《跨部门沟通与协作》

因缺乏有效沟通而导致的执行

力低下是困扰绝大多数企业的难

题，而缺乏有效沟通的一个明显的

现象就是部门之间互相扯皮。在日

复一日的日常工作中，无论是管理

层还是员工都会逐渐迷失方向，沉

浸在各种管理细节中无法自拔。在

这种情况下，他们往往会认为自己

努力追求的目标完全代表了企业的

最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。没有完美的个人只有完美的团队培训目的：☆理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活！☆更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性☆理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能☆学会横向沟通的主要角色与方式☆加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通☆沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力☆通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值☆认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题培训对象:企业各层管理人员、团队成员与部门员工没有完美的个人只有完美的团队课程思路：沟通的障碍所处的能色和

沟通的方式⅛A:箱出工X沟通的囊性重视都T胸通部门沟通的现状认识本身存在的可题树立正鼐瓠念和C添1 从被动到主动沟通_rz/ IrA:输出T沟通中常见的同疑了解工作中的常膜通!飕学会如何处理酒句题V ，"⅛Λ≡输出工经典翱!与常见问题识物凝差舁认识逸通的契机建立蜩泡通频道同的励沟通处理冲突的

策略和技巧⅛Λ=与下属辞通与上司使沟通与邛石瞽口的随输出：教导Msb报告与建议献巧会谀马瞧Γ⅛Λ:输出;如向建立沟通辘建立翔口间的信任感学会鹤门沟通的五大技巧1 跨誉门协作蜩解袂问题 _—一_ .,. .-⅛Λ:输出:利技巧细分运用森和技巧解祺过突 没有完美的个人只有完美的团队课程大纲：《跨部门沟通与协作》课程纲要（1天）课程收益：X理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活X更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性X理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能X加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通X沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力X通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值第一单元沟通对组织的重要性一、部门沟通能力的重要性 I四、对沟通能力的正确观念与心态二、部门沟通的现状 I五、沟通的意义，障碍和原则三、沟通能力强的人更善于管理 I六、要被动沟通变主动沟通I L 第二单元跨部门中的实战问题解决一、屡次沟通没有结果怎么办？二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？三、大家都是平行部门，不配合怎么办？四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?第三单元跨部门沟通的解决之道•video演示一、沟通的经典模型与常见问题1、“频道”差异一一沟通中常见的障碍二、改善沟通的契机一一识别频道差异1、沟通频道的概念：沟通困难来源于频道误差2、频道差异的常见类型3、频道差异的原因分析4、识别沟通中的频道差异信号三、在同一个频道上成功沟通体验：从困难到畅通的沟通1、建立共同沟通频道的过程2、调到对方的频道一一倾听与反馈技术的技巧与应用3、在对方的频道上告一段落一一建设性反馈技术与应用4、把对方带到我的频道上来—-提问技术与应用5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式讨论：你身边的频道技术案例第四单元跨部门沟通技巧一、跨部门沟通的基本原则二、跨部门沟通心态调整1、锁定目标——沟通目的明确三、跨部门沟通形象设计2、态度积极——没有人能为你的结果负责1四、跨部门沟通三要素3、尊重个体差异4、尊重职务差异：财务、销售、技术5、赏识与激励：案例——问题男孩6、宽容与接纳——不要过于计较7、参与和互动——中国的人情传统8、了解对方需求：讲目标、讲思路五、跨部门沟通内容准备1、书面或文本形式告知2、准备相应的文件、数据和资料3、沟通时的逻辑性六、跨部门沟通的态度七、何为沟通分析法：5W1H第五单元说服力一、多问+多听——说服力根基二、驱动力——焦点对外说服针对性——利益性冲突针对性——误解或我方受到心理伤害三、直指人心话术流程：四、大局至上，从高往下说服针对性——责任性冲突第六单元跨部门沟通渠道I一、跨部门沟通平台有哪些？I二、高品质跨部门会议怎么开?I1、跨部门会议类型和频率I2、会议过程注意要项：i3、会议效率与效果控制第六单元跨部门沟通机制（上）一、先做好部门内沟通思考：1、为什么要先做好部门内沟通？2、部门内有哪些沟通要统一口径和思路？二、建立跨部门主动沟通责任机制1、临时性事务双方都有责任主动沟通2、常规性工作商议决定由某一方主动沟通，并记入工作流程三、人际关系自发加分机制四、灰色地带处理机制1、第一次出现——都有责任主动承担2、反复出现——影响大的一方须主动提出流程改善建议，并与对方达成一致五、官官相互机制1、三个团队：整体、中层、部门内2、维护好每个团队的团结，中层的团结最重要六、头脑风暴机制第七单元跨部门沟通机制（下）没有完美的个人只有完美的团队七、跨部门沟通二张表十、跨部门工作的跟进和监管1、《跨部门工作配合表》1、计划审核法2、《跨部门配合反馈表》2、进度表监控法八、接口流程标准化3、异状报告法1、重复的障碍扫雷法：流程化、规范化4、盯要逼迫法标准化、明确化5、预警提醒法2、跨部门项目十一、高阶领导协调机制3、主导者有责任提出接口流程改进建议十二、挂职对调机制4、接口关键点有专人负责十三、轮岗机制九、将跨部门工作引入部门工作流程十四、内部价值链：自己和自己扯皮第八单元 组织架构和企业文化的辅助一