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文档简介

装饰项目回访保修服务承诺制度1.服务承诺概述为从源头上把控质量，提高服务标准，保证客户满意度，我公司特建立装饰项目回访保修服务承诺制度，以规范服务流程，确保服务质量，达到长远持续发展的目的。本承诺制度是我公司的基本承诺，对任何客户均具有同一效力。我公司承诺，对于符合条件的装饰项目，以下服务要求得到满足：装饰项目回访装饰项目保修本承诺制度适用于我公司开展的所有装饰项目，包括但不限于家装、公装、景观装修等。2.服务流程2.1装饰项目回访装修验收合格后，客户按合同约定的期限维修至无问题操作，工程质量要求在12个月内调整到合理状态；客服部根据项目资料，按照公司装修项目回访要求，对所需装修项目进行回访；回访后整理反馈意见，清晰准确反馈品质，与客户共同开展品质建设。2.2装饰项目保修在保修期限内，客户可在书面保修申请（包括邮寄、流通等多种方式）后，我公司负责维修并返回给客户；对于保修申请，保修人员应在72小时内受理，并告知客户维修的进展情况；在装修过程中，因工作人员原因导致的损坏及影响，我公司免费负责维修；保修期限：卫生间安装、维修在1年内保修，顶板修补、洞口封堵、更换、砌体施工在6个月内保修。3.承诺内容3.1装饰项目回访我公司对装修项目实行按期回访，对回访反馈的服务不良情况采取积极措施予以纠正，并为其客服提供感性服务。对于装修项目的回访，我公司将采用电话回访、短信回访等方式，以保证回访的及时性。3.2装饰项目保修为了保证服务的质量，我公司建立了由专业人员组成的售后服务团队，保证在最短时间内对客户提出的任何问题进行处理，以保证客户满意度；对于预售后服务，我公司为客户提供指导服务和技术支持，以保证项目的高品质；我公司保证在合理时间内完成维修，将在保修期限内提供高效、优质、真诚的服务。4.承诺效力本承诺制度是我公司服务的基本承诺，在保证质量的前提下，我公司将对每一项服务进行监督和检查，以确保承诺的真实有效性。为保证服务的最佳效果，客户应认真阅读本承诺制度，并在签订合同前签署承诺书。5.承诺追究如何保障服务承诺的质量和可信度，以及如何切实为客户的利益保驾护航是我公司一直关注和重视的问题，对于承诺

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