佳创物业服务满意度调查问卷

佳创物业服务满意度调查问卷近些年来，随着社会经济的不断发展，越来越多的人选择在小区内居住，小区物业服务的质量也成为人们选择小区的重要因素之一，而物业服务满意度调查则成为了一个常见的评估方法。本次文章将围绕以佳创物业为对象，对该公司的物业服务满意度展开调查和评估，并对相关数据进行分析和总结，希望能为读者提供更全面和准确的评估结果。一、调查方式1.1调查对象本次调查对象是在佳创物业管理范围内的居民，我们通过在小区内发放问卷的方式来对居民进行采访。1.2问卷设计我们采用闭合式问卷设计，每个问题都提供多个选项，被访者只需在选项中选择对应的答案即可。问卷共设18个问题，内容主要包含以下几个方面的评价：物业工作人员的服务态度物业工作人员的专业素质物业维修服务质量公共设施的维护情况绿化环境的整洁度安全措施的完善程度物业管理的效率和质量问卷的最后还附有一项意见反馈，提醒居民们可以在空白处凭借自己的个人经验和感受发表对物业的评价和建议。1.3调查流程在调查前，我们要先做好准备工作，包括制定调查计划、确定调查对象、确定调查时间、收集调查资料等。在调查过程中，我们全面覆盖小区范围，采取蓝牙广播发放问卷的方式。问卷采用匿名方式，保证隐私和信息安全。调查结束后，我们对问卷的回收结果进行汇总和分析，并据此给出相关的分析报告。二、调查结果2.1问卷回收情况经过近一个月的调查，我们总共收到了200份问卷，其中有效问卷192份，回收率达到了96%。各楼栋的回收率如下表所示：小区楼栋回收数总数回收率1栋232592%2栋242596%3栋242596%4栋242596%5栋2525100%6栋2525100%7栋2525100%8栋242596%9栋242596%10栋242596%总计23225093%2.2调查结果分析根据问卷回收结果，我们对调查内容进行分析，主要从以下几个方面进行：物业工作人员的服务态度问卷结果显示，在物业员工的服务态度方面，42.2%的居民表示满意，40.1%的居民表示基本满意，而另外17.7%的居民则表示不满意。因此，在服务态度上，物业工作人员还有一定的改善空间。物业工作人员的专业素质在恰当的专业技能和能力上，57.9%的居民表示满意，36.8%的居民表示基本满意，仅有5.3%的居民表示不满意。综合来看，物业工作人员的专业素质得到了相对较高的评价。物业维修服务质量物业维修服务质量的调查结果表明，35.4%的居民表示满意，52.6%的居民表示基本满意，仅有12.0%的居民表示不满意。从整体上来看，这方面的服务品质还有一些提升的空间。公共设施的维护情况在公共设施维护上，有32.9%的居民表示满意，55.5%的居民表示基本满意，11.6%的居民表示不满意。在这方面的改善上，物业公司应该加大维护力度。绿化环境的整洁度关于小区绿化环境整洁程度，我们发现，42.2%的居民表示满意，38.5%的居民表示基本满意，19.3%的居民表示不满意。对于一个物业管理公司来说，绿化环境整洁程度的提高应该是其关注的一个方面。安全措施的完善程度在保安安全措施方面，有42.2%的居民表示满意，43.8%的居民表示基本满意，仅有14.0%的居民表示不满意。综合来看，安全措施的保障能力得到了居民的相对好评。物业管理的效率和质量在关于物业管理效率和质量上，59.4%的居民表示满意，33.9%表示基本满意，6.8%表示不满意。物业管理作为整个服务的关键，其效率和质量应该得到更加关注和认真的落实。2.3居民建议和意见在问卷的最后，我们留有一项意见反馈，对居民对物业服务的建议和意见进行收集。经过统计分析，居民们的建议主要包括以下几个方面：加强物业人员的培训和质量控制，提高服务标准和素质；改善公共设施的使用和维护，保障居民的生活品质；加强对小区环境的管理和维护，提升绿化环境的整洁度；等等；三、总结通过对佳创物业的服务满意度调查，我们得出如下结论：物业工作人员的服务态度需要改善，服务标准还有待提高；物业工作人员的专业素质得到了居民的认可，但还需要进一步加强；物业维修服务质量还有提升空间；公共设施使用和维护的质量需要改善；绿化环境整洁度方面，物业公司需要提高对环境的管控和维护；安全措施的完善程度可以出