前台职员年终工作总结

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前台职员年终工作总结1

从20**年2月进入深圳**服饰以来，我努力适应前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。前台工作是琐碎、繁杂的，我依据实际状况进行合理分工、合理安排，在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位，我也有信心有技能把这份工作做好。现将一年的工作状况总结如下：

一、提高对前台工作重要性的'认识。

前台工作虽然没有象公司市场部、生产部、财务部等对公司进展所作贡献径直，但对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。公司对客户的服务，也是从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。

二、加强服务意识，仔细做好前台服务工作。

1、仔细接待访客、来宾，认真登记相关信息、按流程安排到会客厅，并通知相关部门人员进行接待。

2、完成20**年3月至11月员工的考勤记录汇总及外出登记，为工资计算提供基础依据，在工作中仔细负责，没有涌现一次统计错误，受到领导和同事的确定。

3、完成电话、邮件、信函的收转发工作，做好相关信息的记录，实时通知和传递到相关部门，保持信息流转高效。

4、完成市场部、加盟部等部门员工出差预订机票、火车票、客房等累计384人次，并进差旅人员行程及联络登记。

5、每天打扫前台区域内的干净，定期进行该区域内的报刊杂志更新、细心对盆景植物的进行日常维护和保养，通过我的努力公司前台小天地成为展示公司形象大舞台。前台工作是琐碎、繁杂的，这些工作需要细致而有条不紊地进行。一年来每一项工作我都认仔细真，尽职尽责做到不漏一项、不错一项，我的工作立场和工作质量也得到公司领导和同事的确定。

三、加强礼仪知识学习，提升自我。

做好前台工作，最重要的是服务立场和服务效率，既要着重保持良好的服务立场，如笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等等又要着重办事麻利、高效、不出差错，尽量让每一个客户满足。

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还需要学习相关的专业知识，避开好心办坏事。我在深圳服饰的一年时利用业余时间仔细学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中需要要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。公司在快速进展，我也在努力提升自我。

前台职员年终工作总结2

一、加强业务培训，提高自身素养

在前台主管，领班以及同事的热心援助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要径直面对客人，所以我们员工的工作立场和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的`责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜不自胜。

二、“开源节流，掌握成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好成本。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员运用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减削欢迎卡的运用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训援助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推举更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。

前台职员年终工作总结3

这年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的，对于这年的工作我也一贯都比较重视，前台工作是比较繁忙的，我需要把这件事情做的特别上心，作为一名前台工作人员，我对自己特别的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累阅历才是好的，对于这半年的种.种经受，我也是需要做出一番总结。

在年的工作前台工作中，我还是特别上心的`，我也知道立场是特别的重要，现在我也一贯都在保持着那种心态，这上半年来的工作当中我学习到了许多，究竟做这么一份工作还是需要以前规划好，我对这一点是特别的有信心的只有不断的去提高这方面的工作阅历，我们酒店的工作氛围也是特别不错的，这一点我从从来都不会怀疑，真的是让我感觉特别的好，我也一贯都在本着这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现在也特别受用，这上半年来的工作当中是可以得到充分的熬炼的，有些环节是应当持续做好。

作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的，我真的是感觉特别的焦灼，在这一点上面这是无比关键的，所以我也是去学习了许多礼仪在这方面我是特别重视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满足，让顾客满足了才是对自己技能好的证明，虽然这半年时间已经过去，可是我也学习积累很多，的确是能够从中吸取阅历，接待是一件特别严瑾的事情，有许多礼仪方面的知识，我们酒店也是会不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识的确还是需要进一步掌控，我也的确是感觉特别的好。

当然这年来有不足，做一名前台工作人员，的确是需要时刻提高技能，我们酒店也是特别的不错，我作为一名接待工，有些事情是应当督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要仔细的去思索这些，我也肯定会继续仔细思索的，只有接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到特别的好，做好前台工作，这让我也是感觉特别的好，也会在下半年继续提高服务质量，上半年是特别重要的一年，我很感恩，也情愿用平常心对待。

前台职员年终工作总结4

在这岁末之际，从去年开始担负管理部前台文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐烦和责任心的岗位，热诚、积极的工作立场很重要。**年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐烦听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的阅历和教训

在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作阅历，虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，比如综合素养方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的喜爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，表达自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间技能，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的`责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决工作中涌现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作立场更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩!工作犹如于革命，一个目标有了信念才会有充分的动力去奋斗，**年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又繁复丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。

**，新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心呈现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的预备，也有信心把服务做得更好!

前台职员年终工作总结5

前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面对于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，需要形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人;大多数企业通常会依人员流淌性提供周期性内调的规定

在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结如下：

1仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;

2做好每月的考勤工作;

3做好仓库的管理工作;

4做好公司的档案管理工作;

5做好公司网站上传文件的`工作;

6帮助做好聘请工作;

7完成领导交待的各项临时任务。

总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的缺憾;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。

今后的日子里我要努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务立场要良好,接待客人要不断积累阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。加强礼仪知识学习;加强与公司各部门的