商务礼仪专题二教学课件

商务礼仪专题二6、黄金时代是在我们的前面，而不在我们的后面。7、心急吃不了热汤圆。8、你可以很有个性，但某些时候请收敛。9、只为成功找方法，不为失败找借口(蹩脚的工人总是说工具不好)。10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。--戴尔．卡耐基。商务礼仪专题二商务礼仪专题二6、黄金时代是在我们的前面，而不在我们的后面。7、心急吃不了热汤圆。8、你可以很有个性，但某些时候请收敛。9、只为成功找方法，不为失败找借口(蹩脚的工人总是说工具不好)。10、只要下定决心克服恐惧，便几乎能克服任何恐惧。因为，请记住，除了在脑海中，恐惧无处藏身。--戴尔．卡耐基。专题二

商务场合的仪表举止礼仪仪表举止是人的外在的表现，包括容貌、衣着、装饰、举止、表情等。一、仪容二、举止三、着装

3、手臂对手臂的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不留长指甲、腋毛不外现

4、腿部（1）裸露。严格的说，在正式场合是不允许光着脚穿鞋子的。在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的场合，讲究女士的裙子越长。（2）清洁。鞋子、袜子要勤洗勤换，袜子应每日一换，要防止其臭气熏人。不要穿残破、有异味的袜子，如有可能，应在办公桌或随身所带的公文包里装上备用的袜子。5、化妆基本规范：化妆上岗，淡妆上岗化妆原则：美化、自然、得法、协调、避人化妆的礼规（1）勿当众进行化妆。（2）勿在异性面前化妆。（3）勿使化妆妨碍于人。（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿借用他人的化妆品。（6）勿评论他人的化妆。6、佩饰

在社交场合，佩饰尤为引人注目，并发挥着一定的交际功能。主要体现在两个方面：第一,它是一种无声的语言,可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位。第二,它是一种有意的暗示,可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况。

符合身份质色协调注意习俗1、戒指2、耳环3、手链4、手表二、举止

在商务交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象分，并赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。人们在人际交往中，尤其是在正式场合，要遵守举止有度的原则。所谓举止有度是说一个人的举止要符合约定俗成的行为规范，做到“坐有坐相、站有站相”。具体说来，则是要求人的行为举止要文明、优雅、敬人。（一）站姿

1、基本站姿具体来讲，人们的站姿通常呈现为三种基本形态，即立正、稍息与跨立。站姿的基本要求是：立如松。头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。2、男女站姿

男子在站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽。全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，其身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍须直挺，伸出的脚不可伸的太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。

女子在站立时，应当挺胸、收颌、目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。站立之时，女子可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿略为前伸，呈“丁”字型。另一种方法，即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距为10厘米，其张角约为45度，呈“V”字型。3、禁忌的站姿（1）全身不够端正。（2）双腿叉开太大。（3）双腿随意乱动。（4）表现自由散漫。（二）坐姿

标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。1.就座的姿势(1)注意顺序(2)讲究方位(3)落座无声(4)入座得法(5)离座谨慎2、常用坐姿：（1）正襟危坐式。又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：上身与大腿，大腿与小腿，小腿垂直于地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢。

（2）垂腿开膝式。多为男性所使用，也较为正规。要求，上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。（3）双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

（4）双腿叠放式。它适合穿短裙子的女士采用。要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。5、双脚交叉式。它适用于各种场合，男女皆可选用。要求：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。6、大腿叠放式。多适用男性在非正式场合采用。要求：两条腿在大腿部分叠放在一起。叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。3、不美的姿势：（1）坐下时脚尖相对，双脚成人字形。（2）把双脚张开，拢成八字形。（3）双脚交叉，形成索步，好象很懒散厌倦的样子。（4）足尖翘起来，或把衬裙露出。（三）行姿人走路的样子千姿百态，各不相同，并没有一个一成不变的固定模式。表现自己个性的步态几乎每个人都有。对走姿的总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。基本行姿：1、全身伸直，昂首挺胸2、起步前倾，重心在前3、脚尖前伸，步幅适中4、直线前进，自始自终5、双肩平稳，双臂摆动6、全身协调，匀速前进

1、全身伸直，昂首挺胸在行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。

2、起步前倾，重心在前在起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前面那只脚的脚掌上。要注意的是，当前脚落地、后脚离地时，膝盖一定要伸直，踏下脚时再稍为松弛，并即刻使重心前移。

3、脚尖前伸，步幅适中在行进时，向前伸出的那只脚应保持脚尖向前，不要向内或向外。同时要保持步幅大小适中。通常正常的步幅应为一脚之长，即行走时前脚脚跟与后脚脚尖二者相距为一脚长。

4、直线前进，自始自终要克服身体在行进中左右摇摆。

5、双肩平稳，双臂摆动双肩应当平稳，力戒摇晃。两臂则应自然的、一前一后、有节奏的摆动。在摆动时，手腕要进行配合，掌心要向内，手掌要向下伸直。摆动的幅度以30度左右为佳。不要双手横摆或同向摆动。

6、全身协调，匀速前进全身的各个部分的举止要相互协调、配合，表现轻松、自然。男性步伐矫健、稳重、刚毅、洒脱、豪迈，具有阳刚之美，步伐频率每分钟约100步；女性步伐轻盈、玲珑、娴淑，具有阴柔秀雅之美，步伐频率约每分钟90步。(四)蹲姿

1、高低式蹲姿

下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。

2、交叉式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。（五）表情

白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善。具体而言，在面对他人时，应表现为：面带微笑，注视对方，并且适度互动，不卑不亢。眼神

在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。1、注视部位：（1）双眼（关注型注视）（2）额头（公务型注视）（3）眼部至唇部（社交型注视)（4）眼部至胸部（近亲密型注视）（5）眼部至裆部（远亲密型注视）（6）任意部位（随意型注视）2、注视时间(1)表示友好。(2)表示重视。(3)表示轻视。(4)表示敌意。(5)表示兴趣。笑容

笑容，是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜的声音。

（1）含笑（2）微笑（3）轻笑（4）浅笑（5）大笑（6）狂笑

笑的禁忌：假笑、冷笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑三、着装1、符合身份2、区别场合3、遵守成规“TPO”原则的概念是由日本男装协会于1963年提出来的。“TPO”即英语“time”“place”“occasion”的缩写，意思是说穿衣服要适应时间、地点、场合。1、符合身份商务人员职场着装六忌：一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身

2、区别场合在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员涉及的场合为：公务场合、社交场合、休闲场合。（1）公务场合公务场合对于服装款式的基本要求是：庄重，保守，传统。适合在公务场合穿着的服装款式为：制服、套装、工作服等。（2）社交场合社交场合对于服装款式的基本要求是：典雅、时尚、个性。适合在社交场合穿着的服装款式为：时装、礼服、民族服装等。（3）休闲场合休闲场合对于服装款式的基本要求是：舒适，方便，自然。适合在休闲场合穿着的服装款式为家居装、牛仔装、运动装、沙滩装等。3、遵守成规（1）制服所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。简言之，所谓制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装。

在穿着制服上班时，商界人士必须注意四个方面的问题：第一，忌脏。第二，忌皱。第三，忌破。第四，忌乱。（2）西装西装，又称西服、洋服。它起源于欧洲，目前是全世界最流行的一种服装，也是商界男士在正式场合着装的优先选择。①“三个三”

西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。

三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，有失庄重和保守。

三一定律：男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。三大禁忌：袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题②西装的选择要关注其面料。要关注其色彩。要关注其图案。要关注其款式。要关注其造型。要关注其尺寸。要关注其做工。

要关注其款式

一是按西装的件数来划分，有单件与套装之分。单件西装，即一件与裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合。商界男士在正式的商务交往中所穿的西装必须是套装。西装套装又有两件套与三件套之分。两件套包括一衣一裤，三件套包括一衣、一裤和一件背心。二是按西装上衣的钮扣数量来划分，可分为单排扣和双排扣。

要关注其造型西装的造型，又称为西装的版型，它所指的是西装的外观形状。目前世界上的西装主要有欧式、英式、美式、日式四种主要造型。

欧式西装的主要特征是：上衣呈倒梯形，多为双排两粒扣式或双排六粒扣式，而且钮扣的位置较低。它的衣领较宽，强调肩部与后摆，不甚重视腰部，垫肩与袖笼较高，腰身中等，后摆无开衩。

英式西装的主要特征是：不刻意强调肩宽，而讲究穿在身上自然、贴身。它多为单排扣式，衣领是“V”型，而且较窄。它腰部略收，垫肩较薄，后摆两侧开衩。

美式西装的主要特征是：外观上方方正正，宽松舒适，较欧式西装稍短一些。肩部不加衬垫，因而被称为是“肩部自然式”西装。领型为宽度适中的“V”型，腰部宽大，后摆中间开衩，多为单排扣。

日式西装的主要特征是：上衣的外观呈现为“H”型，即不过分强调肩部与腰部。垫肩不高，领子较短、较窄，不过分收腰，后摆也不开衩，多为单排扣式。代表品牌有“仕奇”、“顺美”、“雷蒙”等。

要关注其做工衬里是否外露、衣袋是否对称、钮扣是否缝牢、表面是否起泡、针脚是否均匀、外观是否平整。

③西装的具体穿法要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西

④西装的饰物花眼袖扣垫肩领带

（3）套裙套裙，是西装套裙的简称。其上身为一件女士西装，下身为一条半截式的裙子。

①西装套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式等七个方面第一，面料。总体来说，套裙在面料上的选择余地比西装要大的多。其主要的要求是：套裙所选用的面料最好是纯天然质地、质料上乘的面料，上衣、裙子、背心应当选用同一种面料，弹性好、手感好，不起皱、不起毛、不起球。第二，色彩。套裙的基本要求是应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。