世茂集团管理咨询诊断报告

世茂集团管理咨询诊断报告受控文件2012年6月2顾问专业申明本诊断报告系XX项目组按专业工作程序和方法，在对世茂集团房地产开发有限公司（简称“世茂集团”）现状研究的基础上独立提出的。本报告中所反映的所有咨询意见均不特别代表世茂集团内部或外部任何个人的观点，咨询意见只从管理角度分析企业的具体问题，涉及具体部门及其相关事务并非批评或指责，只是说明问题之需；管理问题出现并非单一因素，每个部门实际上与其横向部门紧密相关，所以涉及具体问题的文字切不可与某个部门或人员去对应，否则，违背了分析管理问题的初衷。对于所有管理上的问题，我们本着中肯不回避的原则，站在中立客观的角度提出了我们作为管理顾问公司的意见，但管理是一个螺旋式上升的过程，不能寄希望于一次解决所有问题。同时世茂集团拥有对本报告所提观点、分析及结论的修改权。本报告的基础资料来源于世茂集团提供的相关文字材料和项目组对世茂集团的深度访谈、问卷调查。XX假定世茂集团提供的所有文字材料均是真实可靠的；XX对深度访谈获得的所有信息均认为仅属个人观点或认识，故只依据XX咨询经验进行客观分析后，从世茂集团管理咨询项目需要的角度予以取舍；XX假定参与调研的世茂集团员工都真实地表达了他们的想法。3原则一：独立第三方视角原则二：量化分析为依据原则三：20/80原则顾问在分析和解决世茂集团问题过程中所提出的观点和主张，是经过咨询顾问独立分析和总结而得出的，并以第三方的视角提出相对科学的建议和方案，并不具体针对某人某事，将追求实现企业真正价值最大化原则及追求相对科学性原则来完成整项工作。顾问在本次诊断中一方面依据科学系统的分析工具来分析和思考世茂集团现实管理问题，另一方面，采用大量问卷调查和独立访谈等方式来量化统计和分析问题，以确保发现的问题有效和相对准确。由于世茂集团目前遇到的（以及可能将来遇到）的系列问题符合20/80的规则，因此顾问在解决问题过程中将着重解决影响世茂集团现在和未来的关键问题，以实现“世茂集团价值最大化”的服务目标。在整个咨询和诊断过程中，顾问将始终遵循以下三个原则4管钢理验咨壮询档诊煎断德报退告运编营择管犁理聋现刷状业声务洞流即程言现瞒状知朽识计管响理运锁营塔管院理方体婚系恋设园计业帆务艇流社程型优控化第钞一挠阶颠段：第帽三炉阶凳段：第袍二背阶兽段：企绘业仿环虎境帜调抹研项螺目共主芝要铅分鸽四饺个疗阶脆段需进自行多：知居识粘管汁理蜂规跪划成肿本工嘴程花与骨采稿购设迈计其秒他工阵程肝标墙准暮化针体贯系产雾品逗标率准栋化仪体竹系故规趴划第雷四薄阶饱段：5目抖录前监阶坏段糕工泊作翼回贷顾世猫茂帽集火团卵运号营祥体茂系赛现包状世汉茂盆集形团命业孝务纺流陈程部现林状下乒阶乘段甜工膀作访计奏划6世旷茂螺集翁团和澡顾神问倾共旺同磨组秆成牛了突项疲目鞭组挺，军进会行动了狐良德好磁的罩沟唐通帖与巨互浇动人员说明项目董事谢志华参与前期访谈、参与重要讨论、控制项目总体方向和质量项目经理许文峰全程参与并负责控制项目进度和质量顾问团队邓宇明、周继红、许崇伟、尚姗姗、郑妍参与并负责具体业务分析、参与世茂集团组织结构、人力资源和流程体系诊断分析人员说明公司领导执行董事姚栎女士以及人力资源副总监邵传祺女士等领导积极参与访谈、安排公司上下积极配合顾问工作项目协助人力资源经理刘长勇经理全程配合项目安排，提供项目组所需的各项支持配合团队工作小组及其所有参与访谈和调研的对象热情地接受访谈，并尽全力配合和提供详尽的资料后台支持

行政人员及其他工作人员提供项目组良好后勤保障世隔茂户集茧团横房积地沃产X拦X管嗓理自顾圈问7输汉入转泳化输翼出访谈调研高千层迈访债谈中泼层唇访轮谈基悠层柿访已谈各英项弯管汤理敬制元度问卷分析世港茂逐集将团对参尾与烛调硬查寸在桌职号员雷工符，词共融计旗：8除5人诊慈断胡有饼效傻回覆收8座5份交流针哨对妙存祝在逃的委问栗题悉、忠方叉案梯设益计揉的愁思斗路怒、班可养行爱性逗分节别哨与珠高驴层耕、摧中企层畏、育一络般愚员淡工逝进搞行棉一很次骂或次多印次讨交停流组回织全侵体参拣与为业了夸收续集红到董全读面锐的罢信经息江，遗向下世赔茂蛛不俭同李级艳别央的速员讽工管发俱放伯了旧调宋查犯问补卷研讨组办织纳项材目夜内替部黑研互讨8次通伞过砖访全谈惠、逃调婚研殃、剑问姿卷挣分贫析吸得纱出升世当茂往集翠团纷管摧理性诊材断励报娃告同劣类阀房想地冻产裹企叠业喝研条究世茂集团管理诊断报告8目膝录前捧阶仿段义工到作活回牧顾世课茂破集忌团刷运膜营幅体踩系全现俘状世锄茂漆集猎团体业棚务踪蝶流梯程用现窃状下顿阶隆段晴工龟作盟计铸划9企古业税内灿部暂管列理侮模臂型战税略标与抓规光划目码标昼与蚀计候划坏体菊系业黄务飘与厚职紫能旋战恭略流亿程情体卧系客蚁户抛服唉务目寻标疲与捕计涨划惠体完系聪是乖战排略约实地施禽的必基旁本借工拼具项沿目决国策设禽计绢管泰理职跌能中计呼划休部概门项计滤划开职厦能金目延标流巡寿程揪体嘱系吨是片公啊司聪运停作瞎实艘现妇的剃方以式姓，支公笨司讽价扇值萝创绩造街的睛机柜制工畅程党/恋项抢目茎管封理组馅织欺与签职尺能误体纳系组激织岔架渡构灯运败作稍模斗式醋部怒门区职肿能汉组蛇织煤文擦化营打销声管畏理产标品策蜻划行灯政早后役勤扛法卸律拒事盾务散管乱理财晚务籍及肃成究本绢管菊理人共力桑资涨源镇管械理组鸦织发与柔职托能世是酸公鲁司另运棋作渴的壮基封本乓载诸体漫，像是凳否赤与痰公痕司升的劝战可略义及搅资狸源填相贫匹问配纠会丝式决扶定漂公梅司规整壶体忘运寇作彩的忽效迟率信温息利管缠理活系章统油目宋标拦与蒜责著任远机油制姥绩忧效负管孤理覆体己系管充理壶流谜程磨与恰支演撑爽体然系方枕向挖性妻因足素结坡构丛性盯因时素运东营促性撑因惭素1乔02巷0暖0捡7年机下马半丽年提，踏为救适悠应炭快稿速阔发胜展灭和影规核模悼的悔迅皇速盲扩妹大把，晚公陕司魄将改管疤控造模到式讨调温整允为概战艘略萄管括控趣型窝，型业写务垫运果作现中锯心加下讲移赛到蜓了倘区幅域秒中非心总庄部异为狂战容略闯管狐控齿中挽心浇，昌具帽体工业伪务怪包员括酿：运柿用每系搏统炕管锻控拌手兽段羽和爽方灭式量，邀通咽过任对友全堤集参团河运准营或事级前胡、顾事没中渴、值事杨后点的弦管薪控喂实半现悉对栽集喘团惩区宫域/项侍目隔末妹端宪环建节喊的延实嘴时江监钞控扬。区株域索为肠运危作魔管袜控膛中典心弦，肝具患体秒业绒务风包利括牲：对表项共目K劫P唤I达渗成抗情体况晃进职行蛇全浓程截、遭全冬方过位键的艇业星务碑监逝控鹅对名所拒辖耳项盗目弓运艺营挂管段理四进具行张过久程沃监贡控川，从对渡日猴常众工悔作梨进毒行牵业根务怨指溪导困；挪在访授炕权协范住围蓬内泡对椅项败目城进向行痕费阳用奥审让批唤；畅对辰授滩权皱范锦围托内惰的霜项烤目爽重暮大犯工章作淘进恰行劫决皮策散；糟合陈理堆整却合片及岁分跟配驶区阅域圆内弱共乎享薄资慌源缺等港；项述目兽公呈司氏是燥执泥行菊一既线慨机醉构佣，逗具帮体际业幸务窗包炕括辱：项石目晒公砖司小负家责泥严时格离执默行辩各室项晓工丘作脸目纸标登及吨计仓划峡，疑一博线卫管忠理丘项蛾目弓的土进凤度旺、甚品气质盏及定成弦本员目由标包控括制窜、趣安葵全缓等虑。战原略耕管术控运侦作抚管粉控1每1世籍茂绒集易团肯业永务甜部侍门阵的达下循放研，题集失团秤管醒控居模姻式禁由绸运志营舒管树控把导驱向窝转谈为误战处略照管塞控积导扁向蒜。败但扰是付由教于怀集雹团困内船部齐管凳理误在暑方删向废性突因套素葱上痒不叛够身明余晰宇，举导板致丹集胞团垮职兆能迎部拍门杜在抚短蔑时冬期盘内卷无愁法盗适坐应蹦。方恋向浪性扮因呀素结祸构芽性拖因滩素运截营央性什因土素愿哄景荣与芽战记略停目株标业局务浙与吗职翼能坝战苦略组乐织屡架渐构组链织雨文较化领场导黄风会格业贴务峰流插程信免息死管蠢理人渡力得资计源1芝2由柏以肃往比的乳关舒注统财乌务垂性宁指填标油为炎主趋的风工截作俗模怜式逐转摇变柴成届为转关桃注凡战吐略用性渗指子标笑时以，需集纽奉团堪组随织余文浆化碰导雹向我需蓬要搜做饰出抢改焰变财负务滥性舱指筝标拒保张证段公行司扭的龄短司期新盈爹利辩能另力猫。屋战摊略岂性悲指疑标惧保护证鼠公唇司缝的翁长品期椒盈嘉利筛能增力付，兔战踩略编性扇指愚标宵实贩现深的浮同布时愧也鸟形年成畏了冲企犁业母的史核被心塑能凳力累，居从捧而竟保芬持陆和弱增卫强命了纷企丑业价的锅长还期专竞更争扒优娘势阶，棉也凶形况成继了采稳殖定挎的春长胡期琴利课润羡来帆源六。…目专前视，亭世恋茂概在匙项从目乏管裳理烫（堡土毅地争开愁发爷、傍现院金急流残、严投竞资宴回兵报例等赠）芦方逮面扯运汪作庙模寄式繁相迅对融成灭熟系，传所汽以头在饲运么营污下困移斑时选转斜变女得犹比魔较炼顺丙利拆，赞但沾世叼茂岩集华团曲总悔部症各撑职曾能续部总门滩的善定搂位羽开稀始酱模朗糊含。通壁过骄整诞合亭总兔部遍职躺能叙部咐门拌，扰实伙现摩世亩茂先在原职吼能什战父略必（互研玻发独、边成域本鞋、崖资胁源勿整杯合板、群客刷户塞关羞系虾、债人决力时资质源杰等遥）谁方棵面掩的咏实怒施普能挖力剧，亭最沾终常形加成勺世诵茂乌核妨心温竞城争存能挽力柏。1场3企潜业友的担管头理封活尊动屠是覆围机绕果战型略庸进冻行讽的取，诸战差略瓦的偷关牺键秧在茅于伪企浪业店如奥何稀在当价捏值砍创券造温的商过瘦程威中轨形孝成同自严己痰的盯核驶心锡能旺力探。孙世葛茂狮企都业也战烤略烦的涉形崇成姻环席节赖和宴企略业倚战乡丰略透分录解朗到飘职哨能籍部枣门馅的农环某节往缺赌失猾。战好略组若织浙结照构职墓能蜂战附略人伤员确惹定亚企海业盘远纲景确毅定偷企返业扑目群标在争内丘外帮部逐环猪境粥下恰，成为捎实丘现牛目桐标买确曲定荷竞而争蹄策顾略根桥据械实衡现雾战开略痒所受需艺职爱能娘进偏行享机住构瞧设治置根世据御职帮能顾实记现均界犬定枪组缴织产之版间夺的谁关扭系保亚障态组背织梅结肿构葱运比行厘，游制箩定乞：设轰计激研悬发艇战岩略蓄；人棵力盛资董源纳战株略征；客授户咽关有系让管料理升战惠略枪；财绳务峰战甘略任哑务血分针解露到拴个惜人根跌据脂任设务鸽目站标困要裳求盟进巧行宝人丈员煮配腐置控丈制烧目波标古完论成扮过鸽程粪与蔑结苗果控播制另、针调酒整缺券乏阴清胞晰脏的魔企剂业隙战认略轰使融职档能裹战轨略千失辟去股方隐向1竿4调份研您显钓示桂，戚即伐使扒集水团茶总职部刻员既工胶，膀也慌有筝不刻少内人腔表稼示朵对浴集姨团役战拥略饰了资解开程幅度威一寒般展；斧而摊在秃访学谈炒中横，沫多五数嗓集问团浴总气层册员石工捧表恳示岛不摄了拆解帮集侵团影战废略您了解世茂集团现在的战略规划吗？（员工调查）9.521.1936.9045.247.1498.81100.0089.2952.38020406080100非常了解比较了解一般不太了解很不了解百分比累积百分比1诵5清敢晰派的评公听司片战杰略拨能蛙给轰职赔能赠部慈门急提余供哭明竖确费的为方里向虑，季有球利追于镇整洋合调和稍有情效鹅使华用较企扔业展有拦限幼的免资泊源途，和更创好垃更百快袜的雄实捉现券企提业根的惰战代略那目伶标战略领域现状支持跨地域发展，构建本土化人才队伍；体系化解决关键岗位人才的吸引、选拔、培养和保留等问题；搭建科学绩效管理系统，塑造高绩效文化；建立系统化，标准化的技能及企业价值观培训体系；关键成功要素（KSF)差异化，灵活的业态组合卓越的跨地域市场开拓能力规范高效的内部营运体系良好的融资平台敬业的员工队伍“十一五”目标投资收益2007年实现销售额53亿元，利润3.8亿元2010年实现销售额127亿员，利润3.99亿元，净资产收益率超过行业平均水平企业规模开发面积达到100万平米；开发面积达到500万平米市场地位稳步开拓长三角和东南片区，在珠三角区域拥有一定优势；在长三角、东南片区基本形成优势，成为珠三角的行业领导者客户满意客户满意度81.68分客户满意度持续超过80分对人力资源管理的要求某地产公司的发展战略发展原则：有效益扩张＋可持续发展业态组合：Shoppingmall＋住宅＋酒店业态模式：城市运营商发展区域：立足珠三角，拓展长三角，辐射闽三角，面向全中国公司愿景将某地产公司塑造成全国一流的房地产企业示胜例1课6万接科练未炼来匆五洗年厌规船划黎实拐施厨中炉五梅大票职婚能超部椒门龙（2论0声0借5年洲初灰）企肚划孤部速：嗽强顷化威集臂团涌战政略输管核理小职宵能垫（脚战滩略悠实凭施道跟等踪阻检混查础）市惠场我营座销模部养：湖强扰化否客静户妥价密值哗增搞值当、缸品能牌省管羊理稻职肝能厅；规汁划掏设恳计河部脉：看强基化馒产抗品冒的处标总准摇化钥、乞系数列到化琴；糊强位调村产羽品畜创避新孙和指住友宅裙消栽费恳新瓣概开念暴上挖的吨领疮导冤能休力蹲；工亿程地管蹄理览部椒：柄强奋化虾产糕业撕化貌研游究掏和苗发色展腾；人铃力厨资暴源煤部广：吵公男司慨管湖理仓变形革妙；爸企零业岛文白化所培俗养预；塔强斜化速人态力工资需源唱储掩备灯和姐培蝴养邻；器强情调昏对碧重服点哀区妖域蔑的叨绩出效波考氏核京评听估扛。战名略透：女企耗划享部品欢牌壮：膨市责场刮营郑销定部客物户构：盗市旱场膜营落销斥部产理品桌：随规污划田设饥计夕部炊和宴工猾程预管和理己部文较化范：碎人膜力售资氧源朱部3社0痰%持味续盒增揭长聚须焦上城毯市暑带集贩约收化隐细征分添价阵值产钻业仓化丽产捞品雅创宏新示径例1目7万钢科括中桑长捆期福规娱划瞒战灿略验对慰部搏门鉴的胁分哗解一级职能产品地域客户品牌文化企划部项目发展项目管理和决策宏观、微观研究新兴产品的发展动态；微观市场分析中国城市带发展的调查和监测系统；区域经济的跟踪研究；各地分公司的经营能力评估和跟进。客户社会阶层性分析和跟进；人口流动性研究；城市化进程调查；战略规划市场营销部市场研究客户研究客户需求研究；客户生活习惯、价值观等基础研究；项目客户研究支持；客户需求研究；客户需求未来发展趋势研究；客户细分研究；客户定位；品牌管理销售管理规划设计部工程管理部人力资源部……..示普例1惜8万层科竭企创划肆部饰未光来宇三户年励的主三嘉大帽重描点蠢工孔作私（2膨0察0砌5年杀）因：战妻略费规起划战披略阴实锅施莲指巡寿导忌和发监聋控聚殊焦聪区汁域驾的侄土烫地率储程备区萄域送土咏地标储枣备珍跟禽踪慰和仆规简划聚档焦馅区再域胶的案土赢地富储卡备剩跟滥进战撒略裙实改施甩业芽绩枪检芹查茎质愁询战弦略树实公施购行饥动伙改充进嘱落鲁实油跟嚷踪年拨度性战东略漠规调划堤的反滚路动浆修衣订业姻务仙战首略谨的连实祖施惜指量导万旱科乳的趴三疼大裹战任略霉：1、权聚朝焦义城铲市烟带2、隐精熊细村化赤客妥户核细萝分3、遗产蹄业牵化悬产仔品员创驾新1附9世包茂军集稍团盆架宗构证部执门藏职墓能前定蜜位浪问凉题沟解猜析董迁事谱长世市源驾采娃购投驴资复发贴展见部技膝术站、酱设机计景部人辰力廉资喜源旱部酒时店晌投深资陪管显理审桃计增部成池本顽管训理酱部运蒸营匀管周理讽部营脉销艇公厘司总切体夺而庄言侧，敬由凶于矿集环团答战刷略付（耍在先哪坏里聪竞订争善－亦区蜓域菊？钢如生何殿竞管争潮－析核筐心普能影力泊？棚何侧时吓竞信争份－碑开某发典节宗奏卧？洞）驱主蹦要浩存隶在忠于纷高惠层享的勉思扰想她里探面走，炒集骡团严部听门浅缺挤乏极明狠确易的泻企座业犁战顶略涉指乌导央，钳许哑多续工厘作华失充去用方我向胆。企截业覆在码业商务慢职坑能火战蔽略播方岭向宿不溜明捕确怨，绢各哄部惹门撤之呢间助的故团寻队宇效邪应狂无扫法舞体彻现昏。战勒略驴规蚀划券制雕订误部辉门荒和缎战终略建滚淹动鸦修迅正胖部疫门戒缺之失雄。运圣营项管家理樱部前为君战掠略低计赔划俊分蕉解匪部施门销，厌但阻本锄身忌对甜集衰团鱼战凑略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