网络营销试题和答案

网络营销试题和答案一、单选题（每题1分，共13分）1.2016年Newbalance创立110周年，Newbalance和李宗盛携手拍摄了广告片《每一步都算数》。这条长达12分钟的个人传记式的独白使Newbalance品牌格调陡然升了一截。说明在网络营销中，（）的重要性更加凸显。A．精准营销B.内容营销C.移动营销D.社会化媒体营销2.一些竞争实力相对较弱的企业，往往根据实际需要进行网络竞争，当有能力参与或竞争成本相对较低时就积极采取竞争措施，当成本压力较大或对手实力过于强大时就采取回避措施。这种网络竞争方式是（）竞争。A．凶狠型B.选择型C.随机型D.从容型3.嘉德在线拍卖平台的盈利主要来自佣金和广告服务，嘉德在线是（）。A．经销商B.经纪人C.代理商D.服务商4.弹出窗口式抽样类似传统的街头拦截，但由于利用软件进行自动控制，其随机性比街头拦截要好，属于（）。A．概率抽样B.等距抽样C.判断抽样D.非概率抽样5.“双十一”网上零售的火爆说明了网络消费者需求具有（）特征。A．消费需求的差异性B.消费行为的主动性C.消费决策的理性化D.需求弹性的显性化6.2015年春运期间，飞鹤乳业共享30万基站，实现机场、火车站、商圈等地流量全覆盖，让人们能在机场、候车站和商圈等地免费使用网络拉近与家人、朋友的距离。并以此制作《爱•没有距离》微电影广告，此广告的创意策略是（）。A．品牌形象策略B.定位策略C.共鸣策略D.情感策略7.百度竞价采用（）的广告计费模式。A．CPCB.CPDC.CPMD.CPA8.网络公关新闻标题“从没有一个女明星的护肤心得分享，如此有诚意”，这是（）风格的标题。A．新闻体B.标题党C.知音体D.甄嬛体9.在海底捞等待就餐时，顾客可以免费吃水果、喝饮料，免费擦皮鞋，等待超过半小时餐费还可以打九折，待客人坐定点餐时，服务员会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹，戴眼镜的客人则会得到擦镜布……所有这些都成为年轻人在互联网上的谈资，而且会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布到互联网上，越来越多的人被吸引到海底捞，以至于形成“海底捞现象”。海底捞是以（）创造口碑话题。A．服务B.情感C.公益D.品质10.京东到家主要向用户提供3公里范围生鲜、超市产品、鲜花蛋糕和订餐配送相关的本地生活服务项目，其采用的是（）模式。A．签到B.LBS+O2OC.LBS+SNSD.LBS+广告11.可口可乐品牌的官方微博“可口可乐”经常在微博中自称“小可”，并且发布内容会根据一些事件、一天的时间而有一定的针对性。其采用的是（）SNS营销方法。A．情感营销B.娱乐性传播C.拟人化交流D.事件营销12.其他网站想通过优化关键词“新浪”来获得自然排名第一是不容易的，因为这是（）关键词，搜索结果自然排名第一位的都是官方网站。A．导航类B.品牌类C.信息类D.事务类13.百度知识营销的推广信息即内容，是搜索顾客群体所需要的信息，是他们所期待的答案，所以更容易被接受，并且拥有更高的转化率。说明百度知识营销具有（）的作用。原生营销B.内容营销C.口碑营销D.决策拦截二、多选题（每题1分，共7分）14.属于网络营销内容的是（）。A．在问卷星发放手机用户偏好调查问卷B．黑龙江省政府在京东金融上的“寒地黑土五谷杂粮众筹”项目C．Dell的网上直销D．京东的618年中购物节E．茵曼全球云端发布会15.网上问卷调查法可以采用（）。A．网站问卷调查法B.问卷链接调查法C．问卷电子邮件调查法D.问卷在线调查法E．讨论调查法16.网红对消费者购买行为的影响主要体现在（）。A.为消费者展示新的行为模式和生活方式B．指导消费者购物C．促使人们行为趋于一致，影响消费者对某些产品和品牌的选择D．为消费者提供商品价格和服务比较E.影响消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度17.网络广告创意的USP策略的核心要素是（）。A．向消费者提供一个销售主张，该主张能提供给消费者一种具体的利益B．目标是使某一主张在消费者心目中占有一席之地C．显示和突出主张之间的区别D．强调的主张是广告产品独有的而竞争对手做不到或无法提供的E．强调的主张必须强而有力和促进销售18.LBS营销模式中的签到模式现在已举步维艰，其主要原因是（）。A．用户体验不好B.用户缺乏签到动力C．用户担心隐私泄露D.签到模式单一生硬E．用户找不到同伴19.对于本来就不排斥网络购物的（）社交网络用户，应该投其所好，恰如其分地推出产品。A．交际型B.全能型C．自我中心型D.营销型E．购物狂型20.属于垃圾邮件的是（）。A．未经许可的邮件B.“选择退出”列表C．“选择加入”列表D.“经确认的选择加入”列表“双重确认”列表三、简答题（每题6分，共18分）21.网络市场存在“柠檬问题”吗？为什么？22.如何利用在线途径调查竞争对手状况？23.简述使用专业邮件列表的好处和不足。四、简单分析题（每题8分，共40分）24.某微型企业制作了一则网络广告，为了达到最佳投放效果，请为该企业设计网络广告投放方式组合，并说明理由。25.为了进入中国市场，Facebook意欲开展一系列网络公关活动，请为Facebook设计网络公关方式组合。26.中国保健品的领头羊“脑白金”是大家耳熟能详的大品牌，那句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的广告词更是无人不知。2013年，脑白金在四大数字营销平台推出了“脑白金体”的活动，号召网民对这句简单的广告语进行改编。由于这个活动内容简单，广告词又被人们所熟知，所以活动上线的首日便吸引了10万网民的热捧，当天活动整体曝光超过了1000万人次，很快成为当时最火热的网络活动。通过这次活动，人们对脑白金的品牌有了新的认识，很多网友都觉得脑白金接地气、充满民生温度。请根据网络口碑营销法则分析“脑白金”体流行的原因。27.利用SNS营销的TIIAS原则分析案例“Facebook让瑞士小镇Obermutten闪闪发光”：只有78个居民位于瑞士山上的超迷你小镇Obermutten，因为一个脸书活动而震惊全世界。只要你愿意加入这个粉丝页点个赞，该镇的市长承诺，你的大头贴会被印出来，贴在小镇的布告栏上。对照世界各大观光景点，这个原本默默无名的小镇，如果要拿出天然美景来硬拼，胜算其实少得可怜，她选择了另一条路，建立旅行者愿意到此一游的诱因，那就是“这个小镇跟我，有不一样的关系”，因为在那儿，曾经出现过我的玉照，这是其他景点所没有的，而这，就是她所创造的旅行的意义。现在她们为了收藏来自世界各地粉丝寄来的信件跟礼物，成立了实体的友谊博物馆，以展示这些纪念品。28.在地铁公交，满满都是拿着手机看资讯的年轻人，可是时常出现信号不好的情况，对着离线页面只能无奈。新加坡图书出版商MathPaperPress利用这个场景，把图书中的段落植入到这些离线页面中，当用户访问网站遭遇断网时，就会看到这些段落和售卖书店的地址，既能帮用户打发时间，又能给书店带来生意。请简述消费者痛点的主要类型，并分析本例击中了消费者哪些痛点。五、综合分析题（每题11分，共22分）29.2016年4月5日，关于“如家旗下高端品牌——和颐酒店女生遇袭”的新闻刷爆了微博和朋友圈。6日早上事发酒店隶属的如家酒店发了第一个声明：但是声明发出后，没有平息事件，反而招致网上一片指责。请依据网络危机公关原则分析声明的得失。（2）请依据网络危机公关原则为如家酒店重新撰写致歉声明。30.2016年4月6日晚，SK-II的一支《她最后去了相亲角》广告刷爆了微信朋友圈，到4月7日上午，这支广告的播放量就过了100万。一些女性感慨终于有品牌说出我们的心声了：面对婚姻，不愿将就。甚至BBC也对此报道：中国“剩女”广告爆红，关注被亲情和道德绑架的女性。但是，当一部分人夸赞这支广告的同时，也有人对这支广告提出了批评：SK-II用户难道都是剩女吗？你的用户喜欢被这样定义吗？视频过度消费了“剩女”的概念，在某些细节处带来了不适的观感，如“剩女光荣”等字眼。但实际上，正是因为这种具有话题性的内容，才使得讨论和吐槽变成了二次传播，让这支广告成为了病毒广告。据统计，该广告片推出五天后，在优酷视频的播放量达到200多万，微博转发总量达到37万多，微信公众号相关文章1900多篇。请分析：（1）案例的广告片采取了哪种网络视频短剧的植入营销方式？该方式有何特点？（2）案例的广告片为什么会成为病毒广告。答案一、单选题（每题1分，共13分）(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)BCBDDDA(8)(9)(10)(11)(12)(13)CABCAA二、多选题（每题1分，共7分）(14)(15)(16)(17)(18)(19)(20)ACDEABCACEADEBCDBCDEAB三、简答题（每题6分，共18分）21.存在（2分）。原因主要是：（1）网络市场交易的虚拟性，使消费者难以对产品质量进行评估（1分）；（2）产品的某些特性（1分）；（3）较低的信息成本（1分）；（4）监管的缺位（1分）。22.（1）访问竞争对手的网站（1分）；（2）通过社会化媒体（2分）；（3）通过在线用户评论（2分）；（4）通过第三方网站（1分）。23.使用专业邮件列表的好处体现在以下几个方面：一是企业不需要配备专业的E-mail营销队伍（1分）；二是可以利用比较丰富的潜在顾客资料（1分）；三是可以在最短时间内将信息发到订户的电子邮箱中，而无须长时间积累邮件列表（1分）。专业的邮件列表的不足之处有两点：一是不可能完全了解潜在客户的资料，邮件接收者是否是企业期望的目标顾客尚不明确，也就是说定向选择受众的程度有多高，事先很难准确判断（2分）；二是要支付相应的广告费，邮件列表服务商拥有的顾客数量越多，通常收费也就越高（1分）。四、简单分析题（每题8分，共40分）24.因为是微型企业，建议采用企业自有媒体（如网站、微博、微信公众号等）、网络广告联盟、网络广告交换等方式（3分），因为这些都是低成本的投放方式（3分）。如果资金允许，也可以同时考虑使用直接投放和网络广告代理商投放，这两种成本相对比较高（2分）。25.针对Facebook在中国市场的现状，基于大市场营销理论提出网络公关方式组合（3分）。一方面做好政府公关，可以采用投资、赞助公益事业等方式建立和提升与政府关系（3分）；另一方面做好社会公众公关，可以采用借助网络媒体发布新闻稿、刊登网络公关广告、维护与传统媒体关系、赞助公益事业、开展网上社会服务活动、召开网上新闻发布会等方式与社会公众建立良好的关系（2分）。26.可以从趣味横生、便于传播、令人满意、赢得信任和尊敬等方面进行分析（各2分）。27.TIIAS原则描述了SNS营销的阶段过程，认为SNS营销包括接触消费者、消费者产生兴趣、消费者与品牌互动、促成行动、分享与口碑传播（3分）。案例通过Facebook接触消费者（1分）；用户在粉丝页点赞，即可以将自己的大头贴贴在小镇布告栏，吸引消费者的注意，并产生兴趣（1分）；通过建立消费者与小镇的关系推动消费者与品牌互动（1分）；消费者被吸引到小镇旅游（1分）；消费者通过Facebook分享旅游所见所闻，传播口碑（1分）。28.消费者痛点类型：一是人们普遍有所体会的某种心理上的难受，或者某些蠢蠢欲动的欲望没有得到满足的难受，这种难受常常经过外界刺激而有所强化。成功击中这类痛点的产品，要么消解了痛点，要么弱化了痛点（2分）。二是体验过某种产品后，如果不买会难受，会有不满足感，可谓欲罢不能。如喝惯可乐的顾客很难接受凉茶（2分）。三是指顾客购买过程中遇到一些挫折，使得顾客最终获得产品时，强烈地对比出愉悦感来（2分）。本例击中了消费者第一类和第二类痛点（2分）。五、综合分析题（每题11分，共22分）29.（1）第一，依据承担责任原则，企业不能推卸责任，如家声明说，“我们有查明真相的责任”，人在酒店被劫持了，却只说有查明真相的责任，明显在推卸责任（1分）。第二，依据真诚沟通原则，企业一定要发自内心地道歉，如家的用词“试图与当事人联系”，“深表遗憾”，“希望得到她的配合”，看不到如家的诚意，而且措辞让人分不清到底是酒店错了还是当事人错了（1分）。第三，依据速度第一原则应迅速回应，如家这条做到了，速度是挺快，但是速度快也应注意公关稿的质量（1分）。第四，依据权威证实原则，在危机发生后，企业应请重量级的第三者在前台说话，重获消费者的信任，而不是像如家一样一味地自我辩解，如家这时候应该高调邀请公安机关调查此事，最好实时发布调查结果（1分）。第五，依据系统运行原则，出现了问题如家上下需要保持口径一致，多个部门一起解决问题，甚至需要公司高层专门组建小组来应付难关，而危机发生后如家的回应就是发了一篇声明，完全看不到企业的整体动作（1分）。（2）致歉声明（示例）（6分）昨天看到弯弯在微博上分享了她的遭遇之后，对于弯弯在我们酒店发生的事情我深表歉意，由于我们集团旗下酒店自身的安保漏洞，为顾客造成了安全隐患，是我们的疏忽，必须严肃对待并深深地检讨反省。我们会和弯弯进行沟通，尽到酒店应该承担的责任和赔偿，给弯弯及所有信任我们的顾客一个交代。作为女性同胞，我真是又气愤又震惊——在安全和法制都本应该是最高级别的首都北京，竟然有如此猖獗的不法分子。对望京酒店及相关工作人员，