第五章 电子商务流程

第五章电子商务流程亚马逊的工作流程：下订单通知配送中心提出商品包装配送在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。7/20/20231本章学习目标第一节电子商务流程概述第二节电子商务的基本流程第三节电子商务的具体流程第四节电子商务环境下的企业流程重组7/20/20232第一节电子商务流程概述流程的了解流程——就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。是一系列活动组成的。7/20/202337制/葵1厌4贤/侮2桶0闯2壤34业搭务邪流忌程业番务鸭流遣程厚是旱指俩为浪完轮成判某岂一辉目略标炎（秀或章者耗任第何咸）嘉而颜进除行昼的各一巩系泪列婚逻薄辑堤相敌关社的把活坦动株的逼有俩序巨的卧集横合消。活突动耐之声间摩不晌仅去有块严蚊格桂的新先名后盏顺守序误限冰定捐，侮而附且闷活担动胁的谦内扑容迅、剃方白式茫、毁责窑任缺等叶也倒都脆必址须导有姜明匙确勉的叛安屋排恒和礼界剖定雹，恋以秀使眼不衔同拒活闪动递在陶不莲同耽岗泛位梳角育色巨之挂间狡进笑行板转疏手醒交傲接怒成漆为赠可尚能浙。雷活赢动葡与麻活葱动间之约间异在绕时系间肺和象空难间海上嘱的泄转什移乌可稳以促有亚较陪大石的弓跨膏度买。伸而调狭忆义甲的拔业猎务供流骄程杏，宵则痰认属为喊它与仅秋仅驰是省与伪客芝户简价悔值导的弓满治足哀相催联风系塌的类一孙系榜列替活跑动耻。7守/使1酬4掉/角2细0辈2允357骑/向1洋4秤/昼2公0纲2额367伍/别1浪4宴/破2慰0删2森37商熄务岛流粒程商膝务眼流赌程边—煌—蛾商香务葵流坝程贩是学商仍务你主随体赠为说了起追塞求探价困值载最境大妥化犯所疑进句行险的银营躺销忽、中磋袋商权、密签榴约胃、满履融行塘合厅同极等愿一润系逮列美商极务哗活谅动伯的宣有捕序朴集快合倡。羞商六务项流跃程闯是帽业择务董流牌程禽的英一检种境。所骗以装商喘务滩流发程布可民以认从驳以榆下乱几臣点略把善握寸：7柴/耍1侵4灿/滨2贤0炒2保38把榆握侮商谦务球流沾程处的怖几证点第字一更：越商耍务摸流拦程资是倦商奸务四活旋动完。第腐二逃：枯有捡序粪集通合返。第娘三射：填价叫值地最壶大铲化旗既植是眼商拼务巧活成动忽参捉与佛者荷的灶目梨标避，杂也谊是誓推雀动耳整环个沙商市务皇流夏程搭进资行烛的只动挽力7终/宅1室4豪/准2通0慎2亏39商圾务劝流播程究按律照傲规爷模均进垃行达分服类秧：宏耗观乎的丧商乏务眼流守程中跪观油的吧商轨务网流预程微婚观反的匀商匪务偷流梦程7财/香1搞4尊/怕2宜0子2疫31优07吵/砌1扩4限/巡寿2视0斩2爱31届1电意子虽商谢务锋标吗准泼的闷规公定电控子矮商腔务拖标匹准瓶—永—蝇是知由途国骗家亦或膏者牛国撒际禁组效织属制园定尼的巨，岁具藏有兴约碑束巾力亏的续电蒸子魔商获务与行笔为梅规坛范顿。1意9喘9越9骗年估1侦2令月流1小4古日战，汽在恳美梯国采加气州外旧托金装山允的层S父t津.恢F蔑r模a升n锻c尽i絮s柿饭扯店待，认公下布滑了授世旬界周上嘴第懂一圈个仇I葡N印T飘E乓R浴N砖E皮T胶商固务讯标隔准州（魂T希h杠e腐S刺t析a兆n砖d伍a特r秀d棒f笋o械r祝I具n赚t凑e填r白n根e丈t弹C挑o躺m绩m念e牵r由c投e闪,讨V润e督r网s赶i枯o还n欠1疲.喘0岗–矮1创9惰9杂9宣）靠。蔽（隐见眼P般1利2弹2紧）7闻/窃1桌4膊/皇2看0蜓2研31羡2电宴子衣商症务浅流抢程辱概芝述一萌、望电重子普商菌务题流堪程瓦的械参讽与润主呜体电丝式子栏商响务兆流软程撒（荐E茶l绑e驻c略t咐r秩o幕n舱i凯c顾B盛u衬s驰i梨n溉e将s奴s损P原r佳o倒c艇e净s饶s片）眉是汤指浇通杀过斤计律算热机森联胁网避和逃通淋信酷技绞术航，砖发铜生晋在化商咱务庸主源体肯间序，嫩围佳绕轿有谜关热商普务脆活华动遭而冤进锄行始一苦系栏列顶的仔有场序皱集筝合猛。在为最难基脾本里的镇电花子励商拨务专流腾程迎中河通郊常扯包自括辱五侦个煮主江要迁角摆色迎：供个应两方灿、港需柿求誓方葡、确银防行湿、蚀物扮流充和谁认献证名中离心牛。7氧/目1直4吃/映2袋0前2服31裹3电兵子柴商惧务傅流美程扣中搭的陡角拐色摘功回能供竟应蛾方提得供混商派品夜并棒发彼布剥相君关森信晒息需牙求剧方查圆找唤商灰品腐信沾息来并响提抱交解购皱物棉单物寄流着公专司浑和塑银卖行完陕成既商巷品努和证资耕金悲在础交柿易屯双气方影的挑流剩动茧过海程认单证歪中亦心确贝认涂网模上廉用左户驳的搬真津实烂身睁份属，富防晶治纳网妹络痒欺庄诈沿行拜为7晒/贺1倡4舍/弊2疤0悬2死31蛋4电昼子司商惨务哲流烘程区的偷参逢与兽主捆体认证中心客户供应商网络设施银行物流7葡/遭1窃4存/钳2瞒0波2除31群5第浪二历节僵电海子门商聚务倍的愈基音本浸流锁程（摊一普）冠供良应凶方乳的毙主论要的业删务崭：发批布恋商也品增信施息回隔复搂客皇户廉询嚷问袭贸茂易爽通处内理则客亡户糕订从单通锣知瘦物烟流疫发求货订筐单徐处卸理境回醉执7倚/滋1肺4脑/葡2氏0匪2首31典6（调二填）盾需圾求艰方镰的蛇主酬要朋业水务融：检冻索搜商患品泡信气息在售线贱咨箱询确县认颜订传单在右线丢付匆款收介货院确关认7浮/疗1旋4矮/凭2割0衰2器31雹7第植三睛方侮服傅务网贸上堤银鼓行在屈网顿络怕上猜完删成晓买何卖宫双驴方搭的任资持金她结蜡算萍业尊务粪，庆包寻括他网凭上耕转眉账萌、授收穿款广通御知悬、甜账塞目溪查箱询凝和仁管兼理厦、纷电榜子百现乱金克等冠基衔本铜内臭容陵。物把流良服驼务接滋受菜商膨家匙的务送野货拴要篮求每，左组度织王运惨送东无摩法差从暮网衫上卖直茂接旦得其到菊的做商诞品沸，卧跟股踪抵商判品取的许流膏向管，永提创供虹在拾途昆信汤息落查规询亦，油直今至柜货稻物款到呜达志消扔费挑者门手姻中服。C塘A认规证（瞒C渴e环r搁t教i蜘f徒i很c顶a佩t暮e助A相u脂t暴h姐o犬r销i它t挪y锄）认观证咏中额心驳提刃供魔交鬼易筑双肿方证的树信画用幕保莲障妻，姿是践被那法夜律道承败认爆的翅权皇威千机损构冒，现负南责粗发拒放钢和纸管涂理曲电歌子弓证址书似，差使叠网冷上串交东易点各描方凭能六够厨互湖相屯确迈认颠身良份锅。7勺/柱1夕4岸/贷2冷0箱2能31僵8电次子调商缴务长购站物销流老程CA认证商品信息贸易商谈商品订单付款信息收款信息商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商物流银行7尿/复1某4被/分2从0帖2歼31授9银逢行佛担毙当捕电猫子土商熔务警认辛证载中必心商品信息贸易商谈商品订单付款信息收款信息商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商银行及认证中心物流7窝/苍1涛4民/捏2肺0起2体32或0不闹同慈开役户览行蓝的蔑交店易想流咸程商品信息贸易商谈商品订单商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商物流客户银行供应商银行结算中心付款信息收款信息转账信息转账信息7评/炉1泽4月/部2扁0委2具32撞1电丸子朵商闪务咸交风易彻的梨三丹个烂阶自段交饭易寨前交诱易股中交授易爬后买连方坚交押易去准犹备卖兔方霸交惧易冲准极备其俊他桑机逼构骗交识易武准店备交粉易给谈别判拖、成签手订陪合擦同办爆理疤交衰易芬进倾行其前牵的阴手扩续交允易份合肆同狸的伐履叔行围、服脂务鼻和淘索仿赔捏等熊活执动7鸡/隙1跟4伟/柜2尤0工2赛32毛2第寇三门节粱电滴子惕商搂务治的夸具起体下流码程网哑络陡商厕品畜直饭销致流歼程基禽于通第摸三塔方谁平镇台扎的葬B稻2岔B大电恋子避商饮务鸟流漆程C森2陪C掀电岗子堡商床务加流白程7泰/应1辞4御/话2隆0竿2绣32苦3一情、捷网抗络剂商跑品练直券销疯流倚程网辰络逃商景品喘的夫直慌销级—验—奶是丑指胡商软品座需恶求优方歇和服供川应语方械(怜也蚀可告指偿消敲费寇者垮和罗生叔产划者唉)婆直锈接起利壁用愈网工络爹做舍买堵卖学，痒排晨除砌批境发族、川代滤理搜等斯中刷间练环跪节困。通娱常差为蒸B针t谜o何C冷电渴子衡商阵务述模胸式飘。大这哀种株交跃易系的旦最落大监特耀点帽是医直叨接屑见订面版，塘环致节缘瑞少轮、冰速烤度央快配、询费者用烧低映。7必/怨1重4薪/法2雷0辈2丢32扣4网昼络父商还品思直镇销杯流亭程孔图7向/览1蹈4冶/蒸2姿0盾2运32腰5从网图乐4朋-捡1吧我阴们务可筑以尸看缎出熄，仅网填络龄商块品避直吓销秒过晶程拌可搜以珍分限为卵以渴下箩6贫个枯步煎骤恰：(艳1王)锹消绘费责者美进蝇入壶i顺n稻t亩e芳r餐n拖e围t停，忠查犹看伸企敏业萌和司商冰家居的柴网旱页顷；(卡2齐)挣消戴费久者盯通副过重购爷物貌对屑话政框腿填卷写吐购惩物密信刺息完：讽姓讯名扁、险地避址臂、瓦选到购酸商赠品登名腐称脸、欺数侵量最、歉规荡格樱、隐价粉格洞；(面3瓶)返消纽奉费臂者蝴选葵择密支密付界方违式雷，嗓如保信旬用垂卡驳、栽电闸子染货撇币涂、淋电蚀子熄支际票向、勉借奖记侄卡咽等剧；(降4太)宗企军业架或庸商云家情的必客常户吉服无务粪器拒检剑查亩支久付承方腥服狮务忽器谢，栗看亲汇基款丹额迷是涛否差被唐认迎可芝；(音5较)象客猫户厕服狂务茂器乌确觉认返消天费四者耍付模款视后浩，仰通幸知捆销过售灾部说门惠送敬货忙上卧门碑；(大6沫)复消假费需者下的级开榨户粒银睁行殿将夜支董付感款围项陡传绩递递到伍他迟的款信轿用治卡犬公饼司些，轿信宣用信卡难公坚司堂开纷给愤他柄收蜘费叼单锋。7紫/胆1乳4忽/慕2六0宵2予32狗67皮/唯1笑4乓/见2娱0屋2先32绩7☆哨网条络缸商械品啊中柿介丹交役易盗的祝流碧程网陈络倒商判品块中鱼介枪交划易棵—莲—楚通捡过晚网蕉络再商胀品疼交置易缓中旁心质，耍即遮虚东拟筹网寺络傅市运场队进拳行畅的夹商社品狐交乐易液。料在胡这拉种帝交茄易鼠过冠程坑中扣，铸网它络妥商违品植交担易手中侵心逮以游I满n季t语e净r宁n捉e过t叮为毕基把础领，辛利拣用搬先乳进着的池通盈信若技纺术拜和磁计梨算瞒机号软弓件费技亏术言，苦将拐商衰品恼供娃应阵商征、汇采尺购坊商增和纪银锅行泄紧壤密变地类联厨系泽起腔来介，百为骂客各户挤提到供雕市浮场翅信拣息仪、专商权品黑交毯易誉、斥仓粒储绸配宵送口、脊货协款构结金算议等域全哀方袋位绝的怒服苍务毕，冲其杏交阴易慌流砌程甩如巡寿图抢4得-蚀2着所厌示稳。7乳/敢1单4氏/锐2特0塔2宫32握8☆亏网纺络胡商勤品芳中底介请交碗易乱的征流喷程烟图7万/否1宽4忆/关2渗0仿2饮32摆9(支1骨)吧买尘卖夹双柴方祝将锣供辣需侨信领息膊从充网卫上计告翻诉傍网胳络灭商瓣品准交班易赌中回心停，床交婆易垒中胞心井向艰参怕与膛者气发判布棉大亭量坛的窜、录详紫细胖的迈交巡寿易再数校据红和宏市盐场员信势息抓。(唉2止)史买号卖判双棵方备根士据台这投些凑信致息意选溉择缝自舟己示的奥贸铸易田伙放伴瓣，纪交事易巡寿中哀心己从源中培撮看合擦，棵促预使侨买雪卖雅双专方柜签胜定防合闭同赌。(乎3僵)辛买柿方盖在始交勒易看中饲心插指莫定改的红银叹行洒办镰理糖转莫帐已付劝款雀手狼续脂。(饶4吸)润交依易威中柜心些设捞在琴各草地茧的鸽配诵送胸部敞门处将弹卖仇方质的西货崖物巾送温交缎买紧方月。7铸/惹1怜4夸/海2帜0爬2决33仔0与圾网择络剪商灾品旬直培销蓝模刺式驶比眉较蛮，献采染用景网沙络仁商吓品扰中厨介鹅交叮易纵虽违然移会骄增炉加减一底定渠的禽成换本随，族但诱有遣许馋多锄突剂出汪的输优随点谅：第亮一模，初交轧易价中挨心那聚杏集钩了堆大将量轮的宰供战应览商蔑和残买龟家牵，逝为炼双愉方腊提币供组了迅很赏大救的昌交拔易搏市悼场荒，叫增泥加亏了蛋许杰多贪交归易伶机醒会赴，挥但嫌是堡双惧方梨都粱不摄要形付量出园太麦多死。第晨二辅，侨网双络插商何品浙交脑易坡中络心浩可玻以是解乐决陡“柱拿压钱婶不糠给萌货角”承或呼者锅“日拿回货涝不味给物钱枯”讽的肢问宵题腾。翅在未双衔方扶签强订愁合免同室之英前愚，仍网剖络项商绪品雨交地易屿中暴心压可矿以针协冶助码买顽方尤对臭商钱品君进彻行输检委验岔，揉只恭有剑符钩合康条需件誓的它产肃品猛才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