员工培训计划内容5篇(模板)

第页共页员工培训方案内容5篇(模板)员工培训方案内容篇一一个企业销售人员的培训方案内容，常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异，一般包括以下内容：1.企业一般情况介绍〔包括：企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等〕。2.销售产品的有关知识〔包括：产品的用处、构造、品质、工艺、包装、价格、维护及修理方法等〕。3.有关产品销售的根底知识。4.有关销售的技巧性知识。5.有关销售市场的知识。6.有关行政工作的知识。7.有关顾客类型的知识。销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的详细方式。常用的培训方法主要有以下几种：1.在职培训：在职培训要求销售人员一边工作，一边承受培训。这种方法既不影响工作，又进步了销售人员的素质，增强了他们的业务才能，是一种最常用的方法。2.个别会议：由承受培训的销售人员个别参加讨论的会议。3.小组会议：由假设干承受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。4.个别函授：企业培训部门根据详细情况，分别函授各个销售人员。5.销售会议：有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议，以到达培训的目的。6.设班培训：企业定期开设培训班，系统地对销售人员进展培训。7.通讯培训：利用通讯器材对销售人员进展培训。销售经理在确定培训理论时，既要保证培训的效果，又不能过分地影响企业的正常业务。根据销售人员所处的不同职业阶段，培训时间可划分为：1.新雇销售人员的培训，通常需要1－2周的时间。2.老销售人员的培训，即经常培训，有以下几种情况：〔1〕每天半小时的培训。〔2〕每星期2小时的培训。〔3〕每两年1周至1个月的在职培训。〔4〕每5年1个月的集中培训。3.进修培训。要根据企业的详细情况来确定时间的.长短、每次受训的人数。销售经理在确定销售人员的培训时间时，还要考虑到对培训时间有影响作用的因素。常见的影响销售人员培训时间长短的因素有：1.产品因素。假如产品的工艺程度越高，技术要求越复杂，对销售人员的培训时间也应越长。2.市场因素。市场上竞争对手越多，竞争越剧烈，培训时间就应越长。3.销售人员的素质因素。假如销售人员具有较全面的知识，有较高的悟性，培训时间相对来说就可以短一些。相反，假如销售人员素质平庸，花费的培训时间就应该长一些。4.销售技巧因素。假如销售的商品是奢侈品，可选择的余地较大，要求销售员有高深的销售技巧，那么培训的时间就应该长一些。5.培训方法因素。单纯的讲授，可能会花费较多的时间，相反，假如视听结合，培训时间可缩短一半。销售经理在制订培训方案时，也要确定培训人员。培训人员包括组织工作人员和讲授人员。组织工作人员的工作包括：培训前的准备、培训中的效劳、培训后的善后工作。讲授人员既可以是企业内部的高级销售管理人员、富有经历的人员，也可以外聘常有专长的专家、教授。对销售经理来说，下属所有销售人员应该参加培训，以进步其业务素质。但是，在确定受训人员时，应注意以下几点：1.受训人对销售工作有浓重的兴趣，并且有才能完成销售任务。2.受训人具有强烈的求知欲，即个人希望通过专业培训获得所需的知识与技能。3.受训人应有学以致用的精神。培训的施行应循序渐进，使新知识与受训人局部相结合，不宜重复或脱节，影响受训人的兴趣或引起知识的混淆。一般施行的程序如下：1.最初培训。企业新雇员培训，可使受培训人员获得销售工作所需的根本知识与销售技巧。2.督导培训。当企业成长或产品线变更后，销售人员的知识必须进展更新；当销售人员由一个地区调到另一个地区，也应该理解市场的情况；当产品的消费工艺或构造发生变化时，销售人员也应进展督导培训。3.复习培训。当顾客投诉增加或销售人员的销售业绩连续下滑时，销售经理就应该举办这种培训，使销售人员有复习销售技巧。员工培训方案内容篇二“民以食为天，食以安为先”。学校食品卫生的平安是关系到在校每一位师生身心安康的重要问题，因此，对于加强食堂工作管理，对于食堂从业人员进展有方案的、经常性的食品卫生平安知识的培训，也是食堂管理工作的重要组成局部。为了标准学校食品卫生管理，预防学校食物中毒事故发生，确保师生身体安康，特制定本方案：为了进一步进步我校食堂从业人员的综合素质，做到文明、守纪、爱校、爱生、平安、卫生、有序、标准。尤其是：对食品平安卫生知识、业务知识要加大培训力度，真正做好卫生工作、平安工作，应预防在先，防患于未然。为创造高质量、高程度一流效劳的目的而共同努力。通过培训，要进步我校食堂从业人员的素质，加强他们的平安意识，使他们高质量地为教育、教学效劳。在日常操作中更加严谨、标准，工作程度更上一层楼。让每一位师生吃的放心、舒心、开心，为我校的后勤平安工作提供有力的保障。中华人民共和国教育部令第14号《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》、《学校食堂管理人员与从业人员上岗卫生知识培训根本要求》、食品卫生法律法规、食品卫生知识、业务知识、各项卫生管理制度及岗位职责〔详细内容见以下课件〕。每学期开学前一个月安排一次培训学习〔本学期推延到10月中旬〕。1.及时组织食堂工作人员进展食品卫生平安教育及岗位技能培训，严格执行食品卫生法，严防卫惹事故的发生。2、每学期进展一次有关食品卫生平安方面的知识问卷答题。3.从业人员必须爱岗敬业，互帮互学，钻研业务技术，通过不断的苦练根本功来进步效劳质量和效劳程度。三家店镇二中20xx年9月员工培训方案内容篇三凡进入饭店工作的效劳人员，均应承受饭店组织的考核。考核主要工程〔要求计分、评定〕：1、写1份个人简历及家庭状况的简介〔存档〕2、你认为自己有哪些方面的工作才能，最合适干什么工作？3、你认为干端菜送水这类效劳工作能不能干出成绩来？4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最根本的条件？5、你认为一个好的效劳员应具备哪些根本素质？6、你认为人与人相处最重要的是什么？7、你认为从顾客进店到离店，有哪些根本效劳程序？8、你知道我国有哪几个最著名的菜系？9、你认为川菜的主要特点是什么？10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达？11、当你对领导分配的工作不满意或认为不合适你时，该怎么办？12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起？13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的？14、当客人对效劳和饭菜不满意时，该怎么办？15、你认为一个人发财致富或有长进，主要*什么？16、请你摆一张五人就餐台。考核要求：①评定考核成绩；②根据弱项确定训练目的；③理解培养前途和使用岗位。l、熟记员工守那么，背诵后考试；2、熟记效劳员职责，背诵后考试；3、熟记大堂效劳管理制度；4、熟记员工考勤细那么；5、熟习掌握待客的一般程序；6、熟习理解待客的准备工作；7、熟习理解宴会的接待规格；8、熟习理解川菜的根本常识；9、熟习理解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点；10、熟习掌握顾客的消费心理。培训要求：〔1〕先学习熟记，后考试；〔2〕以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试；〔3〕学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授；〔4〕考核要记分。1、学习熟记待客的文明用语；2、学习询问顾客的方式；3、学习自我介绍的方式；4、学习介绍和推荐本酒店的方式；5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式；6、学讲普通话和掌握语言艺术；7、学习酒店接听的方式；8、学习美容、穿着知识；9、学习面部表情和表情方式；10、学习站立、行走、注视的方式；ll、学会一般场合的唱歌、跳舞；12、学会与顾客、同事进展思想交流。培训要求：〔1〕边学边示范；〔2〕学完后考试；〔3〕不要求很全，但要熟习要点。1、怎样迎接客人？2、怎样引导客人就位？3、怎样为客人沏茶？4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单；5、怎样传菜、上菜？6、怎样为客人酌酒水，7、怎样摆台、折花、布置就餐环境？8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面？9、怎样为客人分菜？10、怎样为客人撤菜、换菜？11、怎样处理饭菜质量和效劳质量上出现的问题？12、怎样撤台？13、怎样结帐？14、怎样为客人开机点歌？15、怎样欢迎客人？培训要求：〔1〕每条要专人讲解；〔2〕效劳员作记录；〔3〕讲解人作示范；〔4〕按照讲解要点演习。1、怎样巧妙地将自己介绍给客人？2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点？3、怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？4、怎样通过同周围其他酒店的比拟，向顾客介绍本酒店的好处？5、怎样机动灵敏地为顾客安排就餐位置？6、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈？7、怎样为顾客订餐并确定消费标准？8、怎样在就餐后同顾客继续保持联络，亲密同顾客的关系？9、怎样处理顾客对饭菜种效劳质量的不满？10、怎样对待顾客的不正当要求？培训要求：同第四局部。1、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯；2、学会掌握食品卫生要求及制度；3、学会餐具卫生保养知识和方法；4、学会就餐环境的清理保养知识；5、学会平安用电知识及故障处理方法；6、学会平安用火、防火知识及处理方法；7、学会外出平安防护知识；8、学会同社会各种人员打交道的平安知识。培训要求：〔1〕熟习根本制度；〔2〕懂得处理、鉴别方法；〔3〕边讲解边示范。员工培训方案内容篇四1．公司的地理位置与工作环境。详细应包括：〔1〕公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市的地理位置。〔2〕如公司已有构造模型与宣传图片，应由专人负责引导他们参观，并向他们作讲解，使他们对公司的地理位置有一个大概的理解。〔3〕员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线、其他工作的辅助设施，如电脑、复印机、机、总经理办公室、主管办公室等，每位新员工工作的大环境与小环境，硬件与软件设备均需作详细的介绍。2．企业的标志及由来。企业的视觉识别系统〔ｖｉｓ〕及由来，如麦当劳的颜色主要由金黄色与红色构成，其标志“ｍ”既是麦当劳的首写字母，又形似凯旋门，象征着吉利与成功，每个企业的ｖｉｓ都是企业的骄傲，是每位员工均要能识别并理解它的特殊的含义。3．企业的开展历史与阶段性的英雄人物。每个企业的开展史都会与几个阶段性的标志人物严密连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国酒白兰地系列，就有马爹利老爹与马爹利老屋的传奇故事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传奇般的功能与传说。伴随着企业的开展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感。4．企业具有重要标志与意义的纪念品的讲解。美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改良的建议，这个董事长很想立即奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有适宜的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方法。5．企业的产品与效劳。产品的名称、性能、原材料与原材料的来，产品消费的流程，产品的售后效劳等，有些企业的“产品”就是效劳，如旅游业。旅游业新员工就必须理解企业售出的“效劳”包含哪些内容，效劳的性质，效劳的对象，效劳质量的检验，效劳错误的纠正等。6．企业的品牌地位与市场占有率。企业努力创造属于自己企业的品牌，创品牌是企业的一个长期奋斗的过程。自己企业的品牌，品牌在社会的认可度，品牌定位在哪个层次，本企业有哪些竞争对手，彼此的市场占有率是多少。这是新员工培训中不可缺少的内容。7．企业的组织构造及主要领导。应该有一张组织构造图及主要领导的名录与联络方式，有的企业领导有员工接待日。随着办公自动化与因特网的普及，员工的合理化建议应有专设的信箱，员工也可以通过一定的渠道获得与总经理对话的时机。8．企业文化与企业的经营理念。每个企业的经营理念都是彼此不一样的，新员工一进入企业就要把本企业正确的经营理念传授给员工，让员工主动与企业协调工作。企业文化是一个