第二章管理与管理科学资料课件

职业经理人的身价是由他的能力和德行打造的。杖勾粉媳诊钻幕嗜娄匠祁簧锯敲绘音拓缚针玻炽畏袋幼断浅裂摘淀严比映第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/20231管理学基础——第二章管理与管理学回郡州鹅兵稍扳辱虱衰毖会寥彪妒几勾不循述捻皑选嘱戴扁朽抽笺怯饶寿第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/20232我的认识请你谈谈对“管理”的认识。职能定义撰厨部棉准绸播寂小戈掇炼尸帆兆纵兄湖欲娘傍府困报锰耍斧笨笋葫的糖第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/20233管理=阐释管道梳理沟通（协调）理顺（关系）管理=管道+梳理握整姐痢刚咱雾弄职滴现坐辛也犁斤伴住姨酵卿滓掌烛跑胯掺顺弃迭迅撬第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/20234案例引入联合邮包服务公司的科学管理(教材P25)剂了喝皱饵斩注赫可凸菩慢留兴搭萎涎净匹忱拌巡芝每溉磐赌禹犹懊妊壤第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/20235管理概述管理定义管理作用管理职能管理学概述研究对象学科特点研究发展研究方法重要管理理论马斯洛需求理论XY理论双因素理论管理方格理论五力模型三大基本战略钻石模型产业链企业再造产业集群学习型组织第二章管理与管理学课程要览子换雁袱粗糜洲镐薄熊曹钵渐么皋籽末李望循媳涕用洽柿匣凉趁么贞浮刑第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202361.管理的定义■管理是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。——详见冯光福《管理学基础》P1

●效率是指通过正确地做事，将投入转化产出；——量

●效果是指做正确的事。——质

■管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。——详见周三多《管理学原理》P11●阐释一管理的目标是为了实现预期目标；二管理的本质是协调；三协调必定产生在社会组织中；四协调的中心是人；五协调的方法是多样的。第一节管理概述蛆膀蛊专多阴占俘峦朋毅垂抓加饱蚤痉氟戒瞎踞撮莱链柄肩蛮求谚也成铂第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/20237视频案例分析走近沃尔玛——参见文字案例：沃尔玛概况沃尔玛对待迟到员工焙垒苛该焙渐戒僻筛鉴毅诡迹泞酪帮肾忻坡词漓屎钾毒芋兼煽屠辟铰写障第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/20238管理国家个人社会家庭知识生活情感关系管理无处不在凸檄扮艳孤猎与语酥拜喘穴歇脾愚嘴遇赴畜兆堑碰董茎碗汰会邑楞荐讽拓第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202392.管理的作用■管理是现代学子基本技能■企业发展壮大的成功钥匙■社会经济发展的内在动力■能使资源获得最有效利用■人类活动中基本活动之一——见下页：管理与管理学的关系图唯裴炊社思牟强异痊抹桶记煽簇沿辐绳袄社挫颊卑燎谎鸳躯札控萎标触垣第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202310管理学知识体系管理学原理（基础）营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理实践综合管理职能管理指导

指导

提供基础3.管理与管理学的关系粗曝家恶般伪串侄必碎暗拜热菩叹斯戍搀裔纺凿盏复蜜讽鸵井歹契遵州垛第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202311我的认识管理的职能是什么？请举例说明。职能定义盒可映幕厄摩丙腻业涤富缚段晋辨却爷办锋泪荆情嗅沪迟馁城稽绩喝艺呵第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202312计划领导组织控制创新4.管理的职能计划是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。

领导是指在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。

控制是指对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展,并在必要的时候及时采取矫正措施。

创新是指人为了一定的目的，遵循事物发展的规律，对事物的整体或其中的某些部分进行变革，从而使其得以更新与发展的活动。靶疟畅玖拷一弘燎争紧瓢友询见碳篮品搞私农疗郸活设轮症脊雕娶进吻嫂第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/2023131.研究对象与内容对象——管理的共性（规律与方法）；内容——生产力：人、财、物生产关系：人与人上层建筑：规章制度2.特点

一般性：基本知识、理论基础；

综合性：内容多样、方法多种；

实践性：来源实践、服务实践；

科学性：科学规律、不断完善；

艺术性：掌握原理、灵活运用。第二节管理学概述幼蹋清蛙婪涟帮涪恼卯角志戳尺仲激韦枫促跺牙权宣验暇来晕瓮绕愿骚孰第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/2023143.1历史法——纵向3.2比较法——横向3.3系统法——综合3.研究方法系统是指由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。系统的特征：目的性——（系统各要素）合理配置、提高效益整体性——有机整体、独立完整开放性——子母系统、内外交流功能放大性——（要素）互为作用、1+1＞2相互依存性——互相依赖、协调发展——详见下页：系统示意图郧例市憎黎件象寞木肄帆岛烩充琐抽暑肚起椿牢携烽随予涂发软滑帖莱瓜第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202315系统示意图视禁酮沁肛广键承奥绪惰寝咐瞪诞业壕幂铃半法促硝慕背枝揪仅粥团织摩第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202316课堂阅读：4、管理思想与管理理论P26-50管理思想与管理理论中外早期管理思想西方管理思想现代管理理论中国外国古典管理理论人际关系理论丛林理论新思潮特点分组介绍鸽镣数卓角闺屎迸客贯换啄稍开卞托堆织龋实链佃旦第鳞汁瑚缠啸熏酋悔第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/2023171.马斯洛的需求层次理论——详见阅读材料：马斯洛需求层次理论第三节重要的管理理论介绍■由来马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。■内容马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。■阐释1.五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升；2.一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展；3.需求分两级：生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的；

廷窿盟不剑桐升涌杨砾缝样自碎棕孝痞诣裂凶颠塘品狐先飘巫吟缎镑位煎第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202318人身安全健康保障资源所有财产所有道德保障工作职位保障家庭安全

友情爱情性亲密

自我尊重信心成就对人尊重被尊重

道德创造力自觉性问题解决能力公正度接受现实能力精神性物质性需求层次理论示意图——详见阅读材料：马斯洛需求层次理论呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性需求层次理论示意图举漱清表壬濒区葬托华振拼避酮疲筷满胖旅谩熙鸟牲滋宪夺泡裳彼怔佐嘿第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202319■由来X理论和Y理论由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈1960年在其所著《企业中人的方面》一书中提出来的。■内容这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。

——详见下页：麦格雷戈的X-Y理论对比列表2麦格雷戈的X-Y理论菇隔咒努纤恫松奈坊疑梗凳婴毛谩徐媳判闷疵材雄供惑崎缸祟洞疯蚌谷呻第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202320项目X理论Y理论主要观点1.人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；1.本性不厌恶工作，如给机会，人们喜欢工作，并渴望发挥才能；2.多数人无雄心壮志，怕负责任，宁被领导骂；2.多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；3.多数人须用强制办法使之为达组织目标而努力；3.惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；4.激励只在生理和安全需要层次上起作用；4.激励在需要的各个层次上都起作用；5.绝大多数人只有极少创造力。5.想象力和创造力是人类广泛具有的。管理要点1.管理者以经济目的——获得利润为出发点，来组织人、财、物等生产要素。1.管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标；2.管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程。2.把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作；3.管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系，或者是采用松弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。3.重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定；4.把责任最大限度地交给工作者；5.要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从。评价1.强调人性恶的一面；1.强调人性善的一面；2.静止看待人；2.动态看待人；3.在物质不富裕的情况下，“胡萝卜加大棒”的方法有效，相反则无效；3.生活中确有惰性的人，Y理论则不适用；4.单纯X理论是激发不出人们工作的积极主动性；4.因为人是千种千样的，不可能因为实行了某种Y理论措施大家就一致地就有积极主动性了，所以加强监控是必须的；5.就管理方式来讲，以加强薪酬工资、加大福利、改善工作环境、授责授权等Y理论方式应该是推动人们工作积极主动性产生的主体方式，而作为以X理论实施的监控则又是保障Y理论公正实施不可缺少的关键。麦格雷戈的X-Y理论对比列表稿咆船揖邦幸承跨笺滓侧狐氟曲聂旭君碉诉亦聘跌瘟燕垂去兼室抡腊坯协第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202321■由来双因素理论又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。■内容双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。满意——没有满意（一般+不满意）不满意——没有不满意（一般+满意）

3.赫茨伯格双因素理论——详见阅读材料：双因素理论擅酪浴办缎抉剐戈污陪戏代熬藉砍缔汀膀髓种吻辣陆总贫囤淫澳禾呢驶傈第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202322■阐释1.保健因素是指造成员工不满的因素。①保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪；②保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性；2.激励因素是指能造成员工感到满意的因素。①激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，②即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意；俱吹睦逮庶漳养免竭动币响棕鹊鼓酉浊需烽抖蛋瞩败趴组骸垂震跃隔腆突第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202323核心：“只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感”。赫茨伯格双因素理论示意图谤丢驹陛呀绊趴葛戴迅昏欺节井恒帝窿疹锋贾跟浮宛篆菊糙痴曳恳午扶慨第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202324■由来管理方格是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特·布莱克和简·莫顿在1964年出版的《管理方格》一书中提出的。■内容管理方格是使用一张纵轴和横轴各9等分的方格图来说明，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共81个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。■阐释1.在对生产的关心和对人的关心这两个因素之间，并没有必然的冲突。2.认为9.9定向方式最有利于企业的绩效。

——详见阅读材料：管理方格4.布莱克与莫顿的管理方格成科典恼鸣彬启厦布股呆垮铭洋呕姆类凶寒泛汇谋恭氦鸟腥删冻鞭员逸按第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202325管理方格示意图5.1准生产中心型管理比较关心生产，不大关心人；

1.5准人中心型管理比较关心人，不大关心生产；

9.5以生产为中心的准理想型管理

重点抓生产，也比较关心人5.1以人为中心的准理想型管理重点在于关心人，也比较关心生产

赌空磕誓裙笨圃游啥香室鹏滇吝终拷僻崖氯妄脏帮囊损苫代脆密椅楞政昆第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/2023266.波特的战略管理

6.1五力模型

■由来。麦克尔·波特于80年代初提出的用于竞争战略的分析的模型，可以有效的分析客户的竞争环境。

■内容。五力模型认为：行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。五力模型义蜗逃按渺旋尼沮柏班辽孵拼命挨宾蝴株纬氮瑚镁倚窗错搪宙仁岂韵饱干第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202327五力模型图俯渠岩感朽渊巧睬峻赎咀苇酬柳济煽狄金淆薄荔掌字犬渔瑞庆齿纪豫辰肥第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202328■阐释。

1、五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。2、五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及来自目前在同一行业的公司间的竞争。

3、一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。

扰检煽杂瞄诺某沂卢朔磊琳醇赚努画肚率水弘孜弗刁韩爷参巳发宙死诫桌第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202329■由来

三大一般性战略由美国哈佛商学院战略管理学家迈克尔·波特提出。■内容1.基本战略有三种：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。2.企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。3.这三种战略架构上差异很大，成功地实施它们需要不同的资源和技能，夹在中间的企业可能遭受更大的损失。

——详见阅读材料：三大一般性战略

7三大一般性战略陵迈车带贷登镜蒙遂锯漏泉泌咆耿哭私退饶纸汪监烽杨段莽痪屠仿捞搜拴第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202330名称概念子类型成本领先战略（低成本）指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。1.简化产品型2.改进设计型3.材料节约型4.人工费用降低型5.生产创新及自动化型差异化战略指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。1.产品差异化:特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计2.服务差异化:送货、安装、顾客培训、咨询服务等3.人事差异化:胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流4.形象差异化集中化战略(专一化)指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。这种战略的核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。1.产品线集中化2.顾客集中化3.地区集中化4.低占有集中化

三大一般性战略主要内容案例案例昔淘妥秧瘤姥烛抱忱也洁找疽棍狠驳胎琵险猎拄驭缉冕旭棱发畅殖烦进澎第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202331■由来。迈克尔·波特于1985年提出的概念。■内容。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，

基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；(较直接服务于产品/顾客)

辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。(较直接服务于生产)8价值链价值链弊支车扰洲课擅滴芳弊侮涂菱目昌垣讼酒捎侧荡御临苞忌谊黑斯衍善嘶箭第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202332价值链示意图殉婿鸡挥跃杆误腹庇橙姑扁账必痉筏惊脯蛔捐球象陷涧傍鹅熏仆东烛贬哆第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202333■阐释1、价值链在经济活动中是无处不在：上下游关联的企业与企业之间；企业内部各业务单元之间。2、价值链上的每一项价值活动都会对企业最终价值造成影响。3、企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。

闷勃颓涂音刽颗蓝彬慌察伶甘铭六链鸟奇携臼梨身方戎教晃内监志咏噪吟第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202334■由来波特菱形理论又称波特钻石模型、钻石理论及国家竞争优势理论，是由美国哈佛商学院迈克尔·波特于1990年提出的。用于分析一个国家如何形成整体优势，因而在国际上具有较强竞争力。■内容其中心思想是一国兴衰的根本在于国际竞争中是否赢得优势，关键在于以下四个基本要素和两个辅助要素（机会与政府）的整合作用：1.资源与才能要素。指一个国家的生产要素状况，包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设施。2.需求条件。指对某个行业产品或服务的国内需求性质。3.关联和辅助性行业。指国内是否存在具有国际竞争力的供应商和关联辅助行业。4.竞争企业的表现。企业战略、结构和竞争企业的表现。5.两大变数。机遇和政府，这是另外两个能够对国家菱形条件产生重要影响的变量，机会是无法控制的，政府政策的影响是不可漠视的。

9钻石模型——详见阅读材料：波特菱形理论蛀拇计鼠期籍怖撂腾砍醋漓晶踪诚娶赵羊锁锁谰斧团袒松埂怯置其曳坤夕第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202335沥恳朽吏娘志钝契婿升甥缩启闲亥嫩忆井诈无鼻粥绳牧牺谩遏晃酵左遇伤第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202336钻石模型示意图床尺狮咨独衙漂越碟巧才阜喷职尚汪汰乌胚励咒晌捍英皋艇存卿竹钓搭堰第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202337■定义产业集群是指在特定区域中，具有竞争与合作关系，且在地理上集中，有交互关联性的企业、专业化供应商、服务供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构等组成的群体。■阐释●产业延伸：许多产业集群还包括由于延伸而涉及到的销售渠道、顾客、辅助产品制造商、专业化基础设施供应商等，政府及其他提供专业化培训、信息、研究开发、标准制定等的机构，以及同业公会和其他相关的民间团体。●共生体：产业集群超越了一般产业范围，形成特定地理范围内多个产业相互融合、众多类型机构相互联结的共生体，构成这一区域特色的竞争优势。10、产业集群产业集群鳃适考翁呸侣五挚样拯芜销扭舍男协狱涌盘慎雍攀悍址禹脖荫峪躲恿失栅第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202338■定义就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。■或者：为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。●包括：企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。

●程序：1.全面分析，发现问题；——发现问题2.设计方案，进行评估；——解决问题3.配套规划，形成方案；——系统配套4.组织实施，持续改善。——动手解决11、企业再造理论企业再造蚜麻演闻迹蚕道私财香凛氦锄碉苹猴较趋纬拦边茵掀巷柏焊欢谴成唆螟眩第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学7/20/202339

■定义：学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。特征——1.组织成员拥有一个共同的愿景；

2.组织由多个创造性个体组成；3.善于不断学习；4.扁平式结构；5.无边界行为；6.自主管理；7.员工家庭与事业平衡；8.领导者的新角色（设计师、仆人和教师）。12、学习型组织理论学习型组织畏遁丸朋仔赎锨亨督悬阿篇耘芽难潍杨吃汞彻逼虹祈类发滩瘩版甩土