药店服务的心得体会

药店服务的心得体会药店服务的心得体会1

当人们提起药剂师、药剂士，你想到了什么?或许有人会说：就是个抓药的，谁都能干的，只要仔细认真点就可以了，可能许多人都会有这样想法，那么我要对您说声愧疚，你OUT啦!那种单纯、简洁的配方发药年月早已过去，“抓药人”用自己的专业学问向大众供应着平安、有效、负责的医药服务。调剂成为一项神圣而布满强大的、责任的工作。

来到了同仁堂的第一天，我重新端详了自己曾经学习过的东西，发觉有许多学问是学校所不能赐予的。对于我这个只有两年半学习中药经受的同学来说，我对这里的一切都感到新奇和畏惧。

记得第一次去学校的调剂实训室，对着满屋子整齐的药斗让我想起了《大宅门》的百草厅，抽拉式的药箱，称药的戥子，熟识的药材名称，甚至还有不时的捣药声……一切都向我展现着草药的神奇，我开头喜爱那个地方。

从取错药的尴尬，被老师急躁的订正，又重新分发药材：从当时老师抓一副药而我称出一味药的无奈到单独完成一张处方的从容……现在来到同仁堂后的我，无论从行为还是思想，都有了很大的.变化。

调剂工作是一个整体，一个系统，交到患者手中的每付药是整个中药房全部人共同劳动的结果。一来的同仁堂，我们主要的任务就是将药品上架。对于一个新店，这无疑是一项浩大的工程。时间短、工作量大，大家加班加点都在为新店的开张做最终的冲刺。在这里，我更加清晰的熟悉到团队协作的优势。

通过这些天的劳碌，我牢记并严格执行流程的各个环节，开头关注细节。了解到想要干好并达到娴熟，就必需发觉细节，刻意练习，专心去学。也是在这些天，我学会与人协作，学会条理分明、一丝不苟的工作态度。我们不能马虎，我们抓的是责任，也是病人对我们的信任!

在接下来的日子里，我会努力，我会加油，我也会对全部人说：加油!不光要新的体会，更要实践，用自己的切身行动证明一切!

药店服务的心得体会2

药店人专业的技巧，优质的服务，能快速建立起顾客对门店的信任感。店员通过专业的销售对谈技巧，关心顾客获得所需的产品，最终完成交易。那么药店人要如何练就超群的导购技巧？

对谈的第一句话

销售对谈就是发掘出顾客需求的过程，因此，对谈的'第一句话应以问话开头，探究顾客的需求，使顾客感受到关怀与重视，同时避开引起顾客的反感与防备心理。例如可以询问患者症状、持续时间、曾服用过的药物或简洁介绍某产品的特性摸索顾客的反应等，以此了解顾客的需求，使顾客感受到店员的专业，提升其对门店的信任度。

引起潜在消费欲望

一个产品只有满意顾客的利益才能实现销售。因此，店员在与顾客的对谈中务必将产品特性转换到与顾客的利益相关，才能引起顾客爱好。因此，店员须将店内各类主推产品的特性及其所连结的利益牢记。

在推销时提到产品特性，可以用“所以”转化，如“这款保健品中富含人体所需的多种微量元素，所以它能为您完整补充更多养分成分”；当涉及顾客利益时，使用“由于”，如“这款产品更为便利，由于每天只需服用一粒”，以引起顾客的潜在购物欲望。

让顾客参加沟通

针对不同的阶段，店员可使用不同的问话模式，主要有闭锁式问句与开放式问句两种。

当店员盼望顾客的回答简短明确，或检验顾客是否了解产品，以及把握谈话方向等情形时，可运用闭锁式问句。如在问句末尾加上“有没有”、“是不是”、“好不好”、“XX还是XX”等结尾，以快速获得顾客的回答，或将谈话引导至所需的方向。

而当店员探究顾客的意见、需求或需要顾客发表意见时，可以使用开放式问句，如“您觉得如何”、“为什么”等，以获得更多信息，以专业的姿势解决顾客需求。

店员须留意，在实际的销售过程中，两种语句应交叉运用，以便让顾客更好地参加到沟通中。

乐观处理反对意见

在销售过程中，假如遭受顾客的反对意见时，部分阅历不足的店员会手足无措，就此失去了一笔可能的交易。那么店员如何应对反对意见？可遵循以下步骤：

首先，停下推销的步伐，认真倾听顾客的反对意见，站在对方的立场上，想顾客为何会反对。其次，表示同意顾客的部分观点，对于不同意部分与顾客争论。在争论过程中，可从“加减乘除”四个方面分析，加：多了某些成分，效果较佳；减：副作用小，不会对人体产生损害；乘：疗效强且作用时间长；除：一天一粒，算起来每天只要X元。在争论中让顾客逐步从反对态度转换为认同。

留意购买信号

销售对谈最终目的是“要求顾客购买”，在与顾客的沟通中，应留意购买讯号，若太早要求可能引起反对，而太晚则会减弱顾客的爱好。因此，当顾客询问效果、副作用、价格、包装大小，表示同意观点后，店员可用以下几种语句提出要求：

1.选择性语句：“您需要三瓶或两瓶？”

2.行动性语句：“我帮您倒杯水，您先服一粒，这瓶我帮您包起来。”

3.举例性语句：“我亲戚用这个药几年了，病情掌握得很好，您拿一瓶试试吧。”

4.直接要求购买：“您拿一瓶？”

通过要求购买的语句，让顾客最终下定决心，完成销售的最终一击。

药店服务的心得体会3

转瞬间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

20xx年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店胜利转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。由于刚刚起步，开店速度也是在方案之内，只要我们始终秉承公司的经营管理理念，估量以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应当站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的进展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用。上要仔细贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公正公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。由于是店长，必需比员工站一个更高的层面;也由于是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的进展，关键在人。一个药店要长期稳定的进展，它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培育人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远进展才是重中之重。家和万事兴!一个高素养的、分散力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业制造的价值必定大于他自身的'价值!假如一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必需乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之惋惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，信任这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜爱自己的工作，进而得到不断的进展。

氛围有了，每个人的乐观性自然也就上去了。欢乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部常常开展培训，让我们三家门店有机会沟通沟通，真的不知道我们梧田店的人其实始终都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!

药店服务的心得体会4

只有让员工满足才能让顾客满足，只有让顾客满足，才能使企业生存。

今日的药店零售，在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至数十年的阅历用完，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争?

当我们感叹海尔的真诚到永久，享受移动的专心沟通，感受零售巨头沃尔玛的顾客永久是对的，体会麦当劳的我就喜爱时……我们最终糊涂地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才制造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。

今日的药店零售连锁，已不再是简简洁单的价格战和促销战就能决出胜败的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。

知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满足”的运作体系，才是我们矗立于药店丛林中不朽的丰碑。

没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的四肢。

首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。

如何制造优质服务，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。

优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客供应全方位的服务过程中让顾客感受到既能满意顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。

零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易仿照，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。

体现在员工的优质服务：

1、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。即第一印象。

2、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟识程度以及专业学问打算了员工服务的`精确     性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。

3、预备：随时预备为顾客供应优质服务，仅有服务意识是不够的，必需有事先的预备，预备包括思想预备和行为预备。

4、重视：善待顾客不怠慢。

5、细腻：擅长观看，洞穿顾客消费心理。6、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。

运作系统（作业流程）中的优质服务：

1、放心购物工程：不满足退换货、GSP认证、依法经营;

2、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;

3、关怀购物工程：送药上门、便民伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;

4、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家询问热线、质量热线(不良反应监测)、专业询问热线、活动热线、健康投递;

5、用心工程：专业、用心、专注;慢性病消费记录(高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案