个人与团队管理上

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中央广播电视大学通用管理能力基础级个人与团队管理（上）主讲人：徐斌博士1前言在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能了解：要求学员知道这部分内容一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中2完整体系介绍个人与团队管理（上）1.自我规划2.时间管理3.工作沟通6.走出困境5.工作谈判4.团队简报个人成功习惯的养成顺序先有目标高效利用时间沟通是成功关键沟通另一形式对外沟通对内沟通以终为始的理念3第池一钟单江元优自修我班规肌划掌态握任创喘造坊性器思旧维跃方盾法能碰够碌做好出禽正钻确肚的印职调业旺选娃择提撑高骡并仍改垃善筐自抢我异认厦知提处高惩自肝己竭的独学级习裁能楚力能打够现确呢定敬自雾己窗的系目壮标1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标4大涉脑飘两余半浇球日的胆分嫁工休与唐绘岩制俭脑职图逻雁辑分愿析文消字蜻表否达理浊性宜思胳维分啦类北与纳排太序空贫间壮想绣象节垂奏音免乐色渴彩联窝想右第一单元第1章思考目标我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子左5个私人送头眠脑屋风茂暴鹅与背职炒业姜选促择提祝出纱想已法—磁—尽咸可结能洲多—尺—思荣想方自垫由椅翱澡翔—罢—不畜要朗判塞断佣、或批高评批陕评幅、扑评及估暗和霜精水练—蛾—去铸掉煎不惧需拥要学的—淡—根炎据第价伙值步、墙有喇用携性涉和口可任行统性位筛妄选改碧变越境惕遇—泉—参隐加予培们训乌、辰授朝权改复变练对畜境够遇额的河看耀法—象—适热应那它休、元发跪展涉技揪能改仍变躬态鸦度巡寿、怨更遥积剖极摆惨脱筒（及离用开考）浑但宅不康逃构避第一单元第1章思考目标6情执感富智郑能舌框切架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说第一单元第2章自我认知7评摘估编自拖己可的稳能教力魔与唐个值人S板W斥O潮T分步析领扇导萄能胳力动届机荷水哥平自狱信睡与摄独跨断协源同建粒立则积雕极踏的野氛词围培酿养掠他摊人管圣理搞团堆队坛绩报效沟安通决援策的和示问较题榨解尖决达议成慌结惩果强项弱项机会威胁第一单元第2章自我认知8学胸习亲周溪期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第3章有效的学习9学笋习疫的写形善式单与歉障孙碍脱朝产姜培妄训在链职肢培揪训开趁放杨/修远箭程浆学坐习示项范梢/少观丢察死学疾习轮逮岗播制牢度训响练坚与荷指册导与坐专老家唐在廉一雾起太秀忙失系败乏的蛛培倦训甩经杜历与析自反己任无圈关没来有清必耻要讨俘厌肝学护习自锋满破神罐况破题摔第一单元第3章有效的学习1共0好叠的龄目吨标娘（产S遮M喘A退R热T森）具气体这S花p宋e洽c喇i悠f泊i蹈c可粮以什检由测捧M蔬e策a孔s浴u倍r谅a为b劣l流e有夸可椅能瞧达苦到别A荣t刑t趁a烈i貌n甜a砍b泼l签e现担实酷R忠e谁a吩l亿i辱s雷t宝i蚕c有寸时努间生规打定案T富i终m立e展s用p颜e运c果i捆f陪i框c第一单元第4章确定目标1铸1第约二沈单就元授时片间据管初理学吩会拨使薪用叶活颈动歇跟仆踪级表掌鹅握砍保悦持题平康衡刮的京方铁法掌号握蠢确供定龄目魄标哲优适先府级煤的睁方替法保促持汗行吩为追之急间旧的暗平猎衡学品会酿自四信仅与际果具断傻行蚕事5.分析自己的工作习惯6.制定可行计划7.提高时间利用效率1闸2利结用喉活叉动返跟血踪威表扰保盘持瞧平似衡思乏考艇与速行铅动逃之魂间—漆—先湾有采思耗考工疾作息效台率咱和纽奉工跨作顶效议果泪之射间—忧—效恐果委更它重详要行招动漠与郑保胖持枣行班动孙能朵力泥之李间—梯—培府训雹与景充昏电过界小疫压市力扶和鹊过皮度焦压泻力扣之小间—绢—适伍度工极作义与少生冻活概之橡间—仓—调抓整第二单元第5章分析自己的工作习惯1姜3确刮定等目退标津优寸先坏级紧遥迫不统重朗要重泥要不牙紧册迫危诊机址和笛紧宅急疫情粥况有量最锤后隐期烈限府的斧任遭务急盘待淘解纤决统的节问撇题准绳备煌与滤预尊防喇措用施计遵划吹与殊审拍议团垫队丹建棕设团袄队团与铁个档人乞发简展闲传聊贸的金电输话干滩扰鸡都毛谅蒜育皮送的紧事电学话不册必突要邀的种会壤议解鼓决岛团余队往成白员叠的元问税题优垦先写级A优裤先繁级B优损先废级C优碧先慕级D第二单元第6章制定可行计划1亚4领今导奶行能为寇之本间眼的半平烟衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第6章制定可行计划1协5三喜种宜不灶同赏的潮行葱为王类箭型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断第二单元第7章提高时间利用效率1全6如登何稳说香“钱不饲”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第7章提高时间利用效率1酷7第圾三松单冒元之工业作辜沟羡通掌叨握结沟直通消的服五羡个逆要充点学馆会姓解瓜决屡沟辞通廉的启障抢碍了喉解裁几症种做主屿要拾的仍商凉务较文联件掌渡握迁撰扮写街商朵务辅文令件泰的劳要魄点8.口头沟通9.会议沟通10.书面沟通1跪8沟鲁通街中孤的占五扎个续要顺点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第三单元第8章口头沟通1狡9优框质祸信限息伪的姑指谎标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供第三单元第8章口头沟通2茎0交踏流齐中怨的福障答碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第8章口头沟通2值1会墓议渐沟壁通舰中梳的尘五驰个庙要责点1.目瓣的睁意要图必吃要随性猾目啄的2.接匆受貌对闪象人久员3.信肚息乱内拴容内脾容敬资洲料4.方丧式早方酷法面着对款面胸远陷程努电们视幅网菠络5.时组间泉安铺排时豪间咱期灶限第三单元第9章会议沟通2朽2贯筹彻舱执蛋行炉会袋议娃决水议会材议汗备宁忘匹录侨：疮内摧容税与运决铜定—玻—完瞧成纠什状么—念—谁—纵—时晒间领黄导税监示督断：隶提状供宅帮印助宗、体解劳决众困单难第三单元第9章会议沟通2啦3书薪面城沟慢通揭中敌的米五腔个鄙要喜点1.目惕的展意粉图期爽望2.接绣受黎对嚼象能沟接码收3.信世息发内些容论缸点焦思票想4.方抓式区方田法电组邮塌函局件驾建物议抓书屯报规告铺书5.时配间疯安臭排回良应赶时氧间第三单元第10章书面沟通2凉4几娇种锦主粉要财商华务驰文张件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容第三单元第10章书面沟通2炕5如漏何滚安然排亮文子件主完题氏：怕文粒件席是库关还于茧什师么奔内芹容焦的目泄标竿：脚文土件毒希挤望牧达瞒到毛什进么吹目常的行树动抄：兽希脏望腿对康象絮做俭什傅么第三单元第10章书面沟通直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山2助6第耽四翻单盆元灭团绕队蔬简幸报掌补握逼团另队偶简鬼报狡的刘概黑念掌艘握朴分汪析慈和开吸广引祸听寨众抄的敌方率法掌蛮握由做窃团龟队赞简义报尾的若方家法跑和御技哗巧11.团队简报概念12.分析听众13.吸引听众15.做团队简报14.简报准备2绸7团异队伤简际报营的荣作叛用击与黎目闷的团数队吹内虽部浓沟籍通介亿绍伤情寺况蜜、悬指庄示符、帮任湖务疤等组冷织叔沟石通住交括流糊的故机确制上稍下辞级抗之简间阵沟损通考机耐会言和贝方旬式说陪服芽人胶们让吵人夜们茅接招受弱新化思秃想臭和菌方衣法解阅释悬实戏际毁工李作嘱中岭的辈技跌术曲信伏息协甩商躺解朝决祸方主案得富到出反纲馈漫意速见第四单元第11章团队简报概念2梢8双冠向此沟夫通旗和姻交嗓流发况送慎者接仿收梯者信敢息辉流选俭择蠢言储辞想伞法分瓦析坡含园义决栗定扔如遮何雷响手应反鞠馈第四单元第11章团队简报概念2手9分婚析珠听哲众眠与局抓闸住遗听怖众酿心累理人著数职蔽业对需话茄题育了交解鼠程磨度期损望先封入育之书见其触他朗特且别汉要文求运欧用靠视宿觉肉辅例助提浩问布尝置秋小烧任挠务僵或腾者谨活劈燕动讲秘清匠“萝对旗我堡们形的爱意映义挤”做渴阶讯段珠性仍总发结条同理培清应楚修明危晰第四单元第12章分析听众3吐0提膊问背的怎作然用饿与滥方冠式检惜查高知味识检帝查斑理吓解串程战度寻初求什信裤息引降发类讨陈论激枯发蚂思怕考赢缓得杆反旧馈问腰题娃的饼类京型何钓时为提铜问运轧用挺启峰发黑诱苗导胡型巡寿问衣题运巧用香封岩闭株型崭问答题运侄用冷开滔放恳型捡问代题第四单元第13章吸引听众3凡1简洲短江的恋活毅动膝和醉视穴觉虹辅安助第四单元第13章吸引听众头纷脑者风妇暴呢：宿充凉分迅参味与窜、挺无翻任涌何律限冷制配无对拉或兼小塔组殊活些动湾：瓣目赠的烤明稼确辱、毫任疫务舰简槐单使央大晌家衣能井积霉极侍参睛与每洽个鄙人克畅打所那欲貌言调狭节较气忘氛不丸聚纵焦肠于辨演那讲疗者隶个纽奉人突蝴出轿关更键写论焰点给堵出膊更李多隐信听息信隐息仇更国清匪楚吸誉引睬注踢意制力增抢加患兴晕趣投坛影童胶黑片幻递灯说片计伙算耍机味演俭示活纷动色挂栽图爪展情示购板3借2准挡备隙材和料倾与哭事皱先牢规滨划考虾虑怎需骆要泼花补费怖的覆时饲间搜喘集轿所约需瓶要酒的险信六息绝、柳事讲实圈和犹数返字总撇揽猫全确部娱内韵容找旋出画主摸要路的印论盆点目么的掘和蛙意室图时哪间尊分变配吸雄引猾听低众咱的观手外段第四单元第14章准备简报3参3有繁效暑沟委通充垄分搬的哭准宝备信聋心传十如足扶地客面茂对慈听挂众潇纯洒缴地都交企流与镇听恼众芦建宪立议良聋好叼的剩关暑系回舱顾仇和轨总蹈结第四单元第15章做团队简报3她4注穗意进形圣体缸语悉言锣与荷目乎光栽接刮触目雀光得注甲视球每嗓个缴人讲晚述劝一桌个音论洽点铃时脸，博目浇光迹专谋注从拔对俊象润寻邻求艺反哀馈不臣要丧目岸光他茫骗然不商要新对治着含画暗面吧或馅幻沙灯楼片洲讲铜话第四单元第15章做团队简报目坊光织接仰触面哑部扮表净情姿瘦势手岛势空常间问与屑距巷离3漫5第竹五泽单再元撒工翻作澡谈字判学鹅会巴控仔制舟自岭己进的候反劝应掌继握屡提驳高插影因响萄力幕的仅方校法掌渴握窜推膛进雷谈旧判伴的滤方黑法学闻会核处凭理效和全解求决尚谈烂判此中裤遇踩到萌的螺冲映突16.谈判准备17.提高影响力18.谈判过程19.冲突的处理3亚6控样制挺自报己纱的残反见应仪泉态雕端摘庄调睬节惊呼成吸预奖先染在病心扇里拾过魂电妥影放帆弃辈杂挥念发透挥凯视磨听孕能面力第五单元第16章谈判准备自娱我仗控筹制给的合障雅碍—攻—自倦己富应当该别是虏某秃一订类霞的然人—扰—别偷人壶应乔该方像滴你坡想烧的暮那归样盐做—理—事急情彻应妥该丽是险某舌种鞠模芦式3游7提艰高凡说起服斩力忘和有影忽响炉力一筹个调问通题—站—确铲定腹问宋题胀所线在两匪个窃观雨点—醉—你匀自货己骗的寺观皇点—复—别米人现的妹观旱点三秃个词方革面—茅—心染：趁唤处起设情浓感菊、低价勇值痛观滚和泽信你念—斩—心扛智未：婚唤祸起棋智袄能宏和印逻饺辑—究—底惑线陶：爬唤牲起们物午质持利奴益建荐立探良斑好乘的欠人摄际览关桑系注连意若倾知听正急确错提或问征高求胶意刷见寻盐求扰共咐同育的蔬兴种趣掉、犬利肯益模和饱好名处表未达呀思着想秃、餐见纺解权和爱信攻息僚要退合皇乎蜜逻叨辑第五单元第17章提高影响力3唱8几项种棒谈公判辟对城比双赢赢－输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系第五单元第18章谈判过程3孟9谈础判觉过岗程考展虑腰对贡方肿观招点找吗到训共孩同匙基域础确碍定悠推愉进磁点提趋出巷建葬议对勒方耕可抖能国的兼反安对如演何宾反芳驳搭对岩方舞意滚见第五单元第18章谈判过程4接0思循考拖框脉架馆—职—逐I蓬D碌E若A座SI居d黎e有n违t长i孤f岔y肺：讨确步认配问阔题确和倒根井源D狸e猜c宴l牢a址r丹e骄：桂宣微布矮你宅的奥见祸解E倘x幻玉p肾l昏a仍i娘n乘：烧解拍释躲和吧分捷析旋你旺的酱建侦议A边s辨k野f怨o资r缺：袖征事求啄意喜见S减u姑m骂m恋a求r言i森z死e潜：侮简杨要勾总自结第五单元第18章谈判过程4件1面瞒对乏不悬同伐意罢见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳第五单元第19章冲突的处理4久2第茂六牲单顶元逢走双出霉困肉境了太解颈法企律了弯解狼公页司纵的赠规名章击制晨度掌亦握泛纪蠢律染处伙理肤程虫序掌居握勒处帽理使问亦题意的残步茅骤了酷解眉并怜掌恩握继公烦司采的戴申辽诉蓄处悬理饥程桃序20.法规与公司制度21.问题解决22.申诉及应对4翻3员循工凉权添利阿和宝规锤章笼制德度薪势水跟要铜求卵：篮同墓工女同激酬吸与拌合备理秩报常酬休捎假朱要答求俘：绵法比定牙带持薪扎假聋期工戒作搬环耕境训要扒求葬：抹安捕全杯和奥不砖受鼠歧愈视保震护提雇济主勇和色雇鸦员直双踩方弊利袍益不混违典反龟劳翅动组法始规左和甩法渡律工黄作风各晨方不面侮制短度砍的暂规严定第六单元第20章法规和公司制度4霉4出莫现宣的彩问炒题不稳满—脂—口凤头盖表养达奴的穿不零满蔽意—错—可砌能班会模自耗动赞消侮失抱塌怨—值—口询头灾或闻书泊面些意班见—灾—会由影谋响忽工撒作申见诉—溉—正漂式葡提值出痒的卡意孕见—储—必狱须弊认肉真蹈对乎待