认证咨询文件

认证咨询文件索引1、企业认证咨询前须知2、企业认证咨询流程3、企业认证咨询质量控制措施4、咨询项目访谈工作规范5、项目合作工作规范6、过程文件管理规范7、企业认证咨询费用计算8、咨询的价值9、认证咨询专家简介

2011年01月20日编制版权所有：国家注册高级审核员谭林

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鲁ICP备06037603号企业认证咨询前须知一、企业接受咨询前的准备工作

1.成立贯标领导小组，确定小组成员，制定企业的质量方针和质量,目标（目标应可测量）；

2.任命管理者代表；

3.编制出企业的现行行政组织机构图（包括车间）；

4.编制企业简介及生产工艺流程图；

5.收集企业现行的管理文件，并列出清单；

6.收集企业现行的质量记录表格，并列出清单；

7.准备好教室，教具。

二、企业通过ISO9000质量管理体系认证的益处

1、建立健全有效的质量保证体系以及实用的预防和纠错机制，从而确保企业产品质量的稳定，满足顾客的需求，充分利用非价格因素提高竞争力，开拓和占领国际，国内市场，提高企业的生存能力；

2、减少损失，实现最佳质量成本，实现优质优价获得更大利润；

3、取得投标或配套资格；

4、避免重复抽查和检验，节省时间、人力、物力和财力。

三、实施ISO9000族标准的意义

1、实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益；

2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法；

3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；

4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望；

5、提高了组织的信誉和形象，增加了组织无形资产。

四、ISO9000在世界范围内的实施情况

目前，全球已有一百多个国家和地区采用了ISO9000族标准，世界上多数国家都建立了质量体系认证的国家认可与授权制度，中国于一九九四年由国家质量技术监督局牵头成立了中国质量体系认证机构国家认可委员会（CNACR），建立了中国质量体系认证的国家认可与授权制度。1998年1月，中国同英、法、美、日、德、澳大利亚等国家签署了国际多边承认协议（IAF/MLA），这表明这些国家的认可机构认可与授权的认证机构不但使用相同的认证依据——ISO9000标准，而且遵循了相同的工作制度与工作标准，目前更多国家的认可机构正在申请加入这一互认协议，截止到2000年年底已有32个国家和地区的认可机构签署了IAF/MLA质量管理体系认证多边承认协议。版权所有：国家注册高级审核员谭林

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鲁ICP备06037603号企业认证咨询流程版权所有：国家注册高级审核员谭林

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鲁ICP备06037603号企业认证咨询质量控制措施调研质量管理体系策划阶段调研/ISO9000标准/质量管理体系策划（1天）1、成立咨询专家小组，编制咨询方案，报咨询公司专家委员会评审通过后实施。

2、咨询公司向被咨询企业发放第一次咨询质量调查表，由企业寄回，同时提供投诉电话，随时掌握企业反馈信息，

3、咨询专家撰写本阶段工作纪要，由企业管理者代表签字确认，以便严格控制咨询质量。质量管理体系文件建立阶段咨询专家指导企业编写质量手册，程序文件及第三层次作业文件（7天）1、咨询专家讲解质量管理体系文件编写知识。2、在企业编写文件的过程中，咨询专家亲临现场，检查指导文件编写工作，发现问题，及时纠正，并由咨询专家做记录，由企业相关人员签字。3、咨询专家每周应主动用电话向企业了解文件编写进度及问题，并做记录，报咨询公司存档抽查质量管理体系运行阶段现场指导文件定稿/指导文件颁布运行/主持内审员培训/主持内审员考试（30天）1、由咨询公司向被咨询企业发放第二次调查表，由企业填好后寄回。

2、咨询专家撰写此阶段工作纪要，经企业管理者代表签字确认后，报咨询公司。3、由咨询公司负责，用电话向被咨询企业抽查核实调查表和咨询纪要。质量管理体系审核，管理评审，模拟审核阶段咨询专家指导内审员作第一次内审/企业内审员独立开展第二次内审/咨询专家指导开展管理评审/派国家注册审核员主持模拟审核（7天）企业认证咨询质量控制措施1、由咨询公司向被咨询企业发放第三次调查表，由企业填好后寄回。

2、由咨询专家撰写工作纪要及咨询总结，由企业管理者代表签字确认后报咨询公司存档，以供核实抽查。

3、由咨询公司派遣国家注册审核员模拟第三方审核机构对企业质量管理体系进行全面的审核，验证咨询工作的质量，以确保企业顺利通过认证。版权所有：国家注册高级审核员谭林

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鲁ICP备06037603号咨询项目访谈工作规范

一、目的

规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。

二、适用范围

咨询公司项目组

三、规范内容

3.1访谈办公用品准备

1.

使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。

2.

带名片，递名片时要双手，将名片倒拿

正面朝上递给对方。要主动递名片，

不论对方是何等级别人员。

3.2访谈提纲（见附录10）

1.

访谈前一定要写提纲。

2.

提纲要分开放式问题和封闭式问题,封闭式问题要用表式问卷,逐条记录,不可遗漏问题。

3.

提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。

4.

要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。

5.

提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要灵活变通。

6.

访谈提纲要在项目组内充分讨论。

7.

访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，并沟通所有概念。

8.

提纲作为重要过程文件，要注意存档。

3.3访谈日程安排（见附录11、12、13）

1.

访谈前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人的访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就有些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。

2.

日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。

3.

对同一人访谈尽量安排在连续时间段内。

4.

尽量不进行重复访谈。

3.4访谈过程

1.

访谈一般安排两人进行。在访谈过程中两人注意协调，补充。

2.

访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整。

3.

提问人要注意控制时间、节奏、内容。

4.

记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。

5.

访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确地记录，并得到确认和核实。

6.

访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。

7.

提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容，可追问，并加入提纲中。

8.

由于工作安排需要，有可能访谈人员安排与咨询工作分配有冲突。咨询项目访谈工作规范

3.5访谈记录

1.

要尽量记录下对方所有观点，建议使用电脑记录。

2.

记录人不能加入个人观点和看法。

3.

对方发表观点的背景要注意，没有前提的观点等于没有观点。

4.

要注意分析访谈对象的真实意思表示。

5.

记录中要注意将重点标注出来。

6.

记录人要尽可能记录下所有谈话内容。

7.

提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。

8.

访谈总结要按照访谈总结模板进行。

3.6访谈记录整理

1.

访谈记录要按照访谈记录模板进行整理。

2.

访谈记录要及时加以整理（尽可能当天整理）。

3.

访谈记录作为重要文件要予以存档。

4.

访谈记录整理要全面，不可简单列一两条。

5.

访谈记录输入电脑是值得鼓励，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。

3.7访谈总结（见附录14）

1.

访谈结束后要注意及时总结。

2.

每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉。

3.

每一时间段访谈结束后（一上午或一天）要进行项目组访谈总结会，每个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。

4.

总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。

5.

总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你在牺牲大家和你自己的休息时间。

6.

专人记录每天的访谈总结会发言。

7.

每个人要注意记录与自己负责内容相关的发言。

8.

对他人发言有疑问要及时提出。

9.

对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充。

10.

根据访谈总结，要适当调整访谈提纲。

3.8访谈技巧

1.

正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目的。

2.

简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈话氛围。

3.

要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一。

4.

要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对

方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。

5.

对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据。

6.

不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉质疑。

7.

对重要问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点。咨询项目访谈工作规范

8.

结束时如有必要，可留下对方的联系方式。

1.

客户的直觉往往都是对的。

2.

客户的观点往往都是片面的。

3.

访谈对象的观点很重要,论据更重要,尤其是关键事件或数据要准确、细致。

3.10保密原则

1.

访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象疑虑。

2.

谈话中不得泄露其他访谈对象观点，防止串话或误导。

3.

总结中不要过于强调访谈者姓名。

4.

不得向客户方任何人泄露访谈对象个人观点。

5.

平时玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳。

6.

笔记本妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密。

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鲁ICP备06037603号项目合作工作规范

一、

目的

规范项目运作期间项目小组成员行为、项目组日常运作，保证公司项目运作顺利进行，特制定本工作规范。

二、

适用范围

咨询公司公司项目组

三、

规范内容

3.1

项目组各岗位工作职责

3.1.1高级项目经理工作职责

1.

负责客户需求的确认。

2.

负责公司方法论的积累、完善与研究。

3.

负责项目运作过程中组织项目组进行方法论的选择。

4.

负责项目工作各类计划的审批，并监督、控制计划的实施。

5.

负责项目经理的培养。

3.1.2项目经理工作职责

1.

负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作计划的制定，并组织计划的实施。

2.

负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审核工作成果。

3.

负责对项目成员的工作绩效进行考评。

4.

负责对项目期间发生的项目费用进行审核、控制。

5.

负责协调项目成员之间的关系，营造合谐的工作氛围。

6.

负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导。

7.

负责代表公司与客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备及协调工作。

8.

负责建立良好的客情关系，确保项目款项按时、按量回笼。

3.1.3咨询顾问工作职责

1.

负责项目报告的撰写。

2.

负责项目各类相关资料的搜集。

3.

负责访谈提纲、市场调查提纲的编制。

4.

负责访谈实施，并编制访谈总结。

5.

负责市场调查计划的编制及实施，并出具市场调查报告。

6.

完成项目经理交办的其他工作。

3.1.4项目助理工作职责

1.

负责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管,确保资料完整、查找快捷。

2.

按要求向公司项目运作助理和知识管理部上报所需材料。

3.

负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记。

4.

负责项目期间各类会议的会议记录，整理会议纪要。

5.

协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜。

6.

负责项目组文具的采购、领用及保管。

7.

负责项目各类咨询辅助工作。项目合作工作规范

8.

负责管理项目组内部费用，并负责与综合管理部协调，办理项目组费用的借支及报销手续。

9.

负责项目组的考勤等其它后勤事务性工作。

10.

完成项目经理交办的其他工作。

4.2行为规范

3.2.1礼仪规范

1.

项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。

2.

举止得体，言谈文明。与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信，又不刻意夸大。

3.

遵守客户方的制度，尊重客户方的企业文化和当地风俗、习惯。

4.

维护公司形象，不得接受客户方的任何个人私下馈赠的贵重物品。

3.2.2语言规范

项目组内各成员应注意交流、沟通的语言使用，尽量避免出现攻击性、不礼貌语言。禁语及常用语示范如下：

禁语：“你说的不对”、“你听我的”、“你根本就不懂”、“你连这都不懂”等；常用语：“我不赞同你的观点，我的观点是………”、“我们讨论的前提是………”

、“我有不同看法”、“我们先沟通一下概念”等。

3.3工作纪律

1.

项目组成员应服从项目经理的工作安排，项目经理应注意与成员进行充分沟通后再进行相关事宜安排。

2.

加班时间工作要求同上班时间要求，不得无休止上网，大声说笑，影响他人工作。

3.

开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。

4.

除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办公，以利于讨论和项目进度的控制。

5.

小组成员有事外出或单独活动，需提前向项目经理请示，并保持通信联络。

6.

在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。

7.

在公开场合或有其他人在场时（如就餐、乘车、外出等），不得谈论工作。

8.

除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的资料、报告。

3.4项目期间作息时间

1.

作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制定,全体成员应严格执行。

2.

原则上每天工作到晚上11点，11点以后，项目经理若根据工作要求还需安排加班，应征得项目组成员同意。

3.

项目经理应根据项目进展情况适当安排周末休息时间。

4.

项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。

项目合作工作规范3.5项目研讨会工作要求

1.

研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛围。

2.

项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项目成员做好会议准备。

3.

所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。

4.

讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。

5.

每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。

6.

会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。

7.

研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。

8.

项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。

9.

任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。

10.

所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。

11.

项目经理需安排专人整理研讨会会议记要，以备高层管理委员会审查。

3.6与客户交往注意事项

1.

与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。

2.

尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。

3.

在生活安排方面可向客户提出合理的需要,但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。

4.

对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。

5.

客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出每个观点或问题的背景和目的。

3.7项目保密要求

所有参与项目的成员必须遵守公司的《保密协议》，并做到以下几点：

1.

保守公司的商业秘密，不得向客户透露。

2.

保守客户的商业秘密，不得对外透露。

3.

访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。

4.

项目的过程文件与资料不得随处乱放，以免泄露。版权所有：国家注册高级审核员谭林

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鲁ICP备06037603号过程文件管理规范一、目的

为规范项目运作期间过程文件的管理，提高过程文件管理水平，保证公司项目运作顺利进

行，特制定本工作规范。

二、适用范围

咨询公司公司项目组

三、规范内容

3.1项目过程文件管理

1.

项目成员在项目进行中过程文件文件名统一为：××项目××月××日－成员。

例如：职位说明书××部0303－CJ，表示“某项目咨询顾问CJ在3月3日保存的××部门职位说明书”文件。

2.

项目过程文件每天在规定时间内交到项目经理处。

3.

项目过程文件由项目助理统一管理。

3.2项目共享文件夹设置

1.

共享文件夹一级目录按照内容分类，二级及以下目录根据实际情况由项目经理进行编制。

2.

共享文件夹目录层级一般不宜超过三级。版权所有：国家注册高级审核员谭林

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鲁ICP备06037603号企业认证咨询费用计算按国家收费规定，咨询费为认证费的二至三倍。一、基本收费标准1、申请费（包括申请评审）：1000元2、审核费：审核费按人/日收取，根据国家计委和国家技术监督局文件（计价费[1999]212号）每个人/日的收费标准为3000元。2006年中国认证认可协会发布的《认证机构公平竞争规范—管理体系认证价格暂行规定》规定“质量管理体系认证最低限价”：员工人数在65人以下，初审最低限价为12000元；员工人数在66—125人，初审最低限价为18000元；员工人数在126—275人，初审最低限价为21000元；员工人数在276—1000人，初审最低限价为33000元；员工人数在1001—4000人，初审最低限价为45000元；员工人数在4001人以上时，每增加一个审核人日，认证收费最少增加2400元。3、审定与注册费（含证书费）：2000元4、监督审核费：在证书三年有效期内的三次监督审核中，每次收取审核费的三分之一。企业认证咨询费用计算5、年金（含标志使用费）：2000元，每年交纳一次。6、复评费：在证书三年有效期满前，申请复评，复评费为初次审核费的50%。二、非基本收费标准（在基本收费标准上加入/日数）1、审核现场分散在不同地点，每多一处增加一个人/日。2、产品结构，生产过程复杂，加收12个/日。3、扩大认证范围一般在监督审核的基础上，加收14个人/日。三、补充说明

按国际惯例在进行认证咨询的活动过程中，专家的住宿交通费由企业实报实销。

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鲁ICP备06037603号认证咨询专家简介谭林:1964年出生。中国质量认证中心山东评审中心ISO9001质量管理体系国家注册高级审核员，ISO14001环境管理体系国家注册审核员。1990年毕业于山东经济学院（财务管理本科专业）；1993年毕业于山东师范大学（汉语言文学本科专业）；2006年华中科技大学工商管理MBA硕士。2000年至今,专业从事ISO9001/ISO14001/OHSAS18001质量/环境/职业健康安全管理体系认证咨询工作；HACCP危害分析与关键控制点（ISO22000食品安全体系）、有机食品认证、农产品（GAP）认证、工业产品生产许可证QS咨询；犹太Kosher认证、清真Halal认证咨询，自营进出口权证、原产地证、出口商品质量许可证审核、咨询，CCC国家强制产品认证审核、咨询等。审核、咨询机关，企事业单位三百余家。FORESTTAN谭林手机：013105118951Email:wengaolanlin@126.com版权所有：国家注册高级审核员谭林

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鲁ICP备06037603号咨询的价值一、外部审视组织进行咨询的一个出发点在于能从外部对组织进行全面的审视，发现从内部看不到的问题。俗话说“不识庐山真面目，只缘身在此山中，”对组织而言，往往从组织内部难以全面和准确地发现问题，因此求助于具有较高专业素质的咨询师。咨询师提供的外部审视的价值既表现在用新的思维方式、新的观点去观察组织的现状，分析其存在的问题及原因，也表现以科学的态度和创新精神去设计切实可行又有所突破的方案。二、解决实际的管理问题借助管理咨询顾问来解决组织面临的管理与经营问题恐怕是目前大部分的组织寻求咨询的主要目的。大多数组织缺乏管理方面的专业人才，很多工作力所不能及，比如如何进行360度评估、如何确定高级管理人员的薪酬、是否应该进入一个新的领域等。咨询公司有一批专业的管理人才，而且为不同的公司提供服务，组织聘请他们去解决一些能起到“事半功倍”的效果。三、增强组织解决问题的能力咨询顾问有自己发现和解决管理问题的方法和框架，组织领导在与咨询顾问交流的过程中，能够得到这些方法，这有助于组织领导思维能力的提高。所谓“授人以鱼，不如授人以渔。”通过管理咨询过程的知识传递和转移，组织能够培养解决问题的能力，以后遇到类似的问题，可以自己独立解决。四、更新的观念咨询公司与组织的“亲密接触”其实是一种帮助组织高层更新管理观念的捷径。特别是一些有实力的咨询公司，由于接触的组织客户多，接触的先进的管理方式和模式也较多。通过与组织里不同人员的深入沟通，新的观念很容易得到传播。五、其他无形的价值咨询顾问必须具备的一些基本素质恰是对一些组织员工而言极度欠缺的要素。比如说高度的敬业精神，合适的职业装束，公正的评判眼光和严格的自我约束。对咨询顾问而言，自觉去完成当日的任务是一种基本觉悟，为此工作到深夜是家常便饭；团队和合作精神更是工作顺利开展的前提。从咨询团队开始进驻组织开始，一种新的工作态度和面貌就会展现在组织的每一个人面前，是可以看到，可以感知的。这必然会给平静的组织带来积极的影响。最后，我们可以把管理咨询的作用总结成通俗的四句话：看“领导”所看不到的现象，做领导的“眼睛”；做“领导”想做却没能力做的事，做一双能执行各种复杂困难任务的“手”；想“领导”没时间想的问题，做领导的“外脑”；说“领导”不能说的话，替领导把想说但却不能说的话说出来，做领导的“嘴巴”。版权所有：国家注册高级审核员谭林

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鲁ICP备06037603号目录1、为什么要进行质量认证2、国际贸易与质量认证3、质量认证工作的几个误区4、企业应用ISO9000的核心理念－八项质量管理原则1、为什么要进行质量认证

当前，贯彻实施GB/T19000-ISO9000族标准，开展质量认证，成了经济界、企业界的一个热门话题。实际上质量认证由来已久，它是市场经济的产物。1903年，英国首创世界上第一个用于符合标准的认证标志，就是有名的“BS”标志或称“风筝标志”，并一直使用至今。由于质量认证是由独立于第一方（供应商）和第二方（采购商）之外的第三方中介机构，通过严格的检验和检查，为产品的符合要求出具权威证书的一种公正、科学的质量制度，符合市场经济的法则，能给贸易双方带来直接经济效益，所以很快被社会所接受，到五十年代，基本上普及到所有工业发达国家，从七十年代起，在发展中国家也得到推广。但是也出现另一种倾向，即一些国家利用质量认证作为技术壁垒，阻碍别的国家的商品流入本国，实行贸易保护。为了消除这种贸易技术壁垒，国际间不断协调，使质量认证跨越国界，推动质量认证的国际互认。有人称质量认证是商品进入国际市场的通行证。按照一定规范有序开展质量认证活动，可减少重复检验和评审，降低成本，成为促进贸易的有效手段。但如不加规范，又会成为阻碍贸易的技术壁垒。

认证是贯彻“以质取胜”的经济发展战略方针的重大措施。最近，有些经济学家预言：本世纪是生产率世纪，下个世纪将是质量世纪。世界上已有不少国家把发展高科技、高质量产品作为争夺国际市场的战略措施来实施。我们党和国家领导人一贯重视产品质量工作，先后对质量工作作了重要的指示和题词，中心思想是产品质量反映了民族素质，要把质量兴国作为国民经济发展战略来实施。

认证是创名牌，弘扬企业文化、质量文化的基础。名牌是靠长期生产持续稳定的高质量产品基础上逐步形成的。要达到这点，必须既有“硬件”的基础，又有“软件”的保证。企业按照GB/T19000族标准建立质量管理和质量保证体系，并开展认证工作，就是完善“硬件”和“软件”的最好途径。只要每个职工都按质量体系进行生成、控制，就能保证产品质量的稳定提高，就能获得高效益，企业才有可能发展。而名牌正是市场经济条件下，把高质量产品变成高效益产品最重要、最可靠的途径。反过来创名牌又成了完善质量体系，生产高质量产品最重要、最可靠的途径，而且是相辅相成的。企业经国家有关认证机构检查合格，被授认证证书和产品认证标志，并在报刊上公告，提高了企业的知名度，从而换来了声誉，创名牌也就有了希望。

企业获得认证证书和认证标志，是企业文化、质量文化的重要表现。争取获得认证标志，生产高质量产品，不仅是物质成果，也是精神的产物，是企业文化的结晶。开展认证工作是企业追求进步、文明的表现，反映了企业形象、民族的精神，为消费者提供物质与文化精神享受的同时，每个职工也可以实现自己的理想和信念，因而它能够激发职工的责任感和使命感，事业心和上进心，增强凝聚力，形成强大的企业精神支柱。所以，开展认证和创名牌是企业文化、质量文化建设最好的载体。

2、国际贸易与质量认证

市场经济的本质特征是竞争。在国际贸易中，竞争的手段有多种多样，主要是价格竞争和非价格竞争。价格竞争由于低价销售不仅会使利润锐减，如果构成倾销还会受到法律的制裁，风险较大。非价格竞争则是通过不断提高商品的质量性能，更新花色品种，改善各种服务，以扩大商品的销路，目前已成为国际贸易的主要竞争手段。为了取得消费者和合作伙伴对质量的相互信任和对付贸易保护主义，质量认证制度（含产品认证、质量体系认证、安全认证等）作为一种科学的管理制度已被世界上许多国家采用，并取得了明显的经济效益和社会效益。

实行产品认证，可使符合先进标准的各种不同产品，其质量有了共同的表达方式，佩带相同的“合格标志”。这是一张畅通无阻的国际贸易通行证，在国内外市场上均可受到消费者的欢迎和保险机构的信任。因为，认证机构是有权威的第三方，有较强的公正性，产品认证所依据的标准是国内外的先进水平，产品质量的检验是由经过权威机构认定的实验室负责承担，检验结果无疑是可信赖的。

许多工业发达国家在长期的国际贸易实践中深切体会到，产品要想在世界上有竞争能力，关键之一是在于能否取得国际权威认证机构的认证合格标志。如：电器商品要进入美国市场，必须取得美国保险业者试验室联合公司颁发的UL标志。凡有UL标志的电器商品在世界各国均可通行无阻重受到欢迎。机电产品如能取得英国劳埃德船级社L.R

的认证标志，就可以在欧洲及加拿大地区的市场上有较强的竞争能力。而向法国出口的电器商品则需取得法国电器工程师协会VDE

的认证。自1993年起，欧共体成员之间需按ENZ9000~ENZ9004实施质量体系统一认证程序，起依据主要为ISO9000族标准中的三种质量保证模式标准。非欧共体成员国商品要打入欧洲共同市场也必须遵守这些规定。

关税贸易总协定（GATT）的贸易技术壁垒协议“乌拉圭回合”文本，强调了合格质量评定程序在国际贸易中的重要作用，引起了国际上对质量体系及其认证的高度重视和积极推行。为消除国际贸易因认证体制不同而造成的技术壁垒，1986年国际标准化组织合格评定委员会（ISO/CASCO）颁布了ISO/IEC48号指南《第三方对供方质量体系进行评价和注册的原则》进一步促进了国际质量体系认证的协调和发展。从而逐步取得了世界各国的共识，导致了ISO9000族标准质量体系认证风行全球，成为国际贸易中不可忽视的关键因素之一。3、质量认证工作的几个误区目前，质量认证知识尚未普及，有些人对质量认证的目的、意义、内涵了解不透，理解不深，甚至产生一些误解。如所谓“双认证”，所谓“国际认证”，“出口产品企业才需要质量认证”，“企业在认证以前不存在质量体系”和“企业通过认证即可一劳永逸”等。下面就通过这些问题给予说明，以澄清是非。

（一）

所谓“双认证”

“双认证”的原意是指企业既通过了产品质量认证，又通过了质量体系认证。有人认为“双认证”一定比“单认证”好，这种认识不全面。

另有些人把“双认证”误认为是“国内认证和国外认证”或“一次审核发给两个认证机构的证书”，并以为两张证书比一张证书有效，这是完全错误的。作为创始成员，我国已签署了国际认可论坛多边承认协议，凡经中国质量体系认证机构国家认可委员会认可的认证机构所颁发的质量体系认证证书，在签署协议的17个成员过都将得到承认。我国认证机构认证的效力，与国外认证机构毫无二效，具有同等权威。由于认识上的原因，国内一些企业以取得国外认证机构的认证为“荣事”，甚至不惜花费10余万美元换取一张证书，更甚者“买”多张证书。这种贪多求洋的做法，实在叫人啼笑皆非。

（二）

所谓“国际认证”

质量体系认证不存在“国际认证”。有些企业把质量体系符合国际标准ISO9000族标准的要求，经认证机构审核通过认证，说成是通过“国际认证”，这种说法显然是不正确的，另一种认为国外认证机构的认证是“国际认证”也是错误的。

ISO9000族标准虽为国际标准化组织（ISO）发布，但到目前为止，世界上还没有一家为各国广泛承认的国际质量认证机构。各国质量认证机构所进行的认证，仅仅是个体行为。此外，也不能把“国际互认”理解为“国际认证”，“国际互认”是指签署协议（IAF/MLA）的成员国相互承认，而非“国际认证”。

（三）

所谓“出口产品企业才需要质量认证”

“出口产品企业才需要质量认证”的说法明显是错误的。不可否认，企业通过质量认证对提高产品信誉，消除国际贸易技术壁垒，便于进入国际市场，具有较为重要的作用，但这不是质量认证的唯一目的。质量认证更重要的作用在于提高企业质量管理水平，提高产品质量，增强市场竞争能力。如果企业仅仅是为拿到一张证书而进行的质量认证，那是枉费心机。我国加入世界贸易组织以后，意味着国内市场与国际市场融为一体，国内市场的竞争与国外市场的竞争同样激烈。产品市场的竞争归根到底是质量的竞争，企业要在竞争中立于不败之地，无疑要增加质量筹码，必须在自身管理上下功夫。通过质量认证，并坚持其有效性，毫无疑问是企业增强素质，提高竞争力的一个重要手段。

顺便指出，我国的质量认证的做法与国际上的做法相一致。世界各国都把产品质量认证分为自愿性和强制性两种(我国也一样)。世界上没有任何国家对质量体系实行强制认证的规定，那种认为不取得质量体系认证资格，产品就不能进入国外市场的说法，也是错误的。

（四）所谓“企业在认证以前不存在质量体系”

目前，一些企业以为：“企业在认证以前不存在质量体系，申请质量认证还需请专家来重新构建一个质量体系”。

其实，每个企业从产品开发到投放市场，只要能正常运转，客观上就存在一个质量体系，有的企业质量保证能力已达到相当高的水准，只是尚有某些不完善的地方，或没有形成系统文件。推行IS09000族标准只是使原有的体系更规范、更健全、更系统、更完善。企业应从现有的质量体系(无论是文件化的，还是非文件化的)出发，按照标准的要求，建立良性的质量管理运行机制，从而确保顾客能得到满意的产品。所以标准不是天外来客，贯标不是让人们重起炉灶，认证工作并不是高不可攀的。

（五）所谓“企业通过认证即可一劳永逸”

目前，个别企业出于某种需要，被动开展质量认证工作，为取得证书而开展质量认证。在认证通过以前、贯标认证态度积极、认证通过以后则工作消极、把已经建立起来并开始运行的质量体系搁置一边，以为；“通过认证后，企业贯标认证的所有工作已经完成”。这种“一劳永逸”的做法是非常错误的。

企业通过了质量认证仅仅表明企业已按IS09000族标准建立并初步实施了比较规范的质量体系，对于企业质量体系的完善和提高，只是“万里长征的第一步”，企业应按已建立起来的质量体系运行下去，并且不断地改进和提高，从而推动企业的不断发展。事实证明，企业通过质量认证以后，同样要面对提高质量管理水平和开拓产品市场等问题，如果经营不善，同样会面临倒闭的威胁。企业认证后产品质量严重滑坡，企业的认证资格同样会被取消。产品质量不稳定，既使通过质量认证，用户也随时会对企业“投不信任票”。最近，国家认可委建立了质量认证稽查制度，对通过认证的企业进行随机的抽查，一旦发现企业末建立并坚持运行质量体系的，不但企业将受到严肃处理，而且其认证机构也要承担责任。所以那种“一劳永逸”的做法不但不能给企业带来经济效益，而且还可能使企业陷入更加困难的境地。

4、企业应用ISO9000的核心理念－八项质量管理原则为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的一致赞同。八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。

原则1：以顾客为关注焦点顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着'使顾客满意'来展开，它是判断工作好坏的准则。必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。

原则2：领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

原则3：全员参与各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。

原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何利用资源并通过管理，将输入