喜喜零食-门店标准化综合管理与评分制度 第14次测评附有答案

喜喜零食-门店标准化综合管理与评分制度第14次测评[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________1.连卷袋摆放位置，以下描述正确的是？[单选题]*A、货架上面随意摆放B、直接放在补货柜中C、必须竖放在货架边，方便顾客拿取D、必须放置在货架旁的连卷袋柱上，便于顾客拿取(正确答案)答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【四、店内形象第10条】2.门店价格标签的摆放位置，以下描述正确的是？[单选题]*A、货框或包装产品面的最右侧B、货框或包装产品面的最左侧C、货框或包装产品面的居中位置(正确答案)D、以上都不对答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【四、店内形象第11条】3.散称货架顶部物品摆放规则描述错误的是？[单选题]*A、13.8/8.83组货架最多放置2个价格牌和1盆绿萝B、13.8、8.8三组以上货架：最多摆放三个价格牌和两盆绿植C、13.8、8.8货架上可以摆放礼盒和温馨提示牌(正确答案)D、其他散货架：可以任意搭配两个样品摆放（包括温馨提示牌、礼盒、绿植）答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【四、店内形象第12条】4.关于仓库标准，以下描述错误的是？[单选题]*A、仓库门帘必须保持整洁规范，不可出现明显污渍、破损，不可随意搭在门上、未起到遮挡作用B、仓库所有过道必须保持干净整洁，无果皮纸屑等，必须干净整洁，需每天及时检查清理C、仓库所有商品必须有明确的区域划分，方便货物进出，不可混乱、随意堆放D、为了方便拿取货物，仓库门务必在营业高峰期敞开(正确答案)答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【四、店内形象第13条】5.仓库货物必须离地多少公分摆放？[单选题]*A、3公分B、5公分C、15公分D、10公分(正确答案)答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【四、店内形象第13条】6.以下关于过期产品未下架标准，表述正确的是？[单选题]*A、临期5天未下架，判定为过期B、临期3天未下架，判定为过期C、临期10天未下架，判定为过期D、临期7天未下架，判定为过期(正确答案)答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【四、店内形象第15条】7.关于门店问题整改，如对扣分项有疑问，需要在多少小时内完成申诉？[单选题]*A、20分钟内B、48小时内C、8小时内D、24小时内(正确答案)答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【四、店内形象第21条】8.关于门店问题整改，不能超过多少小时提交整改项目？[单选题]*A、12小时内B、48小时内(正确答案)C、8小时内D、24小时内答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【四、店内形象第21条】9.关于门店督导检查问题未整改，扣分标准描述正确的是？[单选题]*A、一条数据未整改扣5分，两条数据未整改扣10分，三条........以此类推。(正确答案)B、一条数据未整改扣10分，两条数据未整改扣15分，三条........以此类推。C、一条数据未整改扣1分，两条数据未整改扣2分，三条........以此类推。D、一条数据未整改扣2分，两条数据未整改扣4分，三条........以此类推。答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【四、店内形象第21条】10.判定为商品陈列饱满度问题，该项目扣多少分？[单选题]*A、3分B、5分C、6分D、8分(正确答案)答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【五、包装/散称商品陈列第1条】11.以下哪些员工行为是错误的？*A、喷洒气味浓烈的香水(正确答案)B、在店内剪指甲(正确答案)C、在客区刷抖音、玩游戏(正确答案)D、上班期间戴耳机听歌(正确答案)E、上班前吃大蒜、韭菜等气味较重的食物(正确答案)答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【三、员工仪容仪表及服务第4-5项】12.关于员工店内用餐，描述正确的是？*A、可以在店内吃早餐；B、不可以在店内吃早餐(正确答案)C、为了节省时间可以在店内吃螺蛳粉或泡面这种速食D、为了鼓舞员工士气可以定期在店内举行聚餐或聚集吃饭E、不得在店内聚集吃饭和闲谈(正确答案)答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【三、员工仪容仪表及服务第6项】13.关于门店招牌灯开启，以下选项描述正确的是？*A、招牌灯于晚17:00必须开启B、阴暗雨水天气建议提前或全天性开启(正确答案)C、招牌灯除停电特殊情况外，必须按时开启，不接受任何报备(正确答案)D、招牌灯于晚17:30必须开启(正确答案)E、招牌灯开启每个门店时间不同答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【四、店内形象第1项】14.关于空调开启标准，以下描述正确的是？*A、夏天天气超过28℃方可开启制冷(正确答案)B、冬天气温低于15℃即可开启制热(正确答案)C、夏季温度设定在：20-22℃D、冬季温度设定在：25-28℃E、冬季温度设定在：20-22℃(正确答案)答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【四、店内形象第2项】15.门店标准化意义中，关于门店服务以下描述正确的是？*A、我们不需要提供主动服务，就算看到顾客可以无动于衷B、门店所有伙伴要做到微笑服务(正确答案)C、虽然不是收银岗位，但是与顾客正面相对要点头示意、面带微笑(正确答案)D、对于顾客不能不理不睬(正确答案)E、对于顾客提出的疑问和需求，要快速响应(正确答案)答案解析：请参考喜喜零食门店标准化的意义文件16.门店标准化意义中，关于做好门店服务的好处是？*A、可以让顾客对门店产生信任感(正确答案)B、可以增加顾客再次来店的几率(正确答案)C、可以培养顾客的购物习惯(正确答案)D、可以让顾客多消费E、可以让顾客吃的更多答案解析：请参考喜喜零食门店标准化的意义文件17.门店标准化意义中，关于门店服务做得不好的影响是什么？*A、顾客的流失(正确答案)B、社区范围内口碑变差(正确答案)C、门店营业额越来越差(正确答案)D、进而可能导致门店经营不下去(正确答案)答案解析：请参考喜喜零食门店标准化的意义文件18.以下关于门店服务，哪些行为是要严格杜绝的？*A、面对顾客的询问置之不理(正确答案)B、收银员面对顾客全程无表情(正确答案)C、为保证下班前商品面不被拿乱，不让或阻碍顾客选购(正确答案)D、和顾客发生争吵(正确答案)E、生硬回复顾客的疑问(正确答案)答案解析：请参考喜喜零食门店标准化的意义文件19.关于顾客的询问，门店内应该如何对待？*A、快速响应(正确答案)B、微笑回应(正确答案)C、知晓的内容，主动解答；不知晓的内容第一时间找店长协助解答(正确答案)D、因为不做主动促销，可以不回答顾客的问题E、快速响应即可，无所谓是否微笑答案解析：请参考喜喜零食门店标准化的意义文件20.关于货架标准规范，以下描述正确的是？*A、货架端头可以悬挂商品，促进销售B、货架端头不得私自加装挂钩，悬挂商品(正确答案)C、店内货架顶部不能堆放货物(正确答案)D、为了产品促销，将产品放在货架顶部售卖被允许E、只要摆放整齐，店员可以任意发挥对货架的商品陈列答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【四、店内形象第17-18项】21.仓库需按照国家法规要求配备灭火器，并对灭火器定期检查，不可过期[判断题]*对(正确答案)错答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度，四、店内形象第13项22.仓库货物需离地15公分，未达到此要求的门店，需按照统一链接购买“商品垫板”或向公司申报安装货架。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度，四、店内形象第13项23.13.8、8.8三组货架：交叉摆放两个价格牌和一盆绿植[判断题]*对(正确答案)错答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度，四、店内形象第12项24.其他散货架：可以任意搭配4个样品摆放（包括温馨提示牌、礼盒、绿植）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度，四、店内形象第12项25.上班期间没有顾客，可以戴耳机听音乐[判断题]*对错(正确答案)答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【三、员工仪容仪表第5项】26.顾客进门时收银员必须规范的站立在收银机前[判断题]*对(正确答案)错答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度【三、员工仪容仪表第8项】27.提前开门营业的标准：关于开门营业时间，若有门店在标准要求的时间之前营业，需先开启店内灯光与电视机，保证店内的营业氛围[判断题]*对(正确答案)错答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度，四、店内形象第5项28.门店招牌灯统一在17:00开启，对吗？[判断题]*对错(正确答案)答案解析：请参考喜喜门店标准化综合管理和评分制度，四、店