手册本手册为青平物业服务中心员工应知应会第

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