企业管理者管理技能培训课件(-)

谭小芳：企业管理者管理技能培训本次培训课程提纲杰出生产管理者角色杰出生产管理者的沟通技巧杰出生产管理者辅导下属与激励实战管理技巧杰出生产管理者角色生产管理者的沟通角色生产管理者的服务角色生产管理者的服务角色数字化管理者角色企业经营理念的沟通者您企业的企业精神是什么？您企业的理念是什么？您如何解释这个理念？您如何使用这个理念来“管理”下属？您如何用这个理念来指导自己的工作？企业经营目标的沟通者自我目标管理企业经营目标的自我学习企业目标的分解企业经营目标在自己工作中的基础作用与上级管理人员的目标沟通与下属的管理目标沟通给下属进行目标分解让下属明确自己的工作目标企业文化的沟通者企业经营的核心理念管理工作的核心理念企业文化的传播下属员工：如何做？公司客户：传达什么？社会公众：代表谁？一张贺卡的故事绩效管理的沟通者与上级的管理沟通企业经营理念企业经营目标与同级的管理沟通团队建设与合作与下属的管理沟通持续的绩效沟通绩效评价（PDCA）杰出生产管理者的沟通技巧人际沟通组织沟通倾听与沟通视觉沟通5S办公沟通四种管理方式和沟通与职员的沟通程度扶持型指导型委托型命令型管理职员的程度低职员的工作经验和工作积极性低高低中高高沟通平台的建立与关于沟通的沟通经常和下属进行关于沟通的沟通建立统一的沟通平台建立关于沟通的平台建立关于信息管理的平台建立生产现场的沟通平台建立有关绩效的沟通平台……管理人员激励误区激励是公司的事情；重业务不重激励；激励等于奖励；下属不就是想要钱吗？我的激励没有问题：不了解员工的需求；没有合适的、能够发挥员工价值的管理手段随意的激励与随意的承诺……请对下面的十个期望值进行排序良好的工作环境挑战性的工作工作有保障提升和成长机会适当的纪律程序高薪工作做的好并得到承认员工援助方案对自己忠实的主管能够参与影响他们工作的决策根据调查员工的排序工作做的好并得到承认高薪员工援助方案适当的纪律程序良好的工作环境挑战性的工作对自己忠实的主管工作有保障能够参与影响他们工作的决策提升和成长机会雇主与管理者的排序结果挑战性的工作工作做的好并得到承认能够参与影响他们工作的决策工作有保障高薪提升和成长机会良好的工作环境对自己忠实的主管适当的纪律程序员工援助方案传统的三种激励理论保健与激励理论马斯洛层次需要理论X理论和Y理论马斯洛需要层次理论“X理论和Y理论”之X理论员工天生厌恶工作，一旦有可能，就会设法逃避工作因为不喜欢工作，所以必须使用强迫、强制或者威胁等手段迫使其实现预期的目标只要有可能，就会逃避责任，安于现状大多数人贪图安逸，没有抱负……“X理论和Y理论”之Y理论员工把工作看成和休息与游戏一样自然如果对目标作出承诺，人们会在完成目标的过程中做到自我指导和自我控制一般来说，人们不仅接受责任，甚至会主动承担责任作出良好的决策并非主管的专利，大多数人也具备这种能力……赫茨伯格的激励—保健理论有一些因素会激励员工，给员工带来满意；还有一些因素可以消除不满意，但是并不能带来激励。公司政策、管理、监督、人际关系、工作条件、薪酬等被称为“保健因素”；强调成就、得到承认、独立工作、责任感和成长等，被称为“激励因素”。为什么产生了不满意？激励保健理论的应用如何消除不满意？体制、管理方式改善工作条件、改善人际关系增加工资福利、增加安全感如何提高满意度？成就、认同工作兴趣、责任感职业发展、晋升根据人格类型进行激励四种人格类型指挥型、关系型、智力型、工兵型指挥型：充分发挥长处关系型：对他们私生活感兴趣，同时利用好团队管理的技巧；智力型：肯定他们的能力，加强沟通，发挥其智力；工兵型：关心他们的小事，支持他们的工作，给予适当的报酬。5、常见的激励技巧中高层管理者设计未来奖励排行榜旅游职业发展晋升授权公司股份加薪特殊成就奖福利业绩奖励显示身份中低层管理者公开表扬私下的交往替员工承担过失向上级提出表扬合作给予更多的支持提供晋升机会内部给予荣誉给予优惠的工作机会实战管理技巧领导艺术和权威的塑造表扬与批评的艺术留住优秀员工领导艺术和权威的塑造什么是管理者？什么是领导者？领导的七个关键特征理想化的目标高度自我控制能力灵活创新变化使他人理解目标的能力对目标的强烈自信不同寻常的行为决断和自信2、建立影响力的八个规则规则一：要有一颗“公”心；规则二：成为业务的领头羊；宏观上面的工作与微观方面的工作；经验多、学历高不等于业务的领头羊；领头羊不是永远的；领头干不等于领头羊规则三：言必行，行必果错误的东西不是“言必行、行必果”；归罪与解释；说到做到不仅仅是对下属的承诺。建立影响力的八个规则规则四：预见性与预知性规则五：演讲的能力与鼓动性规则六：坚持不懈和持续规则七：亲和力规则八：关心下属表扬与批评的艺术赞扬和四种领导风格支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型低指挥低支持指挥型高指挥低支持指挥性行为支持性行为表扬的艺术表扬是一种积极的鼓励、促进和引导。善用表扬的管理者，就不会满足于对个人或集体的优点、长处和成绩作简单地肯定与赞扬，总是善于挖掘表扬的潜力以努力提升表扬的效果。

表扬的四种方法：表扬不能满足于对成绩的肯定，而应趁热打铁，在表扬中提出有针对性的希望，给受表扬者以新的目标。

善于授经验于表扬之中，绝不简单地说：“干得不错”，而是善于借表扬将成功者的经验与方法传授给众下属，实现以点带面与资源共享。表扬的艺术善于寓道理于表扬之中。精明的管理者在表扬下属时，绝不会“杨柳水大家洒”，也不会有事没事频繁地作廉价的表扬，在表扬中要尊重客观事实，尽可能多地引用受表扬者的有关实例与数据，用事实来化解某些人的消极逆反心理；要善于抓住事情的精神实质，富于哲理，给人以启迪，但切忌任意拔高、故弄玄虚；还可穿插运用名人名言、打比方、讲故事等方法，增添事情的趣味性和生动性，让众人在不知不觉中受到启发教育。表扬的艺术善于融鞭策于表扬之中。成熟的管理者总是善于在表扬中一箭双雕：既鼓励了先进，又鞭策了落后。事实上，对先进的表扬，本身也就意味着对落后者的批评。在表扬先进的同时，要善于不点名地指出落后者存在的相关问题，启示他们在对比中看到差距，认识自我，明确努力的方向，以求达到不用扬鞭自奋蹄的效果。批评的艺术批评的四种方法对症下药。批评的要领是要抓住问题的实质。但必须注意根据批评对象的不同特点，采用不同的批评方式。把准火候。人都是有自尊心的，即使是犯了错误的人也不例外，更何况绝大多数的人也都是能知错就改的。批评时不仅要指出下属的错误，更要平心静气地和下属一起分析产生错误的原因，并共同探讨有效的解决问题的方法，给下属一种亲近感、爱护感。批评的艺术以理服人。批评能不能奏效，关键在于批评者能否以理服人。把批评融进关切之中，既指出问题，也帮助分析问题产生的原因以及任其下去可能会造成的影响，同时给予热情的勉励和殷切的期望，让下属从内心里感到你是在关心他、爱护他，是在真心实意地帮助他修正缺点、改正错误，这样才能真正达到惩前毖后、治病救人的目的。

批评的艺术曲径通幽。有时候，因被批评对象身份的特殊性，不便进行直接的批评，可采用借彼批此的手法，含蓄蕴藉，在不伤害被批评者自尊心的前提下，让其自我感悟，自纠其错。留住优秀员工用理性打造企业团队。第一，不要忽略赞赏的作用。第二，包容员工的个性。第三，管理者要多承担责任，少争荣誉。第四，与员工进行感情交流。帮助员工制定长短期的个人职业发展规划。形成以人为本的企业文化。准确履行生产管理者的职责正确看待每一个员工的优点和缺点，平衡自己的心态。留人的其他策略招人不如留人让每一个人都有事可干培养员工对业务的兴趣培训——最好的礼物防止关键性人才“叛逃”忠诚靠时间来培养为离去的人系黄手帕本次培训课程回顾杰出生产管理者角色杰出生产管理者的沟通技巧杰出生产管理者辅导下属与激励实战管理技巧解读沟通第一部分解读沟通沟通能力在每个问题中，选择A得2分，选择B得1分，选择C得0分；总分在0～12分，表明你急需提高你的沟通能力；13～16分，表明你的沟通能力一般；17分以上，表明你有很强的沟通能力答案统计测试题解读沟通折纸游戏给每位学员发Ａ４白纸一张。互动练习解读沟通游戏的启示:为什么沟而不通？请对照：日常工作中造成你沟而不通的原因还有哪些？沟通的时机选择不对双方缺乏起码的信任情绪化：发怒是拿别人的错误惩罚自己拒绝倾听不反馈过度沟通表达不准确解读沟通

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。在几乎所有的中层管理者中，约有75%的时间花在各类沟通中。企业中70%的问题是由沟通不畅造成的沟通有多重要？解读沟通商业计划书总结汇报工作记录调查报告往来公文电子邮件产品说明书等沟通的形式谈话演讲会议培训汇报讨论谈判等书面沟通方式口语沟通方式解读沟通态度在沟通过程至关重要态度真诚，讲究方式，沟通用心才是关键。重视面对面的沟通,这是最有效的方式管理者言行一致，把沟通视为一个持续的过程。态度决定一切！解读沟通影片欣赏：态度层级传话游戏互动练习传话内容:明晚大约八点钟左右，哈雷慧星将可能在这个地区看到，这种慧星每隔七十六年才能看见。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我为他们放一部有关慧星的影片。解读沟通启示管理的核心在于充分沟通看小品，学沟通解读沟通影片欣赏：小崔说事启示:充分沟通一定是双向的发起者接受者

信息反馈1、发起者与接受者的角色要不断相互转换,善于听、说2、沟通的目的不是说服对方，而是达成共识。注意:解读沟通小结解读沟通成功管理赢在沟通解读沟通团队的沟通能力第二部分中层管理者沟通的３个环节表达第一环节反馈第三环节倾听第二环节团队的沟通能力第一环节：表达中层管理者应注意语言表达方式现场互动:一个真实的拉链故事不同的表达方式产生不一样的效果团队的沟通能力影片欣赏：肢体语言中层管理者应注意非言语性表达方式非言语表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力团队的沟通能力抓住机遇，逃脱贫穷规则：打开双臂，左手食指向上，右手手掌打开，掌心向下放在右边那位朋友左手的食指上，前后成S形依次连接讲师：小蜜蜂

学员：嗡嗡讲师说“抓”的时候，就动手用你的右手去抓右边朋友的左手互动练习团队的沟通能力

7%言辞字词语句

38%语言方式音量音调腔调速度口音

55%肢体语言姿态动作姿势举止沟通效果的决定因素游戏的启示：在沟通中肢体语言很重要团队的沟通能力1.这不完全是我的错。2.这不完全是我的错。3.这不完全是我的错。4.这不完全是我的错。互动练习:语气影响表达内容（可能有其他的事是我的错）（只有部分是我的错）(我沒有过错，该怪罪的是別人)(虽然我应担責任，但不能責怪于我)团队的沟通能力影片欣赏：听众错位中层管理者应该向谁表达?应该与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通应当会议沟通的选择一对一进行沟通应一对一的沟通选择了会议沟通逐级报告与越级申告的混淆应当是公司内部的沟通却变成了外部沟通思考：你做为中层管理者,有过哪些听众错位的现象？团队的沟通能力几乎都是：5分常常：4分偶尔：3分很少：2分几乎从不：1分中层管理者倾听能力测试评分标准将所得分加起来：测试题团队的沟通能力90－100，你是一个优秀的倾听者；80－89，你是一个很好的倾听者；65－79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50－64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，扪心自问，你每次真的注意倾听吗？看小品学倾听团队的沟通能力影片欣赏：将心比心小品给我们的启示“听”字的繁体写法：聽说30%听45%读16%写9%团队的沟通能力倾听是取得解决客户抱怨的第一步。在所有的沟通错误中，不去倾听排在第一位销售不是用来说的，而是用来听和问的沟通不是你说什么,而是别人听到了什么，怎么理解现场互动

用3分钟写出我们在实际工作中有哪些不良的倾听习惯？急于打断对方经常改变话题抑制不住个人偏见生对方的气评论讲话人而不是其观点面对面的自言自语只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明模糊之处思想开小差假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬参考答案团队的沟通能力中层管理者学会积极倾听的四大技巧眼神动作＝我在认真倾听积极地回应:点头、微笑、做笔记理解真意:可以说得再详细一些吗？能不能解释一下？你的意思是…学会发问:开发与封闭来自于孩子的启示：“深耕法”团队的沟通能力64反馈中常见的问题思考：你在日常反馈中遇到过哪些问题？问题一：不反馈

问题二：

消极反馈第三环节：反馈团队的沟通能力肖经理：“……第三、华东区销售额下降与销售代表们没有发展大零售商有关……”史经理：只倾听，不反馈问题一：不反馈角色扮演:请问史经理：肖经理说的意思可能是：意思一：目前销售渠道上出现了大零售商（量贩商），而我们仍盯住大批发商，这种思路有问题。意思二：销售代表没有发展量贩商是他们缺乏必要的激励。意思三：与市场部制订的市场推广计划有关，由于市场部的推广活动目前均定位于大批发商，所以销售代表想发展量贩商有劲也使不出来。意思四：华东区销售额下降的原因是……66史经理：“你的意思是否是说我们没有注意到量贩商的崛起这一事实？”提示：为了保证沟通顺畅,一定要及时做出反馈肖经理：“……第三、华东区销售额下降与销售代表们没有发展大零售商有关……”史经理：只倾听，不反馈史经理如何才能知道肖经理的真实想法和观点呢？请问团队的沟通能力67问题二：消极反馈“他已经明白了”“我说的对”“知道了……”“我懂了……”提示：为了保证沟通顺畅,不能消极反馈团队的沟通能力68正确的反馈方式中层管理者正确的反馈方式方式一：正面认知

方式二：

修正性反馈团队的沟通能力正面认知就是表扬对方，尤其当发现对方做得对，说得好的时候。表扬一定要具体:对员工所做的某件事有针对性地提出正面认知可以鼓励好的行为再出现，如果你表扬一个财务经理的财务报告做得非常好，数字准确，而且有建设性的意见，那么他下次递过来的财务报告只会好上加好。如果一个团队成员做得好或不好领导都同样没有表示，下一次他就会降低他的标准。第一种反馈:正面认知团队的沟通能力第二种方式:修正性反馈（对事不对人）

修正性反馈不等同于批评。通常当工作没有完全达到标准的时候，可以采取的方式。修正性反馈其实就是一个三明治策略和方法，也叫汉堡包原则。第一块面包就是指出的优点；中间的牛肉指的是还存在哪些需要改进的项目；下面一块面包是一种鼓励、认可、对事情的激发。敢于面对本质问题:三不放过原则团队的沟通能力第一种反馈是一种负面的评价，而第二种反馈既认可财务报告好的一面，同时又指出需要改进的地方财务总监看了一下财务经理这个月的报表，觉得准确性很好，但没有提供一些关于经营的建设性意见。财务总监第一种反馈：“小刘，这个财务报告怎么没有对经营的建设性意见呢？下个月要赶紧加上！”财务总监第二种反馈：“小刘，你的报告很准确，而且准时的交过来了，但如果加上一些经营的建设性意见，报告会更完整、更好！我相信你有能力做到卓而不凡”分析举例团队的沟通能力中层管理者沟通的三个方向与上司沟通与其他部门沟通与下属沟通团队的沟通能力影片欣赏：和上司沟通一、与上司沟通与上司沟通难不难?为什么？小组讨论团队的沟通能力与上司沟通的障碍来自上司的障碍：上司习惯于单向沟通上司没有时间上司对下级不信任来自中层自己的障碍：你不找我，我不找你关注点不同信息不对称请问：用一种动物来形容你的上司团队的沟通能力上司最大的兴趣和爱好是什么?上司喜欢什么形式的报告：文字、数字还是图表？上司最不喜欢在什么地方或什么时间接受报告？上司最欣赏哪一种做事方式?上司最器重哪一类人?上司对交代给你的事情,上司最关心什么？上司对你的期望和要求是什么?上司对计划的执行过程关心的重点是进程还是结果？上司目前遇到的最大困难是什么?上司遇到的最大压力是什么?首先,你需要了解重要的信息：如何才能读懂上司？讨论团队的沟通能力其次,你需要具备解码功能：上司说话时不抬头、不看人。这是不良征兆――轻视下属，认为此人无能上司从上往下看人。这是一种优越感的表现――好支配人、高傲自负上司久久地盯住下属看――他在等待更多信息，他对下级的印象尚不完整上司友好地看着下属――下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可得到原谅上司的目光锐利，表情不变――你别想欺骗我，我能看透你的心思。上司多次往上扫一眼，与下属的目光相遇后又往下看――对下属还吃不准食指伸出指向对方――一种赤裸裸的优越感和好斗心上司拍拍下属的肩膀――对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力团队的沟通能力如何向上司汇报工作?小组讨论方法简明扼要（切记不要渲染）有针对性：针对原目标和计划，切忌漫无边际，牵扯到其它没有关系的事从上司的角度看问题：计划没完成，本月1个亿目标，2万的销售费用，只有1万的销售费用，完成9000万，就查一点点，有客观市场原因，我工作作的相当不错了。难道不值得表扬吗？尊重上司的评价，不要争论补充事实。对上司未明了的问题，没有说清楚，加深对工作理解汇报时该把握的一个原则是：不要让上司措手不及团队的沟通能力自己部门最重要未能设身处地权力没有强制性工作职责交叉人性的弱点——这不是我的错！利益的冲突——怕其他部门比自己好二、与其他部门沟通水平沟通难不难?为什么？小组讨论点评团队的沟通能力处理水平沟通两大解决方案方案一：水平沟通中的积极心态（观念）同事是我的衣食父母部门之间是内部互为大客户的关系团队的沟通能力方案二：水平沟通中的积极行为(方法)双方的沟通都有共同的目的：把工作做好多以“我们”而不是“你们”作为一句话的开头说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！表现出团队精神句型：刘经理的主意真不错！提供不带强制意味的建议：“我是为你设想，这么做是为你好，所以你要这样做——你非这么做不可，如果你没这样做就是不知好歹”给予对事不对人的建设性反馈：他为什么都这样？他就是那样？询问他人的想法、意见和期望：你对这件事有什么看法？团队的沟通能力结果分析（答“是”得1分，答“否”得0分）8—12分：你表现得很好，善于与他人，尤其是与部下交流情况，促进互相了解，因此能避免各种由于沟通不足所产生的问题。在原则问题上，你既善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。4—7分：你比较重视将自己或上级的命令向下传达，但不太注重听取下级的意见，认为众口难调，征求意见只会使问题复杂化。因此在你的部门内，虽然各项任务都能顺利进行，但下属的意见不受重视。这样不但浪费了宝贵的人力资源，也会压制下属的工作积极性，使得他们感觉自己只是一台机器，机械地执行命令，却不能有自己的想法。0—3分：由于你对交流能力的重视不够，导致你距优秀管理者尚有一段不小的距离。要知道，作为一名经理，你有责任主动将充分的信息传达给下属，而不应让他们千方百计自己寻找信息。同时，不应对他人存在任何偏见，而应该经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理作为，使你和部下充满活力和热情你是个善于向下沟通的中层管理者吗？测试题团队的沟通能力影片欣赏：如何表扬员工84与下属沟通的障碍有哪些（从自身的障碍和下属的障碍两个层面来分析）？自身存在的沟通障碍认为下属应该做好天天沟通、事事沟通，效率低习惯于单向沟通将沟通多少与关系远近相联系下属存在的沟通障碍三、与下属沟通现场讨论逢迎上司夸大或隐瞒事实害怕别人讥笑自己无能习惯于听领导的团队的沟通能力中层管理者与下属沟通常用的方式下达命令听取汇报调查显示：83％的员工认为自己最信任的信息来源是部门主管，而不是CEO团队的沟通能力下达命令的方法遵循5W２H的原则What：什么事Why：为什么做Who：

什么人做Where：在什么地方做When：什么时候完成Howmany:

工作量有多大How：怎样实施团队的沟通能力正确下达命令请学员根据所学5W2H方法，将对应的内容写出来：

“张小姐，请你到复印室,将这份调查报告复印两份，于下班前送到总经理室交给总经理；留意复印质量，总经理要带给客户”

互动练习团队的沟通能力参考答案What：什么事——复印调查报告Why：为什么做——给客户参考Who：什么人做——张小姐Where：在什么地方做——复印室When：什么时候完成——下班前Howmany工作量有多大——两份How：怎样实施—复印质量好的调查报告交给总经理团队的沟通能力方法听取下属汇报要采取主动,提前约好时间后应守时充分运用倾听的技巧,多一些换位思考对不清楚的地方及时提出,要求汇报者重复、解释可适当提问，注意不要打消对方汇报的兴趣读懂下属，杜绝下属只报喜不报忧的行为关注下属的工作过程,恰当的给予下属鼓励如何听取下属的汇报？小组讨论当下级告辞时，站起来相送。当联系不多的下级汇报后，还应送到门口道别团队的沟通能力小结团队的沟通能力无限沟通葵花宝典:无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它团队的沟通能力客户的沟通能力第三部分影片欣赏：你是这样失去客户的与客户沟通的障碍有哪些?在销售沟通中，经常存在的问题：

1、没有明确的目的。2、喜欢堵住客户的嘴。3、不会倾听。4、不懂得提问。5、害怕被拒绝6、吝于赞扬现场讨论提示：与客户沟通的最终目的是为了更好地提升客户满意度客户的沟通能力研究显示，遇到不好的服务，20％的顾客会离开那家商店，26％的人会告诫自己的朋友和邻居不要去那个地方了。由于客户不满所造成的业务流失使麦当劳每年损失7.5亿美元。客户满意度的价值4%的顾客会说出来;96%的顾客会默默离开;90%的顾客会永远也不买这个品牌或关注这家商场;这些不满的顾客会把这种不满传递给8-12个顾客;这8-12个顾客还会把这个信息传递给20个人;吸引一个新顾客的难度是留住以前老顾客的6倍。客户的沟通能力顾客抱怨是珍贵的情报，许多公司花大量的人力物力想了解顾客有什么不满并不是每个人都会把不满表现出来,而是选择再不光顾.嫌货才是买货人!顾客在抱怨时

想得到什么？希望得到认真对待希望有人聆听希望有反应,有行动希望得到补偿希望被认同,被尊重当顾客不满意时…注意:客户的沟通能力影片欣赏：难缠的客户一、移情法有效处理顾客抱怨的技巧互动练习客户的沟通能力常用句型:能不能告诉我都发生了什么事我能理解你现在的感受:那一定非常难过遇到这样的情况，我也会很着急发生这样的事毕竟是你我双方都不愿看到的我们感到非常的抱歉我们下来会查找原因，下次不再发生这样的情况案例：

顾先生在出差前急于从银行的自动提款机提取现金，可是没想到匆匆忙忙来到银行的自动提款机提款时，银联卡却被自动提款机“吃掉”，眼看去机场的客车就快开了，心急如焚的他暴跳如雷，喋喋不休地向大堂经理投诉情景演练：使用“移情法”的用语使顾客静下来，进行理智的投诉二、三明治法案例：马小姐半个月前购买了一张省内100元的“200”电话卡，在使用了一段时间后要求退余款，理由是“我由于工作调动离开此地到其他地方，该卡不能在外地使用，并且有效期仅到年底，而在年底之前还回不来。”可是电信公司规定电话卡售出，除非发生坏卡，不得退款。情景演练：使用“三明治法”说服顾客放弃退款常用句型:我们可以做……您可以做……互动练习客户的沟通能力三、谅解法案例：博恩培训公司在海滨大酒店组织了三天的营销技巧的高层研讨会，参加研讨会的人员来自全国20多个省，他们饮食习惯有所不同，这下可把会务人员给难住了，所以在安排饮食的时候，一是尽量安排同一个区域来的人员在一起，二是在餐饮安排上有的菜清淡、有的菜口味重、有的菜酸。可是在研讨会的第一天有几个四川来的学员投诉，这里的菜不够辣。情景演练：使用“谅解法”取得顾客的谅解。常用句型:避免说：“您说得很有道理，但是……”“我很同意您的观点，同时我们考虑到……”互动练习客户的沟通能力4、3F法案例：王先生和李先生是在金融大厦里23楼办公的海天广告公司的两个员工，星期三中午由于公司的复印机坏了，经理告诉他们把复印机搬到维修中心去维修。可是王先生和李先生在搬运复印机下到大厦的楼口时，大厦的保安向他们两位要复印机的公司出具的放行证明，由于时间比较紧王先生就非常生气地说：“我们都是海天广告公司的职工，又不是偷东西的，复印机是我们自己的，自己的东西拿去维修还要什么放行证明。”情景演练：使用“3F法”说服顾客，为了确保业主物品的安全，大厦内办公设备的出入需要公司放行。常用句型:顾客的感受(Feel)-我理解你为什么有这样的感受别人的感受（Felt）-其他顾客也曾经有过同样的感受发觉（Found）-不过经过说明后，他们发觉这种规定是保护他们的利益，您也考虑一下好吗？互动练习客户的沟通能力学会赞美(PMPMP)提示:吝于赞扬是人性的弱点客户的沟通能力赞美客户四句蛮好听的话你真不简单!

我很佩服你!

我很欣赏你!

你很特别!客户的沟通能力

疯狂赞美赞美的功效：世界上最多的词汇是赞美的语言赞美立即拉近距离，立即引为知音互动练习客户的沟通能力1.更重要的是，娜娜从她身上感受到了一种特殊的气质，而这种气息，让她觉得有些熟悉。不同于蓝轩宇那种无比亲切的熟悉，而是一种物以类聚的熟悉。娜娜主动走上前去，来到这个小女孩儿面前，问道：“你叫什么名字？”小女孩儿眨了眨眼睛，看着娜娜似乎有些畏惧，但还是脆生生的道：“老师好，我叫冻千秋。”毫无疑问，和她娇柔的外表相比，她有一个无比霸气的名字。“冻千秋？”娜娜眼神微动，“几岁六岁半，快七岁了。”冻千秋回答道。2.娜抬起右手，向她头上摸去。冻千秋却吓了一跳，飞速的向后跳开一步，想要避开娜娜的手掌。可娜娜却如影随形一般，根本没有被她拉开距离当娜娜的手掌轻巧的落在她头上的那一瞬，冻千秋只觉得一切似乎都变得虚幻了，刹那间，周围的一切都变得不真实起来。娜娜的手掌在她头上轻轻的摸了摸，点点头，“我明白了。”说完这句话，她重新走到所有学生们面前，“今天，古武课正式开始。古武教导的，就是上古魂师们的一些战斗方式以及一些战斗技巧。既然是战斗，就是用于实战。所以，我们的古武课程无论是开始还是结束，都是以实战为先。”3.冻千秋依旧站在队伍之中，可她看着娜娜的眼神，分明有些畏惧。粉嫩的小嘴开合，似乎想要说些什么，但又没有说出。但在畏惧的同时，她的眼底深处也多了一抹好奇。这位这么漂亮的娜娜老师，究竟是明白了什么啊？唐乐，我们接下来要前往天罗星巡演了哦。话说，你真的不打算再唱一首歌吗？我承认，你的《念》实在是太好听了。可是，就一首也太单调了吧。《念》的歌词就是你自己写的，你写的那么好，为什么不再写一个呢？”4.模拟舱是什么？蓝轩宇其实是很好奇的。这还是他第一次见到模拟舱。倒不是蓝潇和南澄不舍得，而是因为他年纪太小。一般来说，模拟舱要十岁以上，有相对自控行为能力的人才可以使用。因为那将完全进入到另一个世界，年纪太小进入，容易迷失自我，与原本世界的认知错乱。但蓝轩宇还是听说过的，伴随着科技进步，模拟舱已经到了相当高科技的程度，几乎能够百分之百拟真真实世界。譬如机甲师训练，几乎全都是通过模拟器来完成的，不需要承受伤害，却百分之百模拟出战斗和驾驶时的状态，训练效果绝佳。但一般来说，这种训练还是会加入一些痛觉的，以作为刺激，但都不会增加的太强。十台银色模拟舱熠熠生辉，每一台的占地面积都在四平方米左右，足以容纳各种身材的人。在本院老师的指导下，十名学员分别进入到一个模拟舱之中，这模拟舱的座舱非常奇特，并不是专门的座椅，而是看上去如同粘稠液体一般的透明物质当蓝轩宇迈入其中时，顿时觉得宛如踩入泥塘之中一般，十分的怪“转身，坐下去。”牧重天亲自指导蓝轩宇，对于这个精神力接近一百的孩子他着实是很感兴趣。蓝轩宇缓缓坐入其中，顿时感觉到整个身体都陷入了进去，眼看着头部也要陷入那透明胶质时他不由得有些慌张。但就在这时，一个金属面具从上方落下，覆盖在他的面庞上，下一刻，他的身体才被那透明胶质彻底浸泡在内。整个人完全沉入那透明胶质，粘稠感却随之消失了，他突然感觉到，自己似乎是自由的，而金属面具上传来阵阵酥麻的感觉，引动的他的精神之海不断的轻微震颤着。们不用惊慌，你们现在感受的一切正常，接下来，你们将进入另一个世界之中。你们要做的，就是在这个世界里面活下来。一旦在其中被杀死，你们的综合考核就结束了。在考核的过程中，那就是生死战场，你们可以无所不用其极。甚至是击败遇到的同学。综合考核，开始。”“嗡——”轻微的嗡鸣声中，蓝轩宇只觉得身上骤然一松，整个人仿佛在向下坠落似的，下一瞬，原本漆黑的眼前突然一亮。柔和的阳光带来温暖，蓝轩宇的意识也随之变得清晰起来。眨了眨眼睛，他惊讶的发现，自己在一条小河边，河水正从自己面前淙淙流过，空气清新而充向，小河两边都是茂密的森林。他看看自己的双手，再看看周围的一切，心中充满了震撼。这？这是模拟的世界吗？可是，和真实的世界真的好像、好像啊！他下意识的掐了一下自己的手臂，不怎么疼，只是略有感觉。这才让他找到了一些身在虚拟世界的感受。科技真的是太神奇了啊！这种感觉也实在是太过美妙。他向前跑了两步，一切如常，和自己平时的行动并没有任何区别。感受了一下体内的魂力，也是如此。略微做了做舒展运动，蓝轩宇再朝着四下看看。脑海中回忆着先前那位老师的话语。活下来！这就是这次考核的主题。可这里感觉真的好棒啊！这种身在大森林内部的感觉真的是太美妙了，满眼都是阳光和绿色，还有清新的空气。在现实界中，他从来都没有去过这么美的地方呢。5.略微思考了一下，蓝轩宇心中一动，脸上顿时露出了笑容。因为他突然发现，自己的运气很好。因为，他出现的这个地方，可是有一条小河的啊！6.这条小河其实说是小溪也差不多，宽不过两米，深度能有两尺就不错了。7.可不管怎么说，这也是一条河啊！水元素要比其他地方更加充沛，而拥有水元素掌控的他，无疑在这里能够发挥出更大的实力。8.老师们上课时早就教导过，魂师的实力，和所处环境呈正相关。譬如，植物系魂师在有植物的地方，就能发挥出更强的实力。火属性魂师在正午发挥出的实力就更强。9.毫无疑问，此时所处的这个环境对于蓝轩宇来说肯定是最有利的。他的武魂是蓝银草，本身就是植物系，再加上这里还有充沛的水元素，无形之中，就让他的整体实力上升了几分。10.不就是活下去吗？在这最适合自己武魂的地方，肯定能活的更好吧。想到这里，蓝轩宇已经做好了决定，直接找了块石头坐了下来。看着周围的美景，不亦乐乎。11.紫萝分院体育馆。12.牧重天和其他几位本院老师站在一个大屏幕前，屏幕一共有是个分屏，呈现出十名学员在虚拟世界森林中不同位置的表现。13.被虚拟出的当然不会是一片普通森林，而是一片魂兽森林，至于学生们会在森林中遭遇什么，都是随机的。但他们的表现都会被记录在案，会根据随意遇到的情况和应变来打分。14.因为蓝轩宇先前惊人的九十九点精神力，所以特别被牧重天所注意，他的分屏显示也被放在了中央。15.当牧重天看到这孩子在河边找了块石头坐了下来的时候，脸上的表情顿时变得古怪起来。16.“现在的孩子，确实是缺乏一些常识啊！”牧重天有些无奈的说道。17.旁边另一名老师笑道：“这不是显而易见的吗？他们从小在城市中长大，又何曾去过魂兽森林这种地方。当然也更不知道魂兽的习性了。魂灵的存在，再加上魂兽被隔绝在专门星球生存，让有关于魂兽的知识变得越来越不重要，甚至在高级学院都是选修课。他才八岁吧，又怎么会知道森林中的水源地一定是最容易遇到魂兽的。”18.牧重天耸了耸肩膀，道：“我们这考核的烈度最强到什么程度？”19.“千年魂兽吧。毕竟这些孩子太小，就算是千年魂兽，秒杀他们的可能性都很强。不过我们做过设定，千年魂兽都是相对来说性格较为温和的。省得给这些孩子们留下心理阴影。”20.牧重天微笑道：“那就让我们拭目以待吧。”21.河边。22.蓝轩宇百无聊赖的四下看看，好像也没什么啊！为什么先前那老师说的好像挺危险似的？23.“呼哧、呼哧、呼哧！”正在这时，蓝轩宇听到了一个有些奇怪的声音。他的反应很快，下意识的从大石头上一跃而下，迅速隐藏在石头侧面。24.------------25.第六十六章初战26.如果是在万年前，或者是更久远的时代。所有魂师要学习的最重要课程都和魂兽有关。因为在那个时候，只有了解魂兽，才能更好的去选择自己魂环的方向。27.而最近万年来，魂灵体系的完善，再加上人类与魂兽和平共处，有关于魂兽的课程更多的只有专门研究人员才回去研究了。譬如，蓝潇。28.蓝轩宇小的时候，蓝潇就经常带他看一些魂兽的图册，给他当故事去讲述一些有关于魂兽的知识。所以，在同龄人之中，他肯定是对魂兽最为了解的。毕竟，他有一个研究古魂兽的父亲。29.所以，当他隐藏在石块旁，看到那声音传来的主人时，第一反应是松了口气。30.那是一只身体硕大的魂兽，身长大约在五米开外，高也有一米八左右，全身肥硕，头部巨大，尾巴却很细小。一双眼睛长在头部两侧，摇头晃脑的，缓缓走向河水。31.吞马！32.一种体型非常庞大，力量惊人的魂兽。但也是一种性格特别温和的魂兽。就算是一些小型魂兽在它身上玩闹它一般都不会发脾气。而且是食草魂兽。最喜欢水，在水里游动的速度要比在陆地奔跑更快。最爱做的事情就是睡觉……33.因为自身体积硕大、力量惊人，皮肤表面的角质层又特别厚重，所以也没什么天敌。在魂兽中，是典型的老好人。就算是远比它们强大的魂兽，也少有会来找它们麻烦的。吞马身上有很多寄生虫，是食肉动物也不喜欢的，吃了容易肚子疼……34.这只吞马体型如此肥硕，就算没有千年也有八百年修为了吧？蓝轩宇心中暗暗的判断着。35.而这也是他第一次见到魂兽，虽然是在虚拟的世界之中，但还是让他非常感兴趣。36.那肥硕的吞马缓缓走到河边，先是张开大嘴喝了几口水，然后再缓缓的向河内走去，把自己硕大的身体全都浸泡在河水之中。37.它实在是太肥硕了，以至于身体浸泡在河水中后，这条小河都要断流了。但它却乐得享受那被河水冲刷的快乐，嘴里依旧发出着“呼哧、呼哧”的声音。38.蓝轩宇笑眯眯的蹲在大石头旁边看着吞马，魂兽，真有意思呢。听爸爸说过，好像最高级别的旅游就是去那两颗魂兽星去看魂兽，只是需要花费特别、特别多的联邦币。等自己长大了，赚了钱，一定要去魂兽星看看，一定会特别有趣吧。39.据说，那两颗星球，一颗叫龙皇星，一颗叫龙王星。不知道会是什么样子呢。那里真的会有巨龙么？40.一想到这些，蓝轩宇就莫名的有些兴奋起来。41.就在这时，突然间，他体内没来由的一热，让正心存兴奋的他顿时惊醒。紧接着，一股恶风就从背后袭来。42.哪怕是在体育馆内观察着学生们表现的老师们，在这一刻都不禁皱起了眉头。这个长得很好看，却站在那里看着吞马傻笑的小家伙，恐怕要被淘汰了啊！43.可就在这时，身在屏幕内，完全背对危险的蓝轩宇，却做出了令他们吃惊的反应。44.他整个身体猛然前扑，看上去就像是要摔倒似的。右手在地面上一撑，已经接近失控的身体变成侧转，右脚脚尖点在地面上，完全是利用脚踝的力量一瞪，整个人竟是在间不容发之际完成了一个变向，横着就弹了出去。45.一道黑影下一刻就扑在了他弹身之前的地方，地面上留下了十道深深的痕迹。46.蓝轩宇一个鱼跃前滚翻，顺势站起，同时骇然朝身后看去。47.他刚刚所做的这些完全都是下意识的反应，是当初和娜娜在一起，每天练习追逐、抓人练就的步法。48.娜娜都说过，他这步法勉强可以算是小成了，想要更好就只能是不断的增加熟练度和提升魂力。49.娜娜走了这些日子，蓝轩宇一天都没有懈怠过。经历过那几件事之后，现在的他特别知道努力。尤其是他非常想达到二十级去找他的娜娜老师。50.娜娜留下的魂导通讯号码，南澄查过了，那需要在天斗星才能打通联系上。也就是说，必须要去天斗星才行。51.南澄已经答应他，等他的魂力快到二十级的时候，就专门带他去天斗星一趟，去找娜娜。52.蓝轩宇得到了这个承诺和保证之后哪能不努力啊！他巴不得早点去找他的娜娜老师呢。53.所以，这步法和当初相比，已经练得越发纯熟了。当然，能够避开这一下，也和他体内一热那种感觉有关。他隐约知道，那应该是和自己的金纹蓝银草有关的，金纹蓝银草在守护自身这方面特别擅长。54.此时他才看清，那突然从背后不声不响袭击自己的，是一头狼。55.通体呈献为淡淡的墨绿色，但身体周围却有一些扭曲的光芒，让它显得似乎有些虚幻。56.身长大约在两米左右，体型偏瘦，不算特别庞大。但一双幽绿色的眼睛看上去却十分渗人。尾巴垂在身后，不声不响的，缓步向蓝轩宇这边逼来。57.这是……58.蓝轩宇顿时想起一种魂兽。59.幽冥狼！60.他这时心中除了害怕之外，多少还有些庆幸，庆幸于自己跟爸爸还是学过一些有关于魂兽知识的，有关于幽冥狼的情况，顿时浮现在自己心中。61.幽冥狼，等等！幽冥狼是群居的啊！62.他迅速回身看去。63.果不其然，就在他身边不远处，还有森林边缘，又有两只幽冥狼钻了出来，正不声不响的朝着他这边靠近。64.幽冥狼本身并不是什么特别强的魂兽，它们速度较快，身上会有一种叫做幽冥之光的天赋能力。幽冥之光除了对它们加速之外，还能降低物理攻击造成的伤害。在魂兽之中是较为普通的。65.可是，这普通也是相对而言。对于蓝轩宇这么一个实际年龄只有七岁的孩子来说，那可就不普通了啊！66.怎么办？蓝轩宇心中首先产生的就是这个念头。面对三头幽冥狼，而且从它们身上的幽冥之光就能看出，这三头幽冥狼恐怕都有百年级别了。这绝不是只有十四级魂力的自己所能应对的。恐怕要三十级以上的魂师才能较为从容的去面对它们吧。67.跑？自己人小腿短的，怎么可能跑得过以速度见长的它们？68.如果是娜娜老师知道自己面对这样的情况会怎么告诉自己呢？蓝轩宇搜刮着娜娜留下的印象。69.不要慌，对，娜娜老师一定会先说，遇事不要慌张。然后怎么办？70.------------71.第六十七章优秀72.蓝轩宇的大脑开始飞速的运转起来。73.无论是在哪个时代，魂师面对魂兽，其实最重要的一点都是要对魂兽足够了解，然后才能制定相应的策略去面对魂兽，战胜魂兽。74.蓝轩宇现在脑海中出现的就是有关于幽冥狼的资料。75.除了它们的特性之外，爸爸好像说过，幽冥狼生性多疑，一般不喜欢正面进攻，而是寻找到破绽之后一击制敌。就像先前偷袭自己。也就是说，它们其实也会有害怕么？76.想到这里，蓝轩宇心中一动，左手抬起，一根根银纹蓝银草顿时反卷而下，覆盖住了他的手掌。一枚水球也随之出现在他掌心之上，被他托举在头顶上方。77.果然，当这水球出现的时候，三头正在缓缓靠近的幽冥狼都停下了脚步。幽绿色的眼睛紧紧的盯视着蓝轩宇，然后缓缓向侧方徘徊，围绕着他。78.狼是一种特别有耐心的魂兽，它们也特别擅长寻找机会。甚至可以和目标不断的消耗，消耗到对方疲倦露出破绽为止。79.爸爸当初是这么说的，但至少，在看到水球让幽冥狼暂时停下之后，蓝轩宇略微松了口气。80.他略作思考之后，手中的水球开始出现变化，缓缓的凝结成一枚冰球，散发着淡淡的寒意。81.幽冥狼的步伐顿时变得更慢了几分，警惕的看着他。82.蓝轩宇把冰球交到自己的右手之中，然后左手又凝聚出一枚同样大小的冰球。83.河边水元素充沛，他在操控的时候还是相当容易的。84.然后他缓缓向前走了一步。85.三头幽冥狼几乎是同步跟着他走出一步，依旧保持着先前和他同样的距离。86.蓝轩宇看看周围，突然，他加快了脚步，猛的朝着一个方向跑出三步。87.三头幽冥狼像是吓了一跳，先是后跃，拉开了一点距离，然后才跟了上来。88.而就在这时，蓝轩宇突然发足狂奔起来，认准一个方向就跑。89.逃跑？逃跑的时候可是最容易露出破绽的啊！三头幽冥狼锲而不舍的迅速追了上来。90.正向蓝轩宇判断的那样，论奔跑，他怎么可能比得上以速度见长的幽冥狼呢？91.很快三头幽冥狼就追了上来。92.但就在这个时候，蓝轩宇的脚下却突然出现了变化，他先是向左右各自大幅度的虚晃一下，然后身体旋转，借助前冲的惯性，滴溜溜一个转身，就改变了方向。93.在高速行进过程中突然变向，这可不是一件容易做到的事情啊！而且他这个变化的速度极快，给人一种眼前一花的感觉，三头幽冥狼因为个性使然，原本已经做好扑击准备的它们顿时停顿了一下，然后才急刹，改变方向，去追变向的蓝轩宇。94.速度是不如它们，但变向这方面，蓝轩宇竟然还超过了三头幽冥狼。95.而也就在这时，蓝轩宇右手上金纹蓝银草浮现，他整个人的速度猛然增加，不仅如此，右臂抡起，猛的将右手之中的冰球投射了出去。96.并不是扔向身后的三头幽冥狼，而是朝着斜前方扔了过去。97.那个方向，正是先前他看到的那头浸泡在河水之中洗澡的吞马啊！98.“砰！”冰球在吞马头顶上方炸开，爆炸力带着冰雾和冰屑狠狠的冲击在了它身上，尤其是眼睛的位置。99.对于任何魂兽来说眼睛也都是脆弱的。更何况还是如此冰冷。100.吞马顿时吃痛，猛然直立起来，仰天发出一声咆哮。101.就在这时，蓝轩宇已经冲到河边，身体猛然跃起，跳到吞马背上，脚尖在他背上一点，就借势跳过了河。然后左手之中的冰球在这个时候扔了出去。102.冰球在飞行的过程中竟是一分为三，分别朝着三头幽冥狼的方向飞射而去。103.三头幽冥狼眼看就到河边了，却被仰头怒吼的吞马吓了一跳。这吞马再温和，那也是强大的千年魂兽。它的力量和防御可不是幽冥狼招惹得起的。104.而就在这时，三枚冰球已经到了它们近前。三头幽冥狼身体一伏，它们并没有从这三枚冰球上感觉到什么威胁。105.然而，诡异的一幕出现了。那三枚冰球在距离它们的头部大约还有两米的地方，突然在空中拐了个弯，然后全都朝着吞马的方向飞去了。这冰球竟然在空中划出了弧线。106.吞马在洗澡的时候，是闭着眼睛享受的，冰球炸开，刺激了它脆弱的眼皮，让这温和的千年吞马大怒。怒吼咆哮之时，蓝轩宇已经从他背上跳了过去，以它的体积和防御，根本就没什么感觉。107.三头幽冥狼的接近它当然是感受到的，在怒吼的过程中，正扭头过来，刚好看到的，就是那三枚冰球朝着自己飞来。108.是它们！109.“吼——”吞马暴怒大吼，三枚冰球在空中瞬间被震碎成齑粉，然后它那硕大的身躯就从河里站了起来，张着血盆大口就朝着三头幽冥狼冲了过去。110.“嗷嗷嗷！”巨大的声浪带着气流吹的三头幽冥狼就地翻滚，恐惧的尖叫声中，夹着尾巴掉头就跑。111.如果它们会说话，此时一定很想大喊一声：冤枉啊！112.吞马虽然体型庞大、行动缓慢，但它能够被大多数食肉魂兽放过除了皮糙肉厚之外，肯定也有着它足以威慑的一面。113.吞马本身是吃草的，但急了也一样能吃肉。天赋技能吞噬，拥有恐怖的吞吸之力。那巨大的大嘴张开，一口就能吃掉半头幽冥狼毫无问题。它一发怒，顿时吓得三头幽冥狼屁滚尿流。114.蓝轩宇落在河的另一边，呼吸有些急促，小脸微红，眼中的惊惧之色并未减退，但看着三头幽冥狼就这么跑了，这才大大的松了口气，背后的衣襟却已经被汗水浸透了。115.果然好危险啊这里！116.紫萝分院体育馆。117.众位本院老师面面相觑，就连牧重天心中都是极其震惊的。118.驱马吞狼？这是一个年仅八岁的孩童能够做到的？尤其是蓝轩宇那冰球的控制，可谓妙到毫颠。最后三个带有回旋之力的冰球可以说是决定性的，祸水东引，借助吞马之力吓跑了幽冥狼。119.无论是应变速度、反应速度再加上自身对于武魂的控制力，都是可圈可点。简直可以说是教科书一般的应对方式啊！120.牧重天一拍大腿，“这孩子要了。”121.------------122.第六十八章三眼魔猿123.他们选的就是天才，毫无疑问，蓝轩宇绝对符合天才的一切特质。124.“现在把他弄出来吗？”坐在屏幕前的老师问道，他们又何尝不是惊艳呢？考核的学校紫萝分院当然不是第一个，他们这次考核，几乎覆盖了天罗星多座分院，但一下就能让人眼前一亮的孩子可不多啊！蓝轩宇刚刚的表现，虽然武魂没有多强，可他的反应、应变还有对于局面的判断，无不妙到毫颠。就算是成年魂师遇到这种情况恐怕都很难有他处理的这么好了。125.这怎能不让人感到惊喜呢？126.“继续，看看他还能做到多少。这对他来说也是一次历练。”127.蓝轩宇这会儿的反应还是挺大的，这是他第一次面对魂兽，虽然吓跑了三头幽冥狼，可他自己也被吓得够呛。那可是魂兽啊！只差一点，他就要成了幽冥狼的盘中餐了。128.这虚拟世界实在是太真实了，真不敢想象如果被幽冥狼咬上一口会是怎样的感觉。129.吞马吓跑了幽冥狼，终究是性格温和速度又慢，优哉游哉的重新回到河水中趴了下来，看都没看蓝轩宇一眼。130.蓝轩宇心中微动，他突然觉得，这吞马似乎也挺可爱的，既然它不会主动攻击自己，那不如索性就在它身边好了。再有先前幽冥狼的情况，故技重施似乎也是不错的选择啊！131.想到这里，蓝轩宇就在距离吞马不远的地方坐了下来，把后背的方向对着吞马，目光不时朝着四周警惕的看着。有了先前的教训，他可是一点都不敢大意啊！132.事实证明，他的选择是相当正确的，很快，他就又看到有魂兽出现了。这些魂兽大多数是来河边喝水的，但也有发现他的，发现他的魂兽有一些表示了恶意和进攻性，这个时候蓝轩宇就会向吞马身边靠靠。那些魂兽果然没太敢靠近。133.无论怎么说，吞马也是千年魂兽，在魂兽的世界中还是泾渭分明的。除非是……134.“砰、砰、砰！”低沉的闷响声响起，周围的森林似乎都在轻微的震颤着。135.原本匍匐在河水中的吞马突然抬起头来，慵懒的眼眸中流露出几分警惕之色，而在河边附近喝水的其他魂兽们也都是朝着那声音传来的方向看去。136.“嗷嗷嗷嗷——”就在这时，愤怒的咆哮声从森林中响起。先前还处于观望状态之中的魂兽们顿时毫不犹豫的撒腿就跑，朝着反方向跑。就连那吞马也不例外。137.什么情况啊！吞马别跑啊！蓝轩宇心中一急，这吞马对他的保护可是有一段时间了，他是相当满足的，这一跑，他可怎么办啊？138.就在这时，森林之中，一道小小身影全身带着白光飞速的朝着他这边冲了过来。139.蓝轩宇先是一愣，但紧接着竟是认出了那道身影来，不是别人，正是叶灵瞳。140.她跑的好快啊！这是蓝轩宇的第一反应。141.而此时的叶灵瞳，几乎是把吃奶的力气都用出来了，天罡霸体催动到极致，飞速前冲。142.蓝轩宇眼睁睁的看着她从自己身前一掠而过，似乎连看都没看到自己，他只是隐约看见，叶灵瞳脸上满是惊恐之色。143.就在这时，一个庞然大物从森林中跑了出来。144.那是一只通体雪白的巨猿，它的身高足有四米开外，双臂奇长无比。论体型，它并没有吞马那么肥硕，可是，它的速度却要比吞马快乐不知道多少，一个弹跳就是十几米，飞快无比。它的目标似乎正是叶灵瞳啊！145.看到这局面，蓝轩宇哪还敢犹豫，同样也是掉头就跑。右手金光闪烁，金纹蓝银草附着于手掌之上，狂奔而起。146.这一跑起来，他只觉得自己身体两边景物飞速掠过，奔跑速度竟是极快的。147.事实上，蓝轩宇的身体素质在同龄人之中绝对是最强的，毕竟每天都在吃珍稀食材，再加上他自身血脉的缘故。此时金纹蓝银草附带能力催动起来，令他的力量、速度都是大增，竟是比刚刚从他身前掠过的叶灵瞳跑的还要快上几分。148.背后那白色巨猿落地的声音不断传来，蓝轩宇很快就追到了叶灵瞳身边。149.他这会儿突然觉得，自己和叶灵瞳是不是真的有问题啊！为什么每次遇到她总是没好事。150.她主动欺负自己就算了，第一次她带着她爸爸上门，就把自己弄晕了。之后又屡屡针对。这好不容易来个综合考试，她又把危险带到了自己面前。151.当蓝轩宇从叶灵瞳身边超过去的时候，叶灵瞳才看到了他。152.“你、你怎么也在这里？”叶灵瞳气喘吁吁的说道。153.蓝轩宇没好气的道：“这话应该我问你才对，我本来待得好好的，你却引过来那么一个大家伙。”154.“我也不想啊！我本来想要在树上藏一藏，然后发现了一个白色的小猴子看着挺可爱的，然后我就抱了抱，它不让我抱，我就捏着它脖子给抓到我怀里。然后……，然后后面那大家伙就来了……”155.蓝轩宇翻了个白眼，不用问他也明白了，叶灵瞳没事儿抓了人家孩子，人家能不急么？156.“可是，我已经把那小家伙还给他了啊！它怎么这么记仇？”叶灵瞳一脸委屈的说道。157.蓝轩宇翻了个白眼，“你还委屈了？那是三眼魔猿啊！魂兽里特别强大的一种，看体型，恐怕有千年修为。这片森林估计它都是主宰。你自己找死就算了，为什么连累我？我招你惹你了？”158.“咚咚、咚咚、咚咚！”就在他们说话的工夫，后面的三眼魔猿已经追上来了。159.正如蓝轩宇所说的那样，这种魂兽在这片森林之中确实是有着霸主地位的。哪怕是在虚拟世界的程序设置上，这也是这个考核的最强存在。160.叶灵瞳的运气，那真不是一般的“好”啊！161.“呼！”背后恐怖的恶风扑面。有了之前面对幽冥狼的经验，蓝轩宇毫不犹豫的就朝着侧面扑去。他总算是还顾念着叶灵瞳怎么也是同学，在扑出去的同时，右手一拉叶灵瞳，两个人同时朝着侧面摔了出去。162.“你干嘛？”叶灵瞳嘴里尖叫着就和蓝轩宇摔成了滚地葫芦。但她的质问下一刻就卡在了嗓子里。163.“轰——”他们先前前冲的方向，巨大的白色身影猛然掠过，宛如狂风一般，地面炸裂，恐怖的气息扑面而来。气流都将他们掀飞到了一旁。164.------------165.第六十九章蓝轩宇之危166.此时叶灵瞳摔在蓝轩宇身上，两个此时眼中都是惊惧之色。蓝轩宇猛的一推她，大叫道：“分开跑。”一边说着，他一抬手，一枚冰锥就朝着三眼魔猿额头上的第三只眼射去，然后扭头就跑。167.叶灵瞳愣了一下，而刚刚掉转身形的三眼魔猿就看到冰锥袭来，而且还是朝着自己最重要的第三只眼而来，顿时暴怒。一挥手，拍碎冰锥，直奔蓝轩宇就追了过去。168.叶灵瞳呆了呆，然后就看到蓝轩宇在树丛中东一绕、西一绕的，转眼间就不见了人影，而那三眼魔猿就那么追着他去了。169.“他是不是傻，居然还打三眼魔猿？”叶灵瞳喃喃的自言自语道。170.蓝轩宇心中很是郁闷，刚才他甩出冰锥时当然是故意的，因为他知道三眼魔猿的第三只眼是要害，也是它最为忌惮的地方，第三只眼被攻击，这对三眼魔猿来说是最大的挑衅，自然能将它引走了。171.蓝轩宇倒不是真的想要救叶灵瞳，但他深深的记得，娜娜老师曾经对他说过，无论什么时候，男孩子都要保护女生哦。就算再怎么不喜欢叶灵瞳，他觉得这个也还是自己应该做的。就像当初自己想要保护妈妈时那样。172.毫无疑问，三眼魔猿是森林中的霸主，在森林中和它追逐绝不是一件明智的事情。但是，蓝轩宇也有他的优势，他的身体小、更加灵活。再加上娜娜传授他的步法，在高速移动过程中，他总是能够不断的变相，在树丛中穿梭。173.巨大的压力面前，他已经是超水平发挥了。174.背后三眼魔猿粗壮而修长的手臂眼看着就要抓到他的背心了，蓝轩宇身体猛地向右侧一闪，三眼魔猿的手臂翻转，关节弯曲，瞬间追来。175.可就在这时，蓝轩宇脚下突然多了一块冰，身体一滑，骤然向侧面加速，眼看就要撞在一棵树上了，他左手一身，在树干上一按，强行改变了自己的方向，从两棵他能够钻过去但三眼魔猿过不去的地方穿了出去。176.三眼魔猿直接撞击在两棵大树之上，硬生生的将它们撞倒，但速度也是换了换。蓝轩宇趁势又拉开了一点距离。177.蓝轩宇根本就没有回头去战斗的丝毫念头，差的太远了，这可是千年三眼魔猿，别说是他，就算来个三、四环的魂师，不是武魂特别强的，都未必能打得过啊！他现在只能是走一步看一步，先跑一会儿再说吧。178.但是，他的麻烦很快就来了。179.三眼魔猿越来越近，不断的对他构成威胁，而蓝轩宇自身的魂力却在这种高强烈度的逃脱下消耗的越来越快，眼看就要见底了。180.正在这时，一声厉啸突然响起，蓝轩宇只觉得大脑一阵剧烈的刺痛，不禁惨叫一声，在狂奔中身体失控，直接朝着一棵大树上撞了过去。181.“砰”的一下，人撞在树上反弹而回。三眼魔猿额头上的第三只眼这才光芒暗淡下来，它最恐怖的地方，就是擅长于精神攻击啊！182.先前不用，是它认为眼前的猎物太过弱小了，根本不需要动用。可是，蓝轩宇竟然逃脱了这么久，它终于还是把自己的天赋能力用了出来。183.身形猛的一冲，它就到了蓝轩宇面前，抬起右爪就要朝着蓝轩宇身上拍去。184.但就在这时，蓝轩宇的身体突然轻微的颤抖起来。在隐藏的衣服下，银纹蓝银草上的银纹就像是被激发了一般，迅速延着手臂向上蔓延，转眼之间就蔓延到了他左侧的面颊之上。185.三眼魔猿第三只眼中，也随之映照出了那银纹，它拍出去的手掌几乎是瞬间就改变方向落在了蓝轩宇身边的泥土之中，一抹震惊在它眼底闪过。本能的后退几步。186.而就在这时，蓝轩宇的身体淡化，缓缓的消失在它面前。187.“大意了、大意了。三眼魔猿有精神攻击，怎么能忘，快把蓝轩宇弄出来，检查一下他的精神状况。”牧重天气急败坏的说道。188.先前看蓝轩宇引走三眼魔猿，救下叶灵瞳，都让他们震惊不已，这孩子不只是天赋好，心性也好啊！要知道，在那种危险的情况下，根本就不可能有太多思考的时间，他确实毫不犹豫的把危险带走，这比他的天赋还更加的不可多得。189.然后他们就看到了全力以赴状态下闪避三眼魔猿