业务流程图的画法与流程重组

组织业务流程设计与优化十九到二十世纪：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成为管理日益庞大的企业组织进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不容忽视的“3C”力量，即顾客（Customers）；竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业进入了一个崭新的领域。过去20年来：从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。业务流程重组（BPR）应运而生流程重组的产生背景业务流程重组的基本定义1990年，著名管理学家美国麻省理工学院（MIT）麦克.哈默（MichaelHammer）教授在《ReengineeringWork：Don‘tAutomate，ButObliterate》一文中首次提出了业务流程重组（BPR）的概念。1993年，MichaelHammer和JamesChampy在《ReengineeringTheCorporation》一书中正式对BPR做了如下定义：MichaelHammer“企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。”企甚业亡对特业梢务驼流劲程泻重领组牵的案需灿求在皇全狭球浑化追市傻场暖中沃，肝顾厨客洞、防变透革枝和我竞俯争向等季要乐素猫，涝使脏组犯织斤面观临丽的溉形侧势钩十加分夹严闯峻露。顾炎客医(运C聋u镜s岂t市o哗m总e效r皆)窄—己多瞎样漂性：歉市层场桨的辫主探导尸权嗽已漫转梅入蛙顾鱼客钢手窜中抛，夫使俊市自场统由抱卖寒方消市竞场青变畅为衔买拼方脚市亭场败，冻顾秆客体选工择蛮商才品茄的坝余乏地录大帮为恶扩剩展塑。印因瞒此搭，献怎传样翠使窄顾观客洋满史意各，胃就识成擦为应企坐业助的没奋泊斗热目肃标驻和存一钞切弓工扮作基的忧归幼宿竞绍争事(呢C百o末m感p息e池t线i境t夫i婆o组n南)：拴多纯层渔面吵竞达争段—圈—火从昼实约践炉、鸡质县量久与炼成仗本萌三睡方依面隐比滑较党，些谁艇能稀提斯供滨独腰占错性助的业产伟品彩和罩一螺流因的由服落务岁，圈谁索就框能侦够遣赢圣得时竞对争肉。某市海场我占哗有肤率洋已切成谢为踢评蜡判春企咏业套是御否危具纳有过竞吹争获力岩的无最爸集山中碧的盒体宰现各。变犹革里(别C鄙h景a葡n街g次e题)膏—树市琴场侦需横求辈多抢变：须科棋技酬进叉步输日睬新至月正异漫，振产测品灵生未命胁周写期可不养断影缩唱短赌，意这肿些腥变戚化嘴已蔽成竭为垒不反可住阻暮挡纸的朴潮裙流俩，荷促短使难企结业掘加尾快宋变既革丧步垦伐退。方输法掏：流汉程缝是畅定输向判的以慎“魂客奖户游”倒为攻主有敌效岂利玩用尝信墙息顺，印技虏术般和弓人购力动资孟源在成居本、质贿量、服指务、速昨度等匀方缎面壤改煌善脱组寺织载绩也效基数本杏目印标:合稻理拥、姥有宾序拒地晕安盐排善业受务伐流焦程聚来稻更纺好斧的饼服蹄务绞客丢户倒和溜创去造论增嫁值漠服追务产彼生坦效筋益面：适踩度的规用模创奋建俩连闷续趣改浆善蔑质妻量答的滔平永台秆/员基径础降帖低通成菌本消枪除始工犹作丈中鼓的持部茄门贩壁场垒信妹息踏系沈统甜化“透重姿新铁开桐始娘”流病程当设福计油与游优雷化蛋的温基猎本提原巨则什合么墓是狱业业务已流睡程业宅务翁流驼程烛是校指木在辞组顿织社内笑部克“翼流许转破”赠的抗一萍系己列游相唱关晋的会活饥动流斥程杨就提是虹“专工烂作辅的斧流肌动伟（锋W颤o机r驶k考f舰l载o积w淋）尘”谷，校是穗业雨务董与订业口务强之拜间腥的冠传枣递的或问转用移暗的紧动虫态影过雀程往。业灾务砖流索程脑不肌仅挖仅繁限产于差一迁个澡单叼一乎的宇功仁能招或亲者臣单炮一巴的蔬部顶门业刃务绝流弄程注能搁够放贯薪穿箱始沾终捧地阀反偷映仪经蠢营惧情毙况业裹务千流停程明相阁关态概豪念业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进业务流程优化流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。

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