新密9月业务测试A附有答案

新密9月业务测试A[复制]一、选择题（单选题共13题，每题4分，共52分）您的姓名：[填空题]*_________________________________其它信息如工号：OP[填空题]*_________________________________1、PUK码查询规范是什么（）？[单选题]*A、本机：本机线上语音认证；他机：验密。(正确答案)B、本机：本机线上语音认证；他机：不提供。C、本机：验密/验证；他机：验密。D、本机：本机线上语音认证；他机：验密/验证2、PIN码：为个人识别码，统一初始密码违规1234，连续（）次输入错误PIN密码将被锁定，需要PUK码解锁，连续输入（）次错误码，SIM卡将被永久锁定自动报废（）？[单选题]*A、3、3B、3、10(正确答案)C、10、3D、10、103、10086人工查询账单规范（）[单选题]*A、本机：不验密；他机：验密/验证B、本机：验密；他机：不提供C、本机：本机线上语音认证；他机：验密D、本机：不验密；他机：验密(正确答案)4、全网权益领取方式？（）[单选题]*A、通过河南移动掌上营业厅B、关注“中国移动手机营业厅”微信公众号(正确答案)C、登陆中国移动网上营业厅D、所有渠道均可领取5、通过NG客服系统那个模块可以查询到权益领取情况，路径（）？[单选题]*A、通过新一代客服——标准化业务受理——专区B、通过新一代客服——标准化业务受理——专区——客户订单信息查询模块(正确答案)C、通过新一代客服——标准化业务受理——客户订单信息查询模块D、无法查询6、在线退费（梦网业务、自有业务、高清电视增值产品），众包坐席退费额（）[单选题]*A、单笔退费100元，单次退费200元B、单笔退费50元，单次退费100元(正确答案)C、单笔退费20元，单次退费50元D、单笔退费100元，单次退费100元7、客户预约宽带后需要提醒客户（）小时支付，否则订单自动失效[单选题]*A、2小时B、3小时C、1小时(正确答案)D、24小时8、多人低消宽带办理后添加成员的短信指令是什么（）[单选题]*A、TJKTCY+成员号码到10086B、KDCY+成员号码到10086C、TJCY+成员号码到10086D、TJKDCY+成员号码到10086(正确答案)9、携号转网资格查询短信（）?[单选题]*A、编辑短信CXXZ+姓名+证件号码，发送至10086B、编辑短信SQXZ#姓名#证件号码，发送至10086C、编辑短信CXXZ#姓名#证件号码，发送至10086(正确答案)D、编辑短信CXXZ#姓名，发送至1008610、携号转网后客户可携带机主证件到营业厅查询（）个自然月的账单?[单选题]*A、6个月B、12个月(正确答案)C、3个月无法查询11、4G+高清语音视频通话的资费（）[单选题]*A、拨打0.39元/分钟，国内被叫：免费B、拨打0.19元/分钟，国内被叫：0.19C、拨打0.29元/分钟，国内被叫：免费(正确答案)D、接打均不收费12、客户查询星级和话费透支额度的短信指令（）[单选题]*A、编辑短信CXXJ发送到10086(正确答案)B、编辑短信星级发送到10086C、编辑短信CXJF发送到10086D、编辑短信CXDZED发送到1008613、权益随心选定向流量订购立即生效（）[单选题]*A、不可结转、不可共享、不可转赠(正确答案)B、可结转、不可共享、不可转赠C、可结转、可共享、不可转赠D、可结转、可共享、可转赠1、全网咪咕专席受理范围是什么？（）*A、咪咕系列产品业务排障(正确答案)B、功能使用异常(正确答案)C、衍生品售后(正确答案)D、设备功能操作(正确答案)2、对于近半年内首次出现流量费用争议客户投诉，且符合退费要求的，（A）、（B）、（C）流量费用争议问题执行全额返还。*A、集团关键人物(正确答案)B、五星客户(正确答案)C、四星客户(正确答案)D、三星客户3、客户表示家里宽带无法使用坐席的处理步骤是（）*A、核对宽带账号(正确答案)B、一问故障现象(正确答案)C、排系统检测(正确答案)D、探寻故障地址(正确答案)4、国五条是什么（）？*A、非实名客户(正确答案)B、电信费用未缴清客户（可能未出账的国漫费用）(正确答案)C、状态非正常客户(正确答案)D、携入120天内客户(正确答案)E、未解除协议客户(正确答案)5、众包受理的四项简单业务是（）*A、携转资格查询方式(正确答案)B、携号转网受限业务查询(正确答案)C、携转执行时间(正确答案)D、办理携号转网业务的地点E、携号转网定义(正确答案)6、4G+高清语音开通渠道（）*A、10086人工(正确答案)B、短信(正确答案)C、掌上营业厅wap版(正确答案)D、营业厅(正确答案)7、和积分可以什么渠道查询（）*A、营业厅(正确答案)B、手机营业厅(正确答案)C、短信营业厅(正确答案)D、10086人工(正确答案)三、判断题（判断题共10题，每题2分，共20分）1、客户参与了套餐类的信用购类营销活动：坐席需要根据活动内容做好相应挽留，不进行在线失效，因失效后仍会通过支付宝扣费，影响客户利益是否正确。[判断题]*对(正确答案)错2、当坐席协助客户提交了协办工单时，客户追问回复是，可以告知是48小时内回复，是否正确。[判断题]*对(正确答案)错3、客户参与套餐类折扣活动后，在挽留时提醒客户内容：从失效活动当月起的流量包费就无法享受折扣优惠了，会按照整月费用收取。[判断题]*对(正确答案)错4、客户是吉祥号码要求降低套餐无最低消费、无受限业务，座席需结合套餐优势进行挽留，若客户坚持要求降套，可根据客户要求按照普通号码处理流程《套餐营销服务流程及规范》是否正确[判断题]*对(正确答案)错5、客户是吉祥号码要求降低套餐无最低消费、有受限业务，座席结合客户受限业务进行解释挽留，客户仍坚持要求取消时，可优先转接自有座席，对于转接不成功的，提交协办工单处理，是否正确[判断题]*对(正确答案)错6、郑州、平顶山客户办理降套，挽留不认可，正确的处理流程是座席可提交外部工单。[判断题]*对错(正确答案)7郑州、平顶山客户办理降套时，挽留不认可，正确的提单路径是：任务单受理--资费套餐--套餐降档。[判断题]*对(正确答案)错8、四星以下客户则根据客户实际产生扣费流量大小，进行全额退费。[判断题]*对错(正确答案)9、客户产生流量扣费小于等于10元，可全额为客户