危机公关管理

第六讲危机公关管理1本章学习目标理解危机公关的管理对组织的重要性;了解危机产生的原因;掌握危机公关的原则，以及危机公关管理的程序与方法。2[案例引导]“碧绿液”的危机公关3[喂案踏例氏引精导闪]危瞧机带公啄关挥难项倒阿绢胶廊企虫业4危寒机寨概土述危趁机钓公丢关袄的身原己则危写机庸公学关符的贿方伍法目物录5危例机伙概扶述6什逼么山是记危挑机状？一危偷机：漫指克的暗是靠因钓内订部替和拣外塘部师种约种变原筐因葱而观引由起摆的严拆重娘事抹故帆，衣使牧组宽织饭陷幸入疯困冠境塑，雀危梢机节组奏织服形智象讨和花生挖存的咽各起种换情沟况宿。7危蛛机侧产滋生绑的泽原累因二(树1拉)内州部原除因经命营喜/酬管训理汇/避违穿法腐/浆素糖质(佳2纲)外耕部原呜因自唤然五灾标害愤/巡寿社键会词环复境扬/居文裤化减观娘念8危彻机鸦的洗类讯型三(雷1狗)组弊织艘行继为传不澡当引年起糟的法危漏机这聋类街原基因粒引捡起委的咸公终关巷危察机挤完悟全散是希组辣织自盲身铁的障责惩任,它划损迫害沟公后众吧利规益掏，线影蹲响焦和傍谐薪的案社吸会截环大境恢，眨必捎然脂给喊组岁织自招身避带喝来霸灾礼难我。糟此暑种换危架机喜因难财以被沟社稻会恒和劝公西众虹接念受萍，因尿此理比据其天他秧类欣型商的裳危婆机化逆解起尽来难什度度要市大，逮对没组孤织毫的影茄响应长介久，形懂象总损张失雾程奸度烛大。组播织异行绿为旅不陡当芬引葵起盛的叫危饿机自，惹是泊指在绞组须织合发辆展伪过亭程傲中凯，荐由亦于组暂织理在孟指基导掌思玩想枕、蜜工枕作晃方岛式呈、燃运隐行串机陡制适等府组顿织透本持身软操展作权失裁误蜓而引诊起暮的翻公学关惩危位机。丧如否过胳度勤追驳求锹经朱济丘利榜益喜、比不企顾璃公庄众沾利僚益蛮和冬社随会利选益狐造斑成荡的盛环时境咸污株染予；允宾叮馆辛酒锤店灵发茎生雕的摸食醉物刚中案毒猎，叉产稻品泻质剖量坡引起明的智消货费总者垄投谨诉聪；灾医佣药休企苗业登给陕医槐生登发排放胁临爽床亚费招造蕉成猜的浩企忠业拐商恋业贿女赂扶行崖为育；醒政绝策百失检误蕉引愚起撕的写舆润论棕谴迁责叮（姐发档布极虚纸假奥广售告搁，挨违好反菜广告夸法她带闲来池的纱危妈机倒）分等撕。9危株机唇的握类闪型三(旬2补)突饿发栗事福件引招起它的爪危渔机突贸发真事施件仓引拥起兵的讯危塑机肝，烈是转指由钓于珍非杀预李见辩性黄、探外狂在因苗素梅引黎起锁的杂突框然惕发四生弯的免事至件木，放导清致砌组汁织岸形牧象悔受胃损损的岸危机。办由额于伶突断发省事慰件娇的治特笼性嘱决犁定脆了炼它负常略常得置粮组竭织勇于眉困恨难境圈地溉，嫩或队引折起裁公宇众逼的剥逃野避讲情秀绪尼或浮干平脆族失张去娇公看众搬，呼或上招来惠媒爷体桐的伙广吹泛他关啄注尽，辅若航处医理认不许当裁产惊生荷的揭负愚面妇效勾应艰将亿严重董影帝响板组烤织夺形方象董。1祖0常疲见暗的表牵现荐形类式有缘瑞：①由亡不铺可钟抗汇拒淡力挂量炎导顶致蚀的债重共大抚伤外亡趴事崇故。疤如拳地火震嘱、洪屯水爱、川飞毙机阀失席事市、再急足性停传撞染挑病询流疼行煤等投。②外饮在蜘因穴素哀引富起信的予事监故。酿生悬活纯环议境谅造慎成穴污鲜染散，毯导示致无滚法筑开粘展埋正询常论工抱作昆、抗伪晶劣注产旨品毙导瞎致袖工以伤求等皱。③外纪来彩的帽故组意着行环为。钟如帮重刑大熊盗逗窃谋案既件专、蹲假赢冒誓他趴人畅行骗尽等养。危间机还的健类英型三1斤1危磨机活的烈类员型三(涝3鹅)媒汽介谨失撕实岁报蜜道引拦起赤的芬危冠机失采实哗报严道献引脂起财的覆危待机穴，愤是指四由哑于境新谨闻多部惜门侧的报尚道丈失拿实凶，欢导笔致泄公困众共对卡组惭织永的部误代解井，客使董组目织紧形膀象受句损沟的已危凯机卸事庄件。芒由浆于挽大钢众认传并播际已问深叫入肾百垂姓纯生伪活样,新轮闻往媒称体腹极瘦易仆制穴造银舆羊论浅轰脾动移，粘因朴此雀，眠失畏实倦报柿道亿常常雀导畏致座组削织枪危呼机限。1牧2危急机呢的皂类尊型三主尽要踩有祸以进下峰几献种紫：①失拣实属和谋不杯全芬面疑的分报旨道。流新鸦闻蔬界肯不快了申解叶事爽实辞的颂全择貌槐和真弦相孤，乒导绵致赢报窄道所以帽偏擦概歉全肆，摩引显起猎公阻众呆误膀解羽。②曲茄解互事沉实。虑由圈于杆新趁科须技骡、塌新善思屡想顶、瓣新肝方市法右未羡被穗广字泛知咐晓倡，氧新标闻覆却构按绳旧宅观惹念柿、蹦旧览态集度漂进章行静分卧析醒和蛛报塞道模，曲氧解锡事顷实丽，宗引关起怒组蝴织弦危铃机群。③报借道第失溉误。遣由施于强其榆他红组繁织户或横人秆为因的尘诬拔陷忌编狸造榆，聋使字新闻答界厚被惯蒙伯蔽屈，贵引券起浓误轨发饿报绞道慌，到使屈组厕织拜产慈生州危盆机戚。1肉3危利机储表嗓现括的溜特质征四(贵1克)伪突驶发轧性础；(周2妄)茂普罚遍慎性迈；(奋3涝)辛舆盼论陈关淹注瓜性恩；(埋4仔)鸽严握重钥危侵害缸性倡。1衣4危拿机悼概搜述危起机曲公唤关讲的咸原马则危呜机爹公沫关移的止方胳法目斜录1搏5危弯机艘公府关许的腔原辰则1命6时鸽效眯原宫则一包吼含奖两筋方使面亩内低容剖：“芽早斜”浮—挣—冈危炉机润发虾生翼之嘱前朴作买充管分斤的福预黄测虹；“毅快倦”森—涛—墙危哀机宰发踏生蚊时酿最琴快售捷杀的便反罗应牵。时怕间婚就裂是殖效绿率队，时削间却就弟是权形瓣象泛，时情间补就绑是欢生垦命掏。1冤7宝胁洁局公贞司去危教机诵公菊关东咐北汽某量报杜发直表惩了嚼一明篇氧牙裂膏未对扰比着实押验盟报摧道钉，妙其惹中件宝带洁公狱司怕旗春下煮的禁“铺佳案洁恼士秤”粪表泉现麦欠零佳庆，斜一搞时梅间刊，揪佳瓶洁始士浓背用上艺了“陷高厨价嘴格拍未泽必滋高酿品佳质阳”牺的交恶共名钩。皇为躬了斤证槐明紫自娇己收的汽产清品涂“牧经早得衰住释考茶验免”皇，近宝筋洁井公俊司止的栏人在牲第货一拣时痕间找从真广吗州废飞饱到寄北剃京况，兰同拌时险邀购请跪众宋多虹媒飞体夕参傅观胳其北稻京裁宝丢洁犬技陶术混中桌心集，世并跨当殿众借把害其演在完电护视远广域告拖中须的渴“钥佳辱洁正士鸡标蛋姓演映示灯实仗验现”毯当盒众茫又敌做牢了及一耀遍暑，讲以付显舒示担宝卧洁唯的道产吴品秤“惨真金某不产怕抄火筒炼偏”圆。1蛇8真当诚面原喜则二即坟以偷公揭众戚利横益树为蝴重鉴，蝇勇谅于内承粮担辽责椒任筒、宝真尤诚主沟当通公嗓众续。事朽实至上硬，夫9欣0腿%涌以捐上汗的仇危奥机末恶摔化迹都近与驻当损事洋人路采回取了注冷膝漠围、闪傲刘慢喷、路敷钓衍追、顽或祥拖赖延叹等评不境当欺态辩度帽有序关洋。夕因此粮，糟危碰机吴单剖位抗要魄想古取勇得延公动众英的衰信怜任邮必百须哲采膀取啄真心诚威、坦检率采的环态达度牺。1追9百摩事冲可粱乐扯危业机则公延关1户9非9某8仁年尺4以月堤1董7误日吵下陵午匀，盲开挡张唱仅侮十筐天球的庆重捐庆便“吩家泪乐励福茂江倍北金找观蛇音玻店娃”沿一呀大羊批违顾迟客斯突史然烈向屡饮雹料辆货挨柜糖拥碑去梁，突抢拳购我1翻.带2架5胜升躺装的源百弃事沾可丧乐武。倍但压是陡，赚当南顾尿客墙按丧每振两足瓶飞2丛元盐的驼价岸格防付俗款近时傻，库收银单员女却度不双知毫所袋措掌…援…改就蹲在租顾材客菠与朵收扎银塑员路为妈价种格单僵狐持定不刃下改时柴，贸“抗家膝乐洪福录”石江炎北店牌店诉长盘，统法狂国否人昌布逢拉替松拦只同说夹了悬一倘句闭话甩：矮“秤尊粪重春顾丸客形的肿意勒愿房诚。衔”2冈0反们弹朴原牲则三危宏机肌管膀理召的齐目榜的虫，起不蚁但醒要禾求秋化舱解喊危松机巷、昨降始低执损遮失诊、维多护伐组需织搞形俊象口，遇而御且狠还案要借坚势增反横弹，剪将嘱坏母事超变日好裂事桨，船提勉升居或哀重痰建每组之织考形维象指。2声1可局口蝇可胡乐缩慧危匀机范公叶关1晶9待9擦9泥年招6觉月工初年，叫比脊利烘时股和与法淡国概的诞一渣些舰中胀小尊学挑生遣饮慈用美悲国迈饮古料年可榨口圆可技乐杜，近发有生牙了呀中盐毒亦事误件霜。陪一他周弦后果，摧比龄利龙时政虾府最颁女布汁禁磁令扒，播禁兽止局本许国励销钟售萝可穷口况可晚乐右公胖司档生海产贷的旺各样种品景牌屑的喷饮拐料共。技已疮经罩拥恼有壮1独1耳3例年由历庭史寻的膏可魄口拖可汤乐陪公颈司教，肚遭受煎了熊历升史螺上逆鲜作见技的狂重疾大概危题机争。6董月丈1悠7仆日趟，病公垂司卵首以席慰执充行友官依太维页斯特洁专横程梅从俭美性国斜赶到岂比掠利非时博首驼都蝇布荷鲁棕塞日尔举认行钳记录者廉招序待讲会。2壤2可乎口评可血乐亡危巨机改公虑关第乘二辟天真，耕比缠利倘时个的严各懒家切报葬纸叼上轿出羽现四了嚼由筒依纠维黎斯汤特柏签屡名的致醉消斑费悔者未的研公婚开娱信，仰仔重细解陶释琴了稼事辰故抢的楼原魄因，腊信红中晨还阴做出同种真种篮保横证堵，令并战提湿出棒要蒙向染比后利喂时皇每牛户茫家钉庭赠稀送一俭瓶恰可理口换可乐乡丰，韵以熟表耀示纵可伤口毫可雨乐房诚公敏司秋的朋歉墨意纲。灵与阻此断同婆时昼，跑可济口自可悔乐御公司运宣絮布搬，否将同比廊利仇时忽国殃内静同充期宋上唐市若的乌可咬口斧可法乐全雅部薯收葵回，调尽快狡宣宴布飞调呀查帮化捕验具结削果鼻，咽说赢明急事辅故涛的映影垃响壶范饰围幻玉，次并驱向代消抄费童者退监赔。2遮3可盼口港可徒乐的危井机射公躺关可角口纺可廊乐爹公择司倦还全表党示匆要遵为强所蔬有透中泰毒楼的时顾宋客报述销挨医槽疗费么用。律可币口值可威乐拴其乡丰他诵地械区肃的必主掠管址，遗如瞎中初国顾公撒司谈也蹄宣锁布瓜其产甲品第与洒比翅利唯时丈事剖件俭无笔关招，草市扭场伙销昨售广正袄常烂，旁从廊而纵稳披定壮了刺事故托地扫区券外拔的慎人征心踢，控锻制严了愈危逼机欠的虎蔓个延。给此挺外窄，棒可挨口霜可踩乐公贤司膝还意设袍立飘了专革线惧电彻话，胡并发在灰因倚特陈网注上哨为缘瑞比斯利昂时读的斯消蛇费者河开拒设彼了专雄门谢网森页，粒回务答以消概费夸者宁提头出职的教各坦种饼问讯题伶。珠整苗个事弃件殊的衰过尼程雪中伞，膨可秃口棵可况乐章公美司波都劫牢渐牢锯地就把握俱住践信姿息辱的择发布待源，呈防毕止锄危省机壳信射息抹的色错责误订扩捆散雄，吼将盼企挥业灰品过牌掌的声损型失手降低借到引最居小及的所限额度聋。2韵4可跑口叛可蛮乐拆危阶机洋公龙关随妇着协这匙一翼公本关率宣比传堡的业深矮入术和叠扩集展偷，必可租口字可铁乐族的执形衬象袭开出始逐嘱步匠地召恢弓复俗。王不资久党，乒比葬利聋时鼻的宫一家些张居码民斜陆他续聚收吉到阅了啊可异口暖可劣乐公昌司漆的歼赠睡券遭，但上忠面慰写楚着泪：辛“著我群们府非袖常舅高畜兴黎地清通谷知戚您祸，练可其口暑可士乐又静回且到歌了污市架场琴。背”洗孩搞子燃们总拿贴着懂可剥口型可惭乐就公搜司盘发揭给左每书个毕家其庭葱的赠絮券漂，夏高法兴盏地用从拉商阶场接里恢领悬回壮免棋费贩的劲可柏口包可焰乐怨：财“围我浙又砍可并以薄喝可奸乐胃了泡。驼”刷商没场耀里烦，寨可索以做见菠到贝人谨们对在谋一搂箱歪箱夜地巴购透买箩可招口清可画乐央。中扇毒甩事事件糕平充息织下阁来词，火可殖口哗可瓶乐刻重歪新锡出狱现耗在蓝比饿利吊时握和无法育国商宴店趣的耳货的架旅上梦。2粪5危绪机弦概送述危婚机恩公匀关国的淹原片则危按机欺公脉关构的返方威法目须录2斜6危当机串公宝关双的绒一食般阀方挎法2缘瑞7建宵立善“劣危把机株预指警碧系黎统鹿”一公垄关抄危怀机泛预宇警枯系热统蛇的稀建伙构累包俭括废多号种厕要声素骗，棍其久中最逼核菊心孝的谦要聪素鬼是危承机蛋预叔测稿机蠢制和危熔机史防拔范召机泼制。2锤81闷危咳机牢预殃测矿机挺制还的陡建加立预胜测御是虑在席调都查记与羊发役现勤的奔基阀础肿上秒，淋对轰组蹈织躲未苗来些情预况助的一鸣种怜判漏断赔。路公侄关议危按机稻的现调奥查必和喜发嫌现医，佣有隐剖性和显哭性两圈种情腾境卡。公生关雾管段理非的轨危供机押预念测搅至侧少斗要联完下成梁以房诚下锣四尸个挺任御务知：正究确躲区拨分稀组厚织阶的舱类罩别普和登特铁征异；跟藏踪档调斤查桥企鸽业糠内币外鼻环矮境腿；详足细酸列并出戴组辆织艘可命能挤发卷生谣的妥各班种造危望机旦；分可析勤企凳业关运管营写风放险患。2共92走危伯机亿防驱范县机娇制远的鬼建案立(骡1精)逃建哗立恰危泼机帅管耗理加机池构危躁机双管仙理疑机怜构廉应障由演企东业最烧高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