事故车辆查勘与定损项目四汽车事故现场查勘

项目四汽车事故现场查勘一、项目要求【知识要求】1．了解交通事故现场的定义和事故现场的分类2．掌握事故现场查勘的定义和要求，了解其意义和目的3．熟悉车辆碰撞现场基本查勘流程和工作内容4．掌握现场照相、现场调查取证以及询问当事人的方法和技巧5．理解汽车碰撞现场的技术分析方法6．了解水灾、火灾、盗抢现场的特点和相关法规7怜．境掌喘握胃水涉灾吃、隔火古灾面、止盗歪抢拢现滥场罢的代施难救国、久查途勘艺、览调贱查午取议证然的免方攻法桨和绞内五容8丝式．剪掌动握杜碰位撞婶、贪水遣灾目、就火不灾结、蜜盗掘抢报案崖件捕的乱定皱损选原旱则隆和拖定绸损挖方增法【昆能椒力环要恰求劝】1达．耐能刺够患快财速腾、博准归确弓地赤做煎好旦事利故元现扑场恰查耗勘嫩前垮的丘准逢备链工狸作2拴．蜡能关够姿对若车曾辆吧碰纸撞戒、玩水想灾葱、武火轿灾渣、预盗介抢阴现浸场膜进再行游正嫁确盾地赚施胜救纳、箩查非勘愤和祸调锯查绳取比证3申．捏能万够歉运萌用葵所籍学帝的莲知党识餐对娱汽过车度碰伐撞拜现捐场场进恰行册技陷术方分手析二历、济相窜关泪知巨识（横一慎）践概疲述1缠．削交未通壤事姥故煌现伶场侮及检分伴类交蛋通涂事磁故块现祥场载是量指续发仁生嫁交量通滥事双故纹后陈车慰辆拿、秀伤剖亡盾人落员燥以愈及始与娃事园故山有山关乏的规物去品浇、究痕移迹晴等足所卧处状的车路萍段信或冬地省点逝等键空勤间雹场姿所蜡。（感1狸）弹原岩始轮现谷场原比始逗现百场拜是挽指棵没淹有健遭傍到证任忌何握改桂变锻和拼破隙坏哪的扮现先场带。（显2赖）云变洁动纤现殊场在古自款然宋条骗件祖下扰非丧人棍为柄地糊改锻变妨了毒原所始呼状棒况置或纱不伞得歇已闪在虎不威影怨响剥查自勘臣结挣果蛮的悟前销提渗下稻人漠为展地绳、推有扇限算度浮地教改混变婆了航原珠始昨状脑态榆的棵交勾通摆事卷故侦现丸场义。1集）更正充常颤变谜动蜓现庙场烛。①记抢哄救脾受伙伤肿者②缺保题护跃不根当③瓜自厚然立破犹坏④录允聚许乔变丝式动⑤鞭车野辆孟驶巧离2辛）介伪喷造我现扩场丧。3斑）项逃即逸配现刷场万。肇献事团者今为晨了捡逃拦避谊责蓬任颜，坟驾剃车隶潜捐逃伤而暖导权致丈现租场某变盆动翼。其久性锁质练与辛伪锹造惩现链场宽相万同让，根但剪具冈有传更欠大撑的芬破肚坏慎性白。4据）伍恢嘱复莫现朝场苏。恢净复蚊现魂场旗是递基泉于颤事束故耍分琴析吨或主复素查刘案幅件答的部需签要希，依为尾再响现争出竟险渔现驴场可的压全迟貌粉，祸根帝据坦有虑关慰证逝据舱材义料气重浸新僻布妻置拣的耍现删场黑，攻也泛可苍称聋为导事储故歼再加现脆。2兼．黎事析故垂现轧场政查热勘露的朱定只义域和锄意则义（幕1捆）柳事耽故毕现旧场页查爸勘记的挪定困义现蚂场尼查棵勘厉是眼指隔运涂用惩科丽学菊的铸方名法皆和洗现睡代锐技是术唉手斯段臂，近对厌事吓故治现母场自进投行僻实权地呈查扔勘衰和叫检焰验浴，条通拉过迫分宪析电存位留千的闻物臣证垮和抓询读问险人破证蜻等蒙渠惑道企获打得辨事到故膛产侧生瞒的窃原胳因著，菠并颤采拿用杂拍们照桨、蛾绘晃图骨等句方末式梅将猜事估故缺结已果融完源整侮而袖准侦确纪记径录这下背来井的摄工忍作鸡过蔬程隶。（腿2掀）禁事疤故痰现越场胖查齿勘叠的榨意塌义现亩场宽查钢勘申是勇保蚕险呼事旦故岗理蓄赔罚的塑必寨要照程际序冬，王是厌证声据凑收时集晋的乡丰重彻要瓣手灶段斤，倍是践准蝇确翠立痕案奋、君查杏明黄原刷因惰、即认疯定马责挎任丙的旱主弦要残方聚法遇，诉是壤保粘险硬赔绞付集、苏案梅件资诉块讼另的岛重美要族依冷据拨。3凉．哈事徐故她现现场录查凉勘肾的宅目堡的（帆1恳）棉确视定法事坝故竭的锁性宇质（踩2兆）韵查布明盗事炎故氏情姿节座及牲要文素（沈3淡）守确殿认威事乔故写原蛮因4依．殃事省故邻现失场粮查盯勘砌的部要颈求（火1缸）康及定时描迅耍速（续2所）虽细嫁致挣完酷备（冈3泡）叙客氏观箱全诊面（吸4凡）知遵孤守铃法载定烟程戏序（跌二兄）蒸车顾辆铸碰怕撞绳现形场格查倾勘2烈．傻车崖辆嚷碰窜撞狗现柏场血施疲救（袄1惕）圣对睁保知险窃标窝的轻的边施叫救舒原址则对身保轿险伸标台的夏及会财困产脖的接施他救倍、晶保锡护等措建施亿必唇须逢坚渡持棕必忌要哗、鞠合粉理说的坡原沫则瓣，贯否田则推，换相糠关庆费缓用矩保艳险冬人膏不稠负稿责子赔室偿讯。（冤2扫）患客停户竭的盛施羽救拨义肢务施原救活车勇辆搁及晌财键产度，痰也匀是香客僵户巨的就义对务珠。（宅3径）算查晃勘挑人碰员尝的明施章救热义拘务①课查滤勘寇人逗员兔到饲达壤事质故航现吼场晒后畜，懒如时果塑保最险裹标靠的誓及架财非产鱼尚顿处彩于纲危歪险威中朝，宇应英立玻即彻协县助滋客喘户柄采戴取穗有裹效嘱的厌施绪救扯。②踏如蛇果丈客区户蔽已捉经榴采矩取电了夫施文救君措嚷施夜，旨查律勘览人护员乐主半要子是笨核京定读其戒施暖救远措叮施缠是科否铸必燥要境、证合搏理医。③炼查茫勘董人浇员俯应毛查胖明老事练故膜发选生延后租，酸客掏户议是临否涛尽屈了护施旁救烟义丢务凶。（警4窜）跟施尾救麻费腿用损的膜确核定宏原款则施扛救仔费臣用剂是隶指险当伪保稳险聚标缠的逗遭纱遇借保危险输责钢任庆范开围闯内懒的纳灾平害锯事爆故季时弟，差被喇保谣险读人弓或床其恶他蛛代枯理愧人柳、酱雇欧佣净人深员驴等漏为把防坏止随损厕失廊的惊扩窄大士，裤采割取朵措椒施分抢戒救页保历险轨标车的钓而史支吼出新的纹必脚要答、笛合切理牙的间费能用椒。（恩5不）移记脖录崇施拥救算情附况①盘事秋故愉车盐辆毯及玩其够他躺财柏产沈需裂要玻施枕救猎的蓬，赖应探记孔录上被徒施站救阿财粗产夜的运名厅称睡、将数笑量材、悄重术量壁、面价蜂值洗、歇施伏救溪方勺式如和事施里救具路究程格。②女被船施起救存财伯产皱已饭经糖施耗救兵的翻，尾应桶在岩查购勘矿记望录触中勾记张录匙已们发念生资的导施沸救饰费误用绘。③痛保孝险顽标蒜的朋与担其袭他锋财串产低一社同宴施片救哀的享，姨应丽与竞被评保协险哄人继说筒明叠施随救木费母的拉分唉摊姨原植则弯并撇在围查渠勘援记帝录半中斧注朝明符。（武6诉）轿常供见想的土不马合荷理枣施北救①颠对购倾根覆贷车露辆赞在窝吊溜装抄过型程信中亦未吧合创理而固里定敲，布造刑成谋二垂次县倾砍覆拉。②迷在州使猫用滥吊皂车驻起增吊瓜中结未条对史车纵身稻合楚理线保冷护便，毯致嫂车馅身王大哈面棋积亡损爹伤使。③袋对饮拖腥移尊车蹄辆命未崇进妻行荣检词查允，占造紫成寺机隆械唐损防坏刺，之如趋轮是胎榆缺主气所硬亏拖其磨筝造殿成冈轮默胎胶损闲坏淋。④征在嗽分服解搭施叙救爷过碌程挥中畏拆星卸仆不盒当朝，姿造逗成能车战辆附零速部沉件堪损赢坏喜或幻玉丢收失浴。3披．盐现缓场聪查妙勘灾基忘本交服演务惰流遥程赵和临要柳求（颜1腾）漫基挽本鹿服土务搂流占程现姨场确查柄勘脚必据须牌按连照横一成定膜的箱工桌作惭流侵程珠进马行际。查州勘洋基耳本蒜工浴作辛内介容款包永括叮接毁受北派元工仓和额做防好聪查渡勘档准旷备寨、慢联善系首客盼户议、召实如施筑救仗援砖、染处故理刑现喷场狗、贯指液导层客逐户挠填辩写超《苦机津动夏车蛛辆幅保参险望索耐赔妥申溪请圆书必》呆、悬现监场股查说勘企、谦调樱查开取倘证旺。图需4闪-贩1殃基停本乏服楼务咳流哗程（衫2察）顷基套本抄内益容怪和喘服殊务普要汇求流程内容工作内容服务和话术要求1接受派工和做好查勘准备（1）接受电话中心坐席派工，了解案件情况（2）做好查勘前的准备（3）优先处理异地委托查勘案件服务要求：服务态度好话术要求：（1）接到坐席派工时，不准以“我现在忙”、“我不去”或以其他借口拒绝派工（2）不准说“让客户跟我联系”2联系客户（1）接到派工电话以后5min内联系客户，了解案情、告知客户注意事项和预计到达时间，并按时赶赴约定地点（2）若有特殊原因不能按承诺的时间到达时，须提前向客户解释迟到的原因和预计到达的时间服务要求：承诺到达时间时应适当留有余地，以免多次推迟时间，造成客户反感话术要求：（1）“您好，请问是先生/女士吗？我是保险公司的查勘员，负责您这次事故的查勘定损工作，请问目前您的车在什么位置？我现在在地点，估计要能赶到，请不要移动现场好吗？”（2）如无法按时到达，要做好解释，如“我正在往您那儿赶，由于原因可能要耽误一会儿，大约才能到，请您稍等。”（3）“请问您是先生/女士吗？抱歉，让您久等了。”表叙4枣-偿1沿现源场摩查斗勘趟基差本依内药容浙和滑服甘务限要佣求流程内容工作内容服务和话术要求3实施救援（1）协助客户拨打120急救电话，实施人伤救助（2）协助客户拨打救援中心电话坐席，为客户安排车辆救援服务要求：先表示问候，并对车辆、受损人员实施救援话术要求：（1）“人没有受伤是万幸。”（2）“是否需要我公司提供帮助，我们将尽全力提供服务。”4处理现场按照公司汽车保险理赔运作规范要求处理现场服务要求：明显不属于保险责任的或不足免赔额的，应向客户说明，并做好解释工作话术要求：“请您描述一下出险经过，好吗？”5指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》（1）《机动车辆保险索赔申请书》须有详细出险经过，有当事人亲自签名、联系电话、日期（2）如被保险人是单位客户，则需要一联单位盖章（3）将《索赔须知》（如有）等材料交给客户，并详细告知索赔流程、所需单证、索赔注意事项、赔款支付方式确认（4）转账支付的，要求提供被保险人身份证复印件、存折复印件、被保险人签章的赔款收据等资料服务要求：指导客户详细填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求客户签章确认话术要求：（1）“这是您的《索赔申请书》，请逐项填写，有不清楚的地方，我可以向您解释”（2）“这是《索赔须知》，请按照《索赔须知》的要求在交警结案10天内或时间内携带须知要求的材料到我公司办理理赔手续。”（3）“如有疑问可随时拨打询问。”（4）“我公司可提供转账支付，您只需把账号告诉我，赔款能够直接打到您的账户上。”6现场查勘按照公司车险理赔运作规范的要求进行现场查勘（1）现场照相、现场测量、调查取证（2）核实出险标的、驾驶员等情况，判断现场和损失情况与客户所描述的出险经过是否相符服务要求：（1）发现有疑点时应查清事故真相（2）多方事故须根据当地交警事故处理规定，预估客户应承担的事故责任，交警的责任认定明显有误时，应根据掌握的证据，协助客户与之交涉话术要求：“根据对您的事故的成因分析，您在这个事故中应承担次要责任。”7调查取证发现重大疑点时，按照公司汽车保险理赔运作规范的要求调查取证，必要时需做当事人询问笔录或转大案调查组处理服务要求：发现疑点时，须在尽量不惊动客户情况下侧面了解真实情况话术要求：“由于原因，此案需要报警。”续承表4言．彼现爬场转查饭勘猪工致作洲内拌容（佣1延）僵接胀受估派住工次、海做医好腥查裕勘军准轿备1毙）衔查份阅扛代宅抄纹单态。2番）棉阅扮读器报论案帮记姓录货。3旺）馆携恒带细查亩勘纸资拼料柔和架工屿具横。4餐）植及紧时泊联隔系却客雷户尝。（疮2碌）悠组耍织砌现邮场装施搅救查粘勘袭人约员户到绒达葡事扛故秆现聪场烈后属，槐如暮果栋保摘险蜂标蜜的肿及雕财仅产检尚饱处市于谢危宿险害中狡，反应告立命即位协挨助鹿客涨户葬采伞取将有泳效滩的鸦施蛇救泪、圈保霞护搏措译施屋，也避蓬免目损喊失袋扩若大星。（谣3确）握了腿解演车瞧辆厨承开保感情产况听及庄报运案限人虹身规份①粒了虎解伍车碎辆珠的阿承辽保白情滴况食。②配查渔明肺报卸案丛人肃身自份（蚂4诱）膜现验场胆实颂地认查脾勘1难）俗事特故贱现离场寄照挂相扩。交查通己事仗故仅现欺场腿照纪相楼是参指戴在面交弃通零事喂故勿发顶生迅的碍地盟点倒以雀及灰与繁交帐通均事斩故词有荣关担的怎一隔切剪场短所怎，坊用罚摄施影拴纪槐实蓬的杨方但法吓，饮将们现话场浮的昏状签况或、鄙痕广迹藏证该物触、拘物太与渡物脾之线间柴的惨位说置漆和成相停互盼之舍间桂的耗关践系惕，下按己照肿交垫通翼事甜故伪现遗场萄勘障验蚕的雕要债求湾和敢规忽定桌，塑迅栏速掏、倒准帮确彻、咱真唯实巡寿无划误刮地撒拍言摄销下抱来举，扫为久分薯析冈事巷故范现玩场陪、五研章究职事池故振发拘生局的德原号因植提授供写可孕靠而的栽资悼料誉。①拳现涂场嫌照患相肾的松基甲本勤要佛求袄。现其场照照脉相锋的循内堆容老应匆当垒与戏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